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1、制动系统养护1项目手册一、理念和需求为什么要经常对制动系统进行养护？据公安部交通管理局统计，最近几年， 全国每年发生的交通事故都在30万起以上。 其中，有三成事故是因“制动系统”所造成的 。 (摘自 新华网） 对于制动系统，车主的投诉也在逐渐增加， 影响到了客户满意度的下降，从而使得客户忠诚 度降低，影响了品牌美誉度，也影响到了店内收 益。（如：常有客户投诉刹车异响）2项目手册许多人认为：“我的刹车平常都没有问题，操控性能很好”但是，如果事出突然，如果刹车系统维护不当，如果所带来的后果无法预估！3二、轿车制动系统常见故障：项目手册1、刹车系统分泵衬套老化、破裂n 刹车主泵和分泵的故障主要是由活
2、塞皮碗及密封皮碗磨损造成。n 引起活塞皮碗不正常磨损的主要原因有：刹车系统的防尘套老化、破裂、密封不良，使得磨损的金属颗粒或者砂粒等混入了制动液中，并进入制动液储液罐中，随着制动液进入工作缸中，形成研磨物质，磨损皮碗；n 砂粒使得活塞缸体和缸筒磨损严重，间隙过大，并导致缸筒锈蚀；n 因此，必须对防尘套定期养护，保持其弹性和密封性良好。4刹车片等部件上的石棉粉尘和路面灰尘、机油等污物会粘附烧结在刹车片和刹车碟上，而产生过度磨损，甚至将刹车碟上磨出深槽，从而影响制动性能和行车安全；2、制动系统污物3、刹车尖叫制动蹄片和制动盘上的污物和过度磨损会产生制动振颤和刺耳的尖叫声；4、螺纹锈蚀刹车系统的安装
3、螺丝遇水后螺纹造成锈蚀，久之使螺纹不好拆卸，影响行车安全；项目手册5三、制动系统护理的好处建议在做二保流程检查和更换刹车蹄片和刹车油时对客户推介u 刹车系统清洁：清洁刹车系统上面的油渍、污垢、摩擦灰尘，减轻摩擦粉尘对刹车碟片的磨损，减低摩擦尖叫。u 刹车系统润滑：降低刹车片尖叫声，预防刹车系统腐蚀，预防刹车片受热咬死，便于拆卸，保持刹车系统的持久润滑性，对刹车分泵润滑保养可以使活塞及活动轴表面润滑，保持分泵防尘套柔软， 防止分泵腐蚀，延长分泵使用寿命；u 刹车系统螺纹锁固：提高螺丝锁固力，防止螺纹锈蚀，保证行车安全。项目手册6项目手册四、产品介绍制动及零件清洗剂n 革命性环保产品，对人体无害n
4、 快速清洁刹车盘、刹车鼓及任何零件的油渍、 污垢及摩擦粉尘n 不含盐酸、氟氯碳化物、芳香碳化物以及对人体有害的物质，并可防止石棉粉的产生n 清洁快速彻底，不残留油膜。n 通用型、抗油性/中等强度n 防止螺纹锈蚀n 锁固螺丝、防止松脱中等强度螺纹锁固剂（选用）7项目手册塑性润滑脂n 不含金属皂成分,耐弱酸,碱,PH指稳定,并且不会腐蚀n 能使橡塑胶防尘套保持柔软和弹性n 抗振动, 在突发震动和极端压力下,不会从润滑区域挤出,延长使用寿命和减少保养次数n 不被水稀释, 即使吸附自身重量一半的水,也不会破坏和减弱润滑性能即使高温下,也不会被水稀释, 在极端条件下,仍会留存n 没有熔点状态,因此在任何
