学习型组织与知识管理

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1、明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院学习型组织与知识管理学习型组织与知识管理 第六章明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院本章主要内容 学习型组织的产生背景； 学习的概念和类型； 组织学习与组织绩效 学习型组织的基本特征； 学习型组织的组织原则； 学习型组织的构建； 学习型组织中的知识管理。 明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院第一节 学习型组织 第二节 学习型组织的组织原则 第三节 向学习型组织的转变 第四节 学习型组织中的知识管理 第五节 学习型组织理论的应用明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院第一节 学习型组织 急剧变革的环境 新的竞争环境 竞争越来越变成为以知识为基础。企业存在的理由逐渐

2、地转向创造、转移和 使用知识。 企业竞争优势的源泉已经从有形资产(physical assets)转移到智力资本 (intellectual capital)。 发展、维持、培育和利用竞争优势依赖于企业创造、扩散和利用知识的能力 。 商业环境的动态性 市场需求的动态性特征 技术发展的动态性特征 明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院组织学习对于组织发展的作用通过组织学习及时地了解顾客的需求变化以及顾客构成状况； 通过组织学习在技术发展的动态变化中较快地掌握行业的最新技术或技术发展趋 势； 通过组织学习不断改进企业的管理方式、价值观、思维模式、基本假设乃至根本 目标，实现企业内外环境的动态平衡，在

3、日益激烈的市场竞争中赢得市场竞争优 势。 明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院组织学习与学习型组织 个人学习 是指以个人为主的对组织内外情况特别是学习者所处部门的结构（运行规则 ）、目标、现存问题和未来的发展所进行的思考、分析。 组织学习 单环学习(single loop learning) 双环学习(double loop learning) 再学习(deutero 没有这个词learning)。 明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院行为结果目标反思结果评价结果反思目标所隐含的假设组织学习的层次图单环学习双环学习明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院学习型组织的结构特征（1） 人性是善良的，但

4、并不是一成不变的； 组织成员之间的交流既是垂直命令式的，又是互相协商式的，上级对下级发布指 令，但在出现问题时，组织成员能相互讨论，交换意见； 组织的战略是先导型的，思考问题的方式是系统的，而非线性的；明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院学习型组织的结构特征（2）领导方式一般是民主参与，领导者在做出决策时，尽量使下级参与； 组织的分工强调扩大每个成员的工作并使其灵活丰富，组织利用经济、非经 济两种因素激励实现组织目标，保证长远目标的一致性。 明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院结构 特征学习型组织传统组织人性人性善，是可变的X， Y理论，固定不变 劳动的 分工工作扩大，丰富只能专业化，部门化权

5、威分散化集中化 工作灵活标准化 激励兼有经济的和非经济的经济的 人际 关系非正规的和个人的正规的和非个性化的交流垂直，横向，协商式的垂直的和指令式的 战略先导型的反应型的 思考系统的直线的表6-1 学习型组织与传统组织的不同特征明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院组织学习与组织绩效技术学习技术战略管理层次1个体学习职能/业务战略层次2组织内学习业务/公司战略层次3组织间学习公司/ 制度性战 略表6-2 技术学习与技术战略管理明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院图6-2 战略导向的组织学习层次战略意图战略惯例行为结果操作性学习战术性学习战略性学习明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院学习与绩效之间

6、的关系 在操作性学习层次上，企业通过干中学发展组织的新能力以适应环境的变化，保持 与其他企业同等的绩效水平。 在战术性学习层次上，企业通过学习如何学习，进行企业再造，能够更有效地利用 新的发展机会，利用现有的核心能力获取更大的竞争优势，实现绩效水平的持续改 进。 在战略性学习层次上，通过学习新的学习战略，“改变游戏规则”，创造新的“商 业生态环境”，企业“跳跃”到新的竞争境界，实现绩效水平的飞跃。 明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院第二节 学习型组织的组织原则 系统思考原则 目标统一原则 资源、熟练工作原则 有效小组学习原则 认知模型原则明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院系统思考原则系统思

7、考原则认为管理是一个系统。 按照系统思考的观点，组织是一个由子系统或是子单位构成的系统，这些子系统不仅 相互作用，而且在很大程度上相互依存。 同时，组织又是一个开放系统，要生存，就要在很大程度上依赖外部环境，并与之相 互作用。明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院目标统一原则 组织的领导明确组织目标后，组织成员必须执行； 组织的领导明确组织目标后，组织成员在执行时有根据情况进行协商的余地； 组织的领导在确定组织目标后，先通过试验判定组织目的统一原则实现的可能 性； 组织的领导先有组织目标的初步设想，而后通过与组织成员协商确定组织目标 ； 组织的领导与组织成员共同确定组织目标。明德 砺志 博学 笃

8、行经济与法学学院资源、熟练工作原则 组织成员的目标组织成员的现状组织成员的行为明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院有效小组学习原则（1） 具有能使观点和情绪自由表达的气氛； 有高度有效的信息沟通 明确的使命与目标； 认识方法与目的的一致性； 面对现实，工作根据现实而不根据幻想； 成员分担领导责任； 善于运用成员的不同才能；明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院有效小组学习原则（2）成员的价值观、目标与需求，与团体的价值观、目标和需求能满意结合； 达到集体生产率和满足其他需求的平衡 采用适当的方法解决问题； 在高度团结的氛围下，但不压制个性； 达到感情与理智的平衡； 在守旧与创新之间取得平衡。明德

