福建分行暑期驻点人员知识培训

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1、1福建分行暑期驻点人员知识培训2O12年7月22012年福建分行暑期驻点人员知识培训u认识建行u认识建行龙卡信用卡u福建公安便民龙卡介绍u营销话术u电子银行业务知识3v中国建设银行（China Construction Bank 简写CCB）成立于1954年10月1日（当时行名 为中国人民建设银行，1996年3月26日更名 为中国建设银行）， 是国有五大商业银行 之一，名列世界500强公司之列。v建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型 企业集团及中国经济战略性行业的主导企业 保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主 要地区，设有13600多家分支机构。 认识建设银行4v建设银行福建分行连续多年保

2、持当地同业首 位，是福建省内最受公众和客户认可的金融 服务品牌之一 。v福建建行存款在福建省首家突破3000亿元， 市场竞争能力、价值创造能力和持续发展能 力进一步增强，逐步实现“当地最强、系统 领先”的目标。认识建设银行5截至2012年5月v福建建行信用卡业务发卡171.05万张，全国 位列第七v贷款余额121.33亿元，全国位列第一v账户活动率68.31%，全国位列第三v福建公安便民龙卡作为今后福建分行信用卡 的龙头产品，力争三年发卡200万张。认识建设银行6v龙卡信用卡是中国建设银行向社会公开发行 的信用支付工具。龙卡信用卡具有消费（消 费信贷）、取现、转账结算等功能 。v龙卡信用卡按账

3、户币种不同分为双币种信用 卡和单币种信用卡；按持卡人信用等级和产 品功能、服务不同分为普通卡、金卡和白金 卡等；按信息载体不同分为磁条卡、芯片卡 和磁条芯片复合卡。 认识龙卡信用卡7v信用卡的目标客户：具有完全民事行为能力 、年龄介于18周岁（大学生申请人年龄可为 16周岁以上）至70周岁之间、具有合法稳定 的职业和收入、信用状况良好、有按时还本 付息能力的自然人。v每张主卡最多可申请三张附属卡 ，附属卡 所有交易款项及相应的利息、费用等均记入 主卡账户 。认识龙卡信用卡8重要名词解释 “信用额度”指本行根据持卡人的资信情况等为其核定的、 持卡人在卡片有效期内使用的最高授信限额，包括固定 额度

4、、临时额度、专用额度等。“账单日”指本行每月对持卡人的累计未还消费交易本金、 取现交易本金、费用等进行汇总，结计利息，并计算出 持卡人当期应还款额的日期。“到期还款日”指本行规定的持卡人应该偿还其全部应还款 额或最低还款额的最后日期。一般是账单日后的二十天 。认识龙卡信用卡9重要名词解释 “最低还款额”指本行规定的持卡人应该偿还的最低金额， 包括累计未还消费交易本金、取现交易本金的一定比例 ，所有费用、利息、超过信用额度的欠款金额，以及以 前月份最低还款额未还部分的总和。最低还款额最少200 元。“滞纳金”指当持卡人未在到期还款日（含）前还款或还款 金额不足最低还款额时，按规定应向本行支付的费

5、用。 按最低还款额未还部分的5%收取利息计算：日息万分之五，透支取现从记账日起计算利息 ，消费款项如果最后还款日未清全部款项，则从银行记 账日起计算利息。认识龙卡信用卡10利息计算举例某持卡人的帐单日为每月7日，到期还款日为每月27日， 持卡人3月20日在商场消费人民币1000元，交易3月23日入 账。持卡人本期全部应还款额为人民币1000元，最低还款额 为200元 （1）若持卡人在4月27日前全额还款1000元，在5月7日帐 单中利息为0元； （2）若持卡人在4月27日缴清最低还款额200元，则5月7 日帐单中的利息为21.90元：3/234/26：1000*0.0005*35天17.50元

6、4/275/7：800*0.0005*11天4.40元利息17.50+4.4021.90元；（3）若持卡人没有还款，则在5月7日帐单中的利息为 23.00元：3/275/7：1000*0.0005*4623.00元 11信用卡申办： 1.传统网点渠道：申请人提交填写完整的申请表及身份证 件复印件、财力证明等相关材料后 ，建设银行信用卡中 心进行审批。审批通过后，卡片将邮寄给持卡人。 2.新兴网络渠道：申请人在网站上填写申请资 料并提交。建设银行信用卡中心进行审批。审批通过后 ，卡片将邮寄给持卡人或由持卡人到建行网点签收。信用卡使用：持卡人凭卡面上信用卡组织或公司的标识 （包括但不限于VISA、

