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1、有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具 主讲人：宋新宇博士有效管理者的八大工具2003年11月 北京深圳1目录一：1人在企业中的地位2企业管理者的角色3管理作为一个职业4有效管理者应当遵循的7个为人处事原则5有效管理者必须完成的5个任务5a)制定少但远大的目标5b)组织有效实施5c)合理决策5d)有效监控5e)培育人才有效管理者的八大工具2目录二：6有效管理者必须掌握的八大工具6a)ABC分析6b)目标管理6c)高效会议6d)报告系统6e)岗位设置6f)业绩评估6g)预算体系6h)个人工作方式7在工作和学习中成长为有效的管理者有效管理者的八大工具31人在企业中的地位有效管理者的八大工具4以我
2、的经验看来，人们可以应付除了人的问题以外的任何问题他们可以长时间地工作，可以应付日益衰落的企业，可以面对失业，但是他们不能应付人的问题。爱德华兹戴明(19001993)，美国质量管理专家能力是你能够做某件事情动机决定你做什么态度决定你能把这个事情做得有多好卢霍尔茨(生于1937年-)，美国橄榄球教练有效管理者的八大工具5企业是什么?企业是市场经济竞争条件下，通过有效整合利用各种资源，以追求价值最大化为根本目的的组织有效管理者的八大工具价值不只是利润，还包括创造利润的能力土地资金 物料人力信息有效使用价值最大化6企业就是目标、人和规则有效管理者的八大工具7企业理念：使命-远景-核心价值观有效管理
3、者的八大工具8使命和哲学是企业的最主要的出发点。一个企业不是由它的名称、规章或者条款来定义的它是由该企业的使命确定的一个组织只有在清晰地定义了其使命和目的的情况下，才会制定出清楚和现实的商业目标。彼得杜拉克有效管理者的八大工具9人与企业价值链有效管理者的八大工具10人力资源体系有效管理者的八大工具HR规划 培训 企业理念 绩效管理领导团队 管理者培养 管理风格 薪酬体系招聘甄选 能力开发 职业发展职业发展 流动管理11大人力资源管理大厦 有效管理者的八大工具12问题：一个人为什么为一个公司工作?诚实的回答!有效管理者的八大工具132企业管理者的角色有效管理者的八大工具14什么是管理者有效管理者
4、的八大工具15管理者的角色一队长兼教练 关键业务执行者(“球星”) 部门建设者(团队氛围绩效) 工作教练兼培训导师 沟通桥梁(上下部门间内外)(不是上传下达，是承上启下) 公司发展推动者管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理有效管理者的八大工具16管理者的几种角色定位有效管理者的八大工具17老板不再是有责任监督工作细节的监督者，而应是教练、支持者、可信赖的帮助者和朋友约翰哈维一琼斯(生于1924年)，ICI前任首席执行官有效管理者的八大工具18组织三阶层的互动有效管理者的八大工具高 价方 针先 见 力创 造美天好 人情变权放 心人 性 化中 坚方 法 计 划转 化 力改 善善将恶 人理应 变责
5、称 心合 理 化基 层行 动实 行 力维 持真地憨 人法不 变利安 心标 准 化教练队长明星19企业发展的四支队伍 领导者：敢于超出自己的资源去开拓事业 管理者：充分利用现有资源发挥最大效用 专业员工：独立出色完成特定的专业工作 操作员工：最基层、具体的操作执行、辅助人员有效管理者的八大工具20领导能力就是建立一幅诱人的图景，然后把它付 渚行动并保持下去的能力沃伦本內斯领导者必须具有感染性的乐观精神和面对困难 时坚定不移的决心。他还必须能够传递信心，即使是 在他自己也不能确定事情的结果的时候对领导者的 最终检验就是每次会议开完他离开后你的感受一一你 是否感觉到热情高涨和充满信心?菲尔德歇尔蒙哥
6、马利(1887-1976)，英国将军有效管理者的八大工具21总指挥的首要素质就是能够在压力面前保持清醒的头脑。在面对好消息或坏消息的时候他都不陷入困境。拿破仑波拿巴(17691821)，法国将军最成功的领导者是能够看到尚未实现的前景的人。玛丽帕克福莱(18631933)，管理思想家有效管理者的八大工具22对领导来说，孤寂是必然的格里鲁宾逊(生于1948年一)，格兰纳达公司经理风平浪静的时候任何人都能够掌舵。普比利斯塞勒斯(生于公元前42年)，古罗马作家有效管理者的八大工具23管理者素质有效管理者的八大工具24冰山模型 有效管理者的八大工具25不要雇佣哈佛毕业生，在我看来，这些精华人物缺 少 一
7、些成功最基本的要求：谦恭；对一线人员的尊敬；对商业 本质和乐于让经营兴隆的人的深入了解；对上级的尊敬；经 过证明的在压力下的勇气、谨慎、忠诚、判断力、公平和诚 实。罗伯特汤森(生于1920年)在所有成功的职业团体中，对个人的器重不是基于他的 头衔，而是基于他的业务能力、道德水平和领导才能。 马文鲍尔(生于1930年)麦肯锡咨询公司创始人有效管理者的八大工具26现代组织的原则一、一个组织的命运不能维系于一个人。真正高明的高级管理者在他卸任后还会留下一个有效运作的企业二、每个人，包括最高层的管理者，都必须遵守企业的法则。以法治企业，而不是以人治企业三、不是一次性的卓越表现对企业重要，而是持续的、不
