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1、运营管理部制度流程培训 部门运作情况描述 一、部门组织结构 部门经理 计划运营主管 流程信息主管 二、主要职责介绍 部门六大职责 战略管理 计划管理 运营体系管 理 信息化管理 异地项目公司运营管理 子公司运营管理 愿景、企业战略目标的制定，修改执行 组织和监督年度经营计划、月度工作计划、项目节点控制计划、项目总体计划的编制和执行，跟踪落实总经理办公会议和各专项会议确定的临时性重要工作事项或计划安排 ， 对各级计划执行跟踪督办分析，适时发布预警 ； 组织制定公司流程管理体系 、 组织公司的运营体系审核工作 组织企业信息化的规划的制定和落实及日常信息数据上报工作 审核异地项目公司年度经营计划、审
2、核异地项目公司项目开发总体计划 组织审核子公司年度经营计划、重大经营方案、经营计划执行情况进行监控 三、计划管理 重要输入文件：公司战略规划、公司三年经营计划、项目开发总体计划 重要输出文件 : 公司经营计划、重点工作计划、部门年度工作计划 结合战略规划、三年经营计划和年度经营目标分析，在总经理办公会或经营分析会上提出未来一年年度经营目标、工作重点 11月 10日前 组织召开年度经营分析会，对企业年度经营情况进行分 析，对当年经营目标完成情况进行预测、未来一年经营情况预测 11月 5日前 运营管理部提出年度计划编制纲要 11月 15日前 各部门编制本部门年度工作计划初稿 11月 20日前 形成
3、年度经营计划草案 11月 30日前 输出文件草案形成 输出正式文件 运营管理部将形成的年度经营 计划（草案）提交总经理办公会进行评审，并修订下发 12月 05日前 各部门依据经评审修订过的公司年度经营计划（草案） ，对各部门年度工作计划进行修改订 12月 10日前 运营管理部汇总修订过的各部门年度工作计划，确定年度经营计划；（报董事长审批） 12月 15日前 确定各部门的年度工作计划 12月 15日前 输出两个经审批的正式文件：年度经营计划、部门年度工作计划、年度工作重点 四、计划管理 重要输入：各部门年度工作计划、项目开发专项计划 重要输出：月度工作计划、月度工作计划未完成情况（得分） 各部
4、门依据各部门年度工作计划、项目开发专项计划每月 28日将本部门工作计划汇总上报运营管理部 每月 28日前 运营管理部根据各部门年度工作计划、项目专项计划协调、平衡各部门月度工作计划 次月 3日前 运营管理部召开月度计划评审会、对上月完成情况进行通报、次月工作计划进行评审 次月 1各部门执行本部门的月度工作计划，运营管理部检查各部门工作计划的执行完成情况，发现的问题在月度计划会上说明 每月 28日前 计划的变更： 运营管理部对是否存在重要工作计划变更进行判断，需要调整的，运营管理部通知相关部门，判断以公司总经理和总经理办公会决策对年度经营目标或项目开发总体计划的调整为依据； 当存在重要工作计划事
5、项需要进行调整时，主要部门应提出计划调整申请，并报至运营管理部。 五、计划管理 运营管理部依据项目资料、项目可行性研究报告、公司战略及企业 三年经营计划，组织制定项目开发节点计划，并报总经理办公会进行评审 获取土地 10天内 重要输入：公司战略规划、三年经营计划、项目可行性研究报告 重要输出：项目开发节点计划、项目开发总体计划 评审通过后报公司总经理审批后方可执行 无 项目工程总监应在项目开发节点控制计划 10划涉及到的工期应在30天内 20天内 运营管理部在接到项目开发总体计划 3天内组织各部门 进行评审，重点评审工程进度与公司经营目标统一 10运营管理部在接到项目开发总体计划 3天内组织各
