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1、简介1流程分类框架都可以免费取得我们的流程分类框架。网址如下：http:/ 流程分类框架（Process Classification FrammeworkSM, PCF）在一开始是被想象设计成为一种企业的流程分类法 则，参与设计的80个组织单位希望能创造出前瞻性的标竿并 运用于全球各地。在2003年，APQC为了反应新的企业型态，修订了PCF的内 容，在数个关键会员的引导下，更新版的PCF在2004年五月 发表。而2005年六月所发表的版本，则明显地更新了流程7.0与 12.0的部分，这个版本也包括了流程2.0的少部分修正，以 及流程4.0中数条新增的作业活动。APQC计划每年更新一次PCF
2、版本，对于以下积极参与并协 助近期更新的组织，APQC在此表示致谢之意：the Boeing Co., Boehringer Ingelheim GmbH, BT Group plc, Ensco International Inc., Ford Motor Co., IBM Corp., Schlumberger Ltd., Solvay S.A, and the U.S. Navy。同ww.apqc.orgPCF令组织能够从水平的流程观点而非从垂直的功能观点来了 解内部的作业状况，PCF所列出的流程，并非针对特定组织而 设计；同样的，PCF中所列出的每一条流程，也并非每一个组 织都会全部囊
3、括。简体中文版译者：(TrANSLATEd By) 于泳泓 (Chris yu)运营流程时，APQC也向所有协助过PCF发展的会员们表示谢意。协助流程改善的框架1.0 发展 愿景与战略2.0 设计与开发 产品及服务3.0 市场 营销与销售4.0 运送 产品与服务5.0 管理 顾客服务根据经验显示，要透过标竿比较来驱动戏剧性的改善成效， 取决于企业是否透彻地做出非传统性的比较，并且寻找非以 内部产业为基础的企业视野及洞察力。为了启动这样的标竿比较效益，APQC流程分类框架提供了一 个高层次的、中立的企业模型，使各组织能够从跨产业流程 的观点中看见作业活动的细节。流程分类框架(Process Cl
4、assification FrameworkSM, PCF) 最初由APQC的一群会员在1992年所创立，到目前为止已经 历十年以上，由全球数百家企业所认同使用。此分类框架 是以开放性标准标竿合作(Open Standards Benchmarking CollaborativeSM, OSBC)数据库的内容为基础，并以全球 产业领导者的协同建议整合而成的公开标准。随着OSBC对于流程定义、以及流程改善衡量方式的变更，PCF 也将会不停地强化与改进，因此请定期访问APQC网站以检视 是否有更新的PCF版本。各种产业、各种规模的组织单位，TrANSLATEd By版本: 4.0.0 2007年8
5、月出版管理及支持流程6.0 发展与管理人力资本7.0 信息技术管理8.0 管理财务资源9.0 取得、建构及管理资产10.0 环安卫管理11.0 管理外部公众关系12.0 管理知识、改善与变革务。2流程分类框架目次流程分类框架说明 _ 3 流程分类框架总览图 _ 3 1.0 发展愿景与战略 _ 4 2.0 设计与开发产品及服务 _ 4 3.0 市场营销与销售 _ 5 4.0 运送产品与服务 _ 6 5.0 管理顾客服务_ 7 6.0 发展与管理人力资本 _ 7 7.0 信息技术管理 _ 9 8.0 管理财务资源 _11 9.0 取得、建构及管理资产 _ 13 10.0 环安卫管理 _14 11.
6、0 管理外部公众关系 _14 12.0 管理知识、改善与变革 _ 15关于APQC 美国生产力与质量中心（American Productivity and Quality Center，简称为APQC）是一个具备了丰富的流程 与绩效改善资源的全球性机构，我们协助企业适应瞬息万 变的环境、创造更好的工作方式，并且在充满竞争的市场中 获得胜利。APQC创立于1977年，是一个以会员为基础的非营利机构，致 力于各种改善手法的研究开发，订定产业标竿与最佳实务， 并及时地发布新知识、训练课程、以及关键成功工具予相关 会员组织。APQC服务全球超过500个以上横跨各种产业的营 利企业、教育机构与政府等单
7、位。2003年、2004年以及2007 年更荣获由Teleos公司及欧洲知名研究机构KNOW Network所 联合评选之北美地区最受赞赏的知识企业（MAKE）殊荣 （MAKE意指Most Admired Knowledge Enterprise）。并且能了解国内外企业需求，提供经营整合、绩效管理、战 略管理、流程再造、成本精简、变革管理、人力资源、系统 整合等全方位解决方案。版权与使用声明2007 APQC版权所有。不论是PCF（Process Classification FrameworkSM）、OSBC（Open Standards Benchmarking Collaborative
8、SM），或是APQC的文字图形， 皆为APQC于美国所注册之商标。APQC鼓励使用者散布、讨论、并使用PCF来辨析与定义流 程，也允许各组织在内部导入、引用PCF框架；若组织对外 公开使用，则需声明版权为APQC所有，并且不得修改其外观 及内容。 若您需要更多关于APQC的信息，欢迎访问本网站 http:/ www.apqc.org ，或通过电话与我们联系 +1-713-681-4020 。关於中文版译者 于泳泓 执行董事 安永企业管理咨询服务股份有限公司 Ernst 传真: +886-2-2725-1490 电邮: C 网址: http:/ North Post Oak Lane, Third Floor Houston, Texas 77024-7797, USA 800-776-9676 phone +1-713-681-4020 +1-713-681-8578 fax pcf_feedbackapqc.org www.apqc.orgPermission granted to photocopy for personal use. 2007 APQC