8、断改进的绩效有效管理者的八大工具273管理作为一个职业有效管理者的八大工具28管理：一个无所不在的职业 企业管理者、总裁、部门经理 主治医师、市长、官员、校长、系主任、项目负责人 管理别人下属、同事、上司 管理自己目标、使命、时间 管理是社会最重要的功能：发达国家的发达、落后国家的落后、都是因为管理的水平有效管理者的八大工具29什么是管理有效管理者的八大工具 管理就是更有效实现组织目标的手段 管理就是通过一群人有效实现组织目标30管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人 。管理的每项成果都是管理者的成果。每一次失败也 是管理者的失败。人们进行管理，而不是强迫或者任 其自然管理者的眼光、奉献精
9、神和正直决定了管理 的正确或错误。彼得杜拉克管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制 。亨利法约尔(18411925)，法国工业家和管理思想家有效管理者的八大工具31管理的质量 优秀和拙劣的管理 正确和错误的管理 管理的专业标准：象医生、工程师、律师、财会专家一样 成功和失败的管理者有效管理者的八大工具32有效的管理=效率+效果 效率(efficiency)：相同的投入取得更大的产出或者更少的投入取得相同的产出(有效的生产率)=过程和手段的有效性 效果(effectiveness)：活动在多大程度上实现了预定目标，活动的效果如何(有效的结果)=结果的有效性 有效管理者的八大工具33只有闲人才
10、有时间把事情做得更好。拉尔夫沃尔多爱默生(18031882)，诗人有效管理者的八大工具34问题：谁是“完美”的管理者?有效管理者的八大工具35德国600家大型企业对管理品质的要求 能力 思维方式 中国 知识 团队精神 远见 人格 善于交际 毅力 性格 雄心勃勃 特质 国际视野 全能天才 经验 社会意识 战争英雄 品质 品格高尚 诺贝尔奖得主 潜能 个人魅力 电影明星 直觉 政治家 判断力有效管理者的八大工具36如果一个组织需要天才或超人才管理的话，那么它就不可能生存下去。一个组织必须是这样一个形式：在一个由普通人组成的领导集体领导下能够正常地运行。彼得杜拉克(生于1909年)，管理理论之父有效
11、管理者的八大工具37正确的问题：什么是有效的管理者? 不是天才，而是普通人 管理的基本问题：如何让普通人发挥不寻常的效率而不是：如何找到天才？ Performer：成绩突出的人毫无共同点！ 与众不同是达到高峰的唯一途径 有效管理者的八大工具智商高底外向内向个人魅力不起眼的人物有趣无趣38关键在干行动方式 不是这些人是谁，而是他们怎样行事 秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学习有效管理者的八大工具39错误的理念员工满意论 对人负责的足自己，而不是组织没有任何进步和变革址从满意中产生指望企业给员工带来满意和丰福，是一个过分的要求组织存在的目的：特定的、单一的领导万能论 不应四处寻找精力充沛、生
12、气勃勃、高瞻远瞩、风度翩翩的领袖对领袖的呼唤十分危险，通过呼唤找到领袖的机会很小不应以人是什么，应以人做什么为基础；只有下属才应接受管理 最棘手的难题是如何管理上司管理文化论 任何文化中，有效的竹理者做什么都址相似的有效管理者的八大工具40角色+职业：有效管理者的共同之处 自觉不自觉地遵守一些共同的行为准则 细致、认真地完成某些任务 系统地使用一些工具，像工匠一样专业有效管理者的八大工具41管理职业的四个元素1任务：每个职业都要了解自己特别的任务-认识和知识2工具：每个职业都要学会使用专门的工具-训练和重复3原则：在完成任务和使用工具时必须遵守的一些准则， 它确定完成任务的质量和使用工具的方式
13、-领悟和纪律4责任感：对自己的所作所为负责-这是一个人个人的决定，无法学习， 也无法强迫有效管理者的八大工具42管理制度理论 无论某一个人在企业历史上对它产生过怎样重要的影响作用，组 织的命运都不应受制于单个的人 检验高层管理者成败的试金石：能否把他更换，组织依然运行 每个人，包括管理者，都必须遵循企业的规则：法制而不是人治 企业的成功不在于短时间的异乎寻常的成功，而在于长期、持续地保 证普通人达到较高水平 不是“最强的人、最好的人、上帝指派的人、最聪明的人、大多数 人 ”而是制度有效管理者的八大工具43企业成功的关键不在于 而在于选择最好的管理者 培育他们、教育塑造他们“由谁来管理” “什么
14、是正确的管理” “无所不能的人” 创造一个组织框架、制度框架“报钟人” “造钟人”有效管理者的八大工具444有效管理者应遵循的7个为人处世原则有效管理者的八大工具45有效管理者的原则a、结果导向b、服从整体c、集中精力d、利用强处e、建立信任f、正面思维g、充分授权 有效管理者的八大工具46a、结果导向在管理中起决定作用的唯有结果 管理是一种追求和取得成果的职业 检验管理的试金石：是否达到了目标、完成了任务 组织的需要和组织的目的作为衡量自己观念、思维和行动 的准则 过程不重要，结果重要(管头不管脚) “你在公司里都做些什么?” 求职信的例子有效管理者的八大工具47非结果导向注重投入(input)，不注重产出(output)要快乐，不要成果 功劳Vs苦劳贡献Vs资历履行义务vs自我实现! 成果和效率带来快乐!有效管理者的八大工具任何工作都不可能只带来快乐即使是最有趣的工作，例如乐队指挥、飞机驾驶 员也有其枯燥无味的一面48官僚主义实质上是一种避免犯错误的机器。其全部的重心就是消极。所以你当然可以经常指出为什么有些事不应该做。但在事实面前，却很难指出为什么有些事应该做。罗伯特沃特曼(生于1936年)，咨询顾问和作家如果我不能解雇任何人实际上我不愿意解雇任何人那么我怎样才能灌输危
