群体行为与管理

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1、第4章 群体行为与管理 本章重点: 1、群体的内涵（群体的作用和凝聚力）； 2、沟通的内涵、影响因素及原则； 3、群体对行为的影响、群体规范与冲突； 4、团队管理； 5、平衡理论。 本章难点： 1、沟通实际运用； 2、群体规范与冲突。讨论之一： 如何与陌生人建立关系？讨论之二： 怎样化解同学之间的矛盾甚至仇 恨？讨论之三： 你的寝室、班里的规范是什么？第4章 群体行为与管理4.1 群体的定义与分类 4.1.1 定义与特征 1定义 所谓群体，是指为了达到某种特定的共同目标， 由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组 合体。 2特征 1）有共同目标； 2）相互联系、相互影响； 3）有行为规范；

2、4）相互关系的动态性。4.1.2 群体分类 1按群体的构成原则和方式分：正式群体与非正式群体 正式群体是指由组织结构确定的职务分配及行为分工清 晰、成员地位及角色明确、群体规范相对完善的群体。 非正式群体是指建立在某种共同利益基础上的一种没有 明文规定的群体。 2按群体的规模大小分：大型群体和小型群体 3按群体成员间相互关系的密切程度分：松散群体、联 合群体（协会）和集体 4按群体的社会影响及作用分：参照群体和非参照群体 参照群体又称为标准群体和榜样群体。 5按群体是否存在分：假设群体和实际群体4.2 群体的作用和凝聚力4.2.1 群体的作用 1.群体对组织的作用 (1)群体是保证组织目标得以

3、实 现的中坚力量 (2)群体是推动组织发展的源动 力 (3)群体是组织职能部门相互联 系的纽带 (4)群体是解决组织问题的一种 有效办法 (5)群体能够推动复杂决策的完 成 (6)群体是促使成员社会化或对 其进行培训的媒介 (7)群体是组织社会形象的传播 工具2.群体对个体的作用 (1)群体是满足成员个体需 要的基本手段 (2)群体是人们产生、加强 和巩固认同感以维护自尊 的基本手段 (3)群体是确立和检验社会 现实的基本手段 (4)群体是减弱人们不安、 焦虑和软弱感的基本手段(5)群体是其成员用来解决 问题,完成任务的一种途 径4.2.2.群体凝聚力 群体凝聚力又称群体内聚力,是指群体对其成

4、员的吸引 力。它是群体使成员在群体内部参与活动并拒绝离开群 体的吸引力。 1.影响群体凝聚力的主要因素 （1）群体的领导方法 一般说来,“专制型”或“放任型”的领导方法都不利于群 体凝聚力的形成。 （2）成员的共同性 共同目标、利益、兴趣爱好 （3）成员对群体的依赖性 （4）群体对外的地位（知名度） （5）外部的影响因素（与外部的关系：相对隔离则高） 应当注意的是,群体成员获得其他群体个别信息,特别是 更利于满足个体需要的况下,群体凝聚力可能降低。2.凝聚力过高造成的问题:小团体意识 当一个群体的凝聚力过强时,从众倾向会很明显。在决 策过程中,这种倾向表现为片面和过分地追求一致而忽 视决策的质

5、量,或者在表面一致的现象下强行通过不正 确的决策。这种不合理地、过分地追求一致的现象和倾 向被称为小团体意识(groupthinking)。当小团体意识发 生时,成员们更关心的是小组内部的团结和成员之间的 友谊,而不是小组决策的质量。 西方学者还将历史上很多例政府的错误决策归因于在制 定高层决策的组织中小团体意识的存在。其中包括美国 人对侵略古巴猪湾的决策以及约翰逊政府时期对越南战 争的持续。 1986年发射挑战者号的灾难性决策也可作为小团体意识 的一个例证。前几年,英国政府对疯牛病不会传染给人 类的宣称很可能也来源于小团体意识。 可能产生小团体意识并使其得到发展的原 因: (1)群体的凝聚力

