高级技工学校贯标手册

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1、*市高级技工学校贯标手册学校贯标工作推进委员会二六年三月贯标工作推进委员会成员名单主 任： 副主任： 成 员： 贯标文件编写组成员名单组 长： 成 员： 学校最高管理者校长 学校管理者代表校长助理 学校质量管理办公室校办公室学校各部门质量管理员办公室： 教科室：教务处： 实训处：学生处： 培训处：总务处： 招就办：目 录贯标全员学习材料一：国家重点技工学校质量管理标准（试行）及主要内容理解贯标全员学习材料二：技工学校工作条例贯标全员学习材料三：国家重点技工学校标准贯标全员学习材料四：江苏省重点技工学校标准 (试行)贯标全员学习材料五：技能人才培养机构就业导向评估指标体系介绍贯标全员学习材料六：

2、ISO9001：2000 标准贯标全员学习材料七：质量管理八项原则理解贯标全员学习材料八：国家重点技工学校质量管理标准主要术语和定义贯标全员学习材料九：我校质量管理体系简介贯标全员学习材料十：学校领导层及中层质量职责简介贯标全员学习材料十一：薛有成校长在学校质量管理体系文件发布会上的讲话贯标全员学习材料十二：贯标学习测试题（例题）1国家重点技工学校质量管理标准（试行） 及主要内容理解第一章 总则第一条 目的和依据为促进国家重点技工学校（以下简称学校）坚持正确的办学方向，提高教育管理的整体水平，建立起以制度化、程序化、规范化为特征的质量管理体系，提供满足社会各方要求的教育服务，使技工教育与社会经

3、济发展和劳动就业相适应，依据技工学校工作条例和国家重点技工学校标准（修订） ，引入国际先进质量管理理念，制定本标准。主要内容及理解：1、在技工学校实施质量管理标 准，其目的在于促使学校提供满足社会各方要求的教育服务，促进学校提高教学质量和管理水平，促 进学校持续快速和 谐发展。2、质量管理标准的制订，是依据技工学校相关的法律法 规 和国际先进质量管理体系的基本思想、原则、模式和方法。第二条 适用范围本标准适用于国家重点技工学校，非国家重点技工学校可参照执行本标准。主要内容及理解：质量管理标准不仅适用于国家重点技工学校，其他技工学校亦可采用本 标准。第三条 原则和方法学校应运用下述质量管理原则和

4、“PDCA”的方法（注）建立、实施、保持质量管理体系，提高教育服务质量及管理水平，持续进行业绩改进：（一）学校应以学生、家长和用人单位（以下简称顾客）的要求为关注焦点，以劳动就业为导向，以突出技能培训为服务重点，不断满足顾客要求；（二）学校领导者应始终关注质量管理体系的建立和完善，创造和培育适宜的环境，提供所需资源，确保学校目标的实现；（三）在体系建立、运行和实施教育服务过程中，应充分调动和发挥教职工的工作热情与才干，做到全员参与；（四）在学校管理和教育服务过程中，应充分运用过程方法和管理的系统方法，通过有效运行，提高学校实现目标的效率；（五）学校将持续改进总体业绩作为永恒目标，并在对信息充分

5、收集与分析的基础上做出有效决策；应与各有关方面建立良好的协作关系，增强适应内、外部环境变化的能力和竞争优势；（六） “PDCA”方法适用于学校所有过程的管理。注：P策划：根据顾客的要求和学校的方针，为提供结果建立必要目标和过程;D实施：实施策划的目标和过程；C检查：对过程和效果进行监测，并报告结果；A改进：采取措施，以持续改进过程业绩。主要内容及理解：1、以顾客为关注焦点。学校依存于“顾客”（学生、家长和用人单位）。因此学校必须明确学生、家长、用人单位是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎样满足顾客的需求。要充分发挥技工学校以劳动就业为导向，以突出技能培 训为服务 重点的特色， 为社会

