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1、VIPVIP发展专项培训发展专项培训VIPVIP俱乐部俱乐部 20092009年年课程大纲课程大纲uuVIPVIP推广概述推广概述uuPOSPOS与与VIPVIP系统操作系统操作uuVIPVIP活动概述活动概述uuVIPVIP俱乐部相关政策俱乐部相关政策uuVIPVIP发展目标与考核发展目标与考核uuVIPVIP管理管理VIP VIP推广概述推广概述VIPVIP推广概述推广概述一、报喜鸟一、报喜鸟VIPVIP俱乐部简介俱乐部简介 二、二、VIPVIP推广对销售的促进作用推广对销售的促进作用 三、可促进三、可促进VIPVIP会员销售的会员权益会员销售的会员权益 四、四、VIPVIP会员的维护步骤
2、会员的维护步骤 五、五、推广前应该做什么准备工作推广前应该做什么准备工作 一、报喜鸟一、报喜鸟VIPVIP俱乐部简介俱乐部简介报喜鸟报喜鸟VIPVIP俱乐部是报喜鸟俱乐部是报喜鸟CRMCRM系统的主项系统的主项 目之一，是品牌与消费者进行一对一沟通的亲情目之一，是品牌与消费者进行一对一沟通的亲情 化服务组织，是企业除实际产品外，有效维系与化服务组织，是企业除实际产品外，有效维系与 主力消费群体密切关系的机构，立足以服务为手主力消费群体密切关系的机构，立足以服务为手 段，达到维护报喜鸟的忠诚顾客的效果。是专为段，达到维护报喜鸟的忠诚顾客的效果。是专为 持有贵宾卡的报喜鸟持有贵宾卡的报喜鸟VIPV
3、IP客户提供独享化服务的平客户提供独享化服务的平 台，通过这一平台，您可以享受到集台，通过这一平台，您可以享受到集“ “消费积分抵消费积分抵 扣现金服务、增值积分服务、扣现金服务、增值积分服务、VIPVIP专线服务、专线服务、VIPVIP 网站服务网站服务” ”为一体的为一体的VIPVIP服务，是体现报喜鸟服务，是体现报喜鸟“ “享受享受 尊贵，品味生活尊贵，品味生活” ”服务理念的窗口。服务理念的窗口。二、二、VIPVIP推广对销售的促进作用推广对销售的促进作用1.2.1 VIP会员是我们的核心消费群体。1.2.2 VIP会员消费额高于普通顾客，对总销售贡 献大。1.2.3 VIP会员降级后
4、再升级所需条件1.2.4 VIP销售是总销售的重要组成部分1.2.1VIP会员是我们的核心消费群体。社会受众、潜在消费者产品消费者、使用者VIP会员n n VIP VIP俱乐部会员是公司产品消费的主俱乐部会员是公司产品消费的主 体，使我们最有实力的消费者在我们的工作体，使我们最有实力的消费者在我们的工作 中，都成为我们最忠实的会员。中，都成为我们最忠实的会员。n n 通过俱乐部工作的开展及不断的活动通过俱乐部工作的开展及不断的活动 推进，使得，我们的消费主体都围绕在公司推进，使得，我们的消费主体都围绕在公司 的品牌影响区域里，达到维系会员主体即维的品牌影响区域里，达到维系会员主体即维 系公司主
5、要消费主体的目的。系公司主要消费主体的目的。n n 使得购买因素发生在我们能影响的群使得购买因素发生在我们能影响的群 体里，而不是把消费风险建立在未知的广大体里，而不是把消费风险建立在未知的广大 民众消费中，从而整体降低企业的运营风险民众消费中，从而整体降低企业的运营风险 ，及企业发展的不确定因素。，及企业发展的不确定因素。n n 实现潜在的主动营销模式实现潜在的主动营销模式图1：客户的层次1.2.2 VIP会员消费额高于普通顾客，对总销售贡献大 。普通顾客普通会员银鸟会员金鸟会员凤凰会员客户升值2500元5000元15000元30000元2500元以下1.2.3 会员降级后再升级所需条件普通
