用户需求分析

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1、第第2 2章章 用户需求分析用户需求分析内容提要 需求分析概论 网络用户需求获取（重点） 用户业务需求分析 网络性能需求分析（难点） 网络工程文档编制主讲：易建勋2第2章 用户需求分析2.1 2.1 需求分析慨论需求分析慨论2.1.1 需求的定义 IEEE软件工程定义的需求：1）用户解决问题或达到目标所需要的条件或要求。2）系统满足合同、标准、规范或其它正式规定文档所需具有的条件或要求。3）反映上面1）或2）所描述的条件或要求的文档说明。主讲：易建勋3第2章 用户需求分析2.1 2.1 需求分析慨论需求分析慨论 定义：网络工程需求分析的目的是：网络工程需求分析的目的是：描述描述网络系统的网络系

2、统的行为行为特征特征与与约束条件约束条件，指明网络系统，指明网络系统必须实现必须实现的的具体指具体指 标标。主讲：易建勋4第2章 用户需求分析2.1 2.1 需求分析慨论需求分析慨论2.1.2 需求开发与管理（1）需求开发需求获取需求分析需求文档需求验证 需求分析的结果是技术文档及相关分析模型。主讲：易建勋5第2章 用户需求分析2.1 2.1 需求分析慨论需求分析慨论（2）需求管理 需求跟踪 需求变更 需求评估主讲：易建勋6第2章 用户需求分析2.1 2.1 需求分析慨论需求分析慨论2.1.3 需求分析的工作内容 主讲：易建勋7第2章 用户需求分析2.1 2.1 需求分析慨论需求分析慨论（1）

3、用户网络环境分析 建筑物布局，建筑物之间的最大距离 网络中心机房位置 设备间的位置及电源供应情况 信息点数量及位置 特殊的需求或限制条件主讲：易建勋8第2章 用户需求分析2.1 2.1 需求分析慨论需求分析慨论（2）用户网络设备状态分析 用户现有计算机的数量及分布 今后几年用户信息点可能的增长 用户现有的网络设备数量及技术参数 现有网络设备之间的物理连接等主讲：易建勋9第2章 用户需求分析2.1 2.1 需求分析慨论需求分析慨论（3）用户网络服务需求分析 数据库和应用软件的共享服务需求 文件传输和存取的服务需求 网站系统建设的需求 远程访问服务的需求 网络视频服务需求 IP电话的需求等主讲：易

4、建勋10第2章 用户需求分析2.1 2.1 需求分析慨论需求分析慨论（4）用户通信类型比例分析 数据、语音、视频在应用中所占的比例 是否有无线通信、卫星通信的需求等主讲：易建勋11第2章 用户需求分析2.1 2.1 需求分析慨论需求分析慨论（5）用户网络容量和性能需求分析 用户业务的时间规律 用户业务产生的网络流量规律 用户业务的安全需求 用户业务的最低带宽需求 用户业务最低响应时间需求主讲：易建勋12第2章 用户需求分析2.1 2.1 需求分析慨论需求分析慨论2.1.4 需求分析中存在的问题 没有足够的用户参与 用户需求不断增加 模棱两可的需求 不必要的特性 过于精简的需求说明 不准确的计划

5、等主讲：易建勋13第2章 用户需求分析2.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取2.2.1 用户的权利与义务 （1）用户的特点 用户是经过筛选的 用户是沉默的 用户是难以满足的 用户是可引导的主讲：易建勋14第2章 用户需求分析2.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取（2）用户的权利 使用符合用户语言习惯的表达方式。 了解用户网络系统的业务及目标。 描述网络系统的基本特性。 允许用户利用已有的网络系统。 需求变更时，网络工程师应当对成本、影响、得失 有真实可信的评估。主讲：易建勋15第2章 用户需求分析2.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取（3）用户的义务 向网络工程师

