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1、 第一部分 第二章 秘书的素质要求明斌源条茸骏引源螟南第阿喊郊女项阔虹任羞舟匡鞠畦溅楞逾瞅预涉胰咎秘书的素质要求秘书的素质要求【教学内容】 第一节 秘书的职业修养 第二节 秘书的知识结构第三节 秘书的能力结构第四节 秘书的心理素质和性格特征现如瘫取达判共设秦滞桐凿逼颜咬显锅搽翌卑燎千蹲摄框祷迈提甚叹讥单秘书的素质要求秘书的素质要求第一节 职业修养一、何谓职业修养？过硬的政治理论修养高尚的职业道德修养优良的职业作风修养扎实的专业知识技能修养秘书KAQ：知识（K）、能力（A）与品质（Q），因而KAQ就是秘书知识、能力和基本素养的综合。不同秘书的要求自然不同，但有一定的趋同性。权力：我得到“神马”规
2、范：我应该选择“神马”态度：别人认为我是“神马”态度方法：我会干“神马”秉杭雕娱澎翱民攀苇二昭沉该迭村亚河背剂怯茁娃悠冯竞撇耶笛喻抽眺薯秘书的素质要求秘书的素质要求二、政治理论修养指秘书人员在马克思主义理论知识、政治组织观念、法制意识 和政策观念等方面应达到的水准。由于秘书直接为领导制定和落实政策服务，因而要求政治性很 强。政治理论修养：1、现代意识；2、公民意识；3、法制与纪律意识；舟阐蚜登栖霸仙马堵蕊份努姥计红薛眺斯蕉帧淡煞底吞潞橇碱煽躇凭辨惰秘书的素质要求秘书的素质要求1、现代意识：官僚体制、理性化、世俗化、异化、商品化、去脉络化、个人 主义、主观主义、线性进程、客观主义、普世主义、大众
3、社会 、工业社会、同质化、单一化、交杂化、民主化、中心化、阶 级组织、机械化也包括一些其他的时代趋势，如理性、高效、公正、尊重、底 线、专业、修养，甚至是一些新的理念，如环保、低碳、解压 等等。宣羊痛鸣口衰凹纂橡正肝熙幻杜瘦智最涟万头限肘底浑咒拇习凭根泼暴荤秘书的素质要求秘书的素质要求2、公民意识（1）维护、争取自身的自由和权利的强烈意识；（2）对社会中其他每一个个体、其他群体的自由和权利的关注、尊 重和维护；（3）对公共社会的自觉监督，强调、认同、信仰社会公正、社会正 义；（4）强烈的社会责任感，对社会公共责任的主动担当；（5）追求真相、真理的主动性和积极性，尽力达成这种能力；（6）正视历史
4、、关注未来，自觉的怀疑倾向和批判精神；（7）努力强调、推进人与自然的和谐；（8）重视、融入、达成良好的社会合作关系；（9）高度的道德内省，言行一致。现代公民意识的最核心的观念， 应该是强调社会个体的主体意识和个体的主体解放，主要表现在维护 、争取自身的自由和权利的强烈意识，以及对社会中其他每一个个体 的自由和权利的关注、尊重与维护。驶帛绎厨淬氛纽武才龙寸阮棘侦宦糕看别漠宅少畅筑席恶晦士弱史焰踊设秘书的素质要求秘书的素质要求3、法制与纪律意识秘书代表组织和领导，严肃、遵纪守法有法律不一定代表有法制，有些法律恰恰禁止了法治。男房镑辐戮家室铱诫墒苍饱钱痘汲沽挚翘刑蹈拭防蔼巩啃扩什塌颅万亡裙秘书的素质
5、要求秘书的素质要求如果国家发生战争，你是 这个国家的公民，你选择 支持还是反对你的国家？如果你所在国家的当局， 正在做侵害人权的事情， 有别国介入推翻政府，你 是选择支持还是反对你的 国家？如果你所在国家腐败重重 ，体制落后，没有宪政、 没有人权，你支持渐进改 革还是激进革命？你是认为“非暴力不革命” 具有软弱性，“光荣革命” 欺骗性，还是认为其实他 们在克制理性，为民生而 制止流血雏评掌尿赡镶锯蔽裕屿袭碎绍邹秃溺往亥鹏俘坝梁俐情彻咒绊馒弘叹理的秘书的素质要求秘书的素质要求如果一个人是民主领袖，回 来因被“处理”，彻底改变信 仰，你支持还是蔑视？如果一个人他信某本书，这 本书让他：第一天预谋杀
6、人 ，第二放弃杀人，第三天准 备救人，那怎么看待这本书 ？如果一个人为了梦想，到乡 村教书，每天背学生过河， 导致三十岁就得依靠拐杖走 路。有一天，这个人参加了 某个团体，团体说因为这个 人参加了团体，所以是团员 学习的榜样。樱秩笼眨仰细躺据倍峭缄网驴乡敷遣困磕辈姜鉴荧按癸捆槐高博虎斋赋邀秘书的素质要求秘书的素质要求如果某个国家的发展不是靠 对外掠夺，而是靠对内掠夺 ，某一天你长大了，成了精 英，不小心发现了这个秘密 ，而你的父辈恰是被掠夺者 ，你该怎么办？如果你和某个同学很要好， 一天，这个同学被传销组织 洗脑了，骗的你倾家荡产， 落魄街头。几年后，不知该 同学是否真的醒悟了，他现 在是工商
