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1、绩效指标与目标绩效指标与目标科学设定科学设定的的课程纲要前言绩效指标及目标的管理内涵第一部分指标的设定方法 第三部分绩效管理的整体思考12第二部分目标的设定方法 34指标与目标 指标：是一种表现、结果的衡量尺度。 目标：是对结果的期望 绩效：实际达成结果。什么是绩效？什么是绩效？ 什么事绩效管理？什么事绩效管理？绩效及绩效管理的基本含义 绩效：是一种表现、结果。 绩效管理：是对结果影响因素进行的管理 。人何以工作出色？组织何以表现不俗？5大绩效因素 工作者自身因素 态度、知识、技能、能力 工作本身 目标、计划、资料准备、工作过程中的程序、规定、标准、 要求 工作方法 工作工具、流程、工作协调、
2、工作组织 工作环境 信息、条件、场地 管理机制 激励、检查、监督为什么要做绩效管理？组织利益最大化组织利益最大化调动尽可能多的员工的积极性调动尽可能多的员工的积极性公平公正公平公正合理和谐合理和谐量化指标量化指标绩效沟通绩效沟通绩效管理绩效管理两个角度看绩效两个角度看绩效第一个视角第一个视角 组织的绩效表现及内因组织的绩效表现及内因客户 KPI学习和 创新 KPI市场(公司)表現 Market (company) Performance财务 KPI内部业务 流程 KPI发展流程 Process Development策略性 投资 Strategic Investment交付和服务 Delive
3、ry & Service主要结果 Key outcomes主要动力（因） Key Drivers企业的目标体系产生组织绩效的四力方向与重点凝聚与跟随调整与细节制度与流程决策力决策力 管理力管理力 执行力执行力 领导力领导力 组织竞争力4种力量的关系 四力支持，相互作用 决策是全部经营活动的起点 通过领导的过程得以汇集力量 通过管理的过程规范行为 集中在执行过程中得以体现第二个视角第二个视角 员工敬业的道理员工敬业的道理从此进入从此进入股票增值股票增值 实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理因才适用因才适用发现优势发现优势1 1 2 2 3
4、3 4 4 6 6 7 79 912 12 5 5 8 81010 1111Q Q1212TMTMQ1Q1：我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求 。Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3：在工作中，我在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4：在过去的在过去的七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见
5、受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8：公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10：我在工作单位有我在工作单位有一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11：在过去的在过去的六个月六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12：过去过去一年里一年里，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。 Q12最重要的12道问题我的获取我的奉献我 的 归 属 共同成长Q2 Q2 必需的材料和设备必需的材料和设备 Q1
6、Q1 知道工作要求知道工作要求 Q6 Q6 鼓励发展鼓励发展 Q5 Q5 主管主管/ /同事关心同事关心 Q4 Q4 过去过去7 7天受到表扬天受到表扬 Q3Q3 每天做擅长做的事每天做擅长做的事 Q10 Q10 在单位有好朋友在单位有好朋友 Q9 Q9 同事注重质量同事注重质量 Q8 Q8 公司的使命公司的使命/ /目标目标 Q7 Q7 我的意见受到重视我的意见受到重视 Q12 Q12 有机会学习、发展有机会学习、发展Q11 Q11 谈过去谈过去6 6个月的进步个月的进步(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)员工敬业阶梯Q12与企业KPI的关联度Q12Q12企企业业业业KPIKP
7、I 客客 户户户户利利润润润润率率生生产产产产效率效率流流动动动动率率1.知道我的工作要求2.有做好工作的材料和设备 3.有机会做我擅长的事 4.因工作出色而受到表扬 5.主管或同事关心我的个人情况 6.鼓励我的发展 7.意见受到重视 8.使命/目标是我觉得我的工作很重要 9.同事们致力于高质量的工作 10.在工作单位有一个最好的朋友 11.有人和我谈及我的进步 12.有机会学习和成长价值链管理及价值评价的价值链管理及价值评价的5 5大系统大系统人力资源管理的核心价值链管理价值链价值链 管理管理 3-3-价值分配价值分配 1-1-价值创造价值创造 2-2-价值评价价值评价价值评价的5大系统以提
8、高管理者人力资源管 理责任为核心的绩效循环 系统 以经营检讨及中期述职报 告为核心的绩效改进系统以素质模型为核心的 潜能评价系统 以任职资格为核心的职业化 行为评价系统 价值评价价值评价 系统系统以KPI指标为核心的 绩效考核系统 本单元的要点总结 1-绩效管理就是对结果的规划，及对 影响结果要素管理的过程。 2-个人绩效的产生只有两个原因 做什么的问题（KPI） 人的问题（态度-技能-结果） 3-组织绩效评价由5个相互关联的系统 构成课程纲要前言绩效指标及目标的管理内涵第一部分指标的设定方法 第三部分绩效管理的整体思考12第二部分目标的设定方法 34关键业绩指标KPI KPI(Key Per
