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1、内部资料注意保密运行维护部 2009年6月中国联通电路开通测试工作流程目录一、基本情况二、工作要求三、开通测试流程四、测试要求及主要测试指标五、考核指标2009年4月3日，公司总部制订并下发了中国联合网络通信集团有限公司固网电路调度管理办法中国联通集团200956号。（一）中国联通固网电路调度管理体系（二）中国联通固网电路调度管理规范n基本原则 n各单位职责 n固网电路调度工作流程 n电路开通测试工作要求及流程 （三）中国联通固网电路组织原则 （四）检查与考核 基本情况基本情况电路类型 国内省际数字、数据大客户电路 国内省际业务网中继（含 移动公司电路 需求）电路钻石服 务 金牌服 务 银牌服
2、 务 标准 服务 全程开通 时限6 8 10 11 8 电路类型国际数字、数 据大客户/公免 outbound电路 国际数字、 数据大客户 inbound电路 与中国电信合 作国内省际数 字、数据大客 户电 路 国内 省际 公免 电路 省内大客户业 务使用集团骨干资源电路 全程开通 时限19 14 18 1111 主要电路类型及开通时限适用于大客户国际和省际数字、数据以及MPLS-VPN电路的测试工作。对于业务网中继电路、公免电路的测试可根据电路类型参照执行。基本情况适用范围 目录一、基本情况二、工作要求三、开通测试流程四、测试要求及主要测试指标五、考核指标n各省级分公司或总部专业网管接到总部
3、电路调度单，完成电路连接或数据配置后，要及时启动测试工作。n各省级分公司网络运行维护部门组织完成本辖区内大客户电路省内段和本地段（含接入段）的测试工作，最后由主调局方组织完成端到端的测试。MPLS-VPN业务进行开通测试时，要使用路由器或电脑终端仿真进行IP层测试。n如因客户要求，无法按规定进行电路开通测试时（如电路升速不同意中断等情况），应将相关情况的书面说明经客户签字同意后代替测试报告逐级上报。n主调局方提交的全程端到端开通测试报告需由客户或客户经理、客户响应主管签字确认。开通测试人员在按标准要求完成全程电路开通测试后，将测试报告直接交由客户签字确认。如客户不签字,则交由当地客户经理协调客
4、户签字确认，或者由客户经理或客户响应主管签字确认。工作要求n对于暂不具备条件将客户(或客户经理、客户响应主管)签字的测试报告扫描件上报的分公司，应将已签字的测试报告原件留存备查，同时将完整的电子版报告逐级上报。n在要求开通的时限内不能正常开通，由主调局方负责升级上报至总部运行维护部集团客户响应中心,由总部集团客户响应中心负责督促、协调相关单位直至电路开通。n由于中国联通原因造成电路超过开通日期3个工作日未开通，总部集团客户响应中心将超时情况（包括客户名称、电路数量、业务类型、一站式订单流水号、要求开通日期，超时原因及责任单位等信息）升级上报至主管领导。工作要求目录一、基本情况二、工作要求三、开
5、通测试流程四、测试要求及主要测试指标五、考核指标n 国际数字、数据电路nOutbound电路nInbound电路n 省际数字、数据电路n MPLS VPN电路开通测试流程大客户业务电路分类 大客户国际电路开通测试涉及4部分，分别为国际段、国内省际骨干段、骨干节点至客户端的延伸段（延伸段包含省内段、本地段和接入段）以及客户端到端的测试。（一）国际段测试离国内客户传输路由最近的ITMC（国际传输维护中心）负责根据相关维护规 程要求完成至境外（含港、澳、台）POP点或对端运营商ITMC电路的开通调测。 如果需要经国内其他ITMC转接至境内，则还要按照相关维护规程要求完成至ITMC 之间的电路开通测试
