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1、增值产品培训天翼阅读（手机）授课部门：增值业务中心授课讲师：龚平联系电话：18907182730目目 录录123天翼阅读产品介绍天翼阅读产品使用天翼阅读支撑体系4天翼阅读客服545天翼阅读客服FAQ客户代表岗 前培训教材天翼阅读的产品介绍天翼阅读的产品介绍面向中国电信全国CDMA用户（189、153、133）WEB方式客户端方式WAP方式天翼阅读是中国电信最新推出的3G特色业务，指以手机及其它便携电 子设备为载体，利用CDMA、WiFi等无线接入手段与服务器进行交互和 下载服务，为用户提供包括原创、书籍、杂志、漫画等各类电子书的在 线和离线阅读，并支持书评、推荐等阅读参与方式的互动服务。3客户
2、代表岗 前培训教材4产品主要功能产品主要功能产品展现形式 第一阶段重点实现手机客户端、WAP方式、WEB方式三种手 机阅读形式； 第二阶段通过专用阅读器，实现传统阅读体验的良好延续。核心功能网络原创作品等在线欣赏 图书搜索：提供对关键字搜索， 以快速定位 分类展现：提供书籍、杂志、漫 画、连载等内容的分类展现； 原创首发：与强势内容方合作， 推出流行、时尚内容首发，汇聚 读者人气； 在线阅读：内容无需下载到本地 ，支持在线畅快阅读。电子书等离线阅读 快速下载：使用手机客户端或专 用阅读终端，实现电子书随时、 随地快速空中下载； 离线阅读：订阅或下载内容放在 “我的书架”内，支持离线阅览 ； 书
3、签功能：在阅读中增添书签， 支持内容的跳转。书评互动及管理功能 即时书评：对所阅读内容在线发 表书评，参与内容投票； 排行榜：根据下载量、阅读次数 、投票数，实时更新作品的人气 指数排行榜； 用户互动：包括用户管理、站内 消息、图书功能等； 客户端下载：在WAP.WEB门户站 点，提供客户端下载。客户代表岗 前培训教材5天翼阅读的登录地址天翼阅读的登录地址uWAP地址：http:/； 也可发送短信“3101/TYYD/天翼阅读/阅读”至10001获取u客户端下载地址：http:/ 也可发送短信“3102/YDKHD/阅读客户端”至10001获取uWEB地址：http:/；客户代表岗 前培训教材
4、6天翼阅读的受理渠道天翼阅读的受理渠道可登陆天翼阅读WAP站点，点播或订购收费图书与包月专区， 也可查询或退订已订购的包月专区客户端自助服 务可使用天翼阅读客户端，点播或订购收费图书与包月专区，也 可查询或退订已订购的包月专区10000热线服务可致电10000号，进行包月专区的查询与退订营业厅服务可前往各营业网点，办理包月专区的查询与退订WAP自助服务客户代表岗 前培训教材天翼阅读的资费标准天翼阅读的资费标准通信费用户在通过天翼阅读业务在线或下载资源时 ，因使用中国电信CDMA无线网络资源而 产生的费用，有流量或时长的计费方式。信息费用户使用天翼阅读业务产生的增值信息服务 费用，有包月、按本、
5、按章的计费方式。资 费 标 准天翼阅读业务资费采用“信息费+通信费”的模式客户代表岗 前培训教材天翼阅读的信息费标准天翼阅读的信息费标准按本收费按章收费按专区包月按本收费：是指用户按整本书购买小说或者 漫画内容，购买后所有章节都可以阅读。按章收费：是指用户购买小说内容的单个或 多个章节后，其他章节仍需要付费。按专区包月：是指用户订购某个专区，系统 按月对用户收取包月费用，专区内可免费阅 读。计费为1-10元/本计费为0.01-0.12元/章节计费为3-20元/专区月2011年3月31日前大量内容免收信息费，部 份内容除外。客户代表岗 前培训教材天翼阅读畅阅包天翼阅读畅阅包天翼阅读精选畅阅包是
