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1、职业经理的十项管理训练观念制度能力为什么不得力概念技能业务技能人员管理技能人员管理技能高层管理者基层管理者中层管理者八大管理思潮p 西格玛（ Six sigma)p 平衡计分（Balanced Scorecard)p 能力管理（Competence Management)p 公司治理（Corporate Governance)p 价值链管理（Valve chain Management)p 移动商业（M-Business)p 注意力营销（Attention Marketing)p 情绪资本（Emotional Capital)角色认知同事下属上司同学朋友 夫妻父母邻居客人棋友舞伴子女人在社会中
2、的角色角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置角色雷达：扫描经理的定位客户、供应商同事下属上司角色认知三个维度作为上司的经理人1作为下属的经理人2作为同事的经理人3作为下属的经理人作为下属的经理人角色定位：职务代理人（上司的“替身”）我是上司的“替身”委托代理关系投资人投资人投资人总经理部门总经理基层经理员工逐 级 委 托逐 级 代 理董事会委托代理关系委托人与代理人之间的不对称现象：信息不对称责任不对称目标不对称委托人授权代理人在一定范畴内以自己的名义从事相应活动，处理有关事务而形成的委托人和代理人之间的权、责、利分享关系。作为下属的经理人信托责任（基本准则）p 你的职权
3、的基础是上司的任命或委托，你对上司负责p 是上司的代表，你的言行是一种职务行为p 站在上司（委托人）的角度p 达成委托人的目标（执行上级的决定）作为下属的经理人常见的错位常见的错位自然人领主向上错位民意代表提问:当“民意”与“上意”冲突时，你将如何处理？讨论分析:现在有句话很流行，说经理人“不仅要正确地做事，而且还要做正确的事”。请结合经理人的角色，讨论一下如何理解这句话比较好？（15分钟）向上错位例：某年，一个新员工，写了一封“万言书”，提出了很多经营策略 的建议。老板看了以后，批示：“此人如果有精神病，建议送医院 治疗，如果没病，建议辞退。”XX公司自然人行为检测表p 事不关已，高高挂起p
4、 当面不说，背后乱说p 会上不说，会下乱说p 推卸责任，如“别给我说，我也就是个打工的”p 在客户面前说公司的坏话或商业机密p 在下属面前公开与公司决议持不同看法p 抱怨p 在下属或同级之间对上司评头论足p 上班时处理私事p 在公司“称兄道弟”案例：“老板，第一客户”一个职业经理人的感受感受一:老板，买了更多的公司股份p 经理人管理一个公司，当然应该把公司看成是自己的公司，努力去经营p 老板可以看成是出钱买你这个公司更多股权的人，他是你接手这家公司后的第一位合作者p 买公司产品和服务的，都是客户，买了公司全部或大部的股权的，就更应该是客户，老板是我们的第一客户感受二：经理，更多检讨自身的不足p
5、 经理人的错误p 老板的错误p 一时难以判断对错老板错误时p 确实是老板不对，我们经理人也要检讨自己，比如：事前是否同老板充分地沟通；p 公司的管理团队的思路和做法，是否能过各种渠道让老板了解和理解；p 经理人的日常工作，未能得到老板和董事会的有效监督，使老板受到误导，做出不利于公司经营管理的决定；p 明知老板的决定不对，是否在同意老板决定的前提下，尽所能使之损失最小；p 面对老板的错误决定，是否意识到公开的反对只会使老板更加固执。一时难以判断对错p 许多事情从不同的方向看，做出的判断可能完全不一样p 经理人权力很大，但无权议论老板的过失和缺陷p 经理人无权声明对公司和老板已做出的公开决定持不
6、同看法p 水塘无鱼，老板令渔，自有其道理p 经营和监督的角度常常有出入我说了算老板 应该 这样如何处理与老板的关系p 影响老板与影响市场同样重要p 每周与老板沟通不少于4小时p 请老板或财务总监尽可能参加每周一次的经理办公会p 重大决策出台前3个月就与老板交流p 提醒老板浏览公司文件p 催促老板及时批复重要的请示文件p 经理尽可能少地经手费用，如有则须财务手续特别规范p 采购要管理和监督，但一般不用直接插到底p 每周上报给老板的不只是财务报表，还应有月度工作总结p 3个月向老板做一次述职报告，多分析自身的失误作为上司的经理人作为上司的经理人p 管理者p 领导者p 游戏规则的制定者和维护者角色定
7、位角色定位: :管理者领导者制定者和维护者管理者与领导者被任命的可以任命，可以自行产生拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力不运用正式权力来影响他人的活动预算、制度、计划、职责、奖惩愿景、战略、价值、企业文化、事业所有的管理者都应当是领导者领导者不应都在做管理管理者领导者作为上司的经理人常见的角色问题常见角色问题角色错位:官僚官僚角色混乱: 个性化管理个性化管理业务员 角色模糊: 老好人老好人向下错位: 业务员角色转换一官僚官僚领导官的表现p 简单粗暴p 只知道“看管”p 高高在上p 以势压人p 玩弄权术角色转换二个性化个性化组织化小组讨论：个性化管理都有那些表现？对工作有那些危害？我们如何克服
8、和防止个性化管理，措施有那些？组织化维护者契约精神职业化角色转换三精英型经理业务型经理业务型经理角色认知业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力发表观点：业务（技术）型经理有那些表现？业务型经理人的表现p 只抓业务（经营）、不抓管理p 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措p 认为只要业务（经营）一好百好p 一事一议，不举一反三p 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源p 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓p 事必躬亲，大包大揽p 只相信自己，不信任下属p 个人英雄主义包打天下p 用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度角色分析关注目标关注组织的有效性关注行政副总总经理角色分析关注目
9、标与计划关注组织的有效性关注行政部主任行政副总角色分析关注目标(轻重缓急)关注组织的有效性关注直接下属业务副总角色分析关注目标与计划关注内部客户关注具体的解决方案行政部主任怎样才能少“救火”如何处理业务与管理的关系p 属于正常的，常规的p 属于时间管理上的p 属于目标与计划上的p 属于职责上的p 属于工作标准和流程上的p 属于管理控制上的p 属于沟通上的p 属于授权上的p 属于教授上的p 属于激励上的调查：下属对经理们的评价和建议。好上司的十项特征1.对员工的努力表示感谢口头上、书面、金钱上；2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来；3.对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段
