《某公司国际业务部流流程更新提议》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司国际业务部流流程更新提议（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、上海汇众汽车制造有限公司u 目前组织结构图 u 目前工作内容描述 u 目前流程主要问题 u 更新流程的原则 u 新流程的描述 u 新流程的主要优点 u 新流程说明 u 各组工作职责描述 u 各组考核标准时间：2005年8月30日零部件组2018/7/261上海汇众汽车制造有限公司零部件组北美市场 （1人） 主要客户：GMFORD北美 （1人） 主要客户：FORD澳大利亚 （1人） 主要客户： HOLDEN，ZF欧洲市场 （1人） 主要客户： AUDI，VW外贸事务操作 （1人）出口科零部件组目前组织结构图2上海汇众汽车制造有限公司出口科零部件组目前按照地区不同，各人负责不同的区域内的客户，并从
2、 市场开发开始，负责项目进行中的所有工作。目前工作内容描述3上海汇众汽车制造有限公司出口科零部件组目前流程 主要问题 大部分过程缺乏流程或存在随意流程流程不清造成发生新问题时无所适从，容易造 成局面混乱和失控；工作量分布不均。 对内外的信息和数据交换缺少一个关键的环节 进行整理和接口 缺乏横向交流和团队协调配合，导致相互配合 的处理能力不足流程围绕人转，不是围绕岗 位转，即流程职责到人而不是到岗位管理层和业务层工作职责不清从而使管理层过多拘泥于公司具体事务和审批对各科的关键骨干人员依赖性过强，导致骨干人 员职责过重，许多流程的正常运行，依赖少量人 员的正常工作流程步骤机会成本（时间、 资金、人
3、力）过高新员工无法在短时间内熟悉和掌握工作主要内容 ，造成资源浪费；科长无法准确衡量各人工作量，造成考核困难， 无法建立奖惩机制；流程不清、工作量分布不均关键流程处理能力弱中层管理人员管理失控考核困难、机会成本过高 岗位职责不清，容易造成互相 推诿，降低流程效率和处理能 力目前流程主要问题4上海汇众汽车制造有限公司更新流程的原则 内容从岗位职责描述到输 出标准和考核标准； 要求明确，考核标准明确 ，职责分布清楚规范 为未来国际业务部业务扩大 、部门扩大做准备 预先提出未来可能发生的问 题，以及解决政策前瞻性可实施性 帮助解决现阶段流程不清 、职责不明的问题； 初步工作各部分的实施顺 序； 充分
4、将目标市场和工作分 布结合起来 明确各组人员之间，部门科室与 汇众内部合作的关系和职责；全面细致导向性更新流程的原则5上海汇众汽车制造有限公司将工作内容分成不同的模块，,然后制定每一个模块的工作职责,输出标准和 模块标准,并由不同的工作组负责不同的模块。新流程描述6上海汇众汽车制造有限公司新流程的 主要优点 进行角色定位，明确每个组的责、权、利。能 通过量化的指标规定和执部门指标和组织指标 。清晰规范各工作组流程，整和后成为部门流程 ，使流程规范化、一体化、合理化。 关键的环节输入输出清楚，有利于横向沟通和 互相协作， 避免了由个人带来的差别因素，保证团队合作 ，发挥最大功效流程按照岗位划分；
5、管理层和业务层工作职责清晰从而使管理层能跳出业务堆，将主要精力用于科室建设、策略规划和客户关系深入分担骨干人员职责，各工作组互相监督，互相评 估，有利于团队激励。流程步骤机会成本（时间、 资金、人力）过高新员工能在短时间内熟悉和掌握工作主要内容， 很快上手，并不断进步科长能准确衡量，合理调整各人工作量，考核标 准公开、公正，以建立合理的奖惩机制；流程清晰、分工合理各组之间沟通增强有利于部门科室建设考核困难、机会成本过高新流程的主要优点7上海汇众汽车制造有限公司更新业务流程不是对原有流程简单的调整:n 部门内局部的浅层的调整更新业务流程是为应对市场需求的变化，在确定的战略目标下对流程重新的设计和
6、整合n 部门内部全面、深刻的变革 n 对于涉及其他部门的流程，达到提高经营效率的目的X新流程说明8上海汇众汽车制造有限公司一、市场开发工作组1. 做市场调研表一、市场分析结合公司战略产品和趋势产品表二、客户车型分析结合公司战略产品要求：定时更新、每季、每半年出正式报告。2. 客户开发和产品开拓1）客户需求分析 2）接触客户3）产品宣传、自我推荐 4）获得RFQ要求：定期小结3.客户沟通与接待以及售后服务 输出：1）RFQ资料的传递和收集 2）RFQ重要性等级的建议要求：输出的内容按照规定的Check List职责说明9上海汇众汽车制造有限公司二、报价工作组1.审核客户工程师输出的询价资料； 2
7、.资料整理，进数据库，并定时进行归纳、总结； 3.将询价传递给销售部； 4.内部报价跟踪 5.成本分析 6.价格评审（与客户工程师合作） 7.对外报价及跟踪A.与项目工程师一起参与技术交底B.取得订单-起草项目策划书、将信息传至项目工程师、启动项目C.订单丢失分析原因、起草报告； 8. EWO的报价 1.9. 资料归档 职责说明10上海汇众汽车制造有限公司三、项目工作组（一）、对外 1.在项目进行中，了解客户的意图和需求 2.及时通报项目进展以及生产情况、定期联系召开例会。 3.EWO状态，搜集并传递EWO信息，协助询报价工作。 4.与客户项目组保持良好的沟通渠道，并进一步促进合作关系 5.建
8、立与客户的信息沟通平台 6.负责项目索赔谈判 （二）、对内 1.理解并传递客户需求 2.建立内外联系网络，协助各项目组成员 3.跟踪醒目进度，监督OPEN ISSUE的关闭 4.成为项目组成员，负责商务沟通 5.做好商务预算 6.定期总结项目教训及经验 7.负责从OTS阶段到SOP阶段中，样品的发送以及收款，传递客户反馈信息 8.资料的归档与交接（从PPAP到SOP之间）输出： 1.商务合同 2.关键节点认可书 3.Contact List职责说明11上海汇众汽车制造有限公司四.外贸操作工作组1.与项目工程师做好移交工作 2.计划协调 3.单证以及物流 4.售后服务管理 5.海外人员的管理、信
9、息传递 6.索赔谈判 7.资金平衡：收货及时、退税跟踪 8.物流方案的建议与定点支持输出： 1.计划、预测、库存平衡 2.制作单证管理表 3.资金 4.售后管理 5.销售、库存平衡表职责说明12上海汇众汽车制造有限公司客户工作组：1. 对市场把握的准确性； 2. 新客户、潜在客户的开发； 3. RFQ的获得量； 4. 预算的控制能力 5. 归档文件 6. 信息传递文件的完整与质量报价工作组1.报价准时性 2.价格评审通过率 3.归纳并整理RFQ 4.归纳、整理最后报价以及报价支撑文件 5.预算的控制能力 6.信息传递、输出文件的完整与质量项目工作组1.归档资料的完整与质量 2.建立良好的沟通渠道 3.保障项目的顺利进行 4.预算的控制能力 5.信息传递文件的完整与质量外贸工作组1.到货的准时性 2.单证的准确性 3.海外对其工作的反馈 4.收汇的及时性 5.预测的准确性 6.预算的控制能力 7.归档文件 8.信息传递文件的完整与质量考核标准考核标准说明13
