《打造一流员工团队》由会员分享，可在线阅读，更多相关《打造一流员工团队（69页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、打造一流的员工团队JAC大学 2011年10月团队执行力修炼课时引言：视频：动物世界请您联系实际，谈谈启示？启示：1、对竞争环境的认知2、员工与企业共生共赢3、一流的团队赢得发展机会分组讨论课程目标：1、使全体员工认知一流的员工团队,一流 员工需要具备的素质2、强化一流员工的职场修炼。目目 录录一、认知一流的员工团队二、一流员工的执行力修炼1、为客户提供价值执行的方向，团队的信仰、修炼商业人格执行的基因3、开放分享执行的环境一、认知一流的员工团队1、认知一流的员工团队u一个富有活力的、目标明确的成功团队。u能够实现1+12的团队就是一流的员工团队。u团队成员对质量负责，并且能够产生最好的结果。
2、一流的员工团队特征u共同的目标或目的u明确的角色和责任u广泛的沟通机制u开明而又乐于助人的领导u一流的员工一流的团队需要一流的员工，我们是一流 的员工吗？我们的团队成员在认识上存在哪些 误区？2、员工职场认识的误区抱怨文化抱怨文化u“工作太累了，工资实在是太少啦！” u“怎么又安排我做，不是做过了吗？是不是我 好欺负点。” u“烦死了，天天都是这些活，真没劲！” u“他只是动动口，我们却忙得团团转！在那瞎 指挥！” u“干这行真没意思，我每天比坐牢还难受！” u“我恨不得现在工作的这家公司早点倒闭，可 它总是不倒，我太痛苦了。”u当我们贬损它时，我们也身置其中，那么我们也是 在贬损自己。u劳骚
3、满腹、怨天尤人、愤愤不平、寻找借口,只会 自毁前程，自食其果。这些人总是显得与组织格格 不入，无所作为。让这些些无所作为的人，趁早离 开，这是商业上的规矩；基于自然的法则，奖赏只 能属于那些任劳任怨，懂得付出的得力人。u尽管公司目前还有些方面不很完善，但我们做为其 中一员都有责任为其更成功而全力以赴,拒绝抱怨 ，以忠诚、信任和义无反顾的献身精神，做我们该 做的事情。选择一群非常优秀的人和一 群平庸的人进行调查，想知 道为什么优秀的人可以达到 那么大的成就，那些普通的 人为什么这么平庸 国外有一群心理学 家在做实验 态度比能力更重要结论选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行 调查，想知道为什么优
4、秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸 他们之间的最大差别，并不在于外 在的能力，而在于他们的心理素质 。 心理素质外在能力决定重要组 成部分态 度差不多文化差不多文化u“已经差不多啦！” u“还行吧，已经够好啦！” u“行了，行了，没有必要搞那么好。” u“过得去了！” u“我看还可以了！” u“工作嘛，说得过去就行了，应付应付，能交 差就不错了。”故 事 ： 大 约 在 冬 季不量化是因为不敢承担责任在我们的企业、组织里，“差不多先生”可以说是无处不在、无时不有：u打包不方正，差不多就行了u检验产品有无疵点，差不多就行了u管理人员检查、考核下属不认真，差不多就行了u往车上打
5、螺丝，差不多就行了u不肯算细账，成本高点，价格低点，利润少点，差不多就行了u遇事不肯认真对待，做事不求过硬、只求过得去，差不多就行了。u再说估计、可能、大约、也许、差不多、应当是、好像是u其结果是工作马马虎虎，敷衍了事，产品丢掉质量，企业丢掉市场。面子文化面子文化u“不是我不给你面子,这是领导要罚你,我也是人 在江湖,身不由己呀” u“你怎么又被抓住了？这回我可就不了你了” u“我们都这么多年的交情了，我还罚你嘛，下不 为例啊”案例：一个面子值2万元人人都有尊严，人人都有面子，坚守共同的的原 则，就是最大的维护人的尊严；就是维护面子（大家 的面子、客户的面子）。客户的面子才是大面子。推诿文化推