6、部门进行评审，重点评审工程进度与公司经营目标统一 3天 项目工程总监根据各部门评审意见对项目开发 总体计划进行修订，运营管理部提请总经理办公会评审，签字呈报总经理审批后生效 3天 六、计划管理 重要输入：项目开发总体计划 重要输出：各部门项目开发专项计划 项目资金计划 项目销售计划 项目设计计划 项目施工节点控制计划 项目工程采购计划 项目开盘计划 项目集中入住计划 项目报批报建控制计划 编制依据 项目开发总体计划 时间要求 不迟于项目开发总体计划 项目可行性研究报告 项目总体计划确定后 15日 方案设计通过后 7天内 设计 计划确定 20天内 开盘前 3个月 项目总体计划制定后 10天 入伙
7、前 3个月 项目总体计划确定后 15日 全国地产精英之家 更多的免费资料下载请到本群共享搜索。 本群宗旨：分享交流行业信息。促进项目合作，解答同行难题。群号（ 216138731） 本群只允许开发公司中高管及人力行政部门同行加入。申请请注明公司，名字，职位，座机，未写明以上几项将会被拒绝。 本群目前有全国开发公司中高管总计210人。包括龙湖，万科，恒大，碧桂园，雅居乐，万达，华侨城，招商等百强企业 9 华本核心优势 健全的标杆跟踪研究模式 华本咨询定位于中国房地产企业的战略投资运营的高端研究，最大作用于房地产企业的可持续发展。通过对各标杆企业家的直接对话，华本对房地产企业标杆建立了跟踪研究模式
8、。 核心优势 1 10 495110537华本核心优势 强大的城市地产研究院 华本咨询拥有自身强大的研究团队 华本城市地产研究院，与中国主流经济和地产研究机构（清华地产研究所、北大地产研究所、天则经济研究所、南开大学地产研究所、北京理工地产研究所等）签订了战略合作关系，具有深厚的地产研究背景。 核心优势 2 11 华本核心优势 核心优势 3 顶级的行业大佬俱乐部 华本咨询背后有一个强大的聚集房地产企业家、经济学家和金融银行家的顶级俱乐部组织，第一时间感受和解读各成功企业家对行业趋势判断、企业战略、运营管理方向的最新观点，得出最有利的分析结果。 12 华本核心优势 核心优势 4 广泛的行业资源互
9、享平台 华本机构定位于为中国房地产企业和企业家提供土地、资金和战略运营等高端服务的顶级品牌。其 10年累积的土地、资金和人脉资源本身可直接促使中国房地产企业战略运营管理价值实现。 战略运营 土地 资金 13 华本核心优势 核心优势 5 行业资深的咨询团队 华本咨询拥有强大的咨询师队伍，尤其注重长期合作，团队以为客户持续服务为目标，真诚帮助客户解决问题。华本咨询团队与清华大学房地产实战总裁班结成长期战略合作伙伴，作为清华总裁班的独家课程研发顾问，为清华总裁班课程提供具有实战价值的内容和具有实战经验的资深讲师。 14 华本解决之道 中国房地产企业当前存在的主要管理问题： 7 没有基于企业战略的人力
10、资源管理体系，未建立有效的人才梯队培养模式，导致绩效考核和薪酬体系不完善，员工缺乏积极性，在强大的竞争面前核心人员流失率高。 6 忽略企业存在的根本，不重视客户价值的研究与客户服务。没有建立长期有效的客户服务体系，在长期的竞争中逐渐丧失竞争力。 4 企业总部与业务单元（区域公司、项目公司或事业部）定位不清晰，未来管控发展缺乏缺乏，权责划分不清，一味从管理控制角度思考二者关系，而不是通过有效的管理分级和授权以建立企业核心竞争力为目标。 企业缺乏品牌战略规划与管理，盲目和随时应用企业品牌和项目品牌。常常项目品牌大于企业品牌，多数企业在某段时间拥有强大的项目品牌而随后沉寂。 3 企业运营多年，许多经
