互动式培训技巧

《互动式培训技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《互动式培训技巧（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、互动式培训技巧 本课程能解决的问题在培训过程中 v如何能让学员一直处于积极的投入状态 v如何能避免直接将大量的知识灌输学员，而是 启发学员思考，自己得出结论 v如何能让学员都积极贡献智慧，集大家所长， 解决问题 v如何避免互动过程中个别学员唱“独角戏”讲座式培训的尴尬领导风格我能拿到多少学分?到底这有什么 特点?这和我有什么关系?思考？为什么讲座式培训会有如此的尴尬？ 培训师的职责与任务是什么？一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与” 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对 方是否附和自已 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满 地完成本课 参与-积极、有效地保证每个人的参与 与个

2、人成长相联系-明确每个人的具体期望并向 他们展示这些期望如何能得到满足 目录1互动式培训的特点2与学员互动的六大技巧3互动式培训的关键技巧“探询式”培训技巧4互动式培训的关键技巧“ORID”引导技巧5课堂互动最佳路线图分析互动式互动式培训与讲座式培训的比较互互动动式式培训讲座式培训目的是培养技能和提高专业 能力目的是传递 知识以参与者为中心，采用参与的方法以讲演者为中心，采用讲座的方法依赖于培训者和参与者之间、参与者相互之 间的对话 和讨论依赖于讲演者向听众的单向传递以活动为 基础以传递为 基础依靠参与者已有的知识、技能和经验假设参与者是需要在上面书写的“白板”，或 需要灌输新知识的“空桶”鼓

3、励反思和反思性学习要求听众接受讲演者的“专家类”知识关注理解的增强强调记忆 比理解更重要活动、参与和学习效果的关系目录1互动式培训的特点互动式培训的特点2与学员互动的六大技巧与学员互动的六大技巧3互动式培训的关键技巧“探询式”培训技巧4互动式培训的关键技巧互动式培训的关键技巧“ORID”“ORID”引导技巧引导技巧5课堂互动最佳路线图分析课堂互动最佳路线图分析与学员互动的六大技巧技巧一：运用多种培训方法 v不要采取单方面滔滔不绝、一讲到底的授课方 式，可以尽量采用多种培训方法让学员能够有 机会参与 v案例与学员互动的六大技巧技巧二：提开放式问题 v开放式问题通常以什么，怎么样， 请谈谈，请解释

4、一下等词语来提问 v如：你认为什么叫做抱怨？与学员互动的六大技巧技巧三：指名提问 v挑选一位可能知道答案，但一直沉默的学员来 回答你的问题与学员互动的六大技巧技巧四：学员的参与进行肯定 v言语上的肯定，如：谢谢你的参与 你是出了很好的意见 v非言语的肯定，如：微笑，点头，竖大姆指， 写下他的观点，走近学员等与学员互动的六大技巧技巧五：建立沟通网络 v让学员相互交流，不要让他们只局限于和你交 流。如：在接下来的几分钟时间里，请问问 你旁边的学员，他们部门是怎样应用这套工具 的与学员互动的六大技巧技巧六：将问题扔回给学员 v自已不回答学员的问题，让学员发挥他们的专 长。比如：你们看怎么样？你们说说

5、我们应 该用哪种方式呢？问题的八个功用：1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论目录1互动式培训的特点互动式培训的特点2与学员互动的六大技巧与学员互动的六大技巧3互动式培训的关键技巧“探询式”培训技巧4互动式培训的关键技巧互动式培训的关键技巧“ORID”“ORID”引导技巧引导技巧5课堂互动最佳路线分析课堂互动最佳路线分析v互动式培训的关键技巧“探询式”培训技巧 什么是“探询式”培训技巧 “探询式”培训技巧如何操作 课堂提问过程

6、中的典型问题处理什么是探询式培训技巧探询式培训技巧v 讲授者先不表明自己的观点，通过不断向学习者发问 ，来引导学生得出结论或提出看法，从而加深对教学 内容的理解和认识、促使学生获得解决问题的正确方 法和途径的教学行为和手段v “苏格拉底式提问”的前提是学习者对所学内容有一 定程度的了解，通过提问来引导他们对知识产生新的 理解。苏格拉底式提问学生：苏格拉底，请问什么是善行？ 苏格拉底：盗窃、欺骗、把人当奴隶贩卖，这几种 行为是善行还是恶行？ 学生：是恶行。 苏格拉底：欺骗敌人是恶行吗？把俘虏来的敌人卖 作奴隶是恶行吗？ 学生：这是善行。不过，我说的是朋友而不是敌人 。 苏格拉底：照你说，盗窃对朋

