人力资源管理工作分析(一)

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1、工作分析第三章工作分析人力资源管理的基石导入案例淄博一上市公司1999年高薪招聘80名本科以 上技术型人才。招聘时人力资源部承诺良好的 工作环境、优越的工作条件和一定诱惑力的薪 水。工作不到一年，有人抱怨专业不对口，技术 优势无法发挥；有人认为自己的才能远远超过 岗位的要求；有人反映工作条件不能满足岗位 的需要。一次偶然的技术事故后，当事人以职 位说明书未注明工作风险的可能性为由，推脱 责任。不满情绪和换岗要求增加，几个优秀员 工离开了公司。第一节 工作分析概论确定某一特定工作本身，以及完 成这一工作所需人员应具备的知 识、技能、责任等基本要素的系 统过程2. 工作分析 的成果工作说明：一份提

2、供有关任务、 职责信息的文件（重点在工作的内 容是什么）。 工作规范：包含了一个人完成某项工 作所必备的基本素质和条件（雇佣什 么样的人来从事这一工作）。工作分析1. 工作分析 的定义工作分析两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？ What谁适合这份工作？ Who职位的名称、级别 职位设置的目的 职位的工作内容、任务和职责 职位的主要工作权利 职位需要的工作条件 职位与其他职位的关系 职位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求第三个问题 谁最适合这个工作？第四个问题 谁来做工作分析

3、？第五个问题 何时做工作分析？新组织投入运行时 战略调整、业务发展时 工作内容与性质发生变化时 兼并、扩充、增加生产线时 改变编制，重新定岗定员时 引进新设备、工艺、技术时 建立相关制度时人力资源管理专家负责 总体策划和审定； 主管人员结合企业实践， 参与或组织人员编写； 在岗员工结合个人实践 提供经验资料； 人力资源部门做出规范、 完整、系统的工作分析；哪些经历可以优先； 哪些专业可以优先； 怎样的资格可以优先； 有过哪些培训可以优 先；工作分析的其余三个问题3.工作分析在人力资源管理中的基础地位(作用)工作分析工作说明工作规范位 置职 务任 务责 任权 力知 识能 力经 验技 能专 业人力

4、资源规划招聘甄选优化配置晋升降级职位评价绩效考核培训需求薪酬福利安全健康劳动关系准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段 P57工作分析 4. 工作分析的实施过程用书面形式对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作 职责与工作环境等所做的统一要求；体现了以“事”为中心的职务管理 回答“这一工作是做什么的？”正确反映出期待雇员所做的工作要求对事不对人尽可能具体，可操作表述准确剔除废话任职资格与岗位责任对应 最后的检查：“如果新员工阅读此工作描述后，是否能理解要做的工作？”工作分析5. 工作分析成果1工作说明书工作说明书的基本内容基 本 内 容工作识别工作编号工作概要工作关系工作职责工作条件 与工作环境工

5、作身份工作名称工作活动内容 工作权限 工作结果所属工作部门 直接上级职位 工作等级 工资水平 所辖人数 定员人数 工作地点 工作时间工作产所 工作环境 职业病 工作时间工作均衡性表销售部经理工作说明书职务名称：销售部经理 所属部门：销售部 职务代码：XL- - 直接上级职务：营销副总经理 工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品 工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属 工作责任： 1、对外沟通、展示、讲演 2、配合技术人员进行售前技术咨询 衡量标准： 1、本人的销售业绩 2、本部门的销售业绩 工作难点：提高销售业绩 工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求实例一招聘专员的工作

6、说明书职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：913 直接上级职务：人力资源部经理 工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才 工作要点： 1、制订和执行企业的招聘计划 工作要求：认真负责、有计划性、热情周到 工作责任： 1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划 衡量标准 1、上交的报表和报告的时效性和建设性 工作难点：提供详尽的工作报告 工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况实例二又称任职资格 说明书，回答 “什么样的人 适合此工作？ ”说明从事某一 工作的人员必 须具备的个人 特性这里仅指必须具备，而非完美的要求工作分析6. 工作分析成果2工

7、作规范工作规范包括一般能力（智力） Intelligence知识 Knowledge技能 Skill能力 Ability态度 Attitude其他相关条件：年龄、性别、教育程度健康状况、运动灵活性、感觉器官灵敏度性格、气质经验工作分析招聘专员的工作规范职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：913 直接上级职务：人力资源部经理 一、知识和技能要求 1、学历要求：本科及以上 二、特殊才能要求 1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情 况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题 三、综合素质 1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密 四、

8、其他要求：1、能够随时出差 2、假期一般不超过一个月实例三基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。工作说明（工作描述） 工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至 此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明7. 职位说明书工作规范（任职资格说明） 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿

9、势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度职位说明书发展规划部经理职位说明书（一） 岗 位 目 的前瞻性地研究集团未来发展方向，为集团未来发展决策提 供依据；并协助实施集团发展战略项目的规划项目 岗 位 职 责1、负责集团公司相关的行业研究、政策研究 2、负责集团发展战略的制定和具体的发展目标的规划 3、协助设定集团年度的经营目标的设定 发展规划部经理职位说明书（二）关 键 业 绩 指 标指标项目量化目标指标权重岗 位 技 能 要 求1、深厚的专业技术基础 2、丰富的财务、金融、税

10、法等政策法规方面的知识 岗 位 资 格 要 求1、经济管理类本科以上学历，MBA尤佳 2、5年以上工作经验 观察法 ( Observation )面谈法 ( interview）工作分析问卷调查法 ( Questionnaire)实践法 (Activity sampling )关键事件法 ( Critical incidents technique)第二节 工作分析 信息的收集方法工作日志法观察法 观察法指分析人员从旁观察员工的工作活 动，并用文字或图表形式记录下工作过程、 行为、内容、特点、工具、环境等，然后进 行分析与归纳总结。 用来收集强调人工技能的那些工作信息， 像门卫、流水线上的作业

11、工人观察法通常与面谈法结合使用。观察法的使用原则 被观察的员工的工作应相对稳定 适用于大量标准化的、周期较短的 工作，不适用于包含了许多难以测量的脑力 活动的工作以及偶然发生的重要工作； 不能只观察一名任职者的工作，应 尽量多观察几名，然后综合工作信息。同时 注意要选择有代表性的样本； 观察人员尽可能不干扰被观察员工 的工作； 观察前要有详细的观察提纲，这样 观察才能及时准确，如下表所示。 工作分析观察提纲（部分） 被观察者姓名： 日期： 观察者姓名： 观察时间： 工作类型： 工作部门： 观察内容：1. 什么时候开始正式工作？2.上午工作多少小时？3.上午休息几次？4. 第一次休息时间从 到

12、。5. 第二次休息时间从 到 。6. 上午完成产品多少件？7. 平均多长时间完成一件产品？8.与同事交谈几次？9.每次交谈约多长时间？10.室内温度 度。11.上午抽了几支香烟？12.上午喝了几次水？13.什么时候开始午休？14.出了多少次品？15.搬了多少次原材料？16.工地噪音 分贝。 面谈法 (采访法)是指工作分析者请员工讲述他们自己的工作目标 、工作内容、工作的性质与范围及所负的责任等,以 此来获得所需信息的方法.使用标准格式分类个人面谈法群体面谈法主管人员面谈问卷调查法 问卷法的形式结构化问卷开放式问卷工 作 分 析 问 卷 工 作 问 卷 卡恩制造公司 姓 名 工作名称 部 门 工

13、 号 主管姓名 主管职位1. 任务综述：请用你自己的语言简要叙述你 的主要工作任务。如果你还负责写报告或做 记录，请同时完成第8部分的内容 2. 特定资格要求：请列举为完成由你 的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证 书、文凭或许可证3. 设备：请列举为了完成本职位的工作， 你通常使用的所有设备、机器、工具（比如 打字机、计算器、汽车、车床、叉车、钻机 等）机器名称 平均每周使用小时，次数 4. 常规工作任务：请用概括的语言描述你的 常规工作任务。请根据各项任务的重要性以及每个 月每项任务所花费时间的百分比将其从高到低排列 。并尽可能多地列出工作任务，如果此处空白不够 ，请另外附纸5. 工作接

14、触：你所从事的工作要求你同其他部门和 其他人员、其他公司或机构有所联系吗？ 如果是， 请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程 度6. 监督：你的职位负有监督职责吗？ （ ）有（ ）没有。如果有，请另外填写一 张附加的监督职位工作问卷，并把它附在本 表格上。如果你的职位对其他人的工作还负 有责任但不是监督职责的话，请加以解释7. 决策：请解释你在完成常规工作的过程 中所要做出的决策有哪些 （a）如果你所做出的判断或决定的质量不 高；（b）所采取的行动不恰当，那么可能会带来的 后果是什么？ 8. 文件记录责任：请列出需要由你准备的 报告或保存的文件资料有哪些。并请概括说明每份 报告都是递交给谁的（a）报 告递 交 给（b）保 存 的 资 料9. 监督的频率：为进行决策或决定采 取某种正确的行动程序，你必须以一种怎样 的频率同你的主管或其他人协商？ （ ）经常（ ）偶尔 （ ）很少 （ ）从来不10. 工作条件：请描述你是在一种什么 样的条件下进行工作的，包括内部条件、外 部条件、空调办公区域等。请一定将所有令 人不满意或非常规的工作条件记述下来11.