教师与家长沟通的技巧和方式

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1、教师与家长沟通的技巧和方式讲解人：郭韵秋 *1概述 v与人沟通的能力是现代人必须具备的基本素质之一。 “沟通”是什么？“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅的一门艺术，同时也是一门学问。在当今时代，教师已经不能独立解决许多迫切的教育问题，现代的学校，需要家长们的积极参与。但是，由于家长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同，要让他们都能与学校教育“步调一致”， 真的很不容易。而教师如何与家长进行融恰的沟通，至关重要。要知道，教师与家长的沟通是一种超越知识的智慧。身为老师，特别是班主任，很多时候都要和家长谈话，共同商讨如何使孩子成长得更好。

2、那么，怎样才能更好地与家长沟通，达到自己的教育目的呢？我认为在与家长沟通的过程中应注意掌握以下几个方面。 家长学生老师Date2题纲v“了解”是沟通的基础v“尊重”是沟通的前提v“理性”是沟通的保障 v“倾听”是教师与家长沟通的艺术v教师与家长沟通的途径v与家长沟通的“忌”和“技” v特殊情况的处理v总结Date3“了解”是沟通的基础v前苏联教育家赞可夫说过：“教师如果不尽心研究学生的个别特点，如果不了 解他们的内心世界，也就不可能顺利地进行教学和教育工作，因而也不可能有 所进步、完善自己的教学技巧。” 学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质和修养都不同，因此，我们要根据实际情况巧妙地运

3、用语言艺术与不同类型的家长进行沟通。Date4“了解”是沟通的基础-案例1v有这样一个案例；李某，男，初一年级的学生。，李某在校期间，经常会出现一些不好的习 惯，像拿同学的东西，开口说脏话，经常和同学打架，老师批评、教育他，但效果并不好。 学校家长会是由他的奶奶参加，班主任就觉得这学生再这样下去没有办法管了，就对他奶奶 说：李某在校表现不好，学习成绩又差，影响其他同学上课，你们做家长的要好好管管，你 儿子怎么不来，这样下去还不如让李某休学。老师在不了解李某家庭情况下这样下结论，导 致家长对老师很反感并产生抵触心理，以至于后来李某因为一点小事把同学的头打破了，班 主任请李某奶奶来校处理问题，李某

4、奶奶根本就不配合学老师的工作。偶然一次，班主任老 师在与班上其他孩子聊天时得知李某的家庭情况，原来在他5岁那年，一次车祸夺走了他母亲 的生命，父亲在他6岁时又组织了一个新家庭，后母比较厉害，父亲的心事放在了新的家庭里 ，对李某的关心自然也就少了，李某平时又是奶奶带，由于缺少家庭的温暖，加上奶奶的溺 爱，所以，李某养成了一些不良习惯。老师意识到问题的严重性，马上改变了原来的交谈方 式，主动打电话对李某的奶奶表示歉意，表示自己的工作没有做到位，对原本已经够不幸的 学生，老师没有给学生充分的爱，没有给家长充分的理解，反而主观臆断，给学生和家长带 来了伤害也给自己的工作带来了不便，以请家长谅解。因此，

5、我们班主任老师在平时的工作 当中，要多了解班里学生的情况以及学生家庭情况，这样与家长沟通就能融洽、顺畅。Date5“尊重”是沟通的前提v要有尊重学生家长的意识，真诚沟通，礼貌待人，做到与家长平等交流。v尊重也是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等相待和对他人人格 、价值的充分肯定。 v沟通交流时，语言应谨慎、科学，注意语言技巧。 v在教育教学工作当中，教师一定要知法、懂法，明确自己的法定义务。 Date6“尊重”是沟通的前提-案例1v一个教学成绩非常优秀的教师担任了班主任。他把对学生浓浓的爱倾注在了对学生的负 责上，甚至不惜冒违纪之讳体罚学生。可想而知，效果非常不理想。某天，班