9、 砺志 博学 笃行经济与法学学院认知模型原则每个组织成员对于组织都有自己的认识，看待所有的问题都会不自觉地从自身的 角度出发，在每个人的脑中都存在一个认识本身所处组织的脑力模型，即认知模 型。认知模型原则要求尽可能地使组织成员对组织有一个全面准确地了解，并且保持 认知模型的一致性。明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院第三节 向学习型组织的转变 学习型组织给管理带来的变化 学习型组织彻底打破了传统组织以权力等级管理和控制组织的模式； 学习型组织改变了传统组织中人与人之间的契约型关系，更关注人员的个人发展 ； 学习型组织改变了传统组织中领导者设定方向、做重大决策和激励旗下人员的领 导职责； 学习型

10、组织改变了传统组织中工作与学习截然分开，员工缺乏学习机会和时间的 问题； 学习型组织改善人们的思想模式。明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院组织学习的方法与途径（1） 开发对学习型组织的共同愿景开发对学习型组织的共同愿景 认识系统思考的重要性并付诸实践认识系统思考的重要性并付诸实践 改变学习的思想模式改变学习的思想模式 促进成员自我超越促进成员自我超越 建立团队学习的技能建立团队学习的技能 深度汇谈与参与式讨论深度汇谈与参与式讨论明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院组织学习的方法与途径（2） 评价组织学习能力评价组织学习能力 建立鼓励组织学习的文化和战略建立鼓励组织学习的文化和战略 围绕学习重

11、新构筑组织结构围绕学习重新构筑组织结构 不断地审视环境并进行情境规划不断地审视环境并进行情境规划明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院认识系统思考的重要性并付诸实践 熟悉系统动态学的语言，提供系统看待问题的工具； 认识到系统思考和局部思考的区别； 把人和问题都看作是一个系统的组成部分； 要看到事物内在的关系，而不仅是事物本身； 要看到过程，而不仅是一时的印象； 区分细节复杂性(变量很多)和动态复杂性(因果关系不明显，或随时间流动结果变得不明显)； 注意力要集中在引发问题的潜在深层原因上，避免治标不治本的解决方案。 明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院建立团队学习的技能 让团队承当起学习的责任；

12、对团队贡献的学识进行奖励； 建立和推广团队学习活动； 建立团队成员间的深度汇谈能力，使得团队能像一个整体一样思考和感受，创造 共享的企业文化和假设，像一个有机整体般工作。 明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院围绕学习重新构筑组织结构 重构组织结构主要包括以下一些内容： 缩减工作单位的规模； 塑造流程型结构，创造无边界组织，与客户加强联系； 使组织层次更加扁平化； 迈向以项目为基础的运作方式； 增强部门和团体的自主权； 根除官僚作风和不利于学习的规则。 明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院不断地审视环境并进行情境规划 不断地审视环境的主要目的是为了及时发现那些最有可能影响组织未来的变革，并 做好

13、应对的准备。 组织只有有能力预见未来并将制定规划视为学习的机会，才能很好地适应环境。 针对未来可能发生的情景，提出不同的设想，并通过构建一个有效的模型进行模拟 ，帮助组织发现内隐的假设，看到策略性机会和发现尚未运用的杠杆点。明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院案例在1986年石油产量增加、石油价格崩落的前半年，壳牌石油以假想一家石油公 司对突然发生的世界石油市场供应过剩的应对，做了一个个案研究。壳牌石油的 管理者必须对这个案例中石油公司的抉择提出评论，这使得为危机作好了良好的 思想及策略准备。明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院第四节 学习型组织中的知识管理 表6-3 传统工业型企业与知识型企

14、业的特征比较类型传统工业企业知识型企业 发展时期18世纪末-20世纪中期20世纪中叶以后 主要资本资金、机器智力、知识 主要产业代表 能源、化工、汽车信息产业、智能产业、 服务业 生产方式大规模制造敏捷制造 R&D比重低高 组织结构阶层等级结构扁平化结构 管理方式科学管理人本管理 人才资源蓝领与白领知识工作者明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院知识转化的四种基本模式汇总组合外部明示潜移默化潜移默化内部升华隐性知识显性知识显性知识隐性知识隐性知识显性知识显性知识隐性知识明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院潜移默化第一种模式“潜移默化”，指的是隐性知识向隐性知识的转化。它是一个通 过共享经历建立隐

15、性知识的过程，而获取隐性知识的关键是通过观察、模仿和实 践，而不是语言。在具体的经营环境中进行的所谓“在职培训”基本上应用的就是这种原理。明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院外部明示第二种模式“外部明示”，指隐性知识向显性知识的转化。它是一个将 隐性知识用显性化的概念和语言清晰表达的过程，其转化手法有隐喻、类比 、概念和模型等。这是知识创造过程中至关重要的环节。明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院汇总组合第三种模式“汇总组合”，指的是显性知识和显性知识的组合。它是一 个通过各种媒体产生的语言或数字符号，将各种显性概念组合化和系统化的 过程。明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院内部升华最后一种模式“内部升华”，即显性知识到隐性知识的转化。它是一个将显 性知识形象化和具体化的过程，通过“汇总组合”产生新的显性知识被组织内部 员工吸收、消化，并升华成他们自己的隐性知识。明德 砺志 博学 笃行经济与法学学院智力资本的管理 知识向资本的转化，则直接导致智力资本作为一种新型的资本形态成为社会 经济运行的重要组成部分。智力资本的价值体现在人力资本(human capital)、结构性资本(structural ca