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1、九略管理顾问仅供内部，请勿外传圣仑绩效考核体系2001年12月九略管理顾问仅供内部，请勿外传核心议题一、绩效管理理念二、圣仑绩效现状三、部门绩效管理九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理理念绩效管理为什么绩效管理方法绩效管理程序绩效管理是什么九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理是什么绩效考核就是在一段时期内，根据工作要求考核员工或组织的业绩（例如：明确期望，设定目标，提供在职训练，收集存储业绩信息资料）并随之进行评估的总过程；寻找一把有效的尺子， 正确使用这把尺子，将测量的结果正确应用的过程。九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理理念绩效管理是什么绩效管理方法绩效管理程序绩效管理为什么九略管
2、理顾问仅供内部，请勿外传公司的战略目标分解为部门目标个人责任与目标公司级目标部门级目标高层管理者：高层管理者： 面对公司目标面对公司目标 和市场压力和市场压力中层管理者：中层管理者： 面对部门目标面对部门目标 和客户压力和客户压力基层员工：基层员工： 面对任务目标面对任务目标 和业绩压力和业绩压力分 解 并 推 动个人收益个人收益个人业绩个人业绩个人收益个人收益公司业绩公司业绩个人收益个人收益部门业绩部门业绩决定决定决定决定绩效管理为什么九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理为什么绩效管理是传递公司战略、目标、任务的载体，是管理 过程和管理工具。九略管理顾问仅供内部，请勿外传 绩效管理为什么因
3、此，企业受益于： 在绩效管理过程中，使公司的战略目标层层传递、贯彻和落 实下去 约束、引导和激励员工行为，保证个人目标与企业目标一致 ，从而实现公司目标与使命。 使公司目标得以具体化，落到实处。 通过员工个体的绩效持续改进和累积，实现企业整体绩效的 改善和提高 检查人力资源管理的有效性九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理为什么 利益分配的评判标准工作指导工作指导人岗匹配人岗匹配培训发展培训发展管理沟通管理沟通职务升迁职务升迁人员评价人员评价奖金分配奖金分配薪资调整薪资调整 使使 用用 途途 径径九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理为什么因此，员工受益于：明确以下方面： 职位责任、工作目标
4、主管的评价，与自己的工作绩效 薪酬如何与绩效挂钩的 如何改善工作，提高工作绩效 如何提高技能，实现个人职业发展九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理理念绩效管理是什么绩效管理为什么绩效管理程序绩效考核内容九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效考核内容针对组织中的个体个人绩效指向的是在完成工作目标与任务的过程中所体现出的个人业绩。按照绩效管理的对象的不同，可以将绩效管理内容分为按照绩效管理的对象的不同，可以将绩效管理内容分为针对各子公司、部门组织绩效指向的是在完成工作目标与任务的过程中所体现出的公司内部各组织或团队的业绩。组织绩效水平可作为该组织或团队管理者绩效水平的重要参照。组织绩效个人绩效九略管
5、理顾问仅供内部，请勿外传绩效考核的内容按照内容指标的不同，可以将绩效管理内容分为按照内容指标的不同，可以将绩效管理内容分为任务绩效任务绩效工作数量销售额、利润、成本、人次等等 工作质量准确性、差错率、顾客满意度等等 工作时效时限、进度调整等等任务绩效指向的是在完成工作目标与任务的过程中所体 现出的个人或组织的工作业绩，对任务绩效的考核是通 过衡量工作实际结果与设定的工作目标、任务之间的一 致程度来实现。九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效考核的内容通用维度 组织责任 沟通与协调 服务意识 个人发展 纪律性 管理人员 计划 组织 指挥控制 团队建设等 部 门 企业内外部客户的满意度评价周边绩效 周
