怎样与领导进行沟通

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1、 怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序和要点与各种性格的领导沟通的技巧说服领导的技巧向领导请示汇报的程序仔细聆听领导的命令When Where Who Why What How Howmany5W2H5W2H练习： “张小姐，请你将这份调查报告复印份， 于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的 质量，总经理要带给客户参考。”请根据方法，将案例进行划分：Who 执行者：What 做什么： How 怎么做： When 时间： Where 地点： Howmany工作量 Why 为什么：调查报告复印品质好的副本下班前总经理室2份要给客户参考张小姐用耳，而不是用嘴任职时间职位 因为倾听而获理解 因

2、为倾听而可以下判断 因为倾听而影响对方倾听的作用 听而不闻: 如同耳边风; 虚应故事: 略有反应,其实心不在焉; 选择性的听: 只听合自己口味的; 专注的听: 每句话或许都进大脑,但未必听出真意; 同理性的听: 为了理解而非为了回应,不代表赞同,而是深入了解对方的感情与理智世界.聽耳目心王使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者和说者的角色顺利换 向领导请示汇报的程序仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依

3、赖主动而不越权在平时的工作中你有没有仔细观察过你的上司与各种性格的领导沟通的技巧控制型领导性格特征强硬的态度 充满竞争心态 要求下属立即服从 实际、果决、旨在求胜 对琐事不感兴趣严格地服从上司 尊重上司的权威汇报工作简明 扼要，不拖泥带水与各种性格的领导沟通的技巧互动型领导性格特征善于交际，喜欢与他人互动交流 喜欢享受别人对他们的赞美 凡事喜欢参与公开赞美开诚布公主动亲近与各种性格的领导沟通的技巧实事求是型领导性格特征讲究逻辑而不喜欢感情用事 为人处事自有一套标准 喜欢弄清事情的来龙去脉 理性思考而缺乏想象力详细汇报工作 细节不谈生活琐事 ，直截了当说服领导的技巧选择恰当的提议时机资讯及数据都

4、要极具说服力设想领导质疑，预先准备答案说话简明扼要，重点突出面带微笑，充满自信尊重领导，勿伤领导自尊十 大 技 巧 用心而非用脑 用耳而非用嘴 微笑 尽量列出对方的优点 真诚赞美 让对方感觉到你重视他 顾全大局 站在对方的立场思考问题 做对方认为重要的，而不是你认为他需要的 自然-大美无形积极之态-用心投入专注之势-用心倾听宽容之心-用心感悟敬业者成事，乐群者多助，敬业乐群者，无往而不胜。有效发送信息的技巧2、何时发送信息 （When）3、确定信息的内容 (What)4、谁该接受信息 (How)5、何处发送信息 (Whara)1、选择有效的信息发送方式（HOW）导致沟通失败的原因缺乏信息或知识

5、 没有说明重要性 只注重了表达，而没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以致询问不当 时间不够 不良的情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败聽耳聽耳目心聽耳目心王故事：人类为什么不能到达天堂？有这么一个传说 启迪：成功 有效沟通游戏：我说你画 启迪：多方面的（一） 沟 通 模 式发送者 与信息传递与 接收渠道信息与 接收者反 馈干 扰一、沟通模式与沟通过程发送者接受者（二） 沟 通 过 程发送过程传递过程接收过程相关环节： 内容 编码 传递 渠道 方法 接收 听 解码 反应 符号：是一种代表人的思想、意愿的通用记号或标 志。任何有含义的东西都可以是符

6、号。如：文字、图形、图象、声音、记号，或 某个具有特殊象征意义的具体事物。又如：路标、绳结、花 (P21) 编码：信息整理、表达的过程（P26，44 ） 解码：信息理解、接受的过程（ 同上 ）（三） 沟通应把握的原则请看漫画 作者在这幅漫画中表达了什么信息？1. 互动的原则 沟通应是双向的过程 要使单向沟通变为双向沟通 要抛弃“我说你听”的管理方式 也要改变“你说我不听”的现象 启迪：作为领导应如何掌握此原则？让下级说话，不搞一言堂 研讨：单向沟通会有哪些问题产生？例：你明天早点来/晚点来。2. 尊 重 的 原 则 尊重是人的基本需求 尊重他人体现了一个人的涵养 也保持了自己的尊严 如何对待他

