人力资源管理第二章工作分析

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1、人力资源管理Human Resource Management,主讲：潘毅Peter Pan,2013年一季度广东城镇职工月平均工资,第四章 获取人力资源工作分析,引导案例： 工作职责分歧 一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。 车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。,有关人员看了投诉后，审阅了三

2、类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。 机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。 服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助读作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。 勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。 责任在谁呢？真正的原因是什么？,引出问题,机床周围地板的清洁工作谁来做？,机床操作工,服务工,勤杂工,岗位说明书中没有清扫地板的条文,有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始,岗位说明书中没有清扫的条文,得出结论,必须有岗位分析,一则案例的启示,

3、公司： 结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？ 在组织结构下应该设置多少职位，招收多少人？ 每个职位应该付多少报酬？ 哪些人可以胜任这个职位？,企业人力资源管理中遇到的问题,部门主管：我的部门应该有多少职位？需要多少人？我应该选什么样的人就任该职位？我应该从哪些方面辅导员工做好工作？我如何评价员工的工作业绩？我应该如何指导下属在企业内的发展？,企业人力资源管理中遇到的问题,员工：我的责任范围是哪些？我将如何开展我的工作？我将如何改进我的工作？我的工作标准是什么？ 我在这个企业里将如何发展？,企业人力资源管理中遇到的问题,企业人力资源管理中遇到的问题,人力资源部： 如何合理配置各部门人力资源？

4、 如何选拔合适的人到合适的岗位？ 调薪的科学依据是什么？ 如何设置员工的职业发展通道？ 如何实现内部人力资源的合理调配与流动？,第二章：工作分析,工作分析概述,工作分析的程序及方法,工作设计,1,2,3,1. 工作分析的涵义,技术环境竞争态势顾客需求,市场定位战略选择低成本创新歧异化,为实现组织战略，运营过程如何安排，投入产出如何设计,集权化分权化部门化（职能部门化还是事业部部门化,工作岗位履行什么职责,工作的产生,第二章 工作分析,第一节 工作分析概述 人力资源开发与管理的主要目的在于，为组织提供与岗位匹配的员工，激发在岗员工个人潜力，不断完善工作关系和工作条件。 工作分析与人员测评是整个人

5、力资源开发与管理过程的基础性工作。1、工作的基本概念（1）工作是组织内部最基本的构成要素（2）工作是同类岗位（职位）的统称（3）工作是人进入组织的中介。切记“因人设岗”（4）工作与组织相互支持,第二章 工作分析,工作分析欲解决的人力资源管理问题：某项工作的内容是什么？其职责和权限有哪些？雇佣具备哪些条件的人可以承担这项工作？如何衡量这项工作的绩效？对此项工作组织应该支付多大的报酬？如何安排此项岗位人员的培训课程？,第二章 工作分析,2、工作分析的基本概念 工作分析，是收集与某一特定工作有关的工作信息的系统总称。通过工作分析，可以确定某一项工作的任务和性质是什么，哪种类型的人适合从事某项工作。

6、工作分析是一项管理活动，是支撑其他管理活动的基础性内容；基于过程的工作分析是通过各种手段和方法收集有关工作的信息，并对信息进行加工、整理、分析的综合性过程。 工作分析的直接结果是：工作说明书（职位说明书）和资格说明书（工作规范）,第二章 工作分析,二、工作分析的相关概念概念：工作要素、工作任务（一个或多个工作要素组成）、工作职责（单个或多个工作任务组成）、职位（某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责的集合）、职务、职权、职系（工作性质相似的所有职位集合，如人事行政、财税行政等）,相关概念之间的关系图示,要素,任务,职位,职责 职务,职权,职系,工作分析的层次,教师,大学教师,中学教

7、师,小学教师,经济与管理教师,机械工程老师,职系,职权,职务,副教授,教授,讲师,职位,任务工作要素,责任,教学任务及分解工作单元,教书育人,科研,第二章 工作分析,二、工作分析的内容：工作分析是一个过程；这里的信息主要围绕两个方面：工作本身的描述、关于任职资格方面的内容。工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。who/what/whom/why/when/for whom/how包括：工作名称分析、工作内容分析、工作环境分析、工作条件分析、工作过程分析。,工作分析信息内容6W1H,做什么（hat） 是指所从事的工作活动。主要包括： 任职者所要完成的

