管理信息系统 MIS 第一章 信息系统和管理 黄梯云 水晶爱人

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1、第一章 信息系统和管理第一节 信息及其度量第二节 信息系统的概念及其发展第三节 信息系统和管理第四节 信息系统与决策支持第五节 管理信息系统面临的挑战*第一节 信息及其度量本节内容：一、信息化概览二、信息的概念三、信息的度量 四、信息管理和知识管理一、信息化概览 -人类社会发展的三大资源是物质、能源和 信息。工业革命使人类在开发、利用前两种资源 上取得巨大成功，其结果是创造了工业时代。当今，随着以计算机技术、通信技术、网 络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人 们越来越重视对信息资源的开发和利用 。信息化水平的高低已经成为衡量一个国家 、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志 。一、信息化概

2、览 - 2什么是信息化? 信息化是由工业社会向信息社会前进的动 态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品 起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产 品起主导作用的社会演化和转型。在这一过程中，整个社会通过普遍地采 用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信 息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总 值中的比例逐步上升直至占主导地位。一、信息化概览 - 320世纪90年代以后，国际信息化浪潮一 浪高过一浪。1993年美国提出国家信息基础设施NII（ 通常称为“信息高速公路”）。 1995年西方七国集团首脑会议提出了建 设全球信息社会的目标。1999年美国又进一步推出“21世纪信息技 术计划”，加大

3、了对关键信息技术的研究投入 。一、信息化概览 - 在这场“世纪角逐”中，我国也不甘示弱。 我国早在1984年，邓小平就指出：“开发信息资 源，服务四化建设。”江泽民曾先后指出：“要进一步把大力推广应 用电子信息技术提到战略高度，充分发挥电子信息 技术对经济的倍增作用”；“要把信息化提高到战略 地位上来，要把信息化列为发展国民经济的重要方 针”。信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升 级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增 长。一、信息化概览 - 信息化对国民经济的推动主要表现为在以下 三方面推广应用信息技术，如下图所示。其中计算机 在管理方面的应 用占到全部应用 的 70 %。由此 可

4、见 “管理信息 系统”的重要性 。一、信息化概览 - 我国自1983年大力推广微型计算机应用以来，“管理信息 系统”在理论和实践上发展迅速。1986年2月国务院批准建设了国家经济信息系统；1993年成立了全国电子信息系统推广办公室；1994年组成由24个部委局参加的国家信息化联席会议， 统一领导与组织全国信息化及重点工程建设；“八五”期间国家开发了一批大型信息系统，其中有：国 家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理 系统、铁路运输系统、公安信息系统等。1993年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和 金税工程为代表的一系列“金”字号国民经济信息化工程，发 挥了良好的示范带头作

5、用。目前信息系统在管理中的应用已从管理层的信息管理向 决策层的信息管理发展，应用水平日趋提高。二、信息的概念 - 1 信息的定义信息是关于客观事实的可通讯的知识 信息的特征1. 信息是客观世界各种事物特征的反映。气 温自然信息遗传密码生物信息企业报表管理信息事物不停变化（时间、地点、程度、方法 ）2.信息可交流。3.信息产生知识。二、信息的概念 - 2数据的定义数据（Data，又称资料）是对客观事物记 录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字 、图形等等。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息 。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利 用经过处

6、理的数据做出决策，可能取得成功，也 可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的 解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的 背景和目的。 二、信息的概念 - 信息的分类 -按照管理的层次 分为战略信息、战术信息和作业信息 -按照应用领域 分为管理信息、社会信息、科技信息等 -按照加工顺序 分为一次信息、二次信息和三次信息等 -按照反映形式 分为数字信息、图像信息和声音信息等二、信息的概念 - 4信息的性质1. 事实性；2. 时效性 指从信息源发送信息到利用的时间 间隔及其效率；3. 不完全性 关于客观事实的信息是不可能全 部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只 有舍弃无用和次要的信息，才

7、能正确地使用信息。4. 等级性 通常把管理信息分为战略级、战术 级和作业级5. 变换性 可以由不同的方法和不同的载体来 载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。6. 价值性 信息是劳动创造的，是一种资源， 因而是有价值的。三、信息的度量 - 1信息量的大小如何衡量 信息量的大小取决于信息内容能 消除人们认识的不确定的程度，消除的 不确定程度大，则发出的信息量大,反之, 发出的信息量小。如果事先就确切地知道消息的内 容，那么消息中所包含的信息量就等于 零。 信息在系统的运动过程中可以看 作是负熵，信息量愈大，则负熵愈大。三、信息的度量 - 2可以利用概率来度量信息例如，现在某甲到1 000人的学校去

8、找某乙 ，某乙所处的可能性空间是该学校的1 000人。当 传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系 有100人，那么，他获得的信息为100 /1 0001/10 ，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而 用1/10的负对数来表示，即log1/10 log10。 三、信息的度量 - 3信息量的单位信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字 Binary digit的缩写）。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的 事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式可写成：H(x)P(Xi) log2 P(Xi) i1, 2, 3 .