10、职业距离；4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积；5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但适当的时候也要承担责任；6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复；7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放；8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法；9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃；10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。糟上司的十项特征1.好象患了经前期综合症在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气撒到员工身上；2.对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法”，并且朝令夕改；3.员工即使真的因病休假，
11、他也总会使员工有犯罪的感觉；4.在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你；5.永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟大”想法；6.指派你为他的家人或其他同事购买物品，帮助他把衣物送到干洗店或让你做其他并不属于你职责范围之内的事情；7.做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不到他 的表扬；8.对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威胁 态度；9.总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬；10.永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。下属写给上司
12、们的一句忠告v 多和下属交流，赢得他们的心。v 群众是基础，失去群众，就等于失去自己。v 多为员工着想，充分把大家的积极性都调动起来，发挥每个人的长处。v 心底无私天地宽。v 把自己当做一个普通的员工。v 不要事无巨细，大事小事一起抓，要学会授权和信任下属。v 对下属多激励，要信任下属的工作能力，要了解下属的性格特点。v 忠言逆身利于行，良药苦口利于病。v 给你权力就是给你责任，勇于承担责任，为人民服务。v 请将你们学到的好的管理经验，尽可能的应用管理上，推动公司的发展。v 人在工作中是平等的。v 不要太腐败，领导和下属差距不要太大。v 请将你们学到的好的管理经验，尽可能的应用管理上，推动公司
13、的发展。下属写给上司们的一句忠告v 不要太腐败，领导和下属差距不要太大。v 业务能力低下并不可怕，人与人之间缺乏真诚最可怕。v 按规章制度、严格依法办事。公司不需要“伯乐”，“千里马”就是跑出来的，而不是“相”出来的。v 水能载舟，也能覆舟。v 信任下属。v 不要事事自已干，多与下属沟通，发挥所有人员的力量。v 让我们多试试吧！我们很高兴你能多使唤一下我们。v 多信任下属，多激励。以适当方式对下属的错误加以指点改正。v 多动一些手，多信任一些下属，对下属工作的监督多采用提醒的方式。v 信任新员工，开发新员工、上新人，参与企业，消除企业的用人壁垒，构建符合企业发展需要用人机制和良性的淘汰机制。角
14、色转换四职业经理好人经理好人经理好人经理（好好先生）的表现v 关心下属v 注重人际关系和人际评价v 心肠软、耳根软、手软v 色厉内荏v 怕得罪人，不敢坚持原则v 喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗v 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏v 对员工好的、坏的行为均视而不见好人经理（好好先生）的团队表现v 对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起v 平庸者众v 工作以外的人际话题多v 你好我好大家都好v 有令不行v 不好管，“鸟人”太多职业经理的职业素养v 素养一：获得尊重，不是获得喜欢v 素养二：赏罚分明v 素养三：与下属保持一定的“职业距离”作为同事的经理人下属不知道该怎样做你知道如何做下属不知道怎
15、样做你也要考虑一下回顾一下请示过程请示前回顾一下请示过程请示后请示后的下属经理，这事谈定了吧！经理，这事要等到什么时候？经理，这事可等不起。经理，那件事考虑好了没有？经理不行，连这点事都摆不平。咳，石沉大海，还不如不请示呢！这事再不定来，客户就跑了。事老不定，我们都急得团团转了。p 可以替下属承担责任，但是不可以替下属做事p 任何时候，我帮你解决你的问题，你的问题绝不能变成我的问题管理准则面对面沟通的时间管理（会见管理）Title事先界定目标设定“窗口”时间约定时间约定时限图1：备忘录型v查收和回复E-mail；v找网管给自己的电脑升级；v帮下属拟定新闻通稿；v13:30接待供应商；v查阅媒体
16、报道；v15:00和上司开会；v16:00部门例会；v拟定近期市场计划。图2：时间表型08：30-09：00查收和回复E-mail09：00-10：00找网管给电脑升级10：00-12：00帮下属拟定新闻通稿13：30-14：00接待供应商14：00-15：00查阅媒体报道15：00-16：00和上司开会16：00-17：00部门例会17：00-17：30草拟近期市场计划图3：价值规划型08：30-09：00查收和回复E-mail09：00-12：00草拟市场计划13：30-14：00接待供应商14：00-15：00帮下属拟定新闻通稿15：00-16：00和上司开会同时由网管给电脑升级16：00-17：00部门例会17：00-17：30查阅新闻报道图4：罗盘理论08：30-09：00安排和布置下属工作及部门内信息沟通09：00-10：00查收和回复E-mail10：00-12：00草拟近期市场计划13：30-15：00修改市场计划15：00-16：00和上司开会同时由网管给电脑升级16：00-17：00审定新闻稿、了解接待事宜，并进行