6、。如有问题，由离国内客户传输路由最近的ITMC负责组织处 理。 （二）国内省际骨干段测试在收到电路调度单后，由公司总部运行维护部网管中心组织完成在网管系统 上相关电路的配置并确认电路正常，并进行报竣。相关的物理连接工作由相关骨干 机房负责。如有问题，由总部集团客户响应中心牵头组织处理。 测试流程一、国际电路（IPLC）开通测试流程 （三）省内延伸段测试（相关的流程由各省根据本省的实际情况自行制订）在本省的延伸段开通后，由测试部门按照维护规程及省级公司的测试流程要求，在客户端联通接入设备远端（或省内骨干网远端）打环，按照相关维护规程要求组织完成本省延伸段的相关测试工作（根据省内情况可采用测试仪表
7、或网管系统方式完成测试），此段开通测试的最终责任单位为省级分公司网络运维部门，由公司总部运行维护部集团客户响应中心负责督促协调。测试完成后，配合测试方负责将含测试结果、测试主管签字及下阶段端到端测试联系人员及联系方式的测试报告逐级反馈。开通测试流程（四）电路端到端的测试1. 国内各省级公司发起的国际业务（Outbound）电路测试(1) 境外（含港、澳、台）本地段测试由对端合作运营商负责。(2) 离国内客户传输路由最近的ITMC所属省级分公司负责跟踪相关电路的开通进展工作，做好端到端测试准备工作，及时启动端到端测试工作。(3)由离国内客户传输路由最近的ITMC或境外（含港、澳、台）POP点和对
8、端运营商协商确定实际测试时间，并按相关要求协调全程端到端测试，相关各省级分公司配合。(4)如果出现问题，由离国内客户传输路由最近的ITMC所属省级分公司负责牵头处理，原则上先查国际段，后查业务发起省省内段，再查国内骨干段。开通测试流程(5)如无问题，由离国内客户传输路由最近的ITMC所属省级分公司在电路开通规定的时 限内提交测试报告。由公司总部运行维护部网管中心将测试报告提供给公司总部集团 客户部，由其提供给业务发起方的集团客户部门。 (6) 如果全程测试结果符合开通测试指标，但连接客户设备后不符合客户业务要求，根 据客户需求可由集团客户经理联系业务发起方客户响应部门帮助客户协调解决，同时 ，
9、相关省级分公司、总部运行维护部门相关专业要指定技术专家、骨干人员配合协助 客户解决问题。 (7) 国际Outbound业务电路，各省级分公司（含海外分支机构）应在电路全 程要求开通日期前5个工作日完成省内（或海外）延伸段的开通测试工作，主调局在 剩余时间内组织完成全程测试并提交已签字确认的测试报告。开通测试流程2.国外运营商发起的国内落地业务（Inbound）电路测试 (1) 由离国内客户传输路由最近的ITMC负责完成国内段的电路测试，相关各省级分公 司配合。如无问题，由离国内客户传输路由最近的ITMC所属省级分公司在电路开 通规定的时限内提交测试报告。由公司总部运行维护部网管中心将测试报告提
10、供给 公司总部集团客户部，由其提供给业务发起方的集团客户部门或对端运营商。 (2) 电路端到端的测试由对端运营商负责，离国内客户传输路由最近的ITMC配合,根据 对端运营商的需求提供国内段的测试报告。如果出现问题，在排除国际段问题后， 由离国内客户传输路由最近的ITMC所属省级分公司负责牵头处理，原则上先查落 地省省内段，再查国内骨干段。 (3) 如果全程测试结果符合开通测试指标，但连接客户设备后不符合客户业务要求， 根据客户需求可由集团客户经理联系业务落地方客户响应部门帮助客户协调解决， 同时，相关省级分公司、总部运行维护部门相关专业要指定技术专家、骨干人员配 合协助客户解决问题。 (4)
11、国际Inbound业务电路，各省级分公司（含海外分支机构）应在电路全 程要求开通日期前3个工作日完成省内（含海外）延伸段的开通测试工作，主调局 在剩余时间内组织完成国内段测试并提交已签字确认的测试报告。开通测试流程大客户省际电路开通测试涉及3部分，分别为跨省长途骨干段、两端骨干节点至客 户端的延伸段（延伸段包含省内段、本地段和接入段）以及客户端到端的测试。 （一）骨干段的测试在收到电路调度单后，由公司总部运行维护部网管中心专业处室组织完成在网管系 统上相关电路的配置并确认电路正常，需要进行电路开通相关的物理连接由相关骨干机 房负责。在进行端到端测试过程中，为确定电路故障段落，由总部网管中心专业