6、级有个“ 差生”与另一名学习比较好的学生，因为一点小事打起来了，年轻的班主任盛怒之下叫 来了那位“差生”的家长，班主任在办公室里讲述了学生的错误，并进而指责家长的失 教之责，那个学生就站在那儿，目睹家长唯唯诺诺。此时，在场的老师已经无法劝解这 个班主任，看着他离沟通的初衷越走越远而束手无策。班主任发作完，家长就带着孩子 回家了。 Date7“尊重”是沟通的前提-案例2v著名影星宋丹丹在一次访谈节目中，谈到她参加儿子巴图小学一年级家长会的经历，内 心很受伤害。起因是她儿子在校很活跃，经常在上课的时候讲笑话，接老师的话茬，引 起同学一片笑声，老师认为她儿子的行为严重影响了其他同学的学习，所以在家长

7、会上 要求宋丹丹给班上参加家长会的家长鞠躬道歉。这个要求来的太突然，宋丹丹没有一点 心理准备，但她还是这么做了。事隔这么多年，宋丹丹对此事还不能释怀，可见班主任 当时欠考虑的做法，对一个家长的内心伤害有多大。 Date8“尊重”是沟通的前提v在教育教学工作当中，教师一定要知法、懂法，明确自己的法定义务。 教师的法定义务中明确规定 教师有“关心、爱护全体同学，尊重学生人格，促进学生在品德、智力、体质等方面全面发展”的义务。教师应当对全体学生一视同仁，真诚地促进学生在德、智、体等方面获得全面的发展，不得对 部分学生偏爱或歧视；教师应当尊重学生人格，维护学生的人格的尊严，帮助学生形成健康人格， 为学

8、生的全面发展奠定良好的基础；教师不得污辱学生、不得体罚学生、不得泄漏学生的隐私，关 心学生的成长，促进学生全面发展。另外，在中小学教师职业道德规范中也明确要求：教师要 为人师表，尊重家长。主动与学生家长联系，认真听取意见和建议，取得支持与配合，不训斥、指 责家长。Date9“理性”是沟通的保障 为了和家长沟通顺畅，教师要注意：v分析谈话对象，寻求共同话题。 v正面称赞入手，创造融洽氛围。 v运用有效的沟通语言 v争取主动，控制谈话过程。v态度不卑不亢，维护自身形象。Date10分析谈话对象，寻求共同话题v是对于素质比较高的家长；v是对于那些比较溺爱孩子的家长 ；v是对于那些对孩子放任不管，把责

9、任推给学 校和老师的家长 ；v是对于后进生或是认为自己对孩子已经管不 了的家长 ；v是对于个别不太讲理的家长，或是不理解学 校的一些工作安排的家长 。Date11运用有效的沟通语言v您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，进步 就更快大从心理上给家长信心。v您不要着急，孩子偶尔犯错误是难免的，我们一起来慢慢引导 他从心理上让家长感觉到平等。v谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚情况再给您答复好吧 给家长应该理智冷静的形象。v孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为 好朋友的让家长认识到孩子应该“自己的事自己做”。v您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们 一起

10、来帮他好吗给家长应该努力的目标。v您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗从心 理上有能力控制情绪不好的家长。v我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的 躲开正面冲突，也给自己留出了足够的时间。Date12“理性”是沟通的保障-案例1 v一个星期四的下午，值日班长将同学们排好队准备放学。突然，丁君秋同学离开队伍来到了我的面 前，对我说：“祁老师，我放在书包里的钱包没了。我说：“是什么时候丢的？”她说“信息技术 课前还在，上完课就没有了，听说秦雨翔（单亲家庭）、戚道阳、樊新宇三人没上课，留在教室里 的。”这时闵子璇说：“我钱包里的20元钱也不见了。”听了这话，我立即将信息技术

11、课留在教室 内的学生留下来进行调查，结果发现秦雨翔和戚道阳在教室内翻别人的抽屉，见到水就喝，拿别人 的手机玩游戏，将别人的钱包翻开看等，最后在他们三人互相检查书包时，从秦雨翔的书包里发现 了丁君秋的钱包，这时我让他本人说说这是怎么回事，他说：“丁君秋的钱包是他拿的，闵子璇的 没拿。”我说：“这种行为必须告知家长，老师和家长共同配合，帮助你改正。”我拿出手机与家 长联系，这时他说不要告诉妈妈，她会不要我的。我说你只有请求妈妈的原谅，今后不再犯这样的 错误。电话打通后，我将情况告诉了家长，可她却说我管不了他了，你报警吧！我明天就登报申明 和她脱离关系。我想，报警，对小孩没有好处，就让他回家，准备第