6、过高。 (2)群体与外界隔离。 (3)群体的领导推行他所倾向的方案。 要完全消除小团体意识还没有很好的方法, 但它的负面影响可以通过一些防范措施降 到最小。下面这些防范措施主要是针对小 组领导者的角色及其对小团体意识的影响 而言的。(1)小组领导必须让成员轮流承担批判性评价者的 角色。 (2具有影响力的成员不应该在达成最后方案之前 就预先指定某些方案或方法。 (3)领导者可以在整个工作小组作出决策之前让各 个分小组先制订自己的决策。 (4)休息期间可以由外界专家为尚未决策的小组提 供指导意见。 (5)当一些竞争组织成为工作小组决策的中心时,决 策会议必须全面考察预警信号和这些组织可能的 反竞争

7、策略。 (6)在工作小组作出了某项决策后,应该召开能提供 修改机会的第二次会议。会议的目的是给成员们 提供质疑的机会。3.凝聚力与生产率的关系 群体凝聚力与群体生产率的关系较为复杂,不能 片面地认为凝聚力越强,生产率就越高。 1）如果群体与组织目标的一致性较高,且群体凝聚 力也高,则易产生较高的生产率; 2）如果群体与组织的目标高度一致,即使这时的群 体凝聚力低,也可能出现高的生产率; 3）当群体与组织的目标不一致时,群体的态度就不 会支持组织的目标,如果这时的群体凝聚力高,产 生的破坏性就大,生产效率就低;4）如果这时的群体凝聚力低,则不会对生产率产 生太大的影响。 4.3 群体的沟通 4.

8、3.1 沟通的概念 1.沟通的概念及其功能 沟通也称意见沟通,是联络、通讯的意思。所谓沟通就 是信息的交流。在群体或组织中,沟通主要有4项功能:控 制、激励、情绪表达和信息传递。 1)沟通可以通过多种方式控制成员的行为。 2)沟通通过不同的途径激励群体成员。 3)对很多群体成员来说,群体是主要的社交场所,个体通过 群体间的沟通来表达自己的满足感或挫折感。4)沟通的最后一个功能与决策角色有关,它为个体和群体 提供决策所需的信息,使决策者能够确定并评估各种备 选方案。 2.沟通的过程 沟通过程如图4.3所示。 4.3.2 沟通的分类 1.按沟通的组织系统,可以分为正向沟通和非正向沟 通 2.按沟通

9、的方向,可分为上行沟通、下行沟通和平行 沟通 3.按信息发送者与接受者的位置是否变换,可分为单 向沟通和双向沟通 4.按信息沟通的过程是否需要第三者的加入,可分为 直接沟通和间接沟通 5.按信息沟通时所凭借的媒介,可分为口头沟通和书 面沟通 6.按信息沟通时发送人与接受人对信息的需求程度, 可分为主动沟通和被动沟通4.3.3 沟通网络 1.沟通网络的概念 在信息沟通的过程中, 由不同的沟通渠道所组成的结构形态,被称 之为沟通网络。 2.沟通网络形态 (1)正向沟通形式 如图4.4所示的5种沟通网络类型。(2)非正向沟通形式经实验研究,发现小道消息的传播方式有以下4种: 1)单线式沟通。它是信息

10、发送者通过一连串的人把消息传递给最终的接受者。如 图4.5(a)所示。 2)集束式沟通。这是一种选择性很高的沟通形式。它是把小道消息有选择地传递 给自己的朋友或有关的人。如图4.5(b)所示。 3)流言式沟通。也称闲谈传播式。它是由一个人主动地把小道消息传播给众人。 如图4.5(c)所示。4)偶然式沟通。也称“机遇式”沟通。它是由于偶然的机会把小道消息传播给他 人,这些人又随时传播给其他人。偶然式沟通没有一定的线路,也并不强3调人们的有意传播。如图4.5(d)所示。 4.3.4 影响沟通的主要因 素 1.信息源方面的因素 1)信息发送者的发送目的与 组织目的的一致性。 2)发送信息的准确性和及

11、时 性。 3)信息发送者对传递信息的 表达方式和能力。 4）发送者对信息反馈和跟 踪、监督的要求程度。 2.通道方面的因素 (1)通道的选择 (2)通道与信息传接双方的 连接特性3.信息接受人方面的因素 (1)信息接受人对所传递信 息的需求程度(2)对信息解码和理解能力 (3)信息接受人的信息反馈 4.沟通环境中其他方面的因 素 (1)沟通双方对传递信息的 需求程度是否一致是沟通 过程中重要影响因素(2)沟通双方的情感状态(3)沟通环境的物理条件4.3.5有效沟通的原则 (1)总体考虑,确定沟通目标,明确主题和概念。 (2)了解听众,选用合适的语言。 (3)调动情绪。 (4)随时调整沟通的内容