9、, n这里: Xi代表第i个状态（总共有n个状态）P(Xi)代表出现第i个状态的概率H(x)就是用以消除这个系统不确定性所 需的信息量。三、信息的度量 - 4例如硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种 状态的概率都是1/2，即: P(Xi)0.5这时: H(x) P(X1) log2 P(X1)P(X1) log2 P(X1)(0.50.5)1比特。四、信息管理和知识管理 - 1 信息管理和知识管理的区别 -信息管理主要是对数据的管理，而知识管 理则是对思维的管理。 知识的定义 - 知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客 体在社会的人的意识中相对正确的反映。 知识的特点 - 知识的特点是可以

10、共享，可以越过时空传递， 可以重复使用，可以再生。四、信息管理和知识管理 - 2知识管理需要弄清(1) 本单位需要什么知识？(2) 知识在哪里？如何获取和挖掘知识？(3) 如何传播？如何共享；如何有效利用；(4) 如何创造新的知识？(5) 如何存储、更新和保护知识等等。第二节 信息系统的概念及其发展本节内容一、系统和信息系统 二、信息系统的类型三、信息系统的发展四、信息时代信息系统的重要性 一、系统和信息系统 - 1 系统的概念系统是由处于一定的环境中相互 联系和相互作用的、若干组成部分结合而 成的，为达到整体目的而存在的集合。 系统的分类自然 系统人造 系统复合系统一、系统和信息系统 - 2

11、系统的特征 整体性 目的性 相关性 环 境适应性 信息系统的概念信息系统是一个人造系统，它由人、 硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、 正确地收集、加工、存储、传递和提供信息 ，实现组织中各项活动 (物流 资金流 事务流 信息流) 的管理、调节和控制。二、信息系统的类型(一) 作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控 制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。 通常由以下三部分组成：业务处理系统 过程控制系统 办公自动化系 统（二）管理信息系统管理信息系统是对一个组织（单位、企业或 部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系 统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和

12、决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起 来，辅助管理人员进行管理和决策。三、信息系统的发展 -1第一台电子计算机创始于1946年(一) 电子数据处理系统（Electronic Data ProcessingSystems简称 EDPS）(1) 单项数据处理阶段（20世纪50年代 中期到60年代中期）(2) 综合数据处理阶段（20世纪60年代 中期到70年代初期）(二) 管理信息系统(三) 决策支持系统三、信息系统的发展 - 2(四) 信息系统发展的另一重要趋势是网络化1991年，Internet对社会开放。1993年WWW(万维网)在Internet上出现，为信息 系统的网络化创造了前

13、所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向 外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、 虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现 了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（ 远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等 。四、信息时代信息系统的重要性为什么要学习信息系统 信息系统及信息技术已经成为企业经 营管理活动的重要组成部分 当今企业的信息系统 通用电器公司是如何利用信息系统（ 2010年世界500强排名第13位）约翰（杰克）韦尔奇 John FWelch，Jr. 韦尔奇先生自1981年以来担任通用电气公司的总裁 兼首

14、席执行官。 通用电气公司的历史可追溯到托马斯爱迪生，他 于1878年创立了爱迪生电灯公司。在1892年，爱迪 生通用电气公司和汤姆生-休斯顿电气公司合并，成 立了通用电气公司。 通用电气公司是一家集技术、制造和服务业为一体 的多种经营公司，致力于在经营的每个行业取得全 球领先地位。通用电气公司在全世界100多个国家开 展业务，在26个国家拥有250家制造厂。通用电气公 司在全球共有29.3万名雇员，其中16.3万人在美国本 土。 通用电气公司是自道琼斯工业指数1896年设立以 来惟一至今仍在榜上的公司。 通用电气公司1998年总资产核计为3550亿美元，年 收入1005亿美元，年净收入93亿美

15、元（每股2.8美元 ：稀释股）。杰夫伊梅尔特GE公司董事长兼首席执行官 杰夫伊梅尔特2000年11月被任命为通用电气公司 总裁兼候任董事长，并于2001年9月正式接替杰克 韦尔奇出任GE董事长兼首席执行官。此前，杰夫 是GE医疗系统集团总裁兼首席执行官。GE医疗系 统集团总部设在威斯康星州的沃基肖，年销售收入 为70亿美元，在医疗影像诊断技术和医疗信息服务 领域处于全球领先地位。 杰夫于1982年加入GE总部市场部，于1983年转入 塑料集团，先后在销售、市场及全球产品管理等部 门担任领导职务。 杰夫于1989年加入GE家电集团 ，任副总裁，负责消费者服务。1991年任副总裁， 管理全球市场及

16、产品管理。1992年，他回到GE塑 料集团担任副总裁和塑料集团美洲商业部的总经理 。一年后，他担任GE塑料集团副总裁和GE塑料美 洲部总经理。 杰夫于1997年1月2日升任GE医疗系 统集团总裁兼首席执行官。 战略思想社会责任年月日，通用电气发布了第一个企业公民报告， 着重汇报了其在各个企业公民领域的突出表现、取得的进步和面临 的挑战，包括遵守法律和公司治理、全球化、社会投资、环境、健 康和安全、产品和研发，以及公司对员工和其他相关权益者的承诺 。这份题为我们的行动的综合报告涉及了通用电气业务运营、 对社会的重大影响以及如何努力成为一个优秀的、值得信赖的世界 公民等方面的内容。 在世界著名的财经日报英国金融时报和普华永道公司公布的 年度“全球最受尊敬公司”的排行榜上，通用电气公司名列 榜首。通用电气主