6、升银鸟银鸟升金鸟金鸟升凤凰一年内累计消费2500元5000元15000元1.2.4 VIP销售是总销售的重要组成部分总销售 会员销售非会员销售当VIP会员销售占总销售的比重达到50%，甚至更高时，我们的专卖 就具备了抵御市场风险的能力。三、可促进三、可促进VIPVIP会员销售的会员权益会员销售的会员权益1.3.11.3.1消费积分抵扣现金权益消费积分抵扣现金权益1.3.21.3.2增值积分兑换权益增值积分兑换权益 每年每年3.183.18、中秋、春节送礼活动、中秋、春节送礼活动 区域增值回馈活动区域增值回馈活动 增值积分兑换礼品服务增值积分兑换礼品服务 西服免费干洗、换片服务西服免费干洗、换片
7、服务 免量体定制服务费权益免量体定制服务费权益1.3.3 VIP 1.3.3 VIP会员免费享有的其他增值权益会员免费享有的其他增值权益 双倍积分活动双倍积分活动 免费邮寄台历免费邮寄台历 每年两期每年两期VIPVIP专刊专刊 信息反馈有奖活动信息反馈有奖活动 入会贺卡、节日贺卡及节日、生日、结婚入会贺卡、节日贺卡及节日、生日、结婚 纪念日祝福短信纪念日祝福短信 400-88-96318400-88-96318免费客服专线及报喜鸟网站免费客服专线及报喜鸟网站 VIPVIP专区服务专区服务四、四、VIPVIP会员的维护步骤会员的维护步骤客户档案客户细分客户关怀动态数据库五、推广前应该做什么准备工
8、作五、推广前应该做什么准备工作uu宣传品的摆放宣传品的摆放uu推广流程的熟悉推广流程的熟悉uu操作软件的熟悉操作软件的熟悉uu报喜鸟报喜鸟VIPVIP俱乐部规则政策熟悉俱乐部规则政策熟悉uu熟悉熟悉VIPVIP俱乐部各项服务项目俱乐部各项服务项目宣传品摆放宣传品摆放用于店内宣传：用于店内宣传：版、框、四折页、 版、框、四折页、 VIPVIP宣传牒片宣传牒片 用于入会操作：用于入会操作：入会记录表、读卡器、操作手册 入会记录表、读卡器、操作手册用于发放会员：用于发放会员：会员卡封套、会员卡、入会贺卡、会员手册、 会员卡封套、会员卡、入会贺卡、会员手册、 会员小手袋、入会小礼品会员小手袋、入会小礼
9、品 （共（共1212种）种）店内操作流程图店内操作流程图 （简易）（简易）客户入店介绍产品介绍VIP交易成功交易失败收银、填写记录卡赠送会员折页送入会手册、礼品欢迎下次再次光临POSPOS与与VIPVIP系统操作系统操作POSPOS与与VIPVIP系统操作系统操作一、普通顾客销售录入一、普通顾客销售录入二、二、VIPVIP会员销售录入会员销售录入三、三、WEBWEB物流操作物流操作一、普通顾客销售录入一、普通顾客销售录入2.1.1 2.1.1 标准销售流程标准销售流程 输入货号输入货号-付款付款-结帐结帐-自动打印小票自动打印小票2.1.2 2.1.2 异常销售流程异常销售流程 退货：退货：
10、点点“ “换货换货” ”-输入货号输入货号-付款付款-结帐结帐-小票小票 换货：换货： 1 1、执行退货操作、执行退货操作-2-2、执行标准销售操、执行标准销售操 作作二、二、VIPVIP会员销售录入会员销售录入2.2.1 2.2.1 老会员消费录入老会员消费录入 在在pospos中输入会员卡号中输入会员卡号扫入当前会员消费的货号扫入当前会员消费的货号 付款付款结帐结帐自动打印小票自动打印小票2.2.2 2.2.2 新会员录入新会员录入 在在pospos中输入新会员卡号中输入新会员卡号 提示新卡不可用，是否立即新增，确认新增新卡提示新卡不可用，是否立即新增，确认新增新卡 扫入当前会员消费的货号