5、温度都不会滴落n 用于消除制动鼓和制动盘的异响( 应该参见汽车生产商制动系统装配要求)n 也可用于其他重载,高温部件的润滑8五、施工方法整个施工过程只需要30至40分钟左右。 需要准备： 接油盘，脚垫纸数张，手动工具，气动扳手等1、拆除轮胎将四个轮胎拆除；注意保存好轮胎螺丝。2、拆下刹车系统钳体和刹车片将刹车钳体从钳体支架上取下来。拆出刹车蹄片注意：不允许拆卸制动钳活塞，制动钳应该妥善支撑，避免损坏制动管路 项目手册93、清洁清洗（刹车及零件清洁剂）首先检查刹车蹄片是否需要更换？ 如不需要更换，则进行下步工作， 如需要更换，更换后进行下步工作。（1）刹车蹄片的清洁： 打磨刹车蹄片（新刹车蹄片不
6、需要）， 使用刹车及零件清洁剂，距离20cm反复清洗 刹车蹄片， 逐一将蹄片上的油污和任何其他污物清除， 将清洁干净的蹄片放置在一旁的脚垫纸上； 刹车及零件清洁剂会迅速挥发，蹄片表面会 迅速干燥。对污物较多的蹄片要反复清洗，使用抹布或刷子帮助清洁。项目手册10（2）刹车碟片清洁： 使用刹车及零件清洗剂， 清洗刹车碟片表面， 清洗刹车碟片背面， 清洗刹车钳体支架， 清洗钳体及支架， 清洗固定螺栓、导向销等；彻底清洁，对污物较多的部位要反复清洗，可使用抹布或刷子帮助清洁。（3）刹车分泵的清洁： 清洗刹车分泵钳体表面，反复清洗， 清洗刹车分泵轴，可使用抹布或刷子帮助清洁钳体和活塞部位。项目手册11使
7、用塑性超能润滑脂涂抹： 活塞及密封环端面防尘套， （注意不要润滑风泵活塞，更不能拿出来 ） 制动钳外壳和制动底板接触面， 导向销与摩擦片接触部分， 摩擦片背板（刹车片）；摩擦片背面 ：（防止刹车尖叫） 防尘套、连杆胶套：（保持防尘套弹性） 钳体边缘 ：（润滑作用）注意：决不可将塑性超能润滑脂涂抹在刹车 蹄片正面（即与刹车碟片的接触面） 、螺栓等，否则会造成刹车失灵。4、塑性超能润滑剂施工项目手册125、安装制动钳装配支架，安装刹车蹄片、钳体；6、螺纹锁固施工、装配轮胎将锁固剂涂在装配螺栓上使用气动扳手装配轮胎；项目手册7、检测、测试：在装配好后，应做制动测试23次才可以上路13注意事项1、本保
8、养项目只能在汽车生产厂商认可的，拥有该品牌汽车制动系统维修资质的维修店进行本保养项目必须由经过汽车生产商培训的，拥有该品牌汽车制动系统维修资质的专业技工进行操作2、必须参照汽车生产厂商关于特定型号车辆制动系统的维修规范，并以此为准3、本保养只涉及制动钳和制动盘中金属接触面的润滑或锁紧（不包括制动活塞侧壁），不允许打开制动液回路，不允许拆卸制动活塞，不允许涉及操作步骤未提及的其他部位）4、不允许将其他产品应用于制动系统由于产品使用或操作不当而产生的任何安全隐患，都应该按照汽车生产厂商的相关规定即时处理项目手册14被极严重忽略的市场场!一组组引人深思的数据: 某4S店单月入车辆 1200台,行业平
9、均值3/4为保养台次, 则有约800台为常规保养车辆 设定每25000公里更换刹车油,则有800/5=160台车需要 进行刹车系统相关保养 160乘以60%保险接受率=100台15车主客观实际 需求-32%汽车事故相关 4S店社会责任-最真切关怀 弥补服务项 目不足-油路/冷却/空调解决实际维 修问题 -尖叫/卡死/烧结 公司产值发 展目标-售后服务增长 员工收入及产品知识-个人发展水平 162.如何在4S店开展制动系统保养项目A.项目动员 函B.主题服务周/月短信息设计C.活动方案制定D.奖励提成方案建议E.销售应对 解决实战问题F.配合式 同一系统客户启动17服务经理服务月措施（参考）18
