《万科-东京建物学习32-从公司角度再看东京建物》由会员分享，可在线阅读，更多相关《万科-东京建物学习32-从公司角度再看东京建物（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、東京建物東京建物阶段汇报阶段汇报3232从公司角度再看东京建物、品质管理模式的启示从公司角度再看东京建物、品质管理模式的启示上海区域本部企划部上海区域本部企划部 佘润廷佘润廷 200200 年年1010月月1414日日1、本次的学习目的前言2、本次学习的方法 区别于第一次在东京建物的学习，本次学习的主要目的锁定在解决第一次回国与各部门沟通时，各部门所提出的待解决问题。 因为第一次学习已经对东京建物的运作流程有了一定的了解，本次将不再采用“请东京建物进行专题讲解”的形式，而是采取“与东京建物员工共同工作”的形式，在更深入体会东京建物工作方法的同时，有针对性地解决我司提出的问题。东京建物公司运营、
2、品质管理模式的启示1、上海公司人力资源部提出的：（1）东京建物的公司运营和组织架构有哪些启示？（2）东京建物围绕事业部的工作模式是怎样的？有哪些启发？本周重点研究问题2、上海公司工程管理部提出的：（1）东京建物的工程管理模式是怎样的？东京建物公司运营、品质管理模式的启示3、上海公司客户关系中心提出的：（1）东京建物的现场见学会（客户进行过程质量检查）如何实际操作？从公司角度再看东京建物从公司角度再看东京建物1 1前言：从公司角度再看东京建物之前，我们以事业部制为中心，对东京建物进行了学习。目前，通过一系列变革努力，我们在事业部制建设方面已取得了成效。但是，事业部并不是东京建物中一个独立的业务单
3、元，事业部需要公司层面、其他部门的配合和支持，才能高效的完成项目开发工作。本次，通过跟随东京建物事业部工作的机会，对东京建物以事业部为轴心的公司运营体系有了进一步的学习，有机会从公司角度看到了一个更加完整的东京建物：（一）东京建物组织架构回顾（二）公司职能平台（三）项目开发平台（四）对我司变革的启示（一）东京建物组织架构回顾：从公司角度再看东京建物综合事业 新事业开发办公事业开发投资度假 事业开发住宅项目开发平台公司运营职能平台株主総会取締役会監査役会監査役常務会部秘書部広 報 IR 部人事部企画部総務部経理部情報部事業部鑑定室住宅事業本部開発企画部住宅品質管理部住宅情報開発部住宅事業第一部住
4、宅事業第二部住宅事業第三部RM 事 業 部戸建住宅事業部投資事業開発本部投資事業開発部事業本部企画部部部技術部事業本部事業部都市開発事業本部都市開発事業部都市再生部商業施設事業部都市開発涉外企画部関西支店札幌支店九州支店名古屋支店（一）东京建物组织架构回顾：从公司角度再看东京建物东京建物的架构中，包括商业、办公开发等模块。其中：“公司运营职能平台、住宅项目开发平台”的功能与我司的业务直接对应，最 值得关注。（二）运营职能平台：从公司角度再看东京建物东京建物的运营职能平台共包括9个部门。基本将每一项独立业务都划分为一个部门。公司运营职能平台部秘書部広 報 IR 部人事部企画部総務部経理部情報部事
5、業部鑑定室 部（4人）：社会承诺、诚信遵守履行部门； 秘書部（6人）：负责对公司管理层的业务支持工作； 広報IR部（5人）：企业宣传策划、公共关系维护工作； 企画部（20人）：（1）企业战略制定（经营企画7人）；（2）企业经营计划制定和管理（内部统制推进5人）；（3）负责企业管理策划和实施（事业策划7人）； 総務部（13人）：负责法律事务、内务管理、负责股票管理（董事会秘书职责）； 経理部（22人）：财务核算工作、税务管理、资产管理、信用额度管理（资金）； 情報部（6人）：负责企业信息安全管理、网络及电脑管理维护； 事業部（28人，其中鑑定室22人）：负责外部信息收集、处理、分发；鑑定室负责房