7、万事达卡、JCB、银联），可在境 内外带有该受理标识的特约单位以及本行指定的其他特 约单位消费，在境内外该信用卡组织或公司、本行指定 的取现网点或带有其受理标识的ATM上取现，并享受本行 提供的其他服务。 认识龙卡信用卡12标准卡系列（普卡、金卡、标准白金卡）爱车系列（汽车卡、大众龙卡、福建公安便民龙卡）商旅系列（世界旅行卡、欧洲旅行卡、香港旅游卡）运动系列（网球卡、冠军足球卡）时尚系列（My Love信用卡、变形金刚卡、芭比卡）特色产品（全球通龙卡、福大龙卡、妈祖龙卡、武夷山龙卡、古田龙卡、福州数字龙卡） 龙卡信用卡产品13标准卡产品权益： （1）一卡双币，境内外通用。境内交易用人民币结算，

8、境 外交易用美元结算（银联单币种信用卡交易只限用人民 币结算） （2）循环信用。享受循环信用额度，持卡人还可根据需要 申请临时增加信用卡额度。 （3）先消费后还款。消费享受最长50天免息期，在到期还 款日前偿还当期账单全部账款的，无需支付消费利息。 （4）积分永久有效。消费积分常年有效。持卡人可以轻松 累积积分，兑换丰富礼品。 （5）一年内刷卡满3次（金额不限）即可免当年年费。龙卡信用卡标准卡权益介绍14特色卡种汽车卡世界旅行卡欧洲旅行卡香港旅行卡IC白金信用卡公安便民龙卡变形金刚卡冠军足球卡芭比美丽卡15龙卡信用卡增值服务信用卡分期业务信用卡分期业务指：信用卡分期业务是指持卡人使用信用卡进行

9、大额消费时，由银行向商户一次性支付持卡人所购商品（或服务）的消费资金，然后让持卡人分期向银行还款的过程。银行会根据持卡人申请，将消费资金分期通过持卡人信用卡账户扣收，持卡人按照每月入账金额进行偿还。本行信用卡分期业务包括专项大额分期（汽车分期、安居分期、红木分期等）、商场分期、账单分期、现金分期、邮寄分期（网上商城）等。16龙卡信用卡增值服务分期 种类邮购分期 （总行）账单分期 （总行）商场POS分期 （分行）专项大额分期 （分行）业务 特点银行在网上商城或 在邮寄对账单时告 知持卡人商品相关 资讯。持卡人拨打 客服电话、或将填 写订购单邮寄或传 真至银行即可。一 般15个工作日到货账单分期是

10、指账单日次日 至最后还款日期间，持卡 人向我行申请将已出账单 一定人民币消费金额办理 分期偿还。申请金额最低 为500元人民币，最高不 超过已出账单中人民币消 费总金额（不含取现、分 期付款以及我行规定的其 它交易）的90%。 持卡人在分期合作 商户购物时，在商 场分期付款专用 POS交易，并告知 收银员希望分为几 期还款，刷卡完成 即可持卡人因家庭装修、 家用汽车购买、婚庆 消费等大宗商品或服 务采购需求，申请分 期，经我行核准后， 在指定分期商户进行 消费，按照规定支付 相应手续费并在约定 期限内逐月还款 优势 及卖 点零利率、零手续费 、手续简便，足不 出户享受送货上门 服务申请便捷 期

11、数灵活 还款轻松 自由消费方便快捷，给消费 者带来一种全新的 购买和信用消费体 验 使用正常信用额度免利息、优惠手续费 、独享高额度且不占 用正常信用额度17龙卡信用卡增值服务分期 种类邮购分期 （总行）账单分期 （总行）商场POS分期 （分行）专项大额分期（分行）受理 方式400客服、信函、 传真400客服或短信：编辑 短信“CCZZ#卡号末4位# 金额#期数”发送至 95533在合作商户使用分 期付款专用POS在专项合作商户使用 分期付款专用POS扣率 或手 续费免手续费期数 3期 6期 12期 18期 24期 持卡人手 续费率 2.60% 4.20% 7.20% 11% 15% 与合作商