6、说明专业特点与术语。 不要作出含糊不清的需求决策。 尊重网络工程师的成本估算和需求分析。 对复杂的系统划分优先实现等级。 需求变更时，遵重网络工程师的处理流程。主讲：易建勋16第2章 用户需求分析2.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取2.2.2 需求获取的方法 对于特定用户，可由用户提交业务需求书。 集成商与用户有长期合作关系时，可培养用户提出 需求和表达需求的能力。 集成商应选择用户、细分市场、定位系统。 需求小组中最好有一个用户专家。 大部分情况下可通过调查来获取用户需求。主讲：易建勋17第2章 用户需求分析2.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取2.2.3 需求获取中的

7、沟通 需求过程中充满了沟通。 口头沟通 会议和座谈 书面沟通 实地考察 问卷调查 向同行咨询主讲：易建勋18第2章 用户需求分析2.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取2.2.4 冲突处理 回避或者撤出 竞争或者逼迫 调停或者消除 妥协与折中 合作解决问题主讲：易建勋19第2章 用户需求分析2.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取2.2.5 归纳整理需求信息 需求的整理和分类 不确定需求的改进 编写需求分析说明 可行性及成本评估 划分需求的优先级主讲：易建勋20第2章 用户需求分析2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析2.3.1 用户业务类型需求分析（1）个人用户主要

8、是因特网业务。512kb/s的带宽基本能满足大部分用户的需求。对数据安全的需求大大低于企业。个人系统的安全需求较高。使用时间集中在20：0024：00之间。主讲：易建勋21第2章 用户需求分析2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析（2）企业用户 小型企业网络网络节点较少，地理分布范围较小。主要利用因特网进行用户业务。接入带宽一般10Mb/s以下。通常采用以太网技术。主讲：易建勋22第2章 用户需求分析2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析 中型企业网络地理分布范围在一个区域内。主要用于企业内部网络通信。接入带宽在10100Mb/s之间。对数据安全性要求较高。通常采用以太网技

9、术设计网络。主讲：易建勋23第2章 用户需求分析2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析 大型企业网络往往以企业总部为中心。总部使用高端路由器并做冗余备份。分支机构采用中低端路由器做接入。线路采用租用专线，也可采用VPN。主讲：易建勋24第2章 用户需求分析2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析（3）行业用户 电信行业网络拥有庞大的接入网、传输网、交换网等。业务类型多，如数据、话音、视频等业务。网络类型复杂，如PSTN、DDN、Ethernet等。交换技术多样化，如电路交换、分组交换等。应考虑原有网络与新建网络的互联性。主讲：易建勋25第2章 用户需求分析2.3 2.3 用户

10、业务需求分析用户业务需求分析网络设备要求支持多业务，以及较强的QoS。主干链路一般采用SDH、DWDM技术。网络设备要有较高的性能和可靠性。主讲：易建勋26第2章 用户需求分析2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析 ISP行业网络有统一IP平台需求。对网络设计要求提供多种业务。要求良好的QoS保障能力。多种接入方式。主讲：易建勋27第2章 用户需求分析2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析 银行行业网络对网络的稳定性和响应时间有较高要求。银行网络对数据可靠性要求高。银行系统对网络安全性要求较高。主讲：易建勋28第2章 用户需求分析2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求

11、分析 教育行业网络对数据可靠性要求较低，但对带宽要求较高。大型校园网往往为三层网络结构。网络外部一般采用双出口。往往采用宽带以太网技术。主讲：易建勋29第2章 用户需求分析2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析2.3.2 网络功能需求分析（1）因特网功能 域名系统（DNS）： 网页浏览（Web）：占上网人数的66.3%（2006） 邮件收发（Email）：占上网人数的64.2% 文件传输（FTP）：占上网人数的33.9% 网络论坛（BBS）：占上网人数的43.2% 网络聊天（IM）：占上网人数的42.7%主讲：易建勋30第2章 用户需求分析2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求

