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1、商务礼仪培训教程塑造你的 全新形象培 训 目 标 了解礼仪的起源及基本常识 熟悉各种礼仪的规范和要求 掌握商务礼仪实战技巧 对照检查自身礼仪表现的不足 提升销售人员综合素质和精神面貌 树立良好的企业形象和品牌效应 与顾客之间建立良好的人际关系 有效提高工作质量和销售业绩培训课程安排一、礼仪起源篇 二、礼仪常识篇 三、礼仪实战篇仪表礼仪 仪容礼仪仪态礼仪 交谈礼仪销售礼仪名片礼仪 电话礼仪 接待礼仪 握手礼仪 业务礼仪 介绍礼仪 商务谈判礼仪社交黄金法则 社交布吉林3A原则 四、有关礼仪的几点建议礼仪起源篇礼仪起源于宫廷，早在先秦时代，先人就建立 了一套完备的礼仪。周公“制礼作乐”、孔子哀 叹“
2、礼崩乐坏”，都说明这个事实。 中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠 婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为 军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界的礼仪包括生 、冠、婚、丧四种。 “礼仪”一词中的“礼”，原意是“表尊敬、崇敬之 意”，有“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与 “忠、孝、义”并称为儒家道德准则；“仪”，原 意是指“礼”的形式，包括一些礼节、仪式等。 礼仪起源篇礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积 淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束 力支配着每个人的行为，是适应时代发展、 促进个人进步和成功的重要途径。可以说， 人类文明从礼仪开始。 随着社会的发展，礼仪早就不再局限为一些 墨守
3、成规的礼节仪式，它渐渐演化成人们在 社会活动中必不可少的言行方式及行为规范 ，任何人都应该在日常生活中讲究礼仪。 礼仪起源篇礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类不 断走向文明、走向进步的结果。一个国家、民族 、地区，礼仪水平的高低，是政治、经济、文化 是否发达的重要标志；一个团体、个人礼仪修养 如何，是道德水平综合素质的反映。 一个人的成功，不仅需要良好的外在形象（先天 和后天），也需要有良好的心理素质、行为素质 ，高尚的道德素质，积极的意识形态。礼仪人际关系的基石企业发展的前提走向成功的法宝有接触才有了解有了解才能沟通 有沟通才会互动 礼仪常识篇什么是礼仪？礼仪，包括礼节和仪式，它是社会
4、、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。礼节，即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。例如，初次见面该怎样互相介绍，怎样互递名片，怎样待客，人际交往中如何保持良好的仪态、仪表等。仪式，是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式。比如，欢迎仪式、签字仪式、开业典礼、结婚仪式等。 礼仪常识篇礼仪的分类政务礼仪、商务礼仪、服务礼 仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分 支。礼仪常识篇礼仪的重要特征礼仪的对象化。在不同的 场合，面对不同的对象，对礼仪 都有不同的要求，但又遵循一些 共同的规律。礼仪常识篇礼仪的作用在人际交往中，礼仪不仅可以有效地 展现一个人的教养
5、、风度和魅力，还可 以体现出一个人对社会的认知水准、个 人学识、修养和价值。礼仪是个人立身处世的根本、人际 关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。“ 不学礼，无以立” “内强素质、外塑形象 ”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。 礼仪常识篇从不同角度看礼仪（一）从修养的角度来看，礼仪是一个人的内 在修养和素质的外在表现。 从道德的角度来看，礼仪是为人处世的 行为规范或标准做法。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中 适用的一种艺术，也可以说是一种交际方 式。 礼仪常识篇从不同角度看礼仪（二）从民俗的角度来看，礼仪是人际交往中 律己敬人的习惯形式，也在约定俗成的惯 例。 从传播的角度来看，礼仪是一种在人