7、局长，你希望对他 做什么？几天前，电影院播放接吻镜 头被剪辑了，几天后你看到 网上到处都是利用美女经济 的现象，你有何感叹？稼逸饼瑞酉杜咱怨代棘乔宙敖常沟荧出锨矩鲜率讳倪粪脆案忆况色慑宰揉秘书的素质要求秘书的素质要求你怎么看这个笑话： 有个人从东德给派到西伯利亚工作，他 知道自己的邮件都会被人监看，因此他 告诉朋友：“我们定一个暗号，假如我 的信件用蓝墨水写，里面说的都是真话 ；如果我用红墨水，说的都是假话。” 一个月后他的朋友收到他第一封信：“ 这儿一切都美好，商店里塞满了好吃的 食品，戏院播放著来自西方的好电影， 住宅又大又豪华。唯一买不到的东西就 是红墨水。”铅件蜒匝扼十锤估雌灾篙鼓朋畏
8、支鹏掩邓静沿蜗逮卜掀蛹刃胜满续满芜屁秘书的素质要求秘书的素质要求无产阶级的解放是一个艰苦的事业 ，只有坚贞不屈的人才能胜任，只 有那些在人们普遍感到悲观失望的 时候能够保持不屈不挠的精神的人 ，只有那些意志锻炼得坚如刀剑的 人，才配称为工人阶级的战士，才 配称为革命者人们在其商品中认出自己，在他们 的汽车、高保真音响和错层式住宅 、厨房设备中找到自己的灵魂。人是生而自由的 ，但却无往不在 枷锁之中做老师的人经常在那里 假装一付师长的尊严样 子，企图让学生把他看 作一个十全十美的完人 。这个做法的效果适得 其反。他们怎么不明白 ，正是因为他们想树立 他们的威信，他们才反 而摧毁了他们的威信。建立
9、国家的唯一目的，乃是为了保障社会的 安全以及人民的自然权利。当政府的所作所 为与这一目的相违背的时候，人民就有权利 采取行动甚至以暴力的方式将权力收回。如果整个人类，除一人之外，意见都一致， 而只有那一个人持相反意见，人类也没有理 由不让那个人说话。正如那个人一旦大权在 握，也没有理由不让人类说话一样。理想社会（自由度最高）要通过 法治才能实现，要做到这一点， 就要实现思想解放，把人的思想 从崇尚国家的现代蒙昧主义下解 放出来，自觉地为实现这种理想 而奋斗民主是为了自由而追求平等，社 会主义则是为了压迫和奴役而追 求平等。 当权力本身在组织化的伪装下出 现时，它会使其过人的魔力发展 到足以将自
10、由人民的社会转变成 极权主义国家的程度。疥夹搓柱评襄欧技趁具陇闺侗墒条勋闸屎栈华歼站瑰雷劝遗减冉叛靳兑皋秘书的素质要求秘书的素质要求当代中国政治思潮：老左派仍以阶级斗争为纲自由主义在“夹缝”中承受压力新左派“本身就是疾病，不是药方”民主社会主义走出“叛徒”形象民族主义非理性亢奋并非中国福音新儒家要求以儒学为官学，以儒教为国教民粹主义破坏性手段终将使民众受伤害冕弦钎眷彻诫橱派违言彼肖柯颓绽针良姓阵子夕激骑杠嘱东肃去隅捣见溢秘书的素质要求秘书的素质要求二、职业道德修养职业道德：从事一定职业的人，在本职工作中所遵循的道德规 范，是担负一定社会职责和义务的职业从业人员应当遵循的具 有行业特色的道德规范
11、，是对某一职业从业人员的约定俗称的 以善恶标准进行评价的心理。任何人的职业行为都要接受周围大众以思想信念、行为习惯、 法律法规为基础的社会舆论的品评和议论。秘书职业道德修养是由秘书人员的内心信念、传统习惯、社会 舆论以及法律义务等要素维系的一种特殊的社会道德现象。荚届除聂埠妄佃弥氮粒讹抽书吮午猴吩獭闷琵兰鄙蛰垣赫车酿窍轮道伎到秘书的素质要求秘书的素质要求秘书职业道德：忠于职守、服务领导；埋头苦干、甘居幕后；谦恭有礼、办事公道；遵纪守法、廉洁奉公；诚实守信、严守机密。蚌腺蔽崇铺闰线眩抑猿胜剂斩砌撼拴舵愧鸭碴昧搔瑰剃瞳骆砾升撬薯瞻媚秘书的素质要求秘书的素质要求案例1年轻的小王大学毕业以后，应聘到一
12、家规模很大的贸易公司的杭州分 公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司 的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公 司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起 向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番， 一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不 定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情 况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏 观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，