12、二天再处理。可是，没有想到 的是，小孩到家后，为了逃避责任，得到家长的谅解，完全推翻在学校所说的话，说自己没有拿别 人的钱包，是有人栽赃他，家长也不进行调查，一味的相信小孩的话，晚上9点多钟打电话给我，说 我对小孩有成见，冤枉他的孩子，并说第二天要找校长澄清此事。我说你别激动，话没说完，她就 把电话给挂了. Date13“理性”是沟通的保障-案例分析 v从案例中，我们可以感觉到家长这样做，是明显的“护犊”行为。其原因，主要是因为她本身是单亲 家庭，心里比较自卑，怕别人瞧不起她。平时对孩子比较溺爱，孩子在学校的情况不够了解，并且 希望孩子在同学面前，在老师心目中树立良好的形象，所以不肯正视孩子的

13、缺点，当孩子犯错误时 ，她会护短，而且情绪比较激动在袒护孩子的同时，也流露出对老师工作的质疑。碰到这种棘手的 事情作为教师应静下来反思一下自己的教育方法是否有不妥之处。是不是我们那颗爱孩子的心太急 于求成了。既然这个孩子的不良表现如此之多，如此根深蒂固，这种习惯肯定不是一、两天养成的 。因此，教师应该以关心学生为出发点，与家长保持继承性的接触，不能等学生出现问题时才去联 系家长。我们老师平时多与家长联系，让家长觉得孩子有这么些问题，老师都没有放弃，家长会感 觉到老师是爱学生的。即使学生回家撒谎，家长也会站在教师这边的。都说病来如山倒，病去如抽 丝，我们可以把这样的学生当作一个生病的小家伙，需要

14、我们长期的细心的呵护与照料。如果我们 坚持下去，我相信一定会有成效的。Date14“倾听”是教师与家长沟通的艺术 v倾听，是对他人的一种恭敬，一种尊重，一份理解，一份虔诚。v倾听，不仅仅是用耳朵去感知说话者所讲的内容，同时也是用心去探索、去发现，还要 作出反应，让对方感觉到你的真诚。正确地使用积极倾听的技巧，有助于教师与家长进行有效的沟通。积极倾听的技巧包括：v注意对方在说话中带出的态度和感受。v尽可能准确地告诉对方你听到的对方的感受和态度。v尽量在不改变对方原意出的情况使用不同的词语复述对方的话。v不要削减对方所传递的信息，要关照到对方所表达的感受，而不只是停留在事实层面。v不要以你自己的意

15、见作为反馈，比如评价、同情、讲道理、分析、建议、命令或质疑。Date15“倾听”是教师与家长沟通的艺术-技巧1 倾听的好处有：v表示出听者对说者的关心。v显示说者的话已被听到且理解了。v为说者提供了表达感受的机会。v显示了听者对说者的接纳。v有助于说者提高自己的问题解决能力。v有助于营造一个温暖、坦诚的交流氛围。Date16教师与家长沟通的途径 v家长会。 v家长联系册。 v现代通讯交流。 v书信的方式。 v接送时面对面的交流。 教师与家长沟通的途径很多，按沟通方式不同可以分为借助载体沟通和面对面直接沟通;也 可以按沟通的时间特点分为平时沟通和临时会晤；还可以根据沟通的组织特点分为正式沟 通和

16、非正式沟通。下面我们谈谈中小学教师与家长常见的沟通方式。Date17与家长沟通的“忌”和“技” 我们在与家长沟通交流的时候一定要注意以下几个方面： v忌讳说孩子不聪明。 v忌讳只谈缺点没有优点。 v忌讳对人不对事，翻陈年老账。 v忌讳只报忧不报喜。 Date18特殊情况的处理 v当家长不满时v对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。v想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉。v要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。v向家长询问一些可以自由回答的问题。v让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，以后再谈。v一些教师听到家长的指责和抱怨，往往会本能地为自己辩护，这样只会激化矛盾。v不能因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法，应更加关爱他的孩子，这样做的效果远远胜于表白。v当沟通无效时v绕开态度强硬、性格固执的家长，主动和孩子家庭中较开明的家长进行沟通。 v在各种建议都无效时，可以说“您想怎么办”或“您有什么要求”等，让家长直接面对