6、产、土地等鉴定估价工作（执业资格）、对内外服务；（二）运营职能平台：从公司角度再看东京建物东京建物运营职能平台各部门与我司各部门的对应关系基本如下：部秘書部広 報 IR 部人事部企画部総務部経理部情報部事業部人力资资源部总经总经理办办公室项项目发发展部市场场企划部项项目发发展部 财务财务部 计计划管理财务财务部可以看到，东京建物的运营职能平台虽然业务内容与我司基本相同，但部门划分（业务模块划分）与我司有很大不同，这点将重点进行介绍。东京建物运营职能平台各部门与我司各部门的对应关系基本如下：（二）运营职能平台：从公司角度再看东京建物1、运营职能平台行政管理模块：部秘書部総務部情報部总经总经理办办
7、公室东京建物的行政管理模块包括四个部分：p 媒体关系p 管理层工作支持（秘书）p 总务部（内务行政）p 情报系统（信息管理与开发）虽然东京建物将行政管理划分为四个模块，与我司总办业务划分基本相同，异曲同工。值得关注的是其中的“情报系统”模块，该模块负责公司整体的信息系统开发及管理，之前在东京建物学习30中介绍过的综合管理工具Lotus Notes就是由该部门负责开发和管理，避免了不同业务工具交叉开发使用带来的效率降低。（二）运营职能平台：从公司角度再看东京建物2、运营职能平台战略与运营模块：东京建物运营职能平台的很大一个亮点是“战略与运营模块”，也就是“企画部”所承担的工作内容：p 业务一：企
8、业战略制定。p 业务二：企业管理策划（由战略落实到策略）。p 业务三：企业经营计划制定和监控（战略通过运营落实）。东京建物将“战略、运营、计划”等业务整合到一个部门中，理顺和解决了“战略到落实”的问题。这对于规模发展的企业有很重要的意义：东京建物的企画部不仅负责企业战略的制定工作，也负责根据战略的策略制定，并负责将策略落实为具体的经营计划。这不仅解决了战略执行的问题，同时，也区分了“运营管理与财务管理”等业务模块划分问题。避免了交叉协作对销率的影响。企画部项项目发发展部 财务财务部 计计划管理东京建物企画部的业务示意图，将“战略、策略、经营计划”整合为一个联动的体系：（二）运营职能平台：从公司
9、角度再看东京建物2、运营职能平台战略与运营模块：“战略、策略、经营计划” 体系的具体介绍分析请详见东京建物学习31（二）运营职能平台：从公司角度再看东京建物3、运营职能平台人力资源管理模块：东京建物运营职能平台中的人力资源管理模块与我司基本相同：p 组织与员工发展（培训）。p 人员招聘。p 绩效考核。p 员工福利、内部任免提升等人事管理。个人体会，东京建物在人事管理方面的亮点有两方面：（1）稳定：东京建物每年的新近员工数基本控制在个位，并且是在总员工数不增加的情况下。这使得组织保持了高度的稳定性，也带来了工作的稳定性。（2）与战略的结合性：在绩效考核、培训等方面，东京建物的人事部门都保持了与战
10、略的高度统一。绩效考核指标设定、培训安排等都严格从战略出发，与战略统一。人事部人力资资源部以绩效考核为例，东京建物的员工工作计划与战略保持了高度的一致性，也直接导致了“员工绩效与公司绩效、公司战略的高度一致性”：（二）运营职能平台：从公司角度再看东京建物3、运营职能平台人力资源管理模块：（二）运营职能平台：从公司角度再看东京建物4、运营职能平台财务管理模块：日语中，“经理部”是对财务部的表达方法。但东京建物的财务部相对我司来说更为“单纯”：p 如前所述，运营计划制定、评估管理等工作纳入了企画部“战略与运营”的工作模块p 东京建物财务部的工作集中在财务方面：“预决算等”个人体会，东京建物在财务管