6、诿文化u这件事与我无关。u工作中互相推萎扯皮。u缺乏顾客意识。u工作中缺乏主动沟通。u下道工序不能发现和指出上道工序的质量问题。案例：客户要货u设计的产品不关注通用性、匹配性u制造中犯低级错误u零部件的质量问题缺少追朔u销售人员的服务态度恶劣u工作中不按制度和流程办事。口头上重视质量，行动上不重视与一流员工不相适宜的行为列举：与一流员工不相适宜的行为列举：u产品车和二类车在厂区内超速驾驶。u操作人员不按规定穿戴劳保用品。u操作人员不按作业标准进行规范作业。u操作人员不按规程操作机床。u销售人员应收帐款的风险缺乏管控。u国际政策的研究不足。口头上重视安全，行动上不重视与一流员工不相适宜的行为列举
7、：与一流员工不相适宜的行为列举：u学习力u执行力u创新力讨论:一流的职场员工应具备哪些素质?二、一流员工的执行力修炼1、为客户提供价值执行的方向，团队的信仰 、修炼商业人格执行的基因 3、开放分享执行的环境执行，就是快速获得结果的行动，执行力就是快速获得 结果的能力，在公司层面，执行力就是实现公司战略目标的 组织能力。战略回答为客户提供什么样的价值，执行回答如何为客 户提供价值。什么是执行？什么是执行力？（）什么是客户？客户永远第沃尔玛对客户充满狂热的激情通用汽车我们成功源于持续满足客户不断变化的需求埃克森美孚提供顾客负担得起的高品质产品惠普以人为核心，向用户提供最优质的服务品质、服务、清洁和
8、物有所值，为顾客带来欢笑麦当劳无处不在的客户微软1、为客户提供价值执行的方向，团队的信仰客户是衣食父母，是我们商业 回报的来源。十二五发展战略概要：坚持质量效益型路线不动摇，坚持品质优于规模，以品质奠定JAC可持续发展的基石，绝不以牺牲质量为代价追求规模。坚持核心价值观不动摇，继续发扬新红军精神，不断创新提升企业文化。坚持持续发展不动摇，不断研发制造节能、环保、安全的汽车产品，为客户创造价值，为员工发展创造机会，为社会进步作出贡献。企业的衰亡，不是市场问题，不是技术问题， 不是设备问题，更不是资金问题，表面上看是质量 问题，实质上是质量背后对客户的漠视，是客户价 值在他们心目中的丧失。（）什么
9、是客户价值？客户价值是决定企业生死的底线客户价值就是为客户提供解决方案企业的生死存亡（）如何做客户价值？高价值：没有高价值，客户不会理睬你低成本：没有低成本，你一定死能体验：没有体验，谁也不会买你的东西 麦当劳餐厅在全国举办独具创新的厨房开放日活动可持续：不能持续只是一錘子买卖小到洗手有程序，大到管理有手册以及严格的训练体系。针对自己的岗位讨论：如何实践客户价值？（）内部客户价值u你把他当成客户了吗？u提供内部客户价值的三个方法：给提前量、给选择题、给反馈团队内部也是客户关系，就是上下级之间、 部门之间、同事之间，也是客户关系，团队内部 要提供价值，你做的结果 ，你做的配合，要让团 队其他成员
10、满意和感动，就是内部客户价值。（）修炼客户价值的个自问自答我的客户是谁？上周我为这些客户做了哪些工作？这些工作的结果是什么？本周准备做什么事情感动客户？、修炼商业人格执行的基因（）靠原则去做事回放案例：客户要货没有制度我们怎么执 行啊？标准不清我们 怎么执行啊？职责没 有划清我们怎么执行 啊？什么是原则？自己对自己负责就是原则，客户第一就是原则。作 为一支执行团队，最基本的原则是商业交换原则。什么交换？是价值交换，结果交换；怎么交换？是平等交换， 是公平交换。原则高于一切制度化才是原则可以落地的唯一途径（2）靠结果做交换什么是结果?案例：发传真发送传真是任务，收到清晰完整的传真是结果拜访客户是
11、任务，拿到回款或者新订单是结果生产产品是任务，提供保质保量的产品是结果质量检查是任务，防止出现相同的错误是结果我们每天的工作就是做出结果来，企业靠结果在生存，每个 小结果的积累，最后成就了公司的大结果战略目标的实现 。u结果是“三有”，任务是“三事”结果的三要素是“三有”，即有时间、有价值、有考核 。有时间，就是要有结果完成的最后期限；有价值， 就是结果一定是客户认可的，客户认可的结果才是有 价值的结果；有考核，就是结果可以看得见，摸得着 。任务的三要素是“三事”，即完成差事领导要办的都 办了；例行公事该走的程序走过了；应付了事差 不多就行了。对程序负责、对形式负责、对苦劳负责 ，就是不对结果
