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1、1目 录前言：系统学习、团队思考 第一章:品管旧七大手法简介： 一、检查表：原始信息的收集、整理 二、排列图（柏拉圖）：將問題點排列,分清主次 三、散布图：找出变数之间的线性关系 四、因果图：找产生的因果原因 五、分层法：按需要的對象進行層別 六、直方图：分析数据分布趋势 七、控制图：识别过程波动趋势 第二章:品管新七大手法概述：P21一、关联图：找出问题主要原因（等同于因果图）二、系统图：针对目標，制定实施对策（反因果图）三、亲和图：原因分类，將亲和性(相近性)觀點归纳（头脑风暴/腦力激盪 法）四、矩阵图：多角度考察存在的问题,变量关系；五、PDPC法過程決定計劃法：为实现目标而制定应变计划
2、六、箭条图：项目管理中的时间/進度控制七、矩阵资料解析法:多变量转化少变量数据分析 第三章：附:案例QCC活动技巧2前 言v当前企业应具备质量意识、问题意识、 危机意识、改善意识，寻求自身工作的改 善方法，在管理上应用统计技术的方法和 观念，在全员努力之下来满足顾客要求和 社会要求 。v在质量活动中所采用的统计方法，即我 们常讲的“品管七大手法和“品管新七大 手法” 。3第一章 品管七大手法簡介v品管七大手法：檢查表制定檢查項目,收集、整理資料；排列圖（柏拉圖）從高到低的順序排列 ；散佈圖展示變數之間的線性關係；因果圖尋找引發結果的原因；分層法從不同角度層面發現問題；直方圖展示過程的分佈情況；
3、控制圖識別波動的來源；4第一章 品管七大手法簡介一、檢查表（資料獲取表） v系統地收集資料和累積資料，確認事實 並對資料進行粗略的整理和簡單分析的統 計圖表。 v注意幾點： 用在對現狀的調查，以備今後作分析； 對需調查的事件或情況，明確專案名稱； 確定資料收集人、時間、場所、範圍； 資料匯總統計； 必要時對人員進行培訓；5第一章 品管七大手法簡介鑄造不良情況檢查表檢查表示例6第一章 品管七大手法簡介v二、排列圖（柏拉圖）vv用從高到低的順序排列成矩形，表示各 原因出現頻率高低的一種圖表。其原理是 80%的問題僅來源於20%的主要原因。vv注意幾點v明確問題和現象；v尋找不良的情況統計資料；v頻
4、率計算和累計；v對頻率從高到低的順序排列；7第一章 品管七大手法簡介废品统计表排列圖示例8第一章 品管七大手法簡介三、散佈圖 v研究成對出現的不同變數之間相關關係的座標圖 。 v注意幾點： 收集足夠的資料，至少30對； 橫坐標表示資料（原因），縱坐標表示因變數（ 結果）； 正確判斷變數之間的關係模式； 因果圖的後續工作，提供直觀的相關性驗證；9第一章 品管七大手法简介YXYXYXYX0000分散圖示例 第一章 強正相關弱正相關強負相關弱負相關10第一章 品管七大手法簡介四、因果圖 v用於尋找造成問題産生的原因，即分析原 因與結果之間關係的一種方法。 v注意幾點： 充分組織人員全面觀察，從人、機
5、、料、 法、環、測(5M1E)方面尋找； 針對初步原因，展開深層的挖掘； 記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人 員；11第一章 品管七大手法簡介因果圖示例 作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图 2马达座43 导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板 隔板 1 屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模 托料架不当 4 隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻 碍作业路线 3 马达座脱料困难 5固定梢设置不当12第一章 品管七大手法簡介五、分層法 v按照一定的類別，把收集到的資料加以分 類整理的一種方法。 v注意幾點： 確定分層的類別和調查的物件； 設計收集資料的表格； 收集和記錄資料；
6、整理資料並繪製相應圖表； 比較分析和最終的推論；13第一章 品管七大手法簡介分層法示例某空調維修部，幫助客戶安裝後經常發生製冷液泄漏。通過現場調查，得知泄漏的原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術水平操作）；二是管子和接頭的生産廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。於是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，並分析應如何防止滲漏？ 14第一章 品管七大手法簡介v表一 泄漏調查表（人員分類） v表二 泄漏調查表（配件廠商分類） 15第一章 品管七大手法簡介六、直方圖 v用於分析和掌握資料的分佈狀況，以便推 斷特性總體分佈狀態的一
7、種統計方法。 v注意幾點： 確定過程特性和計量標準值； 收集資料，必須是計量值資料； 資料針對一個範圍時期收集至少50-100個； 確定積差R,分組數K,組間距h,分組組界； 作次數分配表；16第一章 品管七大手法簡介 2015105SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規範直方圖示例 17第一章 品管七大手法簡介七、控制圖 v控制圖是用於分析和控制過程質量的一種 方法。 v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質 量的記錄圖形，圖的縱軸代表産品質量特性 值(或由質量特
8、性值獲得的某種統計量)；橫 軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣 本號；圖內有中心線(記爲CL)、上控制界限( 記爲UCL)和下控制界限(記爲LCL)三條線(見下 圖)。18第一章 品管七大手法簡介控制圖示例上控制界限(UCL)下控制界限 (LCL)中心線(CL)19第二章 品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：v1972年日本科技聯盟整理出七個新 手法； v1977年在日本開始在企業中推行實施 ； v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授 召開研討會命名爲“品管新七大手法” ； v1979年日本科技聯盟正式公佈品管新 七大手法。20语言数据化：筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生