6、和经济的发展作出贯标全员学习材料一2更大贡献。2、领导作用。学校领导应从学校的发展方向、各方的需求、学校背景、教学技术水平等方面考虑， 设置恰当的工作方针和有挑 战性的质量目标， 创设满 意的工作环境，倡导一种共同的价值观，明确各级岗位职责，提供必需的资源和培训，在领导方式上做到透明、务实、以身作则，以确保学校目标的实现。3、全员参与。全体教职员工是学校的基础。学校的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还依赖全体教职员工的参与，所以要 对全体教职员工进行 质量意识、 职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，不断激 发他们的积极性和责 任感。此外，教职员工还应具备足够的知识、技能和经

7、验，才能胜任工作，实现充分参与。4、过程方法。任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特 别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。过程方法通过识别学校内的关键过程，随后加以 实施和管理并不断进 行持续改进来达到顾客满意。在 应用过程方法中，必须对每个过程，特别是关键过程的要素进行识别 和管理。5、管理的系统方法。所谓系统，就是“相互关联或相互作用的一组要素”。所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工作和系 统管理三大环节。在 质 量管理中采用系统方法，就是把质量管理体系作为一个大系统，对组 成质量管理体系的各个过 程加以识别、理解

8、和管理，以达到实现质量方针和质量目标。6、持续改进。持续改进是“增强满足要求的能力的活动”。为了改进学校的整体业绩，学校应不断改进教育服务质量，提高 质量管理体系及其过程的有效性和效率。最后管理者要对持续改进作出承诺，积极推动、全体教职员工参与持续改进和活动。持续改进是学校永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。7、基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和分析的基础上。决策是学校中各级领导的职责之一。正确的决策需要领导 者用科学的态度，以事 实或正确的信息 为基础，通过合乎逻辑的分析，得出正确的判断。8、与供方互利的关系。学校与上下左右各方的关系是互存互利的，这样可以增强双方创造价值和社会效益的

9、能力，以达到双赢的目的。9、质量管理的基本工作方法 PDCA（策划实施检查处置）循环适用于所有过程。PDCA 循 环，就是按照 计划、执行、检查和总结（处理）这样四个阶段的程序来进行管理工作。它是开展质量管理活动的一种基本方式，一种科学的工作程序，反映了开展质量活动的一般规律性。在质量管理活动中，一般都要求把各 项工作按照制定计划、予以执行（实践）、再检查其效果、将成功的方案纳入标准，将未成功的方案留待下一个循环去解决。这种 PDCA 循环的四个阶段，大体上还可具体分为八个步骤：第一步，分析 现状，找出存在的问题。第二步，找出并分析 产生问题的各种影响因素。第三步，找出各种原因中最关键因素。第

10、四步，针对主要影响因素，制定计划和措施，提出质量改进的活动计 划（以上四步属于计划阶段）。第五步，执行所控制的计划和措施。第六步，根据计划的要求，检查执行的结果（以上两步属于 执行阶段和检查阶段）。第七步， 总结经验，巩固成绩，把效果好的纳入各项标准。第八步，提出遗留问题并将其转入下一个 PDCA 循环予以解决（以上两步属于总结阶段）。第二章 质量管理体系要求第四条 质量管理体系总要求学校应按本标准的要求建立质量管理体系，编制相应的文件予以记载，并加以组织实施和保持，持续改进其有效性。学校的质量管理体系应做到： （一）满足国家重点技工学校标准（修订） 要求；3（二）识别质量管理体系所需的过程及

11、其在学校中的应用；（三）确定这些过程的顺序和相互作用；（四）确定有效控制这些过程的准则和方法；（五）确保获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监控；（六）检查、分析和评估这些过程，以发现运行中的偏差，并制定改进措施；（七）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。主要内容及理解：1、学校的质量管理体系必须符合相关的法律法 规的要求。2、将学校建立质量管理体系所需的全部 过程加以识别， 识别这 些过程所需的输入、输出及所需开展的活动和应投入的资源。3、通常一个过程的输出，将直接形成下一个过程的输入。为使这些过程的能有效地运作，应确定过程之间的相互作用，并