6、边绩效指向的是在达成职责和任务的过程中对工作业 绩有影响的支持性因素，涉及工作责任心、服务意识、 工作效率等多方面因素。按照内容指标的不同，可以将绩效管理内容分为按照内容指标的不同，可以将绩效管理内容分为九略管理顾问仅供内部，请勿外传通用维度 计划 组织 指挥控制 团队建设等管理绩效管理绩效 针对管理人员，指的是管理者在履行管理职责时对组织业绩有影响的支持性因素，涉及管理过程中的多方面因素。按照内容指标的不同，可以将绩效管理内容分为绩效考核内容九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理理念绩效管理是什么绩效管理为什么绩效考核内容绩效管理程序九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理绩效管理 循环循环3
7、. 绩效管理_绩效考核体系框架考核考核 绩效评估绩效评估 绩效面谈绩效面谈 绩效审核绩效审核结果使用结果使用薪酬薪酬 职务调整、培训、职务调整、培训、 工作改善工作改善实施实施 计划执行计划执行 任务指导任务指导 任务变更任务变更岗位职责岗位职责组织目标组织目标计划计划 目标设定目标设定 任务分解任务分解 沟通确认沟通确认九略管理顾问仅供内部，请勿外传业绩考核的基本阶段计划阶段4 4 结果运用阶段结果运用阶段3 3 反馈阶段反馈阶段2 2 实施阶段实施阶段1 1 计划阶段计划阶段-明晰考核目的，确定考核内容，核准 考核范围。-确定考核标准，确认考核时间，落实 考核人员。-设计考核文本，制定考核
8、流程，给出 实施方案。-培训考核者，核准考核规程和实施方 案5 5绩绩 效效 考考 核核 流流 程程这一阶段的难点：制定考核标准。重点：给出完整有效的考核规程和具体实施方案。九略管理顾问仅供内部，请勿外传4 4 结果运用阶段结果运用阶段3 3 反馈阶段反馈阶段2 2 实施阶段实施阶段1 1 计划阶段计划阶段-被考核者根据具体要求作出述职报告 ，考核者选择合适的考核方法-考核者根据被考核者的述职报告和具 体的考核标准，给出被考核者的工作 业绩评价。-总结考核材料，形成本次考核的书面 结论，载入人事档案。5 5绩绩 效效 考考 核核 流流 程程业绩考核的基本阶段实施阶段-本阶段的难点：确定科学、适
9、合和有效的考核办法。 -本阶段的重点：得出最终的业绩考核结果。九略管理顾问仅供内部，请勿外传业绩考核的基本阶段反馈阶段4 4 结果运用阶段结果运用阶段3 3 反馈阶段反馈阶段2 2 实施阶段实施阶段1 1 计划阶段计划阶段-与被考核者面谈，将最终考核结果通 知被考核者。-主管领导与被考核者一起分析考核结 果，帮助被考核者形成具体的工作业 绩改进计划-主管领导根据下属的业绩改进计划， 修正下一期业绩考核和工作的重点和 内容。5 5绩绩 效效 考考 核核 流流 程程本阶段的难点：形成有效的工作业绩改进计划。本阶段的重点：形成有效的工作业绩改进计划。 九略管理顾问仅供内部，请勿外传4 4 结果运用阶
10、段结果运用阶段3 3 反馈阶段反馈阶段2 2 实施阶段实施阶段1 1 计划阶段计划阶段-形成考核结果的分析报告，对本次考 核的效度作出量性合一的结论。-形成考核结果的“管理分析报告”，针 对在考核中暴露出的企业管理中的问 题，给出明确的分析。 -制定员工培训计划、薪金和职位升 降计划-根据具体情况，修正考核标准、程序 和内容5 5绩绩 效效 考考 核核 流流 程程本阶段的难点：科学、及时地修正考核标准、程序和内容。 -本阶段的重点：明确分析企业管理中的问题。业绩考核的基本阶段结果运用九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理程序S=Specific确切：清楚，具体，不含糊，直接并可以理解；M=Me