7、友是恶行。但是，如 果朋友要自杀，你盗窃了他准备用来自杀的工具， 这是恶行吗？学生：是善行。 苏格拉底：你说对朋友行骗是恶行，可是，在战争 中，军队的统帅为了鼓舞士气，对士兵说，援军就 要到了。但实际上并无援军，这种欺骗是恶行吗？ 学生：这是善行。 例如：苏格拉底与一个士兵讨论“什么是勇敢”时 这样提问 苏：什么是勇敢 兵：勇敢就是在情况变得艰难时能坚守阵地 苏：但是，假如战略要求撤退呢 兵：假如这样的话，就不要使事情变得愚蠢。 苏：那么，你同意勇敢既不是坚守阵地也不是撤 退 兵：我猜是这样，但是，我不知道 苏：我也不知道。或许它正好可以开动你的脑筋 。对此你还有什么要说的 兵：是的，可以开动

8、我的脑筋，这就是我要说的 。 苏：那么，我们也许可以尝试地说，勇敢是在艰 难困苦的时候的镇定-正确的判断 兵：对。 案例介绍我们先来看一段视频：提问技术要素：* 明确的目标 * 对应的内容 * 系列化的顺序 (推进) * 思维含量(启发) * 配合答问(激励)提问基本结构：定定 向向等等 待待倾 听强强 化化补 充变 向根据提问内容的递进程度 知识性提问 理解性提问 应用性提问问题类型一是回答“是什么”的判别型 二是回答“怎么样”的描述型； 三是回答“为什么”的分析型； 回答“有什么异同”的比较型；回答“ 怎么想的”或“可能会怎样的”想象型 ；知识性提问 了解学员现状、信息、背景数据 ，是否具

9、备了某些信息 ？ 重拾记忆 引出课题讲师常使用的关键词：谁、是什么、哪里、什么时候？你能描述一下吗？你能列出其中的2种吗？ 问题类型案例1：什么是固定费覆盖率？ 为什么公司非常重视覆盖率？ 总经理给你们讲过覆盖率吗？ 公司有没有下过这个指标？ 讲解固定费覆盖率的计算方法。 根据学员带来的自己店的运营数 据资料，计算自己店的覆盖率。向学员询问： 1.目前普遍关注的评价售后服务顾客满意度的调查是 什么？ 2.2009年JDP调查结果长安马自达的名次是多少？感 觉怎样？ 3.JDP调查结果与大家的实际相吻合吗？为什么？ 4.这个结果真实地反映了长马的实际水平了吗？（一 个品牌只在24个城市调查100

10、位客人，因此不能反映 实际的好坏） 5.如果你是顾客看到这个结果会怎么想？ 6.如果顾客不看店的实际情况，只看JDP的结果怎么 办？ 7.针对JDP调查结果，对于我们起着什么样的作用？理解性提问考察学生对知识信息是否理解掌握讲师常用的关键词： 你觉得它们之间有什么相似之处吗？ 最主要的原因是什么？ 你认同哪一种说法？ 你能说说更多相关的吗？问题类型以2008年澳大利亚马自达的JDP调查结 果举例说明。 向学员询问： 1.大家考虑一下：根据我们的经验，澳大 利亚的JDP调查一直保持在前例，可能一 下掉下这么多吗？ 2.如果长马出现这种情况，我们应该怎么 办？应用性提问在记忆和理解的基础上促进学员

