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1、沁蕊美容顾问培训资料 上海沁蕊化妆品有限公司培训内容指引 走进沁蕊 美容顾问职能及素质要求 美容专业知识 化妆品专业知识 沁蕊旗下品牌专业知识 实战营销与沟通 美容顾问心理素质走进沁蕊 企业发展史 上海沁蕊化妆品有限公司成立于2004年6月,是一家集产品研发、生产、销 售和售后服务于一体的专业化妆品生产企业。公司位于世界金融中心 上海浦东新区,是一家稳步发展的企业,旗下拥有“欧泉”、“沁蕊柏美”、“ 薇兰”、“朵芙”、“美雅姿”、“沁蕊”等六大品牌,单品多达300多个,价位 含盖高、中、低档各个消费层面。销售网络覆盖全国30多个省市自治区。 经过6年残酷的市场洗礼,上海沁蕊化妆品有限公司的6个
2、品牌均得到广大 消费者的广泛认可,并被中国化妆品美容协会评为“全国十佳名优品牌”获 得全国代理商和经销商的一致好评。 参天大树从来都是由一颗种子开始,莽莽草原更是由草木幼苗开头。当时 机成熟,一场春雨,生机开始盎然,假以时日,莽莽草原,茂密森林便可 呈现。沁蕊也正在经历自然界的这种过程,这个过程已经开始,而且开始 变得精彩 沁蕊历程: 2004年6月上海沁蕊化妆品有限公司注册成立。 2004年8月上海沁蕊化妆品有限公司的第一个品牌欧泉诞生了。 2005年荣获“中国化妆品市场十佳名优品牌”荣誉称号。 2006年荣获“百城万店诚信联盟推荐品牌”荣誉称号。 2007年沁蕊旗下品牌扩充至5个品牌200
3、多个单品。 2008年3月成功邀请影视明星张延成为“欧泉”品牌形象代言人。 2008年9月由张延演绎的“欧泉”电视广告在中央电视台播出。 2009年3月上海沁蕊化妆品有限公司全国代理商、经销商明星见面会 在云南成功举办。 2009年5月沁蕊旗下品牌扩充至6个品牌300多个单品。 企业文化 沁蕊文化是一种竞争的文化:沁蕊人敢于竞争、善于竞 争,不断超越的竞争意识和精神,是沁蕊生存和发展的 保证。 沁蕊文化是一种激情的文化:沁蕊人胸怀激情、饱含激 情。面对困难、面对挑战,沁蕊人总是豪情万丈、奋发 向上,充满“必胜的志气、蓬勃的朝气、开拓的锐气、高 昂的士气”。 沁蕊文化是一种创新的文化:沁蕊人勇于
4、创新,勤于创 新。沁蕊人在创新中求奋进,在创新中谋发展。 沁蕊文化是一种诚信的文化:沁蕊人铭记诚信,践行诚 信。激烈的竞争环境的洗礼,造就了沁蕊人强烈的诚信 为客户、诚信为社会创造价值、履行责任的诚信意识。 这些诚信意识如影随行、根植于心。 “竞争、创新、激情、诚信”,这些自然形成的企业文化 精髓,是支持沁蕊发展的强大精神动力! 企业使命:追求美的真谛,创造美的事业。 企业宗旨:客户满意,员工满意,企业满意。 企业精神:态度决定一切,思路决定出路。 企业作风:诚信、务实、进取、发展。 经营理念:科技创造美,坚持可续发展,追求有序经营。 发展目标:以卓越的品质及完善的服务体系倾力打造国内一 流的
5、美容护肤品牌。美容顾问职能及素质作为一名优秀的美容顾问,我们不仅要具备专业的美容知识才 能。更要具备高尚的品德和心理素质。这样,才能更好的 为客户服务。才能令我们服务过的每位客户满意,他们从 我们的身上感受到美,学会怎样让自己更美,更从心里信 赖我们。把我们当作让他们值得信赖的朋友、亲人。 美容顾问职能 一、每位美容顾问必须熟练掌握相关专业知识及技能,对本公 司产品专业知识、性能及相关政策理解透彻。为公司和客 户之间的沟通搭起一座件事有效的“桥梁” 二、作为时尚行业,美容顾问必须时时更新知识。了解最新的 美容知识及技能,为更好的服务与客户打好基础。 三、作为公司的一线员工,各位在客户处的一言一
