旅游政策与法规

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1、PowerPoint 作品鉴赏PowerPoint 作品鉴赏PowerPoint 作品鉴赏旅游政策与法规DRC政策编DRCDRC第一章 新时期党的基本理论和基本路线第一节 邓小平理论是当代中国的马克思主义第二节 社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领第三节 “三个代表”重要思想是与时俱进的马克思主义DRCDRC第一章 新时期党的基本理论和基本路线v第一节 邓小平理论是当代中国的马克思主义v一、邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶 段v二、邓小平理论的内容和精髓DRCDRC第二节 社会主义初级阶段党的基本路线 和基 本纲领v一、社会主义初级阶段的含义、基本特征和历史 任务v二、党在社会主义初级

2、阶段的基本路线v三、党在社会主义初级阶段的基本纲领DRCDRC第三节 “三个代表”重要思想是与时俱 进的马 克思主义v一、“三个代表”重要思想的形成v二、“三个代表”重要思想的科学内涵和历史 地位v三、以改革的精神推进党的建设DRCDRC第二章 新世纪与旅游发展相关的基 本政策v第一节 我国的外交政策v一、和平与发展是当今世界的两大主题v二、我国独立自主的和平外交政策v三、建立国际政治经济新秩序DRCDRC第二节 “一国两制”和平统一祖国v一、邓小平“一国两制”的科学构想v二、推进祖国和平统一的实践v三、“一国两制”构想的伟大意义DRCDRC第三节 新世纪的伟大战略v一、我国国民经济发展“三步

3、走”的战略v二、完善社会主义市场经济体制DRC法规编DRC第一章旅行社经营一、旅行社的经营原则 旅行社的经营原则：自愿原则；平等原则；公平原则；诚 实信用原则；遵守公认的商业道德原则。 二、旅行社经营规范 旅行社业务经营许可证不得转让、出租或者出借。 旅行社的下列行为属于转让、出租或者出借旅行社业 务经营许可证的行为： （一）除招徕旅游者和符合本实施细则第三十四条第 一款规定的接待旅游者的情形外，准许或者默许其他企业 、团体或者个人，以自己的名义从事旅行社业务经营活动 的； （二）准许其他企业、团体或者个人，以部门或者个 人承包、挂靠的形式经营旅行社业务的。 DRCDRCv 旅行社以互联网形式

4、经营旅行社业务的，除符 合法律、法规规定外，其网站首页应当载明旅 行社的名称、法定代表人、许可证编号和业务 经营范围，以及原许可的旅游行政管理部门的 投诉电话。 v条例第二十六条规定的旅行社不得安排的 活动，主要包括： v （一）含有损害国家利益和民族尊严内容 的； v （二）含有民族、种族、宗教歧视内容的 ； v （三）含有淫秽、赌博、涉毒内容的； v （四）其他含有违反法律、法规规定内容 的。 DRCDRCv旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得因 旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需 要旅游者另行付费的旅游项目等情形，以任何 借口、理由，拒绝继续履行合同、提供服务， 或者以拒绝继续履

5、行合同、提供服务相威胁。 v旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列 行为，属于擅自改变旅游合同安排行程： v （一）减少游览项目或者缩短游览时间的 ； v （二）增加或者变更旅游项目的； v （三）增加购物次数或者延长购物时间的 ； v （四）其他擅自改变旅游合同安排的行为 。 DRCDRCv 在旅游行程中，当发生不可抗力、危及旅游者人身、 财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形，旅行 社不得不调整或者变更旅游合同约定的行程安排时,应 当在事前向旅游者作出说明；确因客观情况无法在事 前说明的，应当在事后作出说明。v旅行社招徕、组织、接待旅游者，其选择的交通、住 宿、餐饮、景区等企业，应当符

6、合具有合法经营资格 和接待服务能力的要求。 v旅行社需要将在旅游目的地接待旅游者的业务作出委 托的，应当按照条例第三十六条的规定，委托给 旅游目的地的旅行社并签订委托接待合同。 v 旅行社对接待旅游者的业务作出委托的，应当按 照条例第三十六条的规定，将旅游目的地接受委 托的旅行社的名称、地址、联系人和联系电话，告知 旅游者。 DRCDRCv发生出境旅游者非法滞留境外或者入境旅游 者非法滞留境内的，旅行社应当立即向所在 地县级以上旅游行政管理部门、公安机关和 外事部门报告。 v旅行社应当妥善保存条例规定的招徕、 组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、 资料，以备县级以上旅游行政管理部门核查 。

7、v 前款所称的合同及文件、资料的保存期 ，应当不少于两年。v DRCDRCv旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队 的相关费用，主要包括： v （一）垫付旅游接待费用； v （二）为接待旅游团队向旅行社支付费用； v （三）其他不合理费用。 v导游人员、领队人员在经营、服务中享有下列权利： v （一）要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息 ，按时提交相关证明文件； v （二）要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安 排，妥善保管随身物品； v （三）出现突发公共事件或者其他危急情形，以及 旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游 者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度；

8、 v （四）拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合 理要求； v （五）制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习 惯的言行。 DRCDRC监督检查v 旅行社应当按年度将下列经营和财务信息等统计资料 ，在次年3月底前，报送原许可的旅游行政管理部门 ： v （一）旅行社的基本情况，包括企业形式、出资 人、员工人数、部门设置、分支机构、网络体系等； v （二）旅行社的经营情况，包括营业收入、利税 等； v （三）旅行社组织接待情况，包括国内旅游、入 境旅游、出境旅游的组织、接待人数等； v （四）旅行社安全、质量、信誉情况，包括投保 旅行社责任保险、认证认可和奖惩等。 v 对前款资料中涉及旅行社商业秘