7、人的尊重也体现了一个人的素养案例：加拿大太阳城马戏团导演指导上海演员案例： q小伙计偷了5块大洋让穷人偷自家的粮食q一个女销售员的名片值多少钱？ 对领导的启迪：应尊重每一个人尤其要尊重、奖励提反对意见的人3. 理解的原则 理解是沟通的润滑剂蔡朝东：“理解万岁！”（见图） 理解需要换位思维：站在对方的位置、为对方着想案例1：培训班课堂租金要涨价，怎么办？（长期，连锁效益，口碑）案例2：小孩为什么不喜欢逛超市？ 理解他人会获得尊重和成功 v 房子装修影响他人怎么办？ v 英国一个小伙子一万英镑买了一栋漂亮 住宅（已涨到20万英镑） 对领导的启迪：我希望上级如何对待我？4. 赞美的原则 获得赞美是每

8、一个人的渴望 赞美应真诚 赞美要具体 赞美要看时机 游戏：互相赞美对领导的启迪： 赞美基层员工，案例： 一个科长对一个烧水工的赞美 老总对保安的赞美：你在雨中为我 5. 真诚的原则 真诚可获得信任 真诚使他人有安全感 真诚可使双方具有情感的共鸣 真诚是人品的体现: 乔丹与皮彭案例： 上海杂技团请回营销总监 “好马可吃回头草” 摩托罗拉 保留一年工号对领导的启迪： 真诚对待每一个员工6. 宽 容 的 原 则 宽容是人生的境界，能获得尊重 修养、自信、胸怀 宽容是给于他人理解 宽容是对差异的尊重 宽容是良好人际关系的法宝 案例：奥运跳水冠军高敏逃避大众： 比赛失利，家里窗户被砸，父母被人骂案 例

9、：拿破仑替哨兵站岗：你们辛苦了！ 土耳其民族英雄凯米尔：“二位先生，战争中有许多偶然情况，有时最 优秀的军人也会打败仗。” 对领导的启迪： 对有过失的员工给予改过时机二、沟通什么发送者与信息角色扮演： 您是某公司的业务员向下列人员 作产品介绍：鲁班锁,T字谜 幼儿园老师， 70岁老人， 下岗者1、沟通对象不同对象不同思路案例：船长怎么让各国旅客跳海？ 意大利人主在大海里召唤我们！ 英国人流行体育运动：甲板跳水 德国人跳！这是命令！ 中国人跳！这是父母之命 中国南北的“酒文化” 中外文化差异： “Tea or coffee?” 外国人请客吃不饱 外国人-率直，中国人-留有余地 外国人-规矩，中国

10、人-灵活对待 （过横道线） 听众问唐骏（盛大网络总裁）：中国与美国最大的区别是什么？“文化！”成为美国人要有什么条件？“以美国人的文化心理来进行思维！” 打勾与打叉 电话开头语：我是; 你是谁？ 微波炉里烧什么？2、如何进行目标沟通？ 目标是什么？ 怎么达到目标？ 目标沟通中的影响因素有哪些？ 关键的影响因素是什么？ 可用哪些方法沟通？ 可利用的条件有哪些？ 应该做哪些准备？3、沟通内容/信息有些什么信息？选择哪些信息传递？准确与否？说服力怎么样？案例：为了共同的目标！为了各自的利益！ 案例：赵启正在法国、美国、莫斯科与外国人的 沟通 案例：我国某市招商代表团与与法国人的交流： 三个代表，热土

11、，友谊 游戏：我说你画角 色 扮 演 游 戏 俩人一组； 轮流向对方作自我介绍； 时间为一分钟。介绍者：您为什么这样说？您想给对方留下什么印象？听 者：他/她想表达什么？他/她给你留下了什么印象？4、发送者的干扰因素自我定位：上级，位卑，缺乏自信心未针对沟通对象 沟通目标定位偏离 沟通内容不符合实际需求 不能自我控制情绪 使用方言、缩略语、语速、语音、语调不妥故意掩饰，缺乏真诚，不作自我表露 地点选择不当 未及时沟通 外语使用不当 灰色区域： 男不问身价，女不问芳龄 政治、信仰、宗教 性约哈里窗口公开区域隐蔽区域盲目区域未知区域他人不了解 信息他人了解 信息自己了解 信息自己不了解 信息沟通行