6、行。既是代 表公司的,你就是我们产品的形象代言人。因此,言行举 止均应考虑到是否对公司及产品产生负面的影响。四、在代理商处,应积极协助代理商工作。使我们的产品得到更好的推 广。如发现代理商做出有损我公司产品形象及公司利益的行为,应 及时向公司汇报。以及时做出有效的处理。 五、只有优秀的团队,没有优秀个人。即使个人能力再强,也只有在团 队中才能发挥出更大的潜力。因此,应与公司员工和睦相处,精诚 合作。为公司的发展、品牌形象的提升做出更多的贡献,为个人能 力的提升和成长提供更多更好的机会。 六、作为优秀的美容顾问,应时时保持自信、美丽的形象及谦逊、空杯 的学习心态。让与我们合作的客户、接受我们服务
7、的顾客感受到属 于我们沁蕊团队的优秀和出色。 七、坚持“顾客就是上帝”的服务理念。用我们的敬业和热情来对待每位 客户,来打动每位客户的心。美容专业知识 皮肤基础知识概论俗语说:“知之才能爱之”,掌握基本的皮肤知识,可 以帮你了解分析自己的皮肤状况,为科学有效的护肤 打下基础。了解皮肤的特征 选择科学的护肤方法皮肤的结构面部皮肤 大致可以分为三层:最外层为表皮,中间为真皮,最里 层为皮下组织。1、 表皮 位于皮肤最外层,属于复层鳞状上皮,是日常化妆品的直接使用部位,角质 层(1)角质层:是表皮的最外一层,细胞中充满了角质蛋白,它比较坚韧,对 物理因素(紫外线、湿度、温度)和化学因素(酸、碱)等均
8、有一定的防护 作用,可以防止组织液外渗,保持皮肤柔润、健美。形成和脱落经常处于平 衡状态。 (2)透明层:位于手掌和足趾的表皮,有防止水及电解质通过的屏障作用。 (3)颗粒层:是进一步向角质层细胞分化的细胞,有很好的防水屏障,使水分 不能从体 表渗入,角质层厚薄与颗粒层呈正相关。 (4)棘细胞层:有分裂功能,参与创伤愈合。 (5)基底层:表皮的最下一层,细胞中带黑色素细胞,产生的黑色素决定皮肤 的颜色, 在表皮创伤修复中起主要作用2.真皮 位于表皮基底层的下方,是一层致密和具有弹性的组织。主要由纤维母细 胞及其产生的胶原纤维、弹力纤维、网状纤维和基质组成。分为两层:浅 在的乳状层和深部的网状层
9、 乳头层较薄,纤维细密,含有丰富的毛细血管、淋巴管、游离神经末梢 和触觉小体。 网状层较厚,粗大的胶原纤维交织成网,并有许多弹力纤维,含有较大 的血管、淋巴管、神经和环层小体,两层间无明显界限。 胶原纤维由胶原蛋白构成的原纤维组成粗细不等的胶原纤维束,是真皮 纤维中的主要成分,约占95%。耐拉力,赋予皮肤张力和韧性,对 外界机械性损伤有防护作用,但缺乏弹性。 弹力纤维由无定形弹力蛋白与微原纤维构成细束状,有较好的伸缩弹性 ,在网状层下部较多,较粗,与胶原纤维交织在一起,是胶原纤维网经扦 拉后恢复原状。 网状纤维是较幼稚的胶原纤维,常见于毛囊、皮脂腺、小汗腺、神经、 血管及皮下脂肪细胞周围,也可
10、见于愈合的创伤及某些肉芽肿。 3.皮下组织 (有称皮下脂肪层) 是自真皮下部延续下来的一层组织,由(带有大量的脂肪细胞结缔组织网 状结构组成)疏松结缔组织及脂肪小叶构成,含有皮下脂肪、血管和神经 ,厚薄因个人营养及身体部位不同而异。对外力等刺激具有软垫作用,而 且皮下脂肪是很好的热绝缘体。 4.皮肤附属器官 由汗腺 、皮脂腺、 毛发 、毛囊、 指(趾)甲组成皮肤的功能 屏障、感觉、调温、吸收、分泌和排泄 了解自己的肤质 选择正确的护理产品 健康皮肤的检查与判断 色泽 皮肤饱满、红润、细腻;平滑、光洁、无明显凸凹变化及疤 痕;无脱屑和斑块 弹性 皮肤柔嫩富有弹性,无异常皱纹和皱裂;皮肤感觉功能正
