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1、泪通技巧与关系管理|堤训目的了解沟通的类别及结构掌握派通的特点和作用克服沟通的障得学探高效沟酬的技能和方法管理语录人类社会的一切活动,都是信息制造、传途、收集的过程,-因而沟通是无时无刻不在进行着的事情;-一切人为的矛盾和纠纷;都是因为存在着沟通障碍,导致了个人、组织,甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。i命命命企业的沟通误差:老板告诉其秘书,“查一查我们有多少人在上海工作,星期三的会议上蝗事长会问到这一情况,我希望准备的详细一点。“公司的秘书打电话告诉上海分公司的秘书:“董事长要一份孙供们关司士显人责肖锋单程裂栗渊准备一下,我们在两天内需要“。分公司的秘书又告诉其经理;“董事长要一份
2、在我们公司所有工作人员的名单和档案,可能还有其他材料,需要尽快送到。“结果第二天早晨,四大箱航空郓件到了公司大楼。国园c分析,每一个组织中都会遇到沟通不畅的问题,从人际误解到财政、运营和生产问题,无不与沟通低效有关。美国著名管理学家RichardM.Hodgetts也曾经深有感触的说,沟通不良是组织低莉的个基本原因|企业中的沟通不良主要来自于两个方面,一个是从上到下的沟通障碍从管理者到员工),另一个是从下到上的沟通障碍从员工到管理者)。;吴向下沟通容易出现信息膨胀效应。传递环节越多,越容易出现膨胀和垂曲。自下而上的沟通有:下级提供的工作绩效报告、意见箱、员工态度调查、申诉程序等等。向上沁通容易
3、出顽信息压缩教应一舫是妃消息向上报,坏消息被过滤。结果导致高层经理不了解下情,做出错误决定。s吴大王与小六阿静一直以为儿子是一个很内向、不爱说话的人,但树天和儿子的一场扑克游戏改变了她的看法。两人玩的是一种通常称为“争上游“的游戏,它的规则是:在每次新开一局时,前一局的负者要向胜者上缴一张最好的牌,以示奖惩。有一局阿静输了,正好她手上有一张大王,这可是最大的一张牌。她想让儿子开心一下,于是说:“儿子,妈妈给你一张大王。“但儿子并不像想象中那样开心。阿静问他为什么给他大王还不高兴,儿子说:“我不想要大王,我想要一张小六。“原来他手上已经有三张小六了,再多一张就可以凑成“炸弹“了。5命命命阿静非常
4、感慨我们一直以为自己已经给了他最好的东西了,没想到他需要的不是这个。他有他自己的需要。于是她问儿予“你是喜欢妈妈给你买电脑、游戏机呻,还是喜欢妈妈跟你聊天、关心你?“儿子没有立即作选择,却说:“鸿奸,你禅说一邋刚扎的话“为什么?“因为我想听。“那天,阿静的儿子路她聊了足足三个小时。肢示:其实,这是我们通常易犯的错误。人们经常会给孩子一堆高级的玩具,给恋人昕贵的钻戒或项链,给父母补品或更直接的货币。然后就可以理直气壮地说:我已经给了你最好的东西了,你还要怎样?【国园c管理上有一个著名的双5096理论,即管理人员50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的5096以上的障碍都是在沟通中产生的,可见沟通在管理活劲中的重要性.|有火调查历i00多家公司在招聘时选入的条件,发现有一条是共同的,就是沟通能力,被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人而职位越高这种能力越被看重。2命命命
