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1、 数字证书问题集合问题 1：软件输入登录密码时显示密码错误，且输入密码已达上限，KEY 被锁。解决方案：前往社保解密。如果当地社保不受理，需邮寄资料和 KEY 至公司，帮助解锁。问题 2：解决方法：1.查看桌面是否有 ，或者开始-程序里是否有用户管理软件。2.已安装用户管理软件，看右下角是否有 ca 标志没有 CA 标志：我的电脑右键-属性-硬件- 设备管理器查看有无黄色问号警示。右击选择第一项“更新驱动程序”，按照默认设置进行安装，完成后再打开用户管理软件进行登陆即可。如没有该标识，请点开“我的电脑”“管理”“服务和应用程序”“服务”，在服务列表选项里找到“Smart Card”或“智能卡”
2、，对它点右键选项重新启动，待启动完成，关闭管理的对话框再登陆用户管理软件。问题 3：解决方案：点击继续浏览此网站。问题 4：右下角有 CA 图标，登陆网上申报系统。登陆时没有发现可使用证书如下图解决方案：1.插上 U-Key；2.双击“ZJCA 用户管理软件”；3.输入 U-key 的密码后进入如下界面，选择“签名证书”，然后点击“安装”按钮即可完成证书安装过程。该方法也可以用来解决：输入密码点击登陆之后跳出该页面无法显示的问题。问题 5：输入 网站后，若是出现下列情况解决方案：是因为制证的信息要经过浙江 CA 的后台进行审核的。正常情况下，需要隔天后审核才会生效。问题 6：这是在登入网页并输
3、入密码后出现的问题解决方案：先下社保后台查看下是否开通，若没有开通，开通就行了若是社保后台已经开通了 就让社保查看一下企业社保号等信息有没有录制错误。问题 7：进入网站登录后已选择证书密码输入后无法显示网页。解决方案：网页中出现加载项安装提示，点击提示安装。若安装过程不成功，进入网页工具，然后选择 Internet 选项，点击安全中的自定义级别，查找下带 Active X 控件全部启用.将其启用，确认，最后刷新页面。问题 8：进入网上申报平台后，在操作业务时提示。解决方案：进入平台软件中的常见问题，查看第二个问题，点击解决办法，进入以下界面：点击下载此更新，并安装。问题 9：证书签名弹出英文框
4、解决方案：如果在签名过程中弹出以下选择框：该弹出框直接点击“Yes”按钮即可 首先将弹出框的选择框打勾；然后点击“Yes”按钮。问题 10：解决方法：主要是对浏览器的控件进行设置。进入网页工具-Internet 选项，点击安全中的自定义级别，查找下载未签名的 Active X 控件和已签名 Active X 控件，将其启用，确认，最后刷新页面。问题 11：用户在操作业务后，出现解决方法：企业网络比较慢，退出后过会重新登录，或者是服务器网络比较慢，这个也是需要让企业退出系统后过会重新登陆。问题 12：用户参保后，出现主要是社保业务提交时二次密码输入后，会导致服务器的登入超时解决方法：社保可以选择
5、叫开发公司讲二次密码输入的源程序删除。问题 13：主要原因：恩普服务器出错，需要调试。某些情况下，更换 IE 之外的浏览器也能成功。问题 14：IE 版本问题解决方法：最好将 IE 版本更换到 IE7.0。IE 版本为 6.0 的太低，IE 版本更换为 8.0 时，对于电脑的兼容性要求也高，容易出现问题。问题 15：解决方法：社保后台密码没有及时更新，需要和社保技术人员联系，把 key 拿去社保，让社保技术人员改回默认密码。或修改密码次数太多,到社保重置密码.另注：随时检查一下制作 key 时企业的信息是否正确，特别是企业名称和社保号。问题 16：解决方法：原因：智能卡驱动问题，或者没有将证书
6、安装导入。 我的电脑-右键点击管理 -设备管理器-智能卡阅读 ，更新驱动。然后进入用户管理软件将签名和加密证书重新正确安装导入。问题 17原因是证书不在红名单中，请与 CA 联系。还有一个可能是浏览器的原因，但是可能性很小。问题 18 与问题 15 重复.解决方法：主要是修改密码次数太多。解决方法来社保重置下密码 111111.问题 19：这个一般是在 WIN7 系统的情况下才会出现的问题。插入 key 时灯亮出来这个对话框点击后就不亮了，但是在这个情况有时可以继续操作打开用户管理软件重新安装再登录申报网址选择证书进入操作就可以了。问题 20 。 。 。进入登入界面 显示无法连接一、 服务器连
7、接问题 一般出现的可能性比较小二、 当在 dos 界面下连接 baidu 能连通，但是不能连通社保网事，此时 问题就在于路由器的网络端口设置有问题，则需要进入路由路 WAN 端口里的数据包 MTU，将端口设置改为 1460 接下来重新启动电脑即可问题 21右侧空白无法显示解决方法：清空缓存 以及常规项里面的 cookie 和文件删除并且清除 SSL 状态问题 22若在登入界面时，输入密码后。一直停留在原界面 ，而且也不是网速的原因 ，则主要原因是端口设置问题。当在 dos 界面下连接 baidu 能连通，但是不能连通社保网，此时 问题就在于路由器的网络端口设置有问题，则需要进入路由路 WAN
8、端口里的数据包 MTU，将端口设置改为 1460 接下来重新启动电脑即可问题 23 这个显示是蓝色的，要显示绿色的才对清楚缓存和网速太慢了问题 24 电脑问题引起的出现症状：安装 ie7.0 和 8.0 都不行问题原因：文件 update.inf 不完整，所以在安装高一级版本的浏览器时不能进行注册表生效。出现原因：可能是 360 修复的时候后一键修复引起的，同时补丁Kb973640 无法安装。解决办法：1、请右键点击我的电脑图标 -管理-服务和应用程序下的服务选项-右侧找到 cryptographic sevice 服务项-鼠标双击 cryptographic sevice-查看是否启动-启动