11、对知识的应用能力， 在新条件下应用理论能力，解决问题的能力等。讲师常用的关键词： 根据我们刚开始说的，你觉得还有哪些因素影响吗？ 你能用什么办法来解决这个问题？ 请试试你还可以用什么办法来解决？ 如果你结果会怎样呢？ 想想改变哪些因素才能结果会怎样呢？ 你同意这样做吗？ 你对有什么看法？ 你怎样评价 ？问题类型向学员询问： 1.这种处理方法问题在哪 里？ 2.如果是你该如何处理？ 3.理想的处理方法有哪些 ？ 总分式提问 台阶式提问 连环式提问 插入式提问根据提问顺序策略分类问题类型这个图标所明了什么？ 指着一个点问学员这个点 怎样？ 询问学员自己的公司目前 所处的位置？两个有用的杀手锏v 反

12、射型问题也叫反转型问题，它通 过把问题踢回给提问者 从而令他们更多地想想 自己v 折射型问题就是将学员提的问题转 给其它学员，这样做一 方面借此机会赢得他们 的参与和支持，另一方 面还可以防止某人独占 课堂。v案例提问技巧的几个关键点v预备问题 v 候答时间 v 态度 v 如何处理下列情况 问而不答 答非所问 一问多答 选择谁答根据提问空间分类转移性问题 v“转移性问题”是将提问者的问题转移到其他 学员。 回复性问题 v“回复性问题”是指如果学员向讲师提出某个 问题，作为回应，讲师再向这个学员提出这个 问题问题类型理答技巧1.让学生有足够时间思考问题及答案 2.态度亲切，注视及尊重学生，仔细倾

13、听表示出重视和关心的态度 3.包容各种答案-不拘对错尽量让学生充分表达想法。不作消极批评只要是经 过思考的答案无论对错均给予鼓励-对回答正确者应给予及时的赞赏以激励其学习动机 4.增加师生学生间互相答问讨论的时间 5.从问答过程中澄清问题集中学生思考的焦点引导学生的思考 逐步深入地探讨问题 6.适时引导偏离主题的回答，让学习更聚焦及有效率 7.鼓励想发言而不敢举手的同学发问或回答注意事项v1.说话时的态度 v2.聆听时的态度 v3.把学生的精彩用语写在黑板上 v4.接纳不同的意见，追问原因评价项目 评价等级 优良中差1.确实将学生的兴趣和注意引向要学习的内容。 2.提问能突出重点、难点和训练要

14、点。3.提问框架合理，能体现教材结构。 4.问题排列的序列符合学生认知规律。 5.提问的频率和时机适度适时，给学生思考时间。 6.提问类型多样灵活，能调动各种层次的学生参与应答。 7.对学生的应答分析准确，反映迅速，评价得当。 8.提问态度亲切，表述清楚明白，停顿合适。 您有什么建议，请写在下面：提问技能的评价要点目录1互动式培训的特点互动式培训的特点2与学员互动的六大技巧与学员互动的六大技巧3互动式培训的关键技巧互动式培训的关键技巧“探询式探询式”培训技巧培训技巧4互动式培训的关键技巧“ORID”引导技巧5课堂互动最佳路线图分析课堂互动最佳路线图分析ORID引导技巧v Objective 客

15、观事实层次：我们的感官所接收到的外在现实(您看到的现象是什么 ？) v Reflective 感觉反映层次：我们对所接收到的事物的内在反应(对现象有何感觉？) v Interpretive 诠释层次：我们的感官和反应的意义和重要性(解释发生什么事？) v Decisional 决定层次：我们的打算(问题可以如何解决？)The Objective Level of Thinking 基于客观事实的思考v 外部的 v 感觉方面的 (看到, 听到, 闻到,尝到, 表面的)v 直接观察到的 v 基于事实的和数据的The Reflective Level of Thinking 基于感觉反映的思考v 内

16、在的 v 立刻的反应 v 情感上的或者直觉上的 v 可记住的感受The Interpretive Level of Thinking 基于理解的思考v 暗示的 v 有意义的 v 重要的 v 有价值的 v 故事 v “为什么？”The Decisional Level of Thinking 基于如何做的思考v 解决方案: 下一步怎么做 谁去做 成果是什么 目标如何实现目录1互动式培训的特点互动式培训的特点2与学员互动的六大技巧与学员互动的六大技巧3互动式培训的关键技巧互动式培训的关键技巧“探询式探询式”培训技巧培训技巧4互动式培训的关键技巧互动式培训的关键技巧“ORID”“ORID”引导技巧引导技巧5课堂互