12、处室做环或 对端骨干机房做环，并通知主调局方骨干机房，由主调局方的骨干机房按照维护规程进 行挂表测试。如有问题，由总部运行维护部集团客户响应中心牵头组织处理。 （二）两端省内延伸段的测试（相关的流程由各省根据本省的实际情况自行制订）在本省的延伸段开通后，由测试部门按照维护规程及省级公司的测试流程要求，在 客户端联通接入设备远端（或省骨干网远端）打环，按照相关维护规程要求组织完成本 省延伸段的相关测试工作（根据省内情况可采用测试仪表或网管系统方式完成测试）， 此段开通测试的最终责任单位为省级分公司网络运维部门，由公司总部运行维护部集团 客户响应中心负责督促协调。测试完成后配合测试方负责将含测试结
13、果、测试主管签字及下阶段端到端测试联系 人员及联系方式的测试报告逐级反馈。二、国内省际电路开通测试流程开通测试流程（三）端到端的测试1. 主调局在收到公司总部运行维护部的电路调单后要及时、主动联系公司总部运行维护部网管中心和对端省级分公司网络运维部门的相关人员，跟踪电路的开通进展，做好端到端的测试准备工作，及时启动端到端的测试工作。2. 由主调局方安排测试人员和客户协商确定测试时间，并通知配合测试方测试联系人按照测试要求进行全程端到端测试。在测试过程中由主调局测试人员负责指挥协调，配合测试方本地测试人员配合。3.如果全程测试结果不符合开通测试指标，首先由主调局方和配合测试方检查本地及省 内线路
14、并排除故障，然后进行复测。在确认两端省内及本地线路无故障后，由主调局 方协调总部网管中心和相关省级分公司网络运维部门采用逐段打环的方法定出故障段 落。责任单位负责故障处理，排障后通知主调局方联系人员进行复测。开通测试流程4.如果全程测试结果符合开通测试指标，由主调局在电路开通规定的时限内将签字的 测试报告提交上级网络运维部门同时抄送同级集团客户部门,由省级公司网络运维部 门在电路开通规定时限内提交测试报告，公司总部网络运维部将测试报告提交给公 司总部集团客户部，由总部集团客户部门将测试报告提供给业务发起方的集团客户 部门。5.如果全程测试结果符合开通测试指标，但连接客户设备后不符合客户业务要求
15、， 根据客户需求可由集团客户经理联系主测方客户响应部门帮助客户协调解决，同时 ，主、配测方、总部运行维护部门相关专业要指定技术专家、骨干人员配合协助客 户解决问题。国内跨省长途电路，各省级分公司应在电路全程要求开通日期前2.5个工作日 完成省内延伸段的开通测试工作（其中钻石服务和金牌服务为2个工作日），主调 局应在剩余时间内组织完成全程测试并提交已签字确认的测试报告。 开通测试流程MPLS-VPN开通测试分为两部分，分别为传输线路测试和IP层测试。 （一）传输线路测试在传输电路开通后，由省级分公司相应的测试部门按照传输设备维护规程相关要求 进行测试。如果测试结果不符合开通测试指标，则由相关单位
16、负责处理，然后进行复 测，此段开通测试的责任单位为省级分公司相关网络运维部门。 （二）IP层测试在传输电路测试通过后，PECE的IP层测试则在客户端接入设备外侧（光端机、 协议转换器等）接路由器或电脑仿真终端，由与CE直连的PE设备维护方按照测试要求 和标准在规定的时限内完成测试；若客户要求进行CE-CE之间的IP层测试，由业务发 起方（或公司总部根据情况指定）负责抽调传输和IP技术骨干帮助客户进行测试，如 果测试结果不符合开通测试指标，在排除省内问题后，报总部运行维护部集团客户响 应中心，由总部集团客户响应中心负责协调解决。如果业务发起方为境外（含港、澳、台）运营商， CE-CE的IP层的测试由境外 （含港、澳、台）运营商或客户负责，中国联通负责网内节点的PE-CE的IP层测试, 由 与CE直连的PE设备维护方的网络运维部门完成;如果业务由中国联通公司发起， CE- CE IP层测试由业务发起方负责（或公司总部根据情况指定）, PE-CE的IP层测试由CE 直连的PE设备维护单位负