6、“天翼阅读”产品下 的一个业务套餐包。在这个业务包中，电信每 月为用户提供30本书籍供用户手机阅读，并且 每月更新其中的10本，使用这个业务套餐包的 用户，只要支付相应的功能费，即可免费在线 阅读，或者下载到手机上进行阅读。天翼阅读精选畅阅包订购渠道：营业前台 、用户WAP网站、客户端自助操作。天翼阅读精选畅阅包资费：5元/月客户代表岗 前培训教材10天翼阅读的主要内容天翼阅读的主要内容连载：（8个一级栏目及对应的子分类） 玄幻奇幻: 玄幻、奇幻 现代都市：都市 浪漫言情：言情 穿越幻想：穿越 武侠仙侠：武侠、仙侠 科幻灵异: 科幻、灵异 游戏竞技：游戏、竞技 历史军事：历史、军事 书籍：（1
7、0个一级栏目及对应的子分类） 职场官场：职场、官场、商战 经管励志：经管、励志、理财 影视剧本：影视 青春文学：青春 悬疑推理：悬疑 古典名著：古典、名著 纪实传记：纪实、传记 教育社科：教育、社科 健康生活：健康、生活、时尚、家庭 短篇小品：短篇、美文 杂志：（10个分类） 时事、财经、时尚、生活、数码、文摘、娱乐、体 育、旅游、影视 漫画：（10个分类） 连环（画）、名著、幽默、历史、言情、青春、体 育、惊悚、科幻、武侠书籍书籍连载连载杂志杂志漫画漫画传统的各类文学作品 中国及国外文学作品 保持作品的原版风格，含精编 或精炼；网络流行文学作品 文学作品、流行文化小品文 突出流行、时尚、延展
8、性专为手机阅读创作的改版杂志 社会上流行的国内外期刊杂志中国及国外漫画作品 保持作品的原版风格，添加动 画、音效等为一体内容频道 内容整合 内容分类客户代表岗 前培训教材11产品重点目标客户群产品重点目标客户群25-50岁，事业型，工 作繁忙，整片阅读时 间缺少。收入较高， 对价格不太敏感，通 信服务主要诉求方便 和高效。对产品的需求客户角色抓取学生群体年轻白领侧重3G娱乐应用， 如：在线直播、手 机阅读、在线聊天 等。便捷高效的数字阅读 服务；提供精致内容 ；付费方便；使用简 单等。群体特征18-22岁，对时尚流 行比较敏感，易于接 受新事物，有长时间 的阅读需要。吸引理由资费便宜；付费便捷
9、 ；海量内容；搜索快 速；呈现形式多样， 版面炫；随时随地教 育阅读。付费便捷；精彩内容 ；搜索快速，节省阅 读时间；随时随地专 业阅读；轻松阅读。政企客户提供办公效率和知识 共享；方便、快速的 服务随时随地专业阅读， 满足行业阅读的需要 。良好的阅读体验。工作忙，没有时间阅 读。对经管、政治各 类专业书有需求。对 价格不太敏感。客户代表岗 前培训教材年轻消费者： 使用的人群以青年为主 ，多为公司职员及学生 ，用户群中低年龄段的 用户更愿意接受这个新 业务，学生机年轻的公 司职员，特别是ARPU值 在50元以上者，将是天 翼阅读业务的重点争取 对象。产品目标客户发现产品目标客户发现高端专业人士
10、： 部分40岁以上，ARPU值 在100元及以上的专业人 士虽然在数量不占优， 但是表现出购买力强劲 的特点，此类用户也是 天翼阅读的重点争取对 象。客户代表岗 前培训教材天翼阅读营业厅营销天翼阅读营业厅营销营业员六步营销法营业员六步营销法步骤一：欢迎 问候步骤二：了解 客户需求并判 断客户类型步骤三：介绍 天翼阅读产品 与天翼阅读畅 阅包步骤四：体验 、示范步骤五：促进 成交步骤六：业务 受理及售后送 别位置：营 业厅门口 营：“你好， 先生/小姐， 有什么可以帮 您？” 营：“我们最 近推出了一些 实用的新业务 ，我给您介绍 一下。”位置：移 动专区 营业员通过交 谈，了解用户 的ARPU
11、值， 业务使用情况 ，判断是否为 天翼阅读目标 用户 向用户推荐天 翼阅读位置：移动 专区 营:天翼阅读畅 阅包中，电信每 月为用户提供 30本书籍供用 户手机阅读，并 且每月更新其中 的10本，只要 支付相应的功能 费，即可免费在 线阅读，或者下 载到手机上进行 阅读。位置：终 端展示、 体验专区 营:“您可以 试用一下， 进入主菜单 随意选择阅 读服务等功 能键体验一 下”位置：终 端展示、 体验专区 营：“好的， 先生/小姐， 您只要登录 wap站点 http:/waprea 。非 常方便！位置：业 务受理专 区 营：“先生， 非常感谢您 办理了我们 的业务，如 果您有任何 疑问，欢迎