11、理方面最大的亮点在于预算管理与控制：（1）事业计画书：之前多次介绍过东京建物的预算管理工具事业计画书。从土地购买开始，东京建物就为每一个项目建立了一个“档案”。其中很重要的内容就是经营目标相关的预算管理。具体介绍请详见东京建物学习12。（2）式样书：标准工具式样书的使用，让东京建物的预算管理“有法可依”。具体介绍请详见东京建物学习11。经理部财务财务部（二）运营职能平台：从公司角度再看东京建物5、小结：东京建物运营职能平台将公司运营方面的业务模块做了更合理的划分，不仅保证了行政管理、人事管理、战略与运营、财务管理等职能工作的顺利进行，也为公司整体的高效运作打下了良好的基础：（三）项目开发平台：
12、从公司角度再看东京建物1、东京建物项目开发平台简介：住宅事業本部职责：负责住宅类项目土地获取、市场策划、开发推进、品质管理； 開発企画部（26人）：（1）负责市场研究、客户研究；（2）配合各住宅事业部进行项目营销管理工作； 住宅情報開発部（16人）： 负责住宅土地获取工作； 住宅品質管理部（18人）：（1）负责各项目的品质管理（设计品质控制、现场管理）工作；（2）负责根据物业公司处理的客户投诉进行品质改进工作；（3）负责专项技术和品质控制措施研究（标准图集工作）； 住宅事業第一、二、三部（38人）：分让中高密度住宅事业（项目）开发推进工作； RM事業部（25人）：负责租赁住宅事业（项目）开发推
13、进工作； 戸建住宅事業部（14人）：低密度住宅事业（项目）开发推进工作；住宅项目开发平台住宅事業本部開発企画部住宅品質管理部住宅情報開発部住宅事業第一部住宅事業第二部住宅事業第三部RM 事 業 部戸建住宅事業部从公司角度再看东京建物开发企画部事业部住宅情报开发部品质管理部市场场企划部 市场营销场营销部 战战略、计计划管理 设计设计部（建筑与景观观） 采购购部工程管理部 客户户关系中心 项项目部 设计设计部（结结构）事业业部如果说，事业部是创造出了一种我们原来的架构中没有的部门类型。那么“开发企画部”和“品质管理部”则是我们原来架构中很多部门的综合体。（三）项目开发平台：1、东京建物项目开发平台
14、简介：项项目发发展部 财务财务部从公司角度再看东京建物开发企画部品质管理部市场场企划部 市场营销场营销部 战战略、计计划管理 设计设计部（建筑与景观观） 采购购部工程管理部 客户户关系中心 项项目部 设计设计部（结结构）综合性的“开发企画部”、“品质管理部”对东京建物的事业部制运作、乃至整个公司的高效率运作都有十分重要的意义：p 这两个部门的综合将很多“部门间的沟通”变为“部门内的沟通”，提升了效率。p 这两个部门作为事业部的支持和监督部门，与事业部进行“整合与被整合”，是实现项目高效率开发的关键。（三）项目开发平台：1、东京建物项目开发平台简介：从公司角度再看东京建物开发企画部、品质管理部这
15、两个综合部门的定位是对事业部进行支持：p 标准工具编制：根据项目开发需要为事业部编制标准工具式样书、标准图、规划设计指引p 提供专业工作支持：开发企画部为事业部提供“市场研究、客户研究、产品研究、部品选购”等方面的支持。品质管理部为事业部提供“工程品质控制、客户投诉研究与反馈”等支持。（三）项目开发平台：2、项目开发平台被事业部整合支持：事业部开发企 画部品质管 理部支持支持从公司角度再看东京建物开发企画部、品质管理部同时也对事业部工作进行监督：p 开发企画部监督事项：（1）项目市场及客户定位（2）项目产品设计、式样选择（3）项目运营计划控制等。（三）项目开发平台：3、项目开发平台整合事业部监督：事业部开发企 画部品质管 理部监督监督p 品质管理部监督事项：（1）项目与客户投诉关注点的复核情况（2）总承包、设计单位的选择及工作质量（3）现场工程质量控制等。从公司角度再看东京建物（三）项目开发平台：4、小结：事业部开发企 画部品质管 理部监督监督支持支持东京建物的事业部与开发企画部、品质管理部是“整合与被整合”的工作关系。开发企画部、品质管理部做为内部资源为事业部提供“监督和支持。离开“开发企画部、品质管理部”，事业部的高效率也就无从谈起。从公司角度再看东京建物（四）变革启示
