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1、1电子银行业务培训总体方法分析培训 需求制定培训计 划准备与实 施培训评估与反馈 培训效果l根据岗位能力要求和能力测评结 果，分析员工能力差距，并结合 绩效结果和职业发展的需要，明 确员工的培训需求，制定培训计 划l根据企业战略和能力模型特质， 制定培训策略、资源和形式（内 部发展/外部引进等）l根据能力培训需求，设计和开 展培训课程，包括培训机制， 课程资料，讲师培训手册等l根据培训实施效果和员工绩效 表现，评估培训的有效性，提 出改进建议2基于电子银行专业能力模型的培训课程开发步骤12345678910开发专业 能力模型能力要项 归类确定培训 课程目标撰写培训 课程纲要设计课程 流程制作培
2、训 课件编写学员 教材制作培训 演示文件准备培训 课程用具编写培训 师手册明确开展 电子银行 业务所需 要具备的 专业知识 和技能将相近的 能力要项 进行归类明确培训 课程的行 为目标 明确行为 展现的具 体环境 明确行为 展现的标 准根据专业 能力及其 行为，设 计培训课 程单元 根据每个 课程单元 的内容， 设计授课 方式根据培训 课程大纲 及培训内 容的逻辑 顺序，设 计培训内 容的时间 顺序根据专业 能力及其 行为，设 计相应的 培训课件 ，包括： 理论知识 案例 测试题 游戏撰写每个 培训内容 的学习目 标 明确每个 课程环节 的主题根据培训 大纲及学 员教材， 制作电脑 演示文件根
3、据培训 课程的要 求，准备 相应的培 训用具， 如白板、 投影仪等按照培训 课程的流 程，详细 描述培训 师每个步 骤需要讲 述的内容 ，运用的 课件以及 操作步骤3为了推动电子银行业务的快速发展，电子银行营销人员及相关人员需要具备六个 方面的胜任素质，本次业务培训重点关注电子银行产品服务、系统、流程和技能 方面的培训电子银行营销人员 胜任素质要求产品、服务类对电子银行产品、服务的 功能、特点、机理的理解 与掌握专业知识类掌握基础的市场营销学知 识技能类需专业培训或学习而获得 的，为完成电子银行营销 工作在职者需掌握的专业 技能流程类为完成电子银行工作在职 者需掌握、理解的电子银 行相关业务流
4、程工具/系统类为完成电子银行营销工作 在职者需掌握、理解的电 子银行相关工具和系统个人特质类为达成优异业绩，营销人 员需具备的动机、态度、 自我概念等天生禀赋或长 期习得的素质4根据不同层次的人员，其培训需求也有所不同，需要针对性的有所侧重产品服务类工具系统类流程类技能类电子银行 业务培训内容信用社管理层销售人员其他人员理念宣传 成功案例演示 电子银行功能优势产品服务功能详细介绍 电子银行系统知识 操作流程及风险控制 电子银行营销技巧理念宣传 产品服务功能简介5编制和设计分层分类的培训项目和课程产产品服务类务类工具系统类统类流程类类技能类类农农信社管理层层电电子银银行：塑 造核心竞竞争力 河北
5、农农信社电电 子银银行产产品/服务务 功能优势优势电电子银银行 销销售人员员河北农农信社电电 子银银行产产品/服务务 功能详详解河北农农信社电电 子银银行系统统功能 简简介河北农农信社电电 子银银行业务业务流程 与风险风险控制电电子银银行营销营销 技巧 河北农农信社电电 子银银行成功营销营销 经验经验和案例分享 其他人员员河北农农信社电电子银银行业务简业务简 介6每个培训课程应清楚描述其大纲以协助员工了解培训的目标、内容、学习 重点、方式、资源等课程名称：xxxxx培训对象：xxxxx培训目标：xxxxx培训时间安排： xxxxx培训议题/主要学习重点：lxxxxxlxxxxx培训方式/资源：
6、xxxxx先决条件： xxxxx课程大纲示例理念宣导产品介绍营销技能7教材体系是开展培训课程其中重要的一环，电子银行业务培训需要针对性的编写 教师和学员教材以及试题案例库，有效结合多媒体的应用，增强培训效果理念宣导产品介绍营销技能课程胶片/投影片教案（讲师用）教材（学员用）试题库/案例库 课程大纲 重点内容详细说明 课程内容 讲授方法 对可能问题的处理 学习目的 课程大纲 课程内容 练习和作业 小组讨论 角色扮演 情景模拟教材设计与修订确定课程主题组合课程内 容确定课程框 架（分单元 ）设计课程内 容/编写教材备注：课程开发和教材编写可委托外部专业机构进行8为了增强培训效果，建议针对不同的培训
7、课程可以采取不同的培训方法。如针对 电子银行营销技能类培训可以采用角色扮演的培训方式，针对受众较广的电子银 行业务简介培训则可以采用网上课程的方式 网上课程 E-mail 经验数据 库 简报/文章 作业手册 课堂培训 （基于角 色的培训 情节） 角色演练 研讨会 视象会议团体个人知识技能培训项训项目培训对训对象培训训方式电电子银银行：塑造核心竞竞 争力农信社管理层研讨会河北农农信社电电子银银行产产 品/服务务功能优势优势 农信社管理层研讨会 视像会议河北农农信社电电子银银行产产 品/服务务功能详详解业务 人员研讨会 网上课程河北农农信社电电子银银行系 统业务简统业务简 介其他人员视像会议 网上
8、课程河北农农信社电电子银银行系 统统功能简简介业务 人员视像会议 网上课程河北农农信社电电子银银行业业 务务流程与风险风险 控制业务 人员研讨会 作业手册电电子银银行营销营销 技巧业务 人员角色演练 网上课程河北农农信社电电子银银行成 功营销经验营销经验 和案例分享业务 人员角色演练 每个培训课训课 程应应根据四个层层面去分析和明确其 培训训方法，各种培训训方法有其特点，适用于不同 的目的和群体9为了检验培训的成效，建议在培训结束后采取考试认证的方式来进行评估 ，在培训6个月后检验其工作业绩是否有所提升1234培训过程中或刚结束培训课程刚结束培训后1至6月培训后6月或以上评估领域评估来源评估方法评估内容认知：学习收获反应：满意程度行为：工作中的运用 和行为的改变绩效：工作业绩学员的陈述/考试学员反馈学员、同事或主管公司的工作记录非正式的讨论 面谈 测验观察 问卷日常的电话调查 面对面的谈话 问卷绩效考核 绩效指标的分析 工作目标的达成对知识和技能的掌 握程度 学员在哪些态度上 发生了转变课程、讲师、教材 、环境、服务等大量实质性的知识 工作中实际表现的 行为改进的个人/小组 /部门/公司绩效 投资回报率
