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1、金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 金碧物业武汉分公司吕芹金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 内容提要： 一、礼仪的概念 二、学习礼仪的意义和目标 三、日常礼仪 四、商务礼仪 五、微笑服务金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉
2、分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 礼仪:是人们在工作或社会交往中，体现出来的 互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用 形式，它既可以指表示敬重而举行的某种仪式，也 泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容等。金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 服务礼仪的定义：是指服务人员在自己的工作 岗位上，向服务对象提供服务 时标准的，正确的做法。金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY
3、 CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 意义：内强素质，外塑形象有利于展现良好的个人素质和修养。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 目标：展现良好的个人素质、个人修养提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHA
4、NWUHANBRANCHBRANCH 目标：提高职业修养和礼仪水准，使之 固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业 与个人附加价值金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH （一）、仪表要求（二）、仪态要求（三）、礼貌礼节金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹 好，不扎马尾巴
5、； 2、化淡妆，面带微笑； 3、着正规套装，大方、得体； 4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7、鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 1 、短发，清洁、整齐，不要
6、太新潮 2 、精神饱满，面带微笑 3 、每天刮胡须，饭后洁牙 4 、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5 、领带紧贴领口，系得美观大方 6 、西装平整、清洁（扣子、商标） 7 、西装口袋不放物品（笔） 8 、西裤平整，有裤线 9 、短指甲，保持清洁 10 、皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武
7、汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 站姿坐姿蹲姿走姿金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。 2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。 3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖 分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PR
8、OPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。 、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 女士坐姿。 、立腰、挺胸、上体自然挺直。 金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY C
9、O.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 、至少坐满椅子的，脊背轻靠椅背。 、起立时，右脚向后收半步而后起立。 、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 1、当要下蹲取物时，不要低头弓背，上体尽量保持正直， 两腿 合力支撑身体，屈膝靠紧，慢慢下蹲。 2、不要两腿展开平衡下蹲，应将腿靠紧，臀部向下。 3、举止应自然、得体、大方、不
10、造作，才能体现出蹲姿的优美。 金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 高低式蹲姿交叉式蹲姿金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 正确的走姿的三个要点从容、平稳、直线1、身体直立、收腹直腰、两眼平视前方， 双臂放松在身体两侧自然摆动。 2、跨步均匀，步伐稳健，步履自然。 3、起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，
11、行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡。 4、在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 握手鞠躬问候引路搭乘电梯金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 1、顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客 人、晚辈、下属、男士再相迎握手。尊者 2、时间一般以13秒为宜。 3、握手时一定
12、要用右手，握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 4、男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 5、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位，不宜握得太紧太久。6、拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司
13、武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠 躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从 而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有 并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到 后背的鞠躬金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.
14、,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！” 等（上午10点钟前）。见到客户来访要问好，“上午好，欢迎光临”客户离开需道别,“感谢您的光临，请慢走”因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见” 、“Bye-Bye”等。 金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分
15、公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 1、应走在客人左前方的2、3步处。 2、自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。 3、与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 。 4、遇楼梯台阶或拐弯的地方，应使用手势，并提醒客户“小心台阶”、“这边请”等。金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH 电梯没有其他人的情况 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请 客人进入 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPERTYPROPERTY CO.,LTDCO.,LTD武汉分公司武汉分公司WUHANWUHANBRANCHBRANCH （一）、相互介绍（二）、递接名片（三）、会议服务（四）、电话礼仪（五）、乘车座位次序金碧物业有限公司金碧物业有限公司JINBIJINBI PROPER
