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1、浅谈如何加强责任与服务意识在社会主义市场化经济日趋完善的今天，越来越多的公立、私营医疗机构参与市场，特别是私营医疗机构的异军突起，他们的成功很大一部分取决于优质的、贴心的服务 。我们大型公立医院的优势在于技术的精湛，劣势在于略显粗糙的服务。我觉得我们公立医院要想在激烈的竞争中获得长足发展，必须做到以下几点： 首先，要在在观念上进行转变。我们不要再以高高在上的、端着铁饭碗的国家干部的身份自居，我们是服务行业，在改善就医环境、提高医疗技术水平的同时，必须想办法提高服务水平和服务质量，才可以在竞争中脱颖而出。医疗市场的竞争说到底是人才的竞争、技术的竞争和服务的竞争。其次，医务工作者要正确认识责任与服
2、务的关系，把救死扶伤、全心全意为人民健康服务作为自己的职责和根本宗旨，真正站在病人的角度为他们着想，尽量做到合理检查、合理治疗、合理用药，真正造福于人民。再次，行政后勤人员要紧紧围绕医院的中心工作，服务于临床，服务于人民。 “每个职工都是医院的一张名片” ，甚至一名普通的清洁工同样也可以影响到病人对医院形象的认知。要大力倡导和加强医院文化及内涵的建设，提高服务质量和服务水平十分必要且有很大的积极意义。倡导医院与职工共同发展，形成“利益共同体” 。总之，一是要加强临床医务人员的道德教育、增强服务意识 ，加大医德医风考评力度，对开具大处方、滥用抗生素等原则问题实行一票否决；二是我们行政后勤工作者也要增强服务意识，一切为了临床工作；三是医院管理层多深入各科调研了解科室内部存在的问题，以便更好地解决，引入现代企业营销理念，推行绩效考评制度；四是上级主管部门应多深入医院调研，真正了解医院所需，不能捆绑过多、限制过死，制约医院的发展。