12、合理地安排 过程的顺序，以便容易达到过程策划的结果。4、为使过程能达到预期的目标 或要求，必 须对过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源，作出明确的规定，提出过程控制的准 则和方法。5、为判断这些过程是否有效运作，必须对其监控，学校必须能够获得充分和必要的信息，并通过对信息的判定，来实现对过 程的监控。6、通过对过程信息的测量，包括对输入活动和输出结果的 测量和对测量结果的分析，以及针对分析结果而对过程导致的必要的措施，以最 终实现过程的策划 结果和对过程的持续改进。第五条 文件要求学校应建立文件化的质量管理体系，并按文件规定加以实施和保持。质量管理体系文件应包括：（一）质量方针和质量目标；

13、（二）质量手册；（三）本标准所要求编制的程序文件；（四）为确保教育服务过程的有效策划、运行和控制所需要编制程序文件、作业指导书等相关文件；（五）本标准所要求的质量记录。主要内容及理解：1、学校的质量管理体系必须是文件化的，并必须按文件的 规定加以实施和保持。2、学校质量管理文件必须包括： 质量方针和质量目标、 质量手册、程序文件、作业指导书、 质量记录。通常将质量方针和质 量目标列入质量手册中。3、质量管理体系文件的多少与 详略程度取决于：学校的规 模、 过程及其相互作用的复杂程序以及人员的能力。第六条 质量手册学校应编制和保持质量手册，质量手册应对学校质量管理体系做出系统、完整而又扼要的描述

14、。其内容包括： （一）学校概况、管理者代表任命书、质量手册发布令等；（二）学校的组织机构、职责权限及其相互关系；（三）为质量管理体系建立和实施编制程序文件或对其引用；（四）对质量管理体系各个过程之间的相互作用的文字表述；（五）学校的质量方针、质量目标应纳入质量手册管理。主要内容及理解：41、质量手册是规定学校质量管理体系的文件，是对学校的 质量管理体系作系统、具体和纲领性的描述，反映学校质量管理体系的 总体面貌。2、学校应编制质量手册。学校内部人员，尤其是管理层人员需要使用质量手册，因此应保持质量手册。3、本标准所列的（一）（二）（三）（四）（五）内容，在 质量手册中必 须表述清楚，不能删减。

15、4、质量方针、质量目标应列入质量手册。5、质量手册应按标准中文件控制的要求，规定对其批准、修改、发放、予以控制，应特别注意对电子媒体的质量手册的控制。第七条 文件控制学校应编制文件控制的程序，对质量管理体系所要求的文件予以控制。控制的内容包括：（一）文件发布前得到批准，以确保文件的充分与适宜；（二）必要时对文件进行评审与更新，文件更新时需再次批准；（三）确保文件的更改和现行修订状态得到识别；（四）确保在使用现场得到有效版本的适用文件；（五）确保文件清晰，易于识别；（六）确保识别外来文件，并控制其分发。（七）防止作废文件在工作现场的使用，确需留存时，应进行适当的标识。主要内容及理解：1、质量管理

16、体系要求的文件，主要有 质量手册、程序文件、作业指导书、 质量记录。2、应编制文件控制程序，对各类文件实施控制。3、控制的内容和目的是：（1）为确保文件适用，发布前要 经审查批准;（2）必要时对文件评审，修改并重新 审批；（3）根据文件上的版次标识或文件清单，识别的文件的现行修 订状态；（4）确保在现场能得到所需版本的文件;（5）确保文件清晰可辨、易于识别 和检索；（6）对外来文件如标准、规范、法律规范，识别其适用性，并控制其分发和更新;（7）回收、标识、处置已作废文件、防止误用。4、记录的控制，按本标准第八条执行。第八条 记录控制学校应建立并保持质量工作的记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编