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1、v课程回顾角色定位： 管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理 者的目标定位是企业管理工作的基础。角色定位就是基础、是支点、是根据地 、是自主强化执行力的切入点。管理者如何进入角色：1角色认知；2角色移情； 3行为操作。 管理者在工作中担任的角色：上司面前：服从者、执行者、受训者、协助者、上司替身、绩效伙伴下属面前：代表公司、代表上级、代表企业制度和企业文化计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者对同级：内部服务者、支持配合者管理者职务生命周期的五项工作一、明确工作目的；二、掌握工作情况；三、拟定工作计划；四、实施工作计划；五、检讨工作结果。解决问题步骤：1进入情况，接
2、受问题；2认清问题，确定目的；3形成假设，提出 策略；4采取行动，验证假设；5根据目的，通盘检查。有 效 沟 通凭猜测想出来的事情和事情的实情相差很远 ，沟通很重要v有效沟通的前提一定要记住两个词真 诚谦 虚一、沟通的意义 （为什么沟通）二、沟通的含义三、如何进行有效的沟通目录让我们看看您的生活清单星期天电话中和好朋友预约逛街购物是是否需要 与人沟通和朋友在小店购物，与店主讨价还价是和朋友在饭店吃饭，交流工作、生活心得是让我们看看您的工作清单星期一是否需要 与人沟通和领导讨论今天的工作安排给客户打电话，约定拜访时间接听电话，给人传递口信是是是我们为什么要沟通：一、沟通的意义一、沟通的意义研究表
3、明，我们生活、工 作中70%的错误是由于不善于沟 通造成的。避免错误是人们需 要沟通的主要原因。沟通使人们有组织的活动统一起来，沟通也 是改正行为、引起变化、达到目的的手段。不论 是个人、家庭，还是企业，进行有效的沟通都是 绝对重要的。一、沟通的意义一、沟通的意义沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助， 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 有效的沟通在管理中至关重要管理的职能计划 组织 沟通协调激励控制我们可以看到，沟通渗透于各个职能的行使之中。有效沟通的能力是每一个 职场工
4、作人员都应具备的。否则，管理就会像逆水行舟，即使费劲九牛二虎 之力，也难顺利达到目的。基层管理者要当有效沟通的主人基层管理干部是横架在上级领导和团队之间 的桥梁，不仅要上情下达，还要下情上达。一、沟通的意义 （为什么沟通）二、沟通的含义三、如何进行有效的沟通目录二、沟通的含义二、沟通的含义沟通是信息凭借一定符号载体，在个人 或群体间从发送者到接收者进行传递，并获 取理解的过程。是信息双向甚至多向的交流 。沟通的含义您在沟通过程中常遇到的障碍有：沟通障碍： 沟通内容与接受内容之间的差别。小游戏造成沟通障碍的原因沟通的漏斗原理信息衰减与失真选择性倾听沟通双方的相对性知己知彼、心境宽阔、礼让三分、知
5、己知彼、心境宽阔、礼让三分、善解人意是克服沟通障碍的法宝。善解人意是克服沟通障碍的法宝。沟通的漏斗原理你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20%二、沟通的含义二、沟通的含义要使沟通成功，信息不仅需要 被传递，还需要被理解。请问：这究竟是什么意思？我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 -罗姆尼二、沟通的含义二、沟通的含义沟通的几个错误观念：1、沟通不是太难的事，我们每天不是都在做 沟通吗？2、我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。3、只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。一、沟通的意义 （为什么沟通）二、沟通的
6、含义三、如何进行有效的沟通目录三、如何进行有效的沟通三、如何进行有效的沟通1、倾听是首要的沟通技巧倾听是首要的 沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯v倾听的重要性1、倾听可获取重要的信息2、倾听可掩盖自身的弱点3、善听才能善言4、倾听能激发对方的谈话欲5、倾听能发现说服对方的关键6、倾听可使你获得友谊和信任2、真诚相待是实现良好沟通的根本，相互尊重是实现良好沟通的前提。己所不欲 ，勿施于人 尊重他人 ，赢得信任三、如何进行有效的沟通三、如何进行有效的沟通以心换心，以情换情。3、沟通之前你的思路是清晰的吗？你想说