6、际 交往中进行相互沟通、交流的技巧。礼仪常识篇礼仪的基本原则律己自我约束、自我控制、自我反省。 敬人不可失敬于人，不可伤人尊严。宽容严于律己，宽以待人。 平等尊重他人、以礼相待、一视同仁。真诚诚实无欺，言行一致，表里如一。适度把握分寸，认真得体。 从俗坚持入乡随俗，切勿自以为是。现代人的十个礼仪陋习 1、不遵守交通规则 2、乱穿衣服 3、在公共场所不守秩序 4、随地吐痰、随手乱扔垃圾 5、语言不够文明 6、公共场合举止欠雅 7、不尊重长辈和领导 8、假话大话满天飞 9、没有时间观念。 10、工作人员态度情绪化有则改之无则加勉 !礼仪实战篇仪表礼仪仪表礼仪仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态
7、、风度、气质等。在政务、商务、事务及社交场 合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养， 也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢 得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能 够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止 不雅，往往会降低了你的身份，损害你的公众形 象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协 调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一 种文化的体现。 仪表礼仪仪表礼仪的三大要素 注重仪表的协调1、 一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和 所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给 人以美感。2、对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到 扬长避短，选择合适的服饰。3、职业的差异对于
8、仪表的协调也非常重要。4、仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与 在外出旅游时的仪表当然不会相同。仪表礼仪仪表礼仪的三大要素注重色彩的搭配暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华 贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人 感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、 黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是 最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的 色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选 定合适的着装、饰物。仪表礼仪仪表礼仪的三大要素遵循不同的规范和风俗我们的仪表应注意场根据不同的场合 来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤 场合应注意有不同的服装，要遵循不同的 规范与风俗。 仪表礼仪着装的TOP原则
9、 Ttime时间 Ooccasion场合 Pplace地点仪表礼仪时间原则（time）着装要随时间而变化 在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面，着装要 正式，以表现出专业性；而晚上、周末、工休时间与顾客 在非正式的场合会面，可以穿得休闲一些。因为顾客为了 放松自己，在穿着上也较为随意，这时你如果穿得太正式 ，就会给顾客留下刻板的印象。参加较正式的晚宴，则需 要遵循场合原则，穿正式晚宴装了。 每年有春夏秋冬，每个季节都应该有适合该季节气候特 点的服装，如果冬天穿得太单薄，顾客会看得不舒服；而 夏天穿质地厚重的衣服，顾客会感觉保守及不合时宜。着装除了随时段和季节而变以外，还应该顺应时代的潮 流
10、。虽然一味地跟着潮流走不一定会产生好的效果，但是 悖离当今的时代特点和大众的审美观，也会使自己与别人 格格不入。 仪表礼仪场合原则（Occasion）着装要随场合而变化 场合可分正式场合和非正式场合。在正式场合，如：与 顾客会谈、参加正式会议或出度晚宴等，销售人员的衣着 应庄重、考究。男士可穿质地较好的西装，打领带，女士 可以穿正式的职业套装或晚礼服。在非正式的场合，如： 朋友聚会、郊游等，着装应轻便、舒适。试想一下，如果 一位女士穿着高跟鞋、窄身裙搭乘飞机，将会发现给自己 带来诸多不便。同样的，如果穿便装去出席正式晚宴，不 但是对宴会主人的不尊重，同时也会令人自己颇觉尴尬。 仪表礼仪地点原则