11、扫入当前会员消费的货号 付款付款 结帐结帐 自动打印小票自动打印小票VIP老会员消费录入 流程1、输入会员卡号和会员消费的货号VIP老会员消费录入 流程2、点付款后，如图VIP老会员消费录入 流程3、按照实际情况进行消费积分抵扣操作VIP新会员录入流程1、输入新会员卡号，并按回车 键VIP新会员录入 流程2、提示“此会员卡不可用，是否 立即新增”，确认新增新卡VIP新会员录入 流程3、点击“YES”VIP新会员录入 流程4、点击“YES”注意：新卡开好后，会员名称为空 ，增值积分和消费积分都为“0”VIP新会员录入 流程5、输入货号进行标准销售录入 流程，点“付款”，点结帐VIP新会员录入 流
12、程6、晚上闭店后，点击“日结”按钮进行日结操作 ，将销售数据上传至公司VIP新会员录入 流程7、第二天，点击“WEB物流”，进入VIP管理后台VIP新会员录入 流程8、输入登录的帐号和口令，并选择“报喜鸟正式”VIP新会员录入 流程9、进入后台管理中的“录入VIP信息”功能模块VIP新会员录入 流程10、点击进入“录入VIP信息”VIP新会员录入 流程12、点击“查询”按钮VIP新会员录入 流程13、选中昨天开的卡号，点击“修改”按钮VIP新会员录入 流程14、填写好详细资料，点击“保存”按钮三、三、WEBWEB物流操作物流操作 2.3.12.3.1查询老会员资料操作查询老会员资料操作 WEB
13、WEB物流物流录入录入VIPVIP信息信息查询查询输输 入卡号入卡号查询查询2.3.2 2.3.2 修改老会员资料修改老会员资料n n点击上图中点击上图中“ “修改修改” ”图标图标n n改正需修改的内容改正需修改的内容n n在空白框单击一下在空白框单击一下n n点击点击“ “保存保存” ”2.3.32.3.3 查询会员历次消费记录查询会员历次消费记录n n查询一位会员消费明细步骤查询一位会员消费明细步骤WEBWEB物流物流VIPVIP消费兑换表消费兑换表输入输入“ “日期日期 ” ”和卡号和卡号开始开始转转ExcelExceln n查询全店所有会员消费明细步骤查询全店所有会员消费明细步骤 W
14、EBWEB物流物流VIPVIP消费兑换表消费兑换表输入输入“ “日期日期” ” 和办卡门市专柜号和办卡门市专柜号开始开始转转ExcelExcel2.3.4 2.3.4 查询会员历次增值积分扣减记录查询会员历次增值积分扣减记录n n查询一位会员的增值积分扣减记录查询一位会员的增值积分扣减记录 VIPVIP消费兑换表消费兑换表输入输入“ “日期日期” ”、“ “卡号卡号” ”，同，同 时在时在“ “查询方式查询方式” ”处选择处选择“ “3 3按卡号日期兑换按卡号日期兑换 记录记录” ”开始开始n n查询全店所有会员的增值积分扣减记录查询全店所有会员的增值积分扣减记录 VIPVIP消费兑换表消费兑
15、换表输入输入“ “日期日期” ”、“ “办卡办卡 门市门市 专柜号专柜号” ”，同时在，同时在“ “查询方式查询方式” ”处选择处选择“ “3 3按卡号按卡号 日期兑换记录日期兑换记录” ”开始开始增值积分扣减记录图例：增值积分扣减记录图例：2.3.52.3.5 导出会员明细资料导出会员明细资料n n导出一个会员明细资料导出一个会员明细资料 WEBWEB物流物流VIPVIP明细资料明细资料输入输入“ “卡号卡号” ” 开始开始转转Excel Excel 另存为另存为n n导出全店所有会员明细资料导出全店所有会员明细资料 WEBWEB物流物流VIPVIP明细资料明细资料输入输入“ “选择门选择门 市专柜编号市专柜编号” ” 开始开始转转Excel Excel 另另 存为存为V I P V I P 活活 动动 概概 述述一、主要活动类型一、主要活动类型 3.1.13.1.1全国常规增值回馈活动全国常规增值回馈活动3.183.18会员日送礼活动会员日送礼活动中秋送礼活动中