12、负责，就是做任务。u对结果的错误认识：质检员和安全员把“走了一遍”当成了结果；技术人员把图纸“画出来了”当成了结果；生产工人把产品“生产出来了”当成了结果；保安员把“巡逻了”当成了结果；会计把报表“交上去了”当成了结果；部门经理把任务向下属“安排了”当成了结果；总经理把计划“进行了”当成了结果；董事会把“开会了”当成了结果；股东把“举手了”当成了结果；我们把每天上班“8个小时了”当成了结果公司倒闭的结果！故事：挖井提问：我今天是挖了几个坑，还是挖了一口井？挖坑是任务，挖井是结果讨论:你提供给公司的岗位结果是什么?订单与回款，就是销售员的结果；产品出厂合格率，就是质检员的结果；产品按质按时交付，
13、就生产生产工人的结果；开发出客户需求的产品，是技术工人的结果；按时提交准确真实的财务报表，控制好财务预算，是财务人员的结果；防火、防盗、防潮、防水、防灾害是保安员的结果；无安全事故是安全员的结果；聚集公司战略，带领团队成长，实现部门业绩目标，就是部门经理的结果；做好战略、做好文化、做好机制、做好团队进化，完成董事会确定的目标， 是总裁的结果；选个好总裁，定个好战略，提供好资源，得到投资预期效益，为社会尽责任 ，是股东会、董事会的结果。 对客户：要结果，不要理由举例：公司的产品到了客户那里，却出现了质量问题，100件产 品，70件有划痕，客户要求退货，我们的业务员、管理人员 和操作工就开始解释：
14、这段时间任务太多了，一忙起来没有 注意；这段时间线上来了新手，可能操作不当；但是在客户面前只讲结果，不讲理由，用独立的人格获得客户的尊重。 对上级：要价值，不要讨好 对同事：要对事，不要对人 对自己：要原则，不要人情举例：维修班几个人去维修客户的设备，修理好了，回来的路上 ，突然发现有颗螺丝钉没有给客户留下，按照规定，这是易 损件，是必须留下的。几个人开始讨论起来，有的人说，不就 是颗螺丝钉吗？有什么大不了的，客户不会说什么的；有人 说，今天已经够辛苦了，哪天去时再带去吧。这个时候，你会怎么做？做结果的三大原则：u客户原则提问：请结合岗位，岗位的绩效如何体现客户需求的原则？u价值交换原则我给你
15、结果，请你也用结果来交换。u可检查原则：案例如何做结果？责任落实才是硬道理，执行到位才是真本事对责任落实的意愿和能力，决定着企业的生存和个人的成长对执行到位的理解与实施，决定着个人和企业能否双赢对工作负责，对客户负责，对公司负责，就 是对自己负责（3）独立地承担责任角色扮演： 销售员接听电话 为什么执行难？缺乏责任意识，依赖人格是根源 。第二次世界大战中期，美国空军与一家降落伞制造商之间发生了分歧，因为降落伞的安全性能达不到要求。而事实上，通过制造商的不懈好努力，降落伞的合格率已经提高到99.9%了，但军方坚持要求达到100%，因为如果就算达到99。9%，也意味着每1000个跳伞士兵中，就会有
16、一个因为降落伞的质量问题而送命。此时的降落伞制造商却不以为然，他们认为合格率99。9%已经够不错了，世界上没有绝对的完美，也根本不可能达到100%的合格率。军方在交涉不成功时，改变了对质量的检查办法，他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上往下跳。这时，生产厂商才意识到100%合格率的重要性，奇迹很快就出现了，降落伞的合格率一下子就提高到了100%。 案例启示：责任可以保证完美无缺的结果，可以制造出“零缺陷”的产品，在竞争日趋激烈的市场大潮中，产品质量关系着企业的存亡与兴衰。这就要求每一个员工无论在什么工作岗位上，都应该努力对自己的工作认真地负起责任，不放过任何可能在工作出现的错误。唯有如此，我们才会为了自己的完美工作而充满动力。u责任是每一位员工的第一行为准则，也是成就人生的基石，唯有责任才能保证一切。然而有了责任不去落实，一切也就成了空谈。落实是每一位员工最大的责任
