《礼貌礼节培训课程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼貌礼节培训课程（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 南京赛马置业马术高尔夫俱乐部员工礼貌礼节培训课程我 们 的 待 客 之 道 尊 重 备 至 彬 彬 有 礼 真 诚 质 朴 乐 于 助 人 善 解 人 意礼貌礼节在酒店工作中的重要性优良的服务态度和规范的礼貌礼节是酒店经营成 功的关键。酒店历来被看作是“殷勤待客”的场所。礼 貌礼节则显得更为重要，它可为所有宾客创造一种文 明礼貌的酒店氛围。微笑是酒店的阳光，礼貌是酒店的雨露。请您时刻 牢记！ ！礼貌礼节的具体表现语言方面的礼貌礼节行为方面的礼貌礼节讲究礼貌礼节的意义讲究礼貌礼节是社会主义精神文明的需要； 讲究礼貌礼节是饭店优质服务的需要； 讲究礼貌礼节是宾客对接待服务的需要； 讲究礼貌礼节是
2、服务人员的天职；文明接待、礼貌服务的原则以我为主，尊重他人不卑不亢，自尊自爱一视同仁，真诚关心“得礼也得让人”问 候 礼问候礼是人与人见面时相互问候的一种礼节。初次见面的问候时间性问候不同类型宾客的问候节日性问候其他问候称 呼 礼称呼礼是指日常服务中和宾客打交道时所用的称谓 。一般性称呼按职位称呼称呼宾客的姓名称呼同事的姓名应 答 礼应答礼是指同宾客交谈时的礼节。解答宾客问题时必须起立，站立姿势要正确。服务员在为宾客处理服务上的问题时，语气要婉 转。迎 送 礼迎送礼是服务员迎送宾客时的礼节。宾客来到酒店，员工要主动向宾客打招呼问 好，笑脸 相迎。对重要外宾和友好团体来店或离店，酒店要 派专人迎送。操 作 礼操作礼主要是指员工早日常工作中的礼节。员工在日常工作中要着装整洁，注意仪表，举止大 方，态度和蔼。员工在日常工作中要时刻牢记“三轻”原则。走路轻、说话 轻、操作轻！