12、和方式。 (5)尽可能传递有用的信息。 (6)应有必要的反馈跟踪。 (7)沟通时不仅要着眼于现在,还应该着眼于未来。 (8)应该言行一致。 (9)多昕,不要轻易下结论。 (10)使用例外原则。 (11)使用需知原则。讨论之一： 如何与陌生人建立关系？讨论之二： 怎样化解同学之间的矛盾甚至仇 恨4.4 群体行为与团队发展 4.4.1 群体行为模式及外在影晌因素 1.群体压力的影晌:社会从众行为 群体成员的行为通常具有跟随群体的倾向。当一个人发 觉自己与群体中多数人不一致时, 心理会上产生一种压 力,这就是群体压力。这种压力促使人与群体主流的行 为和意见趋于一致。人在群体中的这种要求与多数人一 致

13、的现象,称为社会从众行为。 从众行为的产生,另一方面也是因为个体其他方面的实 际需要。譬如,一个人在工作或生活中所需要的大量信 息,都是从别人那里得到的,离开了他人,个人几乎难以 活动,这样就使人逐渐形成不自觉地依赖他人的心理,从 而导致从众。还有,人要在工作和生活上有所成功,必须 依赖于他人的努力和群体的力量。 从众行为的研究来自心理学家阿奇20世纪50年代 所作的实验。他将几组大学生作为被试者,让他 们对图3-1所示几条线的长短进行比较,判断图右 边的A,B,C三条线中哪一条与左边的X线是同样 长度。试验组每组成员79人,其中只有一名是真 正的被试者,其他几个都是实验人员事先串通的 合作者

14、。 在现实中,社会从众行为往往会发生表里不一的情况。 根据表面与内心从众与不从众的情况,会有以下四种组 合: (1)表面从众,内心接纳。这就是所谓“表里如一“、“口服心 服“。 (2)表面从众,内心拒绝。这就是所谓“表里不一“、“口服心 不服“。 (3)表面不从,内心接纳。这种情况大多发生在个体由于其 身份和地位而存在顾忌,尽管从内心里同意某一群体的 想法和行为,但不公开表现其内心的真实状态。譬如,某 垂层管理人员内心同情其下属员工的要求,而上级领导 却不同意,在上级主管会议上他就不公开表示从众和支 持,可是内心却认为员工的要求是合理的。 (4)表面不从,内心拒绝。这也是“表里如一“、但“口不

15、服心 不服气个体选择了不向群体妥协的心理状态。坚持原则 、个性鲜明而直爽的人往往会采取这种态度。2.群体对行为的影响:社会助长作用和社会抑制作用 群体对个体行为的影响,还表现为社会助长作用和社会 抑制作用。社会助长作用是指,在群体活动中,个体的活 动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。 而社会抑制作用则与此相反,个体活动的效率因为群体 中其他成员的影响而受到减弱。 产生社会助长作用的原因有: (1)个体希望从群体中得到尊重、赞许、以及某种程度的自 我实现。因此,在群体环境下,个体会拿出更多的能量和 资源来取得更好的绩效,以赢得心理上的满足。所以各 种形式的竞赛活动,都是利用社会助长作

16、用来挖掘个体 潜力的好形式。 (2)个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的 帮助。(3)个体可以从群体的反馈中了解到自己的工作状况,而不 断作改进,以调整到最佳状态。 当然在现实工作生活中,我们也可以看到社会抑制作用 方面的例子。 一般地说,决定社会助长作用或社会抑制作用大小的因 素主要有: 1)工作的复杂度和难度。对于简单的工作,工作任务可以 分配到具体的人,一群人共同做事时一般会提高个体的 绩效。反之,如果工作复杂度和难度都大,工作难以分配 到具体的人,协调的工作量很大,一群人共做时会使得一 部分人的绩效下降。 (2)个体对工作的熟练程度。如果个体对工作很熟悉,那么 一群人共做时个体绩效会大大提高。相反,对不熟悉的 工作,一起工作的情况下个体的绩效反而下降。 (3)个体的性格特征和心理成熟度。一个性格开朗、乐于表 现、心理成熟的人在群体环境下工作绩效会提高。在实际局管理工作中,管理者要根据 工作的复杂度