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1、ISO9000质量管理体系标准是 建立现代企业管理制度的基础质量体系文件宣贯1、概述ISO9000标准产生的背景： 全球竞争的需要：a)规定合理的基本要求；b)指导竞争，并保护自身利益指南。 客观：技术规范(产品要求)的补充： 可信的：(87年颁布)历史经验的总结。2.标准的作用顾客满意：证实满足相关方和法律法规要求能力。相关方指顾客、员工、所有者、供方、 银行、工会、合作伙伴或社会。 持续改进：自我需要组织需要生存和发展，因此必 须持续改进组织的业绩。3.质量体系文件的层次 ISO9000标准规定的文件层次：质量手册质量体系程序文件质量体系作业文件4. 公司质量体系建设情况公司现已建立了文件
2、化的质量体系，编制 ：质量手册1本； 质量体系程序文件26份； 质量体系程序文件64份；5.公司质量方针、目标 公司总经理确定的质量方针是： “不断改进，顾客满意” 质量方针的含义是：合资公司全体员工坚持“ 质量第一，顾客至上”的质量宗旨，本着“精益 求精，追求卓越”的思想，通过不断改进产品 质量和不断创新的工作精神，生产竞争于国际 市场的一流产品，并用优质的服务来满足顾客 的需求及期望。 6.公司质量目标 公司的质量目标：“追求产品零缺陷” 总经理向社会各界郑重承诺：合资公司 始终把顾客的需求和期望作为我们追求 的目标，公司采用一流的管理和一流的 技术，全体员工实行“无差错”工作，并 不断改
3、进工作质量，以完美无缺的产品 和服务奉献社会。7.文件的学习和培训 质量体系文件学习采用分层培训的方法： 公司级领导重点放在质量手册及体系中与形成 自我改进、自我完善机制相关的程序上如： Q/HDZB2管理评审程序 Q/HDZB26 不 合格品控制、 Q/HDZB27 纠正和预防措施 、 Q/HDZB31内部质量审核等控制程序 上。目的是了解质量体系的核心、主体，以确 保体系的有效性。 对于中层领导和骨干应以所有程序文件和质量 手册、部分作业文件为主，使之熟悉为满足标 准要求，企业的自我运作程序，从而实施有效 的控制。7.文件的学习和培训对于岗位作业人员，则应以与本岗位相 关的作业文件及程序文
4、件为主，进行充 分学习，以掌握作业要求，完成作业流 程，并确保纵向和横向相互间的协调一 致。7.1质量手册的学习 质量手册是公司实施质量管理的纲领性 文件，是公司质量行为的准则，所以全 体员工应认真学习，正确理解和实施。 我公司的质量手册最大的特点就是查找 方便、通俗易懂、针对性强。质量手册 的章节及20个要素与ISO9001标准一一对 应，且每个要素所涉及到的文件既在章 节内容中体现，又在章节后面将相关文 件逐一列出。如：4.1 管理职责涉及2份程序文件 4.2 质量体系涉及5份程序文件，1份作业文件 4.3 合同评审涉及1份程序文件 4.4设计控制涉及1份程序文件，13份作业文件 4.5
5、文件和资料控制涉及2份程序文件，7份作业文件 4.6 采购涉及2份程序文件，8份作业文件 4.7 使用方提供产品的控制涉及1份程序文件，4.8 产品标识和可追溯性涉及1份程序件，1份作业文件 4.9过程控制涉及2份程序文件，18份作业文件4.10 检验和试验涉及1份程序文件，6份作业文件 4.11检验、测量和试验设备的控制涉及1份程序文件，5份作业 文件4.12验和试验状态涉及1份程序文件，1份 作业文件 4.13 不合格品的控制涉及1份程序文件4.14 纠正和预防措施涉及1份程序文件，1份作业文件 4.15 搬运、贮存、包装、防护和交付涉及1份程序文件，3份作业 文件 4.16 质量记录的控
6、制涉及1份程序文件，1份作业文件 4.17 内部质量审核涉及1份程序文件，4.18 培训涉及1份程序文件，3份作业文件 4.19 服务涉及1份程序文件，2份作业文件 4.20统计技术涉及1份程序文件，1份作业文件 同时以附录的形式将公司各部门归口负责、需执行以及相关的文 件给出，便于各部门的学习。 7.2质量体系程序、作业文件的学习质量体系程序、作业文件构成：三部分a)概述部分：封面、前言、目次等；b)标准部分：又分为 一般部分和技术要求一般部分有名称、范围及引用标准，技术要求有定义、要求(职责、程序、 方法、记录等)及标准的附录c)补充部分：提示的附录及条文中的注释 。学习重点：技术要求a)对文件规定的部门或人员职责必须掌握 ； b)熟悉文件规定的工作程序和控制要求；c)熟悉和正确使用文件中规定的记录。 学习方式：部门组织学习和个人自学相 结合的方式进行，对学习中发现的问题 进行记录，并及时反馈，以便整改。8.2000版ISO9000标准 2000版ISO9000基础：质量管理的八项原则a)以顾客为关注焦点；(关键的少数)b)领导作用；c)全员参与；d)过程方法；e)管理的系统方法；f)持续改进；g)基于事实的决策方法；h)与供方的互利关系。供方组织顾客