8、工作活动是什么？ 任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？ 任职者的工作结果要达到什么样的标准？,hat h y ho hen Where For who How,为什么（hy） 表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。主要包括： 做这项工作的目的是什么？ 这项工作与组织中的其他工作有什么联系？ 他对其他工作有什么影响？,hat h y ho hen Where For who How,用谁（ho） 是指对从事某项工作的人的要求。主要包括： 从事这项工作的人应具备什么样的身体素质？ 从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？ 从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？ 从事这

9、项工作的人至少应具备什么样的经验？ 从事这项工作的人在个性特征上应具备哪些特点？ 从事这项工作的人在其他方面应具备什么样的条件？,hat h y ho hen Where For who How,何时（hen） 表示在什么时间从事各项工作活动。主要包括： 哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？ 哪些工作活动是每天必做的？ 哪些工作活动是每周必做的？ 哪些工作活动是每月必做的？,hat h y ho hen Where For who How,在哪里（here） 表示从事工作活动的环境。主要包括： 工作的自然环境，包括地点、温度、光线、噪音、安全条件等。 工作的社会环境，包括工作所处的文化环

10、境（例如跨文化的环境）、工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、环境的稳定性等。,hat h y ho hen Where For who How,为谁（For ho） 是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系。主要包括： 工作要向谁请示和汇报？ 向谁提供信息或工作结果？ 可以指挥和监控何人？,hat h y ho hen Where For who How,如何做（ow） 是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的结果。主要包括： 从事工作活动的一般程序是怎样的？ 工作中要使用哪些工具？操纵什么机器设备？ 工作中所涉及到的文件或记录有哪些？ 工作中应重点控制的环节是哪些？,

11、hat h y ho hen Where For who How,一、工作分析的含义,工作分析主要解决两个问题：某一职位是做什么事情的？什么样的人来做这些事情最合适？,第二章 工作分析,三、工作分析功用工作分析的意义：为人力资源管理各项功能提供决策基础；避免“大材小用，小材大用”；“才尽其职”；使人与物相互配合，相互协调；科学评估员工的绩效，有效地激励员工；,1. 工作分析的涵义在人力资源管理中，工作分析的作用：,工作分析,任务,责任,职责,技能,任职规范,工作描述,工作分析,能力,知识,人力资源计划,招聘,筛选,人力资源开发,绩 效 评 估,报 酬 和 福 利,安 全 与 健 康,劳 动 关

12、 系,人力资源研究,均 等 就 业,2.1 工作分析的作用图示,三、工作分析的作用：（一）工作分析是制定和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础。（二）工作分析是组织招聘、选拔和人员配置的依据。（三）工作分析是组织开展员工培训与开发的必要条件。（四）工作分析是绩效管理的重要前提和客观依据。（五）工作分析是企业制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证。（六）工作分析为员工提供职业咨询和职业指导。,第二章 工作分析,一、工作分析的程序工作分析可以划分为五个阶段：准备阶段、调查分析阶段、实施阶段、形成结果阶段、应用反馈阶段。,四、工作分析的步骤（应用案例 ）,准备阶段,调查阶段,分析阶段,完成阶段,确

13、定目的和用途 成立工作分析小组对工作分析人员进行培训做好其他准备,制订总体实施方案选择收集信息的方法确定所欲收集的信息,整理和审查资料 分析资料,形成工作说明书总结与运用,第二章 工作分析,准备阶段：1、确定工作分析的目的。（确定工作分析要解决的问题、工作分析的信息将用于何种用途。）2、确定工作分析的岗位范围3、直接管理者的配合（直接管理者是重要的参与者，同时也是说明书中重要的使用者。）4、获得高层管理者的支持,第二章 工作分析,调查分析阶段：1、将工作分析涉及职位的任职者沟通（让工作分析涉及职位的任职者了解工作分析的目的、意义及其重要性）2、制定调查分析工作计划3、调查分析信息数据实施阶段：

14、1、确定工作分析的目标和侧重点（要明确进行工作分析的主要解决的问题，获取工作分析信息的用途是什么。）2、实施宣传培训3、建立工作分析项目组和有序的组织控制4、选择搜集信息的方法,A公司的工作分析实施方案,一、背景 A公司是一家大型的电子产品公司。最近，某大学经济管理学院专家组为其进行了组织诊断与组织再设计工作。通过该项工作，A公司形成了新的组织结构、职能权限体系和业务工作流程。为使A公司实现有效的组织运行，需实施工作分析。二、目的 通过工作分析，使A公司组织设计的结果进一步深人和细化，将部门的工作职能分解到各个职位，明确界定各个职位的职责与权限，确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者基本要求，为各项人力资源管理工作提供基础。,