12、分析 视频点播（VOD）：占上网人数的37.3% 网络电话（VoIP）：部分企业使用 远程登录。 远程访问。 因特网的四大基本服务：DNS、Web、Email、FTP。主讲：易建勋31第2章 用户需求分析2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析（2）内部网（Intranet）功能 资源共享 数据管理 文件管理 信息发布 协同工作 OA系统 MIS系统 ERP系统（用于制造类企业） 一卡通系统 CAD系统 视频监控主讲：易建勋32第2章 用户需求分析2.4 2.4 网络性能需求分析网络性能需求分析2.4.1 网络拓扑结构需求分析（1）拓扑结构需求分析 网络层数越多，建设和运维成本会越高。

13、 拓扑结构与网络类型：小型局域网一般采用星型拓扑结园区网一般采用树型结构加网状结构城域网一般采用环型、树型等结构主讲：易建勋33第2章 用户需求分析2.4 2.4 网络性能需求分析网络性能需求分析 是否采用VLAN进行工作组划分。 否需要采用无线通信。 接入点的类型和数量。 是否需要远程PC或网络互连 互连采用专线方式还是VPN方式 是否需要组建一个大型行业城域网（如交通城域网、教育城域网）主讲：易建勋34第2章 用户需求分析2.4 2.4 网络性能需求分析网络性能需求分析（2）网络节点需求分析 网络节点位置的地理分布情况 网络节点的设备处理能力是否满足要求 终端设备（如PC）的分布情况 传输

14、介质转接点的位置分布情况 综合布线设备间的位置等主讲：易建勋35第2章 用户需求分析2.4 2.4 网络性能需求分析网络性能需求分析（3）网络链路需求分析 主干链路采用的传输介质 主干链路最大连接距离是否满足要求 无线通信时，对其设备有电磁干扰吗 设备间的位置、电源、干扰、接地等 网络链路的维护管理是否方便主讲：易建勋36第2章 用户需求分析2.4 2.4 网络性能需求分析网络性能需求分析2.4.2 网络扩展性需求分析 新用户能简单的接入现有网络 新应用能无缝地在现有网络上运行 现有网络拓扑结构无需作大的更改 原有设备能得到很好的利用 网络性能恶化在用户允许范围内主讲：易建勋37第2章 用户需

15、求分析2.4 2.4 网络性能需求分析网络性能需求分析 扩展需求分析要明确的内容：用户业务的扩展性网络性能的扩展性网络结构的扩展性网络设备的扩展性网络软件的扩展性主讲：易建勋38第2章 用户需求分析2.4 2.4 网络性能需求分析网络性能需求分析2.4.3 网络性能需求分析 网络性能的核心参数是带宽。 网络性能与投资成本成正比。 不同的业务类型有不同的带宽模型。主讲：易建勋39第2章 用户需求分析2.4 2.4 网络性能需求分析网络性能需求分析（5 5）主讲：易建勋40第2章 用户需求分析2.4 2.4 网络性能需求分析网络性能需求分析2.4.4 网络安全需求分析 系统软件和硬件的安全 数据安

16、全 用户认证 入侵防护安全主讲：易建勋41第2章 用户需求分析2.4 2.4 网络性能需求分析网络性能需求分析2.4.5 网络可靠性需求分析 是否需要数据自动备份 是否需要数据远程备份 是否需要双机热备系统 网络出现故障时，是否能快速恢复 网络系统的监控功能 不能因出现因单点故障而引起全网瘫痪。主讲：易建勋42第2章 用户需求分析2.4 2.4 网络性能需求分析网络性能需求分析2.4.6 网络管理需求分析 网络管理包括：性能管理、配置管理、安全管理、故障管理、计费管理等。 是否需要远程管理 需要哪些网管功能 网管软件是否兼容现有的系统主讲：易建勋43第2章 用户需求分析2.5 2.5 网络工程文档编制网络工程文档编制2.5.1 文档的类型与要求 网络工程文档