9、类型设置为自动。2、将 cryptographic sevice 关闭，再将windows/system32/Catroot2 文件夹清空或改名为 oldCatroot2，再打开加密服务(Cryptographic service)。3、若是没有找到cryptographic sevice 服务项。新建文本文档，输入内容:Windows Registry Editor Version 5.00 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesCryptSvcDependOnService=hex(7):52,00,70,00,63,00,53,
10、00,73,00,00,00,00,00Description=提供三种管理服务: 编录数据库服务，它确定 Windows 文件的签字; 受保护的根服务，它从此计算机添加和删除受信根证书机构的证书;和密钥(Key)服务，它帮助注册此计算机获取证书。如果此服务被终止，这些管理服务将无法正常运行。如果此服务被禁用，任何依赖它的服务将无法启动。DisplayName=Cryptographic ServicesErrorControl=dword:00000001ImagePath=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,0
11、0,6f,00,74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73,00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2d,00,6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00,73,00,76,00,63,00,73,00,00,00ObjectName=LocalSystemStart=dword:00000002Type=dword:00000020HKEY_LOCAL_MACHINESYST
12、EMCurrentControlSetServicesCryptSvcParametersServiceDll=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,63,00,72,00,79,00,70,00,74,00,73,00,76,00,63,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,00ServiceMain=CryptServiceMain
13、HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesCryptSvcSecuritySecurity=hex:00,00,0e,00,01HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesCryptSvcEnum0=RootLEGACY_CRYPTSVC0000Count=dword:00000001把文本文档另存为 CryptSvc .reg 文件，双击此文件 注册到注册表中。关机重启。然后运行 services.msc ，找到了 Cryptographic Services，此时安装补丁，成功。问
14、题 25： 登入后 出现网页无法显示 直接出现像断网后的那种界面原因：网卡问题 导致电脑网络不稳定 重新连接登入几次。问题 26：登录界面点登录没反应原因：被 360 阻止。解决：到 360 选择系统修复 进行扫描 扫描后 对 ie 阻止项进行修复 （一些如果数字证书管理软件安装过程中 跳出来的被阻止了或者证书被阻止 等才会添加信任的 像网页这种一般修复就行了 ）问题 27 申报的时候一直停留在草稿箱，无法申报原因：一、控件未安装。二、控件已自动或手动提示安装，则可能是输入资料时资料不是正确的格式，可能有空格或多余的符号。问题 28状况：无论重新对管理软件进行安装，还是对浏览器上进行任何配置，
15、都不能解决问题。 疑惑：既然已经进去到系统中申报了，怎么证书序列号还会发生错误，（服务器传输错误，信息录制错误都有可能） 解决过程：先拿新 KEY 进行重新制证，但是还是出现同样问题，之后对该企业信息进行重新录制并且制证才解决问题。（该问题的本质原因还是没有发现） 原因查找：既然是证书序列号错误，所以就打开浏览器“工具”-“Internet 选项”-“内容”-“证书”-“选择证书并查看”-“详细信息”-“序列号”发现序列号信息确实与显示的报错信息核对不上的/ 问题 29 涉及到具体的社保号码（00008056）而不是 NULL 说明很可能是社保号弄错了 社保号弄错原因：（1）号码写错了（2）社保号前面、中间、或者后面都有空格。需要重新制证 问题 30网页登录时出现基本上是电脑软件和硬件的原因换电脑操作。问题 31登录界面点登录没反应系统修复后，选择社保网站在 ie 里添加信任网站。 点添加就可以了。32 此问题是在申报网跳转的时候弹出来的 服务过程：不管是站点修复 360 检测，都不能成功。 主要原因： 解决办法：一 按照上面的步骤进行操作，解决系统问题 二换浏览器。