12、户协议 确定，在商户收 银台明示。手续 费第一期一次性 收取与合作商户协议确 定，在商户收银台 明示。手续费第一 期一次性收取。额度普通信用额度普通信用额度专项分期额度，最 高150万元，以审 核为准客户 群卡状态正常所有 持卡人卡状态正常所有持卡 人卡状态正常所有 持卡人由持卡人提出申请 ，我行审批通过的 客户18龙卡信用卡客户服务交易短信提醒：对于信用卡500元（含500元）以上的交易， 发送免费短信提醒服务。500元以下的交易，客户可以选 择有偿短信提醒的服务，3元/月。账单、余额查询途径：400客服热线查询、ATM柜员机自助查 询、网上银行查询、电子账单查询、纸质账单查询、短信 自助查

13、询。还款渠道：网点柜面现金、转账还款，ATM自助设备转账、 现金还款，网上银行转账还款，约定账户还款，购汇还款 ，他行转账还款，其他还款渠道。19龙卡信用卡客户服务信用卡积分：持卡人使用中国建设银行龙卡信用卡在宾馆、 酒店、餐饮、娱乐、百货公司、其他零售商店类商户的刷 卡消费，及通过中国建设银行信用卡中心进行的商品邮购 、分期付款等均可累计积分。每消费人民币1元积1分；每消费美元1元积7分；持欧洲 旅行卡消费1欧元积9分。积分兑换：语音兑换（021-50619818），网上兑换，短信兑 换、积分商户兑换。 积分商户兑换是指持卡人在中国建设银行龙卡信用卡积分 兑换合作商户消费时，在指定收银柜台可

14、选择使用积分折 抵兑换部分消费款项、剩余部分金额使用刷卡支付的方式 进行积分礼品兑换。20龙卡信用卡客户服务客户可以通过建行网站查看信用卡积分礼品，具体分值、可 兑换礼品详见建行网站：http:/ 款项、积分每500分折算1元，5000分起兑并按500分整倍 递进，单笔兑换中积分最多使用500万分。2012年7月1日起，持卡人可直接持卡前往中石化指定加油卡 充值点，直接刷卡以积分兑换加油卡，汽车卡兑换比例为 4，其他卡兑换比例为2，积分兑换金额最高为充值金 额的99%。21v福建公安便民龙卡是福建省公安厅与中国建设银行 福建省分行联合发行的芯片银行卡。该卡是为全省 汽车类机动车车主免费配发的，

15、包含机动车信息的 一张磁条芯片复合银行卡 。v“福建公安便民龙卡”不但具有龙卡芯片卡的卓越品质，还可方便快捷地办理公安车辆管理业务。v福建公安便民龙卡包括信用卡和借记卡。信用卡：重点推广对象为私家车主借记卡：主要面向公务车辆使用人福建公安便民龙卡介绍22福建公安便民龙卡（精英版）福建公安便民龙卡（尊享版）福建公安便民龙卡信用卡卡面福建公安便民龙卡介绍23福建公安便民龙卡IC借记卡（预计2012年7月发行）福建公安便民龙卡介绍24功能设置v金融功能 1.主账户：IC卡芯片与磁条信息都支持刷（插） 卡交易，同现有信用卡使用。 2.电子现金账户：支持小额非接触支付交易，最高 限额人民币1000元。v

16、芯片存储 1.持卡人驾驶证信息 2.持卡人行驶证信息福建公安便民龙卡介绍25金融功能 一卡双账户福建公安便民龙卡介绍功能设置26专属权益项目具体内容精英版尊享版免费紧急 施救服务客户可拨打建设银行客服热线(0591-95533) 免费享受全省道路救援服务 特惠租车 礼遇客户凭福建公安便民龙卡直接享受至尊租车 提供的租车价格优惠，并有免担保、免 押金等专享礼遇。 代扣代缴开通建设银行信用卡代扣代缴服务。目前可 以为客户代扣移动手机话费、移动手机 支付、有线电视费、高速路通行费。每周洗车 服务消费符合一定条件，即可在指定洗车网点享 受每周一次洗车服务。 积分换油消费积分可按照一定比例兑换加油卡等好礼兑换比例 为2兑换比例 为4年费年费标准终身 免年费200元/卡福建公安便民龙卡介绍27v授信额度：1元10万元v拥有多辆车的情况 1.我行的系统仅能支持一人一车一卡； 2.一人两车的，如客户自愿，可营销一张精英版、