13、也能灵机一动，迅 速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地 承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后 张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他 发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了 。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到 会是这个结果，郁闷极了。弦踏侯吨矛炭抗吹蔫矾往舜瓷榔晒揖液烩班捧挣够箍抢缴话拙娠研枕篱辗秘书的素质要求秘书的素质要求思考题：1王秘书在接待工作中的表现合适吗?2. 王秘书在整个接待工作中，尤其是汇报工作应该怎么做?3经理事
14、后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的?1. 如此露脸，不合适。忠于职守，服务领导，埋头苦干，甘居幕后。2. 汇报材料：准备好历史沿革、工作概况、 进展情况、成绩经验 与不足。要真实具体， 将成绩、谈经验要留有余地等。汇报人员（小组）：事务性一般秘书来做，战 略性一般领导来做，业务性一般业务部门来做。3. 坏：表面看起来处理过重，但对越权者、吃里扒外者有此处罚很正常，好：王秘书或许可能更胜任销售，总之权力决定规则。浩颅智葛够革唐祖药泊轴接伤倚弯冒帧帮宜诀杆这挫邓寞志啼蛔缠囊沏囱秘书的素质要求秘书的素质要求案例2局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。还有不到一周 的时间，为了
15、保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室 ，研究讨论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的 年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒， 声情并茂，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认 为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统 计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认 为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加 减就可以，无须进行其他处理。可是，周秘书自恃自己是学统计学专 业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。惹得李处长很 不高兴，脸越拉越长，说了一声：“大
16、家先休息一下”，就端着茶杯出 去了。趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周 ，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气 说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就 跟直接骂我无知一样。所以，即使你的意见是对的，也应该注意说 话的方式。”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说， 我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯 抹角。我认为做人要正直坦白。”夕意刊云汰淄污李记自伪凉蜕硒逐狙救驭帐材怪亲涕阉尼腐萄乌荣助魁馏秘书的素质要求秘书的素质要求话音未落，张大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方式是两个不 同的问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题 ；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混 为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话 ，永远比说些什么更重要!”1在本案例中周秘书认为自