11、常 ,无过敏或反应迟钝。 附属器 毛发、指甲、趾甲无异常端裂或脱落。皮肤的分类 中性皮肤 皮脂腺分泌适中,不油腻也不干燥,皮肤细嫩而富有弹性,毛孔不要 大,不易出 现皱纹,对外界刺激抵抗力强,是较理想的健康的皮肤 干性皮肤 皮脂腺分泌少,无油腻感,毛孔不明显,皮肤洁白细腻,但日晒后易 发生红、脱皮 风吹后易干燥,容易早衰起皱纹生雀斑、色素斑,受刺激易发生皮炎,或 过敏感反 应,极少产生粉刺和痤疮。 油性皮肤 皮脂腺分泌旺盛,面部显得油光发亮,毛孔粗大,易长痤疮和粉刺, 皮肤弹性好, 不易起皱纹,无色素斑,很少有雀斑,皮肤润泽不易干裂,对外界刺激抵 抗力强。 混合性皮肤 皮脂腺分泌侧重局部,油脂
12、集中在T字部位,其他部位则为干性或中 性皮肤;所 以混合性皮肤同时具有干性和油性皮肤的特点。皮肤的状态 缺水性干燥皮肤 皮肤状况:肌肤感觉紧绷、干涩、不结实、无弹性及光泽,容易起皮,长皱纹。 建议保养:按摩,促进血液循环,增强肌肤的吸收能力。 敏感皮肤 皮肤状况:干燥脱屑,缺水,毛细血管明显,皮肤较薄,有稍微发红现象。 建议保养:注意天气的变化和及时补充水份。 粗黑色素肌肤 皮肤状况:皮肤角质层厚硬,有斑点或褐色点状或块状,无光泽,表面干燥。 建议保养:避免日晒,加强肌肤保湿,使用具有美白淡化色素的美容品。 皮脂分泌过剩皮肤 皮肤状况:油脂分泌过多,油腻,肌肤纹路粗糙,毛孔明显,容易出现青春痘
13、,化 妆易脱妆。 建议保养:注意肌肤的清洁。 老化皱纹皮肤 皮肤状况:皮肤不结实、无弹性,干燥有皱纹,肌肤纹路粗糙杂乱,表皮薄,皮肤容易 松弛下垂 建议保养:注重按摩,以促进血液循环和新陈代谢,尽量避免诸如抽烟、熬夜等不良生活习 惯。 角质层粗厚皮肤 皮肤状况:角质肥厚,肌肤粗糙,干硬,肌肤干燥,无湿润感。 建议保养:进行周期性去角质护理和强效补水护理。 干燥的油性皮肤 皮肤状况:干燥蜕皮兼有毛孔粗大等油性皮肤特征,肤色暗黄,纹理粗糙。 建议保养:减少皮肤表面油脂,同时加强深层补水滋润护理。 皮肤护理概论 1、 影响皮肤的因素: 影响皮肤的因素有很多,概括来讲主要分为自身因素和外界因素 自身因
14、素 指个人的生活习惯等,可以通过自身努力和使用适当的美容护肤品来帮助克服 。饮食习惯(1) 水是生命之源。水分可为人体提供充分的体液帮助身体排除废物。对 于皮肤,水分是维持细胞新陈代谢的关键。每日饮水68杯,有利于体内循环,加速细 胞生长。(2) 吸烟、大量饮酒和咖啡、煎炸食物、摄入药物等,都会加速肌肤的老 化。生活习惯 (1)保持充足的睡眠可使皮肤有足够的时间修复日间的受损。 入睡前使用具有促进新陈代谢、修护皮肤、营养充足的护肤产品,可令皮肤护 理事半功倍。 (2)来自生活、工作和学习的压力容易导致自由基的产生。 挑选具有抵御自由基成分的护肤产品有效减少面部衰老痕迹。 (3)适当的运动可以帮助舒缓压力,促进血液循环和细胞新陈代谢。 相关知识 面诊:暗疮长在 额头 睡眠不足 太阳穴 压力大 嘴周 吃过多的东西消化、排毒不利 下颚棱腺 摄入过多酸性物质 斑点长在 发际线 体质虚弱 印堂穴 肺部不好或有病变 太阳穴 睡眠不好,或神经衰弱、神经质的人 眼睑 使用过多激素类药物或者流产、堕胎次数过多 两颊 晒斑、妊娠斑 等 鼻翼两侧印痕越深证明胃不好。鼻梁长斑证明肝、咽喉不好。 外界因素 外界因素:指时间、污染等,自身难以控制