12、为 v 拍肩、抚模、请坐、倒茶 v（女性的优势：这任务交给你了！） v 情人节送给25岁的女友24朵玫瑰花 v 工作午餐、晚餐案例：唐骏：贴发票，接站 请别人转达 v 案例：饭中的红烧肉三、用什么进行沟通传递/接收渠道 传送形式表达方式渠 道语言、文字、 图象、肢体语言感觉器官面对面交谈视听工具一）渠道的种类传送环境行为二）你会说话吗？例1：对某女青年：没有男孩看得中你？改口：没有你看得中的男孩？例2：你怎么能这么干呢！我们工作中还听到过哪些说得不妥当的话？例3：我祈祷时可以抽烟吗？我抽烟时可以祈祷吗？ 例4：喂，到前面一个村还有多远？五里路。（无礼！） 说话应注意：立场、角度、遣词造句、称谓

13、语气、 语调、语音等等。 案例：说话的温度案例（笑话）：外语：日本某领导顺喜郎迎接克林顿 日：Who are you？ 克：I am husband of Nanci. 日：Me too. 克：？ ( How are you! I am very glad to meet you ! Me too. )书 面 语 言 菜谱：勿忘我，红粉知己，柔馨情 冰棍：梦幻沙滩，花阳伞，可爱多，原野探戈 歌词： 海的心上躺着贝，贝的心中流着泪，新一片白云把梦包好，十丈红尘有你和我 “很泥土也很乡村” “我很不男人地喉头酸酸噎噎”中、洋文混合： 请到那边的康塔去问（counter:柜台） 我西都了“西”（广东

14、话）- 知道，“都”（英语） - do(做 ) 中国的菜肴翻译问题： 红烧狮子头加酱油煮的狮子脑袋/烧红了 的狮子头； 驴打滚毛驴在地上翻滚； 夫妻肺片夫妻两人的肺； 东坡肘子苏东坡的胳膊或大腿； 童子鸡还没有性生活的鸡； 四喜丸子四个高兴的肉团； 麻婆豆腐满脸雀斑的女人制作的豆腐； 狗不理包子、霸王别姬、佛跳墙、庐山云雾、 君山银针，珍珠翡翠白玉汤-怎么翻译？ 案例：女秘书PK顶头上司三）肢 体 / 体 态 语 言1、 手 势 v 象形手势 v 指示手势 v 情感手势：兴奋，愤怒 v 象征手势：理想、宏大、张扬-肩部以上憎恶、鄙夷、不悦-腰部以下平静、和气、坦诚-肩腹之间 此时，他保持着沉默

15、q那时她心潮起伏犹如翻江倒海，之后，她坐在沙发上，心如静水。v真好笑，忧愁爬满了孩子的脸。练 习 ：2、表 情 基本表情 随机而变表情 面部表情为主 目光、眼神表情为核心（多情的眼睛，异样的眼神、目光） 潘平（被毁容）在美国和我国 游戏：视线对接3、 姿 态坐：如钟站：如松行：如风服饰：得体4、其它：情绪色彩管理板五）渠道干扰因素 渠道单一 用错渠道 表达欠缺 缺乏肢体语言渠道的选择：不同场合不同渠道 新渠道：局域网、E-mail、手机六）、沟通中的环境、气氛1. 沟通的氛围：积极的：融洽、热情、热烈、理解、互动、肢 体语言丰富等等消极的：应付、答非所问、没有反馈、嫌烦、 多次看时间等等氛 围相互尊重 坦率、信任 消除紧张 消除戒备2. 沟通的心境、情绪3. 空间环境：室外、室内、座位4 . 语言：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒5. 其它：单向/双向交流噪音、电话、杂事四、沟通中如何“听”话信息和