9、密的内容，旅游 行政管理部门应当予以保密。 DRCDRCv因下列情形之一，给旅游者的合法权益造成损 害的，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部 门投诉： v （一）旅行社违反条例和本实施细则 规定的； v （二）旅行社提供的服务，未达到旅游合 同约定的服务标准或者档次的； v （三）旅行社破产或者其他原因造成旅游 者预交旅游费用损失的。 v 划拨旅行社质量保证金的决定，应当由旅 行社或者其分社所在地处理旅游者投诉的县级 以上旅游行政管理部门作出。 DRCDRCv.1旅行社租用营业场所，则该营业场所租赁期应不少于（ ）。 v A 6个月 B 1年 C 2年 D3年v2.关于旅行社质量保证金规定的表

10、述不正确的是：（ ）v A每设立一个经营出境旅游业务的分社应增存30万元人民币 v B每设立一个经营国内、入境旅游业务的分社应增交万元人民币 v C旅行社缴纳的质量保证金及产生的利息属于旅行社所有 v D经营出境旅游业务的旅行社应缴纳120万元人民币v3. 旅行社招徕、接待旅游者的各类合同及文件资料的保存期应当不 少于（ ）v A年 B年 C年 D年v4甲旅行社与旅游者签订旅游合同，并在合同中约定，如果在旅游 结束后没有买到返程火车票，致使旅游者不能按时返回原地，本旅 行社不承担违约责任。后来旅游结束后真的没有买到返程火车票， 致使旅游者没能按时返回。违约责任应由（ ）v A 接待社承担 B甲

11、旅行社承担 v C甲旅行社和接待社共同承担 D甲旅行社和接待社都不承担DRCDRCv6开办旅行社，首先要取得（ ）vA工商行政管理部门的营业执照 B旅行社业务经 营许可证vC外商投资企业批准证书 D税务登记证v7.旅行社领取相应的（ ）后，即告成立，可正式对 外营业。vA 旅行社业务经营许可证 B营业执照 C外商投资 企业批准证书 D税务登记证v8.关于质量保证金说法正确的是（ ）vA可以用银行担保的形式 B接到补交通知之日5日内 补足 vC可以是现金，或有价证券 D请求用保证金赔偿的时 效为60天v9.我国的旅行社条例是（ ） vA行政法规 B法律 C部门性法规 D地方性法规v10. 经营国

12、内、入境旅游业务的旅行社注册资本不得少 于（ ）人民币。vA20万元 B30万元 C120万元 D 140万元DRCDRCv11.王某欲申请在阳江市设立旅行社，应当向（ ）提 出申请。vA阳江市旅游局 B广东省旅游局 C国务院 D国家旅 游局v12.广东省一家取得出境旅游业务许可的旅行社由（ ）换发旅行社业务经营许可证。vA广东省旅游局 B阳江市旅游局 C国务院 D国家旅游 局v13.根据旅行社管理条例规定，旅行社同其设立的 分社应当实行（ ）统一vA人事、财务、管理、咨询 B管理、财务、招徕、咨 询 vC财务、招徕、接待、管理 D人事、财务、招徕、 接待v14.旅行社安排的旅游活动及服务档次

13、与合同不符,造成 旅游者经济损失,应退还合同金额与实际花费的差额,并 赔偿（ ）vA差额的两倍 B同额违约金 C10%的违约金 D20%的 违约金DRCDRCv15.导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问 题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返穗，造成该 团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿等直接费 用应由（ ） vA张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金 B旅行 社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金 vC旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金 D旅游 者也有过错，由旅游者与张某共同承担v16.导游人员擅自改变活动日程，减少或变更参观项目 ，应退还景点门票，导游服务费并赔偿（

14、 ）的违约金 。vA 同额 B 50% C 30% D 20%v17.受到吊销旅行社业务经营许可证处分的，该旅行社 的行政主管单位和法定代表人（ ）内不得再申办旅行 社。vA 1年 B 2年 C 3年 D 5年v18.旅行中增加服务项目需要加收费用的应当（ ）vA口头通知旅游者 B书面通知旅游者 C征得旅游者 同意 D事先征得旅游者同意DRCDRCv19.根据旅行社条例规定，某省国际旅行社 组织20名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作 社的过失，这些旅游者权益遭受严重侵害。他 们若起诉索赔，其被告应为（ ）vA该组团社 B境外协作社 C该组团社和境外协 作社 D该组团社或境外协作社v20.李某在

15、随团旅行过程中因旅行社过错造成其 经济权益损失，李某向质监所请求用保证金赔 偿的时效期限为（ ）天。vA 7 B 30 C 60 D 90DRCDRC第二章 导游人员管理法规制度第一节 导游人员的概念与分类 第二节 导游证书制度 第三节 导游人员的权利和义务 第四节 导游人员的管理 第五节 导游人员的培训（补充）DRCDRC导游人员的概念导游人员：（tour guide）是指依照 导游人员管理条例的规定取得导游 证，接受旅行社的委派，为游客提供 向导、讲解及相关旅游服务的人员。DRCDRC导游人员分类（一）国外导游人员分类（补充）（二）我国导游人员分类DRCDRC国外导游人员分类（欧洲及北美国家 ）按照工作性质划分：专业导游员1、国际入境导游 业余导游员旅游景点讲解员义务导游员职业领队 2、国际出境导游（领队） 业余领队义务领队DRCDRC我国导游人员的分类1、按使用语言分：中文导游员、外语导游员 2、按职业性质分：专职导游员、兼职导游员 3、按业务范围分：海外领队、全陪、地陪、 景点导游员 4、按技术等级分：