11、asurable 可测量：数量、质量、时间、满意度、财务指标；A=Accordant达成一致：个人目标、团队目标与组织战略目标之间要保持一致；R=Realistic现实：在个人的控制和能力范围之内；T=Timely时限：必须在确定的时限内完成。计划管理的原则SMART九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理程序 计划管理的时机企业通常在年度计划开始之时，制定企业年度绩效考核指标。根据企业年度绩效指标，把考核指标层层分解到各分公司、各部门，并制定或调整相应的考核办法与程序。九略管理顾问仅供内部，请勿外传企业年度计划及部门考核指标分解样例：企业年度计划考核指标 99年指标值2000年指标值备注本科以
12、上学历者30%35%调整学历结构部门数量 1210工人：管理：销售 8：1：18:0.5:1.5管理人员趋向扁平，销售 人员增加。总产值1220生产销售比10：810：9毛利率30%36%生产成本总费用比40%35%管理总费用比5%4%广告总费用比5%4%科研总费用比10%15%科研费用加大员工满意度80%85%以专业顾问 公司的调研为 依据同类产品信誉排名全国第六全国第四以行业协会的排名为准中层干部管理模式硬汉型综合、精细型九略管理顾问仅供内部，请勿外传企业年度计划及部门考核指标分解样例：在总体年度计划下，人力资源部2000年关键任务绩效考核指标：学历结构调整，本科学历者由99年的30%调至
13、35%；调整部门结构，精简两个部门；在新的年度计划下的各部门职能描述和岗位职责描述；工资福利制度的完善和执行；绩效考核部门的绩效考核（季度）部门经理的绩效考核（季度）员工的绩效考核（月度） 九略管理顾问仅供内部，请勿外传企业年度计划及部门考核指标分解样例：在总体年度计划下，生产部门2000年关键任务绩效考核指标：增加产值：8亿材料损耗：降低5%改善管理素质调整学历结构协助人力资源部进行本部门的的岗位职责及职能描述九略管理顾问仅供内部，请勿外传企业年度计划及部门考核指标分解样例：在总体年度计划下，营销部门2000年关键任务绩效考核指标：增加销售指标：8亿增加销售网站：5个增加营销人员：50人营销
14、培训：50小时/年协助人力资源部进行本部门的的岗位职责及职能描述九略管理顾问仅供内部，请勿外传企业年度计划及部门考核指标分解样例：在总体年度计划下，开发部门2000年关键任务绩效考核指标：增加新产品：3个引进新设备：2套帮助生产部门压耗增产新产品投产协助人力资源部进行本部门的的岗位职责及职能描述九略管理顾问仅供内部，请勿外传标准制定样例当考核指标分解到各部门后，如何制定衡量指标的“尺子”是保 证绩效管理工作有效性的关键。 “尺子”（标准）的制定由分管 领导和部门负责人共同协商、确定。九略管理顾问仅供内部，请勿外传任务绩效考核流程计 划计计 划划 是绩效管理的首要工作，是绩效管理的首要工作，是决
15、定绩效管理成效的核心步骤。是决定绩效管理成效的核心步骤。 是被考核组织的直接主管的管理职责。是被考核组织的直接主管的管理职责。 是被很多企业所忽视的。是被很多企业所忽视的。明确计划工作目标明确计划工作目标确定工作目标权重确定工作目标权重确定重要工作任务确定重要工作任务确定任务衡量标准确定任务衡量标准计划面谈和确认计划面谈和确认九略管理顾问仅供内部，请勿外传1. 1. 本考核期内，组织工作目标是什么？本考核期内，组织工作目标是什么？ 2. 2. 组织有哪些工作任务？组织有哪些工作任务？明确计划工作目标明确计划工作目标确定工作目标权重确定工作目标权重确定重要工作任务确定重要工作任务确定任务衡量标准
16、确定任务衡量标准计划面谈和确认计划面谈和确认任务绩效考核流程计 划九略管理顾问仅供内部，请勿外传1. 1. 以百分数的形式划分出任务权重以百分数的形式划分出任务权重 2. 2. 以以5%5%或或10%10%以上作为权重的刻度以上作为权重的刻度明确计划工作目标明确计划工作目标确定工作目标权重确定工作目标权重确定重要工作任务确定重要工作任务确定任务衡量标准确定任务衡量标准计划面谈和确认计划面谈和确认任务绩效考核流程计 划九略管理顾问仅供内部，请勿外传1. 1. 根据计划工作目标分解工作任务根据计划工作目标分解工作任务2. 2. 被考核组织有哪些日常性工作任务？被考核组织有哪些日常性工作任务？3. 3. 被考核组织有哪些专项工作任务？被考核组织有哪些专项工作任务？ 4.4.可以按照接受服务对象、工作流程以及专项工