11、（Place）入乡随俗、因地制宜 地点即所处地点或准备前往的地点。如果 是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲 服，但要干净整洁；如果是去顾客家里拜访， 则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休 闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装 会显得专业；外出郊游可以穿得轻松休闲一些 ；如果是在星级酒店参加商务会议，一定要穿 正式的服装，与周边环境相适应。仪表礼仪男士穿衣学问 与顾客见面时可以穿有领T恤和西裤，使 自己显得随和而亲切，但要避免穿着牛仔装， 以免显得过于随便。如果是去顾客的办公室， 则一般要求穿西装，因为这样会显得庄重而正 式。在所有的男式服装中，西装是最重要的衣 着，得体的西装穿着
12、会使你显得神采奕奕、气 质高雅，内涵丰富、卓尔不凡。接下来和大家讨论男士最正式服装西装 。 仪表礼仪西装及相关服饰的穿着要领款式上应样式简洁，注重服装的质料、剪裁和手 工。在色彩选择上，以单色为宜，至少要有一套深蓝 色的西装。深蓝色显示出高雅、理性、稳重；灰色比 较中庸、平和、显得庄重、得休而气度不凡；咖啡色 是一种自然而朴素的色彩，显得亲切而别具一格；深 藏青色比较大方、稳重，也是较为常见的一种色调， 比较适合黄皮肤的东方人。另外，西裤的长度应正好 触及鞋面。 领带：领带具有很好的的装饰效果，是点睛之笔 。颜色必须与西装和衬衫协调，要求干净、平整不起 皱。长度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮
13、带扣， 领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。 仪表礼仪西装及相关服饰的穿着要领衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调， 色彩上注意和个人特点相符合。纯白色和天蓝色衬衫一 般是必备的。注意领口和袖口要干净。袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小脚为宜。袜子 颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜子 只能配浅色西装，不宜配深色西装。 鞋子：鞋的款式和质地的好坏也直接影响到男士的 整体形象。建议选择黑色或深棕色的皮鞋，因为这两种 颜色的皮鞋是不变的经典，浅色皮鞋只可配浅色西装， 如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。休闲风格的皮 鞋最好配最好配单件休闲西装。无论穿什么鞋，都要注 意保持鞋子的光亮
14、及干净，光洁的皮鞋会给人以专业、 整齐的感觉。仪表礼仪男士着装高水准“三”要求三色原则：全身不要超过三个色系， 尽量少，但别完全一样。三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色 。最好皮鞋黑色系带表庄重。三大禁忌：穿尼龙袜，穿白袜子；穿 夹克戴领带；西装袖子上的商标不拆除仪表礼仪女性着装建议保持衣服平整 皱巴巴的衣服会让人觉得你很邋，而平整的衣服使你 显得精神焕发，所以应保持衣服熨烫平整。建议购买服装 时多选择一些不易皱的衣料。巧用丝袜丝袜以透明近似肤色或与服装搭配得当为好。夏季可以 选择浅色或近似肤色的袜子，冬季颜色可适当加深。应在 皮包内放一双备用丝袜，以便丝袜弄脏或破损时及时更换 。饰品要适量 巧
15、妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用。但佩戴的饰 品不宜过多，否则会分散对方的注意力，应尽量选择同一 色系，与你的整体服饰搭配统一。 仪表礼仪仪表礼仪要领整洁、笔挺、大方整洁：是指服装必须搭配合理，衣裤无污、 无油渍、无异味；笔挺：是指衣裤不起皱，上衣平整、裤线笔 直；大方：是指衣服款式简练、高雅，线条自然 流畅。 礼仪实战篇仪容礼仪仪容礼仪男士仪容重在“洁”干净、整洁、大方 注意讲究卫生，勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换 衣服，随时保持 身体干净卫生，避免烟味太浓。整体格调健康舒适 男性留须要根据自己的性格及外形条件决定，保持 干净；建议不留长发，发尾不超过耳根，发式以线条 简洁、流畅、自然为好
16、，给人以健康舒适的感觉。 养成自我保健意识 平常也应使用基本的扶肤品，特别是在秋冬季。如 果你皮肤干裂、嘴唇脱皮，在向顾客销售时，可能引 起顾客的反感。因此，男性要养成自我保养的意识。 仪容礼仪女士仪容重在“雅” 妆容配气质 化妆风格格应该和自己的气质相近，这样才能更 好地表现出自己的“神”和内在的“雅”来。典雅又清新 女性应化妆出典雅又不失清新的职业女性格调， 表现出成熟、干练而又亲切的职业形象，让顾客 感到你值得信赖。 仪容礼仪女士仪容重在“雅” 亮丽不俗气 女性销售代表不妨把自己装扮得亮丽一些，令 自己显得神采飞扬，以此来感染顾客。但要掌 握一个“度”，过度就会显得俗气。 时尚具个性 女性的妆容应该展现出既时尚又和谐自然的美 感，这才是“雅”的体现。 仪容礼仪仪容礼仪要领协调、高雅、得体协调修饰仪容要与自身的外貌、气质、身份以及外部 的环境相协调，给人以“浓妆淡