11、验却未沉淀和总结，重复的错误不断出现。企业拥有完善的流程管理文件，但工作中根本无法实施，缺乏流程执行力。或者由于企业快速发展，流程来不及更新和发展。 5 战略无法落地，企业短期成功后无法找到一个可实施的可复制模式，永远处在探索和模仿的阶段，措施做强做大的良机。 2 企业缺乏系统的战略规划，未来发展方向不明确。企业没有形成明确的差异化定位和可持续的盈利模式。在区域选择、产品品类规划和价值链合作模式等方面不清晰，且没有形成自身的核心竞争能力。 1 15 华本解决之道 房地产组织管控模式咨询 房地产组织结构发展模式规划 总部 跨区域多项目管控模式设计 合作项目管控模式设计 房地产企业分包模式设计 业
12、务流程规划与设计 业务流程优化与重组 流程标准化与实施管理 流程更新管理 流程执行力 房地产企业计划管理 房地产企业成本管理 房地产企业资金管理 项目管理手册 房地产风险管控模式设计 知识管理体系规划与设计 知识文件梳理与确定 知识文件的更新与管理 后评估体系设计 会议管理体系设计 绩效管理指标设计与实施 人才梯队培养模式设计 雇主品牌规划与管理 人力资源规划 激励体系设计 客户接触点设计与管理 品牌战略规划 品牌定位 品牌架构与策略 品牌管理体系 客户体验管理 房地产企业知识管理咨询 华本咨询为企业提供的咨询服务： 房地产战略管理咨询 行业战略发展研究 企业盈利模式与定位研究 房地产企业投资
13、规划与管理 核心能力规划与职能战略制定 标杆战略管理研究 客户细分模式研究 企业运营战略与分解 企业价值链研究 房地产投融资服务与土地运作 16 华本咨询方式 华本咨询方式：紧密合作、深入沟通、协同工作 在建立咨询不是万能的、单方面的，是需要双方共同合作、互动来完成的观念，灌输项目实施的风险管理意识教育的前提条件下，华本的咨询服务采取的方式是： 高层参与 积极推动 双方紧密合作， 建立项目推动小组 互动讨论，共同 制定可实施的方案 在企业内部 推动方案落地 管理咨询一定是一项企业全员的动作 ， 高层必须全力参与 ， 积极推动实施 客户与咨询公司密切合作 ,建立自上而下的项目小组 咨询师牵头；咨
14、询公司与各部门深入沟通 ， 协同工作 配合公司当前管理工作和地产项目运作 , 咨询过程与企业运营中问题紧密结合 17 华本咨询方法 华本在整个咨询过程参与到房地产企业现存的相关实际问题的解决中来，在过程中联合公司高管和咨询对接小组思考与解决问题，管理方案报告只是一个结果载体。 华本咨询方法：咨询过程与阶段性成果相结合 定性调研 定量调研 调研报告 管理解决方案 管理实施方案 理清使命愿景价值观 /总体战略思路 /战略定位 /规划企业运营战略与核心能力 促成管理观念 /战略 /组织 /流程 /考核指标的转变 培训 /知识转移 /团队建设 项目管理 /协调管理 /质量保障 18 华本城市地产研究院 华本企业战略研究 华本城市战略研究 华本城市地产研究院是一家专注于中国房地产企业战略研究 、 城市与区域发展战略的机构 ，总部位于北京 。 华本城市地产研究院与中国主流经济和地产研究机构 （ 清华地产研究所 、北大地产研究所 、 天则经济研究所 、 南开大学地产研究所 、 北京理工地产研究所等 ） 签订了战略合作关系 ， 具有深厚的地产研究背景 。 凭借专业的研究与分析能力、先进的经营理念和强大的资源优势，致力于建立完善的房地产研究良性运作机制，促进具有中国特色的房地产理论的发展和完善，为房地产业行业的发展提供前瞻指导，并由此推动中国房地产行业的健康可