12、随时来营业 厅找我或是 咨询10000。 请慢走，欢 迎下次光临 。”客户代表岗 前培训教材天翼阅读一季度天翼阅读一季度营销（一营销（一）岁末年初，正值新春佳节之际，为回馈新老用户，同时 进一步提升天翼阅读在目标市场的知晓率、认知率、转化 率，培养用户阅读及订购等习惯，天翼阅读在2011年一季 度延续2010年免费阅读体验的最优惠政策，全场书籍免费 阅读（免信息费，特殊内容除外）； 在圣诞节、元旦、春节、情人节、元宵节等节日上线系 列精彩专题内容，开展系列节日营销活动，感恩回馈新老 用户。客户代表岗 前培训教材天翼阅读一季度天翼阅读一季度营销（二营销（二）活动动一：畅阅畅阅 新年，以文会友 活
13、动时间 ：2011年1月1日-3月31日 活动内容： 活动期间，用户成功推荐好友登录天翼阅读平台、安装天 翼阅读客户端、阅读书 籍、参加活动等，即有机会参加每日“以文会友” 抽奖活动。推荐成功的好友越多，中奖机会越大。 活动动二：畅阅畅阅 新年，见见面礼盒 活动时间 ：2011年1月1日-3月31日 活动内容： 活动期间，每天新增用户，即可参加新用户见面礼盒的抽 奖活动。 活动动三：畅阅畅阅 新年，开运红红包 活动时间 ：2011年2月3日3月31日 活动内容：活动期间，天翼阅读在WAP和客户端平台开设“畅阅新年” 签到处，用户每天到签到处进行签到，可以只是简单的签到，也可以 记录今天的阅读计
14、 划，还可以发表一句话书评 ，发表新年祝福等等， 即有机会获得新年大红包，百分百有奖。目目 录录123天翼阅读产品介绍天翼阅读产品使用天翼阅读支撑体系4天翼阅读客服545天翼阅读客服FAQ客户代表岗 前培训教材简版炫版17天翼阅读天翼阅读WAPWAP站点登录站点登录登录打开wap浏览器，在地址栏输入：http:/ 。 可发送短信“3101/TYYD/天翼阅读/阅读”至10001获取WAP地址 目前wap 只支持在线阅读。客户代表岗 前培训教材18天翼阅读天翼阅读WAPWAP的页面展示的页面展示0112客户端分为简版和炫版，2个版本对终端的性能要求不同WAP版开放 范围使 用 提 示持有全国电信
15、C网号码及具备上网功能终端的用户能正常使用 天翼阅读 WAP：分简 版和炫版两种 ； 支持在线阅 读：原创、连 载图书等丰富 内容 提供下载客 户端的功能； 提供书签、 搜索、系统设 置等便利功能 提供推荐、 评论、反馈、 投票、系统消 息等互动功能客户代表岗 前培训教材19天翼阅读天翼阅读WAPWAP的主要版面的主要版面排行 分类 客户端客户代表岗 前培训教材20天翼阅读客户端安装天翼阅读客户端安装BrewWinMobileWinCEAndroidu安装：软件超 市目录商务 领航行业应用 销售管家天 翼阅读 u使用：软件超 市天翼阅读 u删除：设置 软件设置天翼 阅读u安装：登录 下载客户端，直 接安装完成 u使用：开始 程序天翼阅读 u删除：开始 设置系统删 除程序选择天 翼阅读客户端u安装：登录 下载客户端，在 文件浏览my documents下， 点击程序安装 u使用：软件管 理程序天翼 阅读 u删除：软件管 理选择卸载软 件u客户端安装包方法：http:/ 可发送短信“3102/YDKHD/阅读客户端”至10001获取下载 地址； 可登陆WEB地址：http：/ 获取下载地址。u安装：登录 下载客户端，点 击程序安装 u使用：软件管 理程序天翼 阅读 u删除：软件管 理选择卸载软 件客户代表岗 前培训教材天翼阅读客户端登录天翼阅读客户端
