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1、1高级人力资源管理师文件筐答题思路回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系）先做如下处理，再考虑灼见思路：1、市场调研 2 分析原因 3 找主次 4 制定解决策略 5 与相关部门的配合 6 执行 7 未尽事宜待进一步协商解决、反馈、机会寻找员工工伤问题1 尽力抢救、治疗职工。2 在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。3 确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院 2004 年 1 月 1 日颁布的工伤保险条例办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。4 如果企业没有参加工伤保险，按工伤保险条例规定，对员工的一切补偿由企业承担。5 深
2、入调查弄清工伤原因，引以为鉴，杜绝类似问题发生。6 加强工伤预防和对职工安全教育。7 妥善安置相关事宜。8 检查落实劳动安全卫生管理制度是否严格执行9 积极营造劳动安全卫生的制度、技术环境。10 完善劳动场所设计、劳动组织优化、工作时间合理组织等突发事件处理1 上报主管部门，组成应急小组，立即澄清事实及时反馈上级领导2 组织会议分析原因，吸取经验教训，提高预防建议，杜绝类似问题发生3 追究责任人责任，按公司规定处理4 争取适当防范措施，防止事态扩大。5 成立相关人员工作小组前往核查事实真相，并采取预见性预防措施6 对情况属实与否做出相应处理7 总结经验，吸取教训，加强管理大量裁员引发冲突。1、
3、要慎重准备新闻发言稿2、对被解雇人员可能会采取的非理性行为要有所准备3、考虑好如何公布员工被解聘的消息4、精心准备解聘面谈，准备好员工协议、人力资源档案等5、避免节假日前安排谈话，确认员工如期赴约，做好防范意外准备。6、抓住要点，简明扼要说明解聘原因，并强调此决定无法改变7、认真倾听员工讲话，与其讨论补偿金事宜。另 1、提前 30 日向工会或者全体职工说明情况，并征求意见。2、须向当地劳动保障行政部门报告，并听取意见。3、正式裁员时须办理解除劳动合同手续，并依法赔偿 4、提交详细的裁减人员方案，并征求工会或全体职工的意见。5、优先留用 4 种人员：与单位订立较长期限的固定期限劳动合同的，与单位
4、订立无固定期限劳动合同的，家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的员工。6、不得裁减 3 类人员：患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的;女职工在孕期、产期、哺乳期内的;法律、行政法规规定的其他情形的员工。7、 内部沟通优于外部沟通。企业必须在对外发布相关信息之前，做好内部员工尤其是被裁人员的沟通工作，因为他们是真正受冲击的主体。还应当与企业投资者及重要合作伙伴进行事前沟通，获取各方的支持和谅解。8、实施期充分体现人文关怀裁员当日，不仅要让被裁员工有尊严地离2开，如每人可收到由企业管理层发出的感谢信和含有补偿落实内容的文件夹，最好还邀请劳动保障事务专家与心理援助专家到
5、场，现场接受被裁人员和在职人员以及实施裁员的管理人员的咨询。为其就职业生涯规划、劳动者权益和情绪管理进行指导，建立信任关系，亦可发放员工再就业及生活安置指引的小册子，还可开设相关讲座等，真正体现人文关怀。9、后续期重建员工对企业的信任和忠诚，在此期间，企业可开设裁员救助和心理辅导热线及专用邮箱，对在职员工再次进行心理辅导、职业生涯规划辅导等，并就公司战略调整后的规划与员工进行包括邮件、电话、内刊、座谈会等形式的沟通等。沟通工作越细致，对企业的负面冲击、对员工士气影响也越小。人工成本核算问题；1、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合
6、、开发、控制的人才管理规划。2、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原则，有效控制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战略发展需要。3、预算人力资源管理费用（人力成本）在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。4、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。5、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业的工资市场水平调查三者联系考虑。6、在进行人力成本预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度的预期经营状况进行对比。分配不公员工要求加薪问题（核心人员）1 指派薪酬主管进行薪酬市场调查2 根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟
7、薪酬调整方案工资分配调整方案：1、肯定 XXX 的分配方案建议，这样有利于激励 XXX 的工作积极性2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。3、安排薪酬主管进一步与 XXX 磋商，协助工作。4、拟定方案时要注意避免“平均主义” 。5、建立员工上诉通道。6、方案试行时要注意相关信息的反馈。如有必要，应及时作出相应的调整。7、做好方案推行的总结工作。8、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。 9、基于部门范围的激励薪酬方案：优点：有利于激发员工参与公司
8、的管理工作；有利于激发员工参与工作程序的改进；有利于促进员工的合作水平；相对于个体和团队的奖励方案，其实施起来更容易。其缺点有：庇护低绩效者；员工参与使管理者产生权力旁落的威胁感；奖励的关键指标和标准较难确定。其比较适宜的情境一般具有如下特征：部门规模不大，员工努力和部门绩效联系明显：有令人薪幅的历史资料证明计划能够得到有效贯彻；产品或服务市场相对稳定。10 基 于 公司范围的激励薪酬方案：（1）利润分享计划： 指企业或部门获得一定利润后，将一定比例的盈利分发给企业或部门的所有成员的做法。利润分享计划既可以以现金支付的方式来实现，也可以以延迟支付的方式来实现。或者一部分以现金支付，另一部分以延