9、formance Indicator)的定义：是通过对 组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行 设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种 目标式量化指标。 KPI是基于企业经营管理绩效的系统考核体系的 指标。 KPI的含义 可量化和可行为化的标准体系 体现对组织战略目标有增值的指标 基于KPI鼓励者与被管理者就绩效期望、绩效表现 和绩效发展展开沟通有哪些技术 可以帮助我们确定KPI？是否有建立KPI体系 的基本思路？KPI体系建立之术两个关于KPI体系 建立的核心问题本单元主要研讨 建立KPI的6步法 寻找KPI的基本思路 确定KPI的主要方法 设定目标的要点建立建立KPIKPI的的6
10、6步法步法建立KPI的6步法KKP PI I行行 动动 计计 划划影影 响响 因因 素素明明 确确 目目 标标 衡量衡量 界定界定 问题问题第一步界定问题 明确方向和重点 进行SWOT分析 明确“客户”需求第二步明确目标 总体目标 实现总体目标的过程目标 产生行为的能力要求第三步影响因素 头脑风暴法寻找影响因素 不作评价 重“量”不重“质”在彼此观点上，建立新观点 鼓励狂热和夸张的观点 有组织第四步行动计划 利用鱼骨图法进行归类和剔除分析 4主要原因分类（人/方法/物资/设备）可控和不可控选要素 20/80抓重点 制定行动计划第五步寻找KPI多快好新安省第六步衡量结果 衡量差距 衡量稳定性（方
11、差） 分析行为原因和能力原因 进入下一期循环寻找寻找KPIKPI的基本思路的基本思路寻找KPI的3种思路 外部导向思路 内部导向思路 平衡积分卡思路外部导向思路 标杆基准(Benchmark)的含义 企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业 中领先、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比 较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可 持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优化策略的程序和方法 。 标杆管理的2大要点 寻找标杆 向标杆靠拢 标杆的种类 内部标杆 行业标杆 社会标杆内部导向思路 KEY SUCCESS FACTORS 基于企业愿景与战略的成功关键设计
12、思路 。 战略研究，进行流程和职责分析 形成KPIs 公司级（竞争力5要素分析）系统级（价值链、使命分析） 部门级（职能分析） 岗位级（任务分析）竞争力5要素分析平衡积分卡思路 BALANCED SCORE CARD 核心思想相互驱动 包括4大要素财务指标 客户指标 内部经营指标 学习与成长的指标部门平衡计分卡模型技能提高技能提高 学习培训学习培训 业务创新业务创新战略与目标职能角度职能角度必须做好哪些方必须做好哪些方 面工作？面工作？上级角度上级角度设立部门这阶段设立部门这阶段 主要做什么？主要做什么？绩效管理角度绩效管理角度保证和保持绩效要保证和保持绩效要 做到什么？做到什么？学习创新学习
13、创新要提升哪些能力要提升哪些能力 以迎接挑战以迎接挑战? ?目标测评第一位的第一位的 显性绩效显性绩效目标测评工作标准工作标准 流程协作流程协作 难点重点弱点难点重点弱点目标测评流程优化流程优化 管理改善管理改善 工作管理工作管理目标测评团队平衡计分卡模型团队发展职责角度职责角度工作标准工作标准 难点重点弱点难点重点弱点上级角度上级角度团队共同目标团队共同目标协作角度协作角度流程优化流程优化协作程度协作程度项目管理项目管理培训学习角度培训学习角度技能提高技能提高学习培训学习培训技能互补技能互补岗位平衡计分卡模型战略与目标岗位角度岗位角度必须做好哪些方必须做好哪些方 面工作？面工作？上级角度上级
14、角度聘用你主要是聘用你主要是 做什么的？做什么的？绩效支撑角度绩效支撑角度保证和保持绩效保证和保持绩效 要做到什么？要做到什么？在岗发展角度在岗发展角度我要提高哪些才我要提高哪些才 能得心应手能得心应手? ?第一位的第一位的 显性绩效显性绩效目标测评技能提高技能提高 学习计划完成学习计划完成 利用资源成长利用资源成长目标测评素质态度素质态度 技能应用技能应用 工作管理工作管理目标测评工作水准工作水准 流程协作流程协作 执行过程执行过程目标测评确定确定KPIKPI的主要方法的主要方法确定KPI的主要方法关键成果领域 （KRA）确定 KPI 重要成功因素 （CSF）关键策略目标 （KSO）主基二元
15、 （PFBSC）关键业务板块 （KBA）多元分析找出 主要因素（PF）关键策略目标法（KSO） Key strategic Object 运用KSO建立KPI，就是分析目标达成的工作思路 ，制定出若干工作策略，然后提炼出衡量这些策略的 指标，从而建立KPI。 KSO关注的问题 怎样实现自己的目标？ 实现目标的策略是什么？方针是什么？ 按什么工作思路和方法工作？ 首先要干什么，满足什么需求，然后要做什么？ 为什么要这样做 “攻山头”/阶段性关键成果领域法（KRA） Key Result Area 运用KRA建立KPI，就是分析目标成果的组成部份 ，选出若干关键成果领域，然后提炼出衡量这些策略 的指标，从而建立KPI。 KRA关注的问题必须在哪些方面取得成绩？ 成果分成哪几个方面？ 目标有哪些结果组成？ 站在客户角度，我们应该完成什么？ “解决战利品问题”/必须做成什么样/客户满意重要成功因素法（CSF） Critical Success Factor 运用CSF建立KPI，就是分析要达成目标有哪些影 响因素，再找出针对这些影响因素的衡量指标，从而 建立KPI。 CSF关注的问题什么能够促成我们成功？ 引向成功的因素是什么？ 我们的短板是什么？ 我们必须