9、新的 想法时所采取的加工方法（即原始信息数据化）品管新七大手法概述新QC七工具的定义：将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形表现手法21第二章 品管新七大手法概述 二、品管新七大手法浅说 品管新七大手法的使用情形，可归纳如下： v关联图理清复杂因素间的因果关系； v系统图系统地寻求实现目标的手段； v亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息,按亲 和性(相近性)归纳； v矩阵图多角度考察存在问题中存在的变量关 系； vPDPC過程決定計劃法预测设计中可能出现的 障碍和结果并制定應變計劃； v箭条图用箭条來顯示合理制定进度计划； v矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析； 22第二章 品管新七大手法概
10、述v品管新七大手法的特點：整理語言資料；引發思考，有效解決零亂問題；充實計劃；防止遺漏、疏忽；使有關人員瞭解；促使有關人員的協助；確實表達過程。23第二章 品管新七大手法概述v品管新七大手法在品管手法中的地位： 並不取代品管七大手法； 與品管七大手法相輔相成； 與品管七大手法的差異。24第二章 品管新七大手法概述v兩種品管七大手法的區別:v兩種品管手法之間相輔相成； 品管七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的數據資料統計大量的語言資料 問題發生後的改善 問題發生前計劃、預防25（2）新旧QC七工具在QC手法中的位置：统计的方法实验设计法反因果分析图排列图调查表直方图散布图控制图層別法计划2
11、：展开成手段 亲和图根据觀點亲 和性(相近性 )归纳关联图法（根据因果逻 辑關係）矩阵图法多角度考察存 在问题中存在 的变量关系）系统图法（把目標展开成多种 方案和多种手段）箭条图法项目管理中合理制 定进度计划控制以 提高效率PDPC過程決定計劃法法 预测計劃中可能出现的 障碍和结果并制定應變 計劃今后希望使用的方法计划1：杂乱无章事物的整理和问题的给定矩阵数据解 析法用于整理有定量数 据资料时杂乱数据 ，可以使用计划和 实施阶段计划3：把手段按时间系列 排列制定实施计划QC七工具过去的QC方法今后可以期望使用的方法因果分析图26第二章 品管新七大手法概述一、关联图 1、定义: v就是把关系复
12、杂而相互纠缠的问题及其 因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具 ，从而找出主要因素和项目的方法。 v六十年代由日本应庆大学的千住镇雄教 授开发出来的，正式的全名叫做管理指 标间的关联分析。 27第二章 品管新七大手法概述2、適用範圍: v 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 v 用于现场问题的掌握 v用于市场调查及抱怨分析 v 用于方针管理的展开28第二章 品管新七大手法概述3、关联图的特点： v适合整理原因非常复杂的问题； v容易取得成员的一致意见； v从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视 问题； v形式自由，有助于因素之间的连接和转换 ； v可打破先入为主的观念； 29第二章 品管新七大手法概述4
13、、关联图类型:v多目的型 （两个以上目的） v单目的型 （单一目的） 问题13245 6问题问题123456问题30第二章 品管新七大手法概述v中央集中型（向外擴散） v單向彙集型（單向順延） 13 2456问题 78 91110123456问题31第二章 品管新七大手法概述v应用型（与系统图、矩阵图等联用） 32第二章 品管新七大手法概述5、关联图做法： v决定题目以标记写出主题； v 小组组成集合有关部门人员组成小组； v资料收集运用头脑风暴，寻找原因； v 用简明通俗的语言作卡片； v 连接因果关系制作关联图； v修正图形讨论不足，修改箭头； v找出重要项目、原因并以标记区别； v形成文
14、章整理成文章使别人易懂； v 提出改善对策； 33第二章 品管新七大手法概述6、判别方法 : v箭头只进不出是问题 ； v箭头只出不进是主因 ；v箭头有进有出是中间因素； v出多于进的中间因素是关键中间因素 ； 主要因素中间因素问题34第二章 品管新七大手法概述7、實例 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行 原因分析。照明耗电大管理不严乱 盖 房乱 接 灯用1個亮8個灯 头 多光 线 暗厂 房 低开关集中控制检 查 差节电意识差长 明 灯缺乏节电教育责任不明35第二章 品管新七大手法概述8、注意事项v要针对复杂的因果关系； v原因查找从人、机、料、法、环、测(5M1E) 等方
15、面考虑； v针对找到的原因排序时适当调换位置； v中间关键因素也要作为主因对待； 36第二章 品管新七大手法概述思考題 XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延 误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关 联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目 。37第二章 品管新七大手法概述报表作业 时间太长作业疏忽培训不够部门联 系不够回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好部门距 离太远表格不佳未分类没有专人 送报表资料遗失 未签收追查表不明确38第二章 品管新七大手法概述二、系统图1、定义： v系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施 或手段，系统地展开，并绘制成图,以明确问题的 重点，寻
16、找最佳手段或措施的一种方法 。39第二章 品管新七大手法概述2、适用范围： v新产品研制过程中设计质量的展开； v制订质量保证计划,对质量活动进行展开； v可与因果图结合使用； v目标、方针、实施事项的展开； v明确部门职能、管理职能； v对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创 意进行展开。 40第二章 品管新七大手法概述3、系统图的特点 v很容易地对事项进行展开； v易于统一成员的意见；v容易整理，手段又一目了然； 41第二章 品管新七大手法概述4、系统图类型：v结构因素展开型 v方法展開型 目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素