9、迟支付的方式进行。 （2）员工持股计划：公司捐赠现金（专用于购买本公司股票）或直接捐赠本公司股票给所有或大多数员工的一种奖励计划。最大的好处就是通过让员工购买公司股票成为企业的所有者，来调动员工工作的积极性和主动性，让员工更关心公司的经营和发展。同时，员工也随着公司股票的增值享受相应的额外奖励。对公司来说，通过员工持股计划可以使公司没有现金流出，同时能筹集到更多的资金，从而推动企业的发展进程。311 基于公司范围的激励薪酬方案具有以下优点：研究开发人员的工作决定着企业技术产品是否能够适应市场竞争的需要，是企业长远目标的有力保证和企业发展的后劲所在。员工福利问题：1 考虑福利的稳定性，做好相关费
10、用预算。2 关注福利的潜在性，引导员工感受潜在福利对其产生的重要作用，解除员工的后顾之忧。3 利用福利的延迟性，提高企业资金的利用率。4 增加员工对公司的认同感，提高员工对组织的忠诚度5 塑造企业形象，提高企业知名度。6 在进行福利方案设计时要考虑福利总量与整体薪酬其他部分的比例。7 福利构成要服从于吸引优秀员工加盟的薪酬战略，随组织目标的变化而变化。8 要考虑员工队伍的特点，制定灵活性的福利制度。员工跳槽、离职问题：1 指派招聘主管了解部门情况，分析原因，拟定问题解决方案2 建立长效留人机制3 加强企业社会形象宣传，吸引人才4 给有才华有能力的员工有效授权，委以重任，留住人才5 培养有潜质员
11、工，让员工感受到工作的成就感 6 营造尊重人才的良好企业文化7 建立企业人才梯队计划8 与离职员工面谈，了解离职原因。对离职作出快速反应，留住高级人才。9 与离职员工所在部门主管面谈，了解其离职原因，调查事实真相，做出相应处理，并建立员工申诉通道10 从战略角度制订相应的人力资源规划，进行岗位分析，做好人岗匹配11 分析员工是功能性离职还是失能性离职，做出相应安排12 对骨干与管理人员离职，代表公司感谢他们做出的贡献，消除负面影响13 建立员工沟通平台14 撰写分析报告，分析教训，总结经验15 采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响人员大量流失问题1、充分认识人力资源管理水平与企业现
12、状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。3、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。招聘问题1 扩大招聘范围，尝试其他招聘方式2 安排招聘主管依据相关要求，拟定人员需求计划。3 指派招聘主管安排依据用人部门提供的工作流程要求或建议，拟定作业人员的岗位要求和任职资格，进行岗位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书。4 安排招聘主管拟定招聘计划，做出招聘预算。5 请用人部门协助对应聘人员的面试。4
13、6 安排招聘主管协助用人部门进行岗位配置。7 安排培训主管协助用人部门进行岗位培训。8 安排招聘主管做出招聘评估报告。9 不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计；1、明确竞聘目的2、成立领导竞聘小组：由高层领导、人力资源部门负责人、直线部门负责人、外部专家等组成3、公布竞聘岗位4、公开报名5、筛选报名材料6、面试7、确定聘任人选8、对上岗人员进行绩效考核人员配置问题1 要求绩效主管提供相关人员绩效考核报告2 安排相关人员提供后备人员名单，及其绩效考评情况优劣势分析3 提供相关人员花名册、档案和资料4 提供相关人员人力资源规划5 准备人才需求计划6
14、 准备各部门相关人员任职资格和素质模型7 给上级汇报时，准备好回报提纲，明确提出建议8 如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。9 准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。10 根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位11 确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。12 今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。员工发展问题1 针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。2 进行职业生涯发展需求分析。3 进行培训需求分析。4 制定针对性的培训计划。5 对员工的进步
15、和改变予以认可和鼓励。6 定期进行观察和辅导。员工职业生涯规划问题1 确定企业的人力资源的需求及预测2 将人力资源计划于企业目标相结合3 根据企业需求及特性，培养企业人才，提升人员素质4 拟定企业人才培养计划5 拟定企业晋升及轮调计划6 将人员配置与工作评价相结合7 增加员工对公司的忠诚度及向心力58 展现企业持续发展的经营理念9 协助员工发现自己的潜质，把握机会10 降低员工离职率11 有效运用员工潜能促进组织发展员工培训问题1 注意选择适合的培训合作机构，明确双方权利和任务，做好培训投资风险防范工作2 确定培训方式3 建立培训长效机制4 做好培训过程监控，及时评估，确保培训效果5 指派培训
16、主管与培训需求部门及时沟通，解除其后顾之忧6 争取上级领导支持，召开部门协调会议，获得相关部门配合和支持7 做好培训计划，费用预算，确保培训如期完成8 建议在团队内分享培训成果,持续地进行沟通9 和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为合格者奖励返还。10 今后，加强企业基本技能的日常培训。11 在费用预算时，考虑一些突发事件。12 加强人力资源管理费用的逐项审核和复审13 关注国家有关规定和发放标准的新变化14 关注企业人力资源管理活动调整时涉及到的相关费用增减问题明确需求后如何提出预算进行课程设计；1、年度培训预算的基本任务包括确定年度培训费用总量、明确费用使用方向、预算管理机制和规定等。2、基本逻辑：自下而上，先根据年度计划中的项目分解，来确定费用需求分解。然后，然后对于总量来进行全局调节。3、费用需求分析的基本方法。对每一个项目组合进行费用需求分析，参照培训资源供应市场、自身组织能力、以往成本费用经验等，进行综合。4、就费用总量进行调整。参照对比企业、自身成本控制能力提升空间、培训资源供应市场、费用可指出比例，年度经营状