7、什么?沟通对象的性格了解判断单刀直入 抑或 暗渡陈仓层层推进 阐明观点察言观色 适时退出三、如何进行有效的沟通三、如何进行有效的沟通有效口头表达的特征1）准确如果对方发现你提供的信息有误，就会认为你有误 导之嫌，就会对你有所警戒，甚至可能产生相反的行动 ，使你被动，甚至陷入困境。如果对方认为你提供的信 息不够充分，就会暂时搁置或不会产生你期待的回应， 就会使你的愿望落空。2）清晰对于这一要素特征，不会有什么人持反对意见，这 正是表达上的“公理”。问题在于，对于清晰还存在一 种误解：许多人认为清晰就是简单，主张在表达时要坚 持简单易懂的原则。实际上有效地表达并非简单就可以 理解，简单要以信息被清
8、晰的表达为准。成就讲话的因素1、理顺讲话的逻辑 6、讲话要积极、乐观2、点明主题 7、与听众保持互动3、自信地讲话 8、激起别人的热情4、讲话诚恳 9、使用视觉辅助工具支持讲话5、重点信息重点讲4、沟通以攻心为上攻心要攻其弱点要攻心更要贴心三、如何进行有效的沟通三、如何进行有效的沟通认识人性的弱点贪婪的物欲恐惧心理好为人师以自我中心同情心异性相吸逃避责任发现对方的优点发现对方的嗜好动之以情，晓之以理要攻心更要贴心5、沟通让身体“活”起来要让别人喜欢你,首先你得改变对别人的态度, 把自己放轻松,表情自然、笑容可掬，这样别 人就会对你产生喜欢的感觉了。三、如何进行有效的沟通三、如何进行有效的沟通晕
9、轮效应：第一印象影响沟通一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极 肯定的光环笼罩，并被赋予一切好的品质；如果一 个人被标明是坏的，它就被一种消极否定的光环所 笼罩，并被认为具有各种坏品质。这就好象刮风天 气前夜月亮周围所出现的圆环（月晕），其实圆环 不过是月亮光的扩大化而已。晕轮效应：第一印象影响沟通1、着装要适合自己的角色需要2、着装要适应特定环境3、着装要体现个人风采饱满的精神良好的礼仪良好的第一印象晕轮效应：第一印象影响沟通确保你的身体能大力支持你的讲话1、姿势与口语的统一2、手脸结合是部奇妙的测谎仪3、你的笑容价值百万6、沟通中的反应与行动如果你想说话，就把话说清楚；在你把话说 出之前
10、要对每个字精雕细刻。三、如何进行有效的沟通三、如何进行有效的沟通避免争论在辩论中，获得最大利益的唯一方法， 就是避免争论。学会用YesBut尊重他人的意见，永远别指 责对方是错的我们要比别人聪明，可是你却不能告诉他，你比他 聪明。否则那是一种挑战，会引起对方的反感。如果你错了，迅速而郑重地 承认你的错误用争夺的方法，你永远无法得到满足。可是当你谦 让的时候，你可以得到比你所期望的更多。7、沟通中少不了幽默工作中遇到困难的时候，恰当的幽默就像化学反 应中的催化剂，加速困难的溶解、转化，从而促使工 作中的困难得到顺利地解决。幽默在沟通中的作用是不可低估的。首先幽默能使人感到轻松愉快，而这是提高人的
11、大脑及整个神经 系统的张力和充分发挥潜力的必要条件。适当地制造 幽默，可以活跃沟通的气氛，使沟通的效果更趋完美 。三、如何进行有效的沟通三、如何进行有效的沟通幽默的力量1. 幽默体现说话者的素养 2. 幽默使你更健康 3. 幽默可以缓解冲突，让尴尬难堪的局面变得轻松 4. 幽默可以拥有成功的社交做一名幽默高手1、不要随意幽默2、幽默要高雅才好3、幽默要适时表现才会发生作用 做一名幽默高手幽默的技巧8、赞美不妨多一点促使人将自身能力发挥至极限的最好 办法，就是赞赏和鼓励。三、如何进行有效的沟通三、如何进行有效的沟通赞美是促进人际关系的最好办法人人都需要赞美送人鲜花，手留余香赞美是成功的推进器赞美
12、要讲究方法赞美的十个要诀1. 赞美出于真诚 2. 赞美要不失时机 3. 力争是第一次发现 4. 与对方的内心好恶相吻合 5. 寻找对方最希望被赞美的内容 6. 间接恭维 7. 背后赞扬 8. 引其向善的赞美 9. 含蓄性的赞美 10. 直观性的赞美9、学会拒绝不学会说“不”，你就无法成为一个 令人尊重的人。三、如何进行有效的沟通三、如何进行有效的沟通勇敢地把“不”说出口用回避表示“不” 用推托表示“不”用托延表示“不”用沉默表示“不” 用反问表示“不” 用客气表示“不” 用外交辞令说“不”如何做到忠言顺耳不要打击别人的信心不要直接地说“你错了”沟通是一门生存的技巧，学会它，掌 握它，运用它 拿破仑希 尔沟通：成功人生的通行证，即或是上 帝，也有求于关系的时候。 马克吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络， 是您打开成功之门的钥匙。 李嘉诚
