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1、用生命影响生命 从“个体辅导”走向“综合家庭服务”张良广 中山大学社会工作专业 联合国儿童基金会项目组成员个人简介n1、中山大学社会工作系专业总分第一名保送研究生；n2、分别在广州、香港两地进行1000小时社会工作专业 实习，从事过儿童、青少年、妇女、老人、智障（残疾 ）人士、少数族裔、外来工等多类人群的社会工作服务 和研究；n3、赴台湾参加社会工作教育本土化研习，全 面参访了台湾4所社会工作院校、8处社会服务机构；n4、参加华南社会工作年会，发表专业论文；n5、参加社会工作教育研讨会，发表并宣讲论 文；个人简介n6、在中国社会报、中国教育报以及中国社会科 学核心期刊青年探索发表多篇专题文章和
2、学术论文 ；n7、担任广东省妇联儿童部项目办联合国儿童基金会与亚 洲基金会的双聘项目助理；n8、担任中国教育培训第一品牌新东方教育集团广州区语 文科首席教师；n9、曾任国家出版总局城市中国杂志社广州编辑部课 题组长兼策划与课题编辑；n10、曾任团中央少工委唯一指定杂志成长杂志社特 约研究员；n11、曾任中山大学性别平等与法律研究课题组“外嫁女 ”研究一书编委，该书已出版。大纲n社会工作的自画像n个案工作的价值与立场n个案工作的方法与技巧n用案例来说话吧n几点分享一、社会工作的自画像艺术VS科学1、艺术：谈话的艺术、行为的艺术、组织的艺术；人性化与个性化；2、科学：走出来的心理学+行动起来的社会
3、学社会工作评估、社会工作技巧一、社会工作的自画像n从基督徒到打工仔n从对象的眼中反观自我街燈街燈水桶水桶滅火筒滅火筒指南針指南針床床錄音機錄音機青蛙青蛙多拉多拉A A夢夢二、个案工作的价值与立场n1、价值中立不偏不倚老好人？n2、案主自决少做决断不管不问？n3、同理尊重换位思考听之任之？n4、职业操守准则底线冲破底线？专业社工常常在极端假设中反思自身的角色与定位，从而 不断做出有利于个案进展的决断！三、个案工作的方法与技巧n为什么会有方法和技巧？n1、避免自己工作失误缘于自身n2、避免对案主带来不好的伤害缘于对方n3、展现专业的系统性缘于专业n许多次失败的反思+许多次成功的经验+集体智 慧的分
4、享与汇集=方法、技巧三、个案工作的方法与技巧n几个前提性的问题：n1、方法和技巧是不是万能的局限性n2、方法和技巧是否是第一位的先后性n3、方法和技巧是不是什么时候都可以用的 适用性n4、当方法和技巧失灵时怎么办挑战性n方法是死的，人是活的；n对象的复杂性逼迫我们不断地去反思并创造新 的更好的方法三、个案工作的方法与技巧个案评估n人的个性VS人的共性n整体观与系统思维（中医的启示）n去除标签避免先入为主n走出神坛制定可行的目标方案n主动出击掌握预先发生的征兆n把握一些细节往往会有新发现三、个案工作的方法与技巧个案沟通多听少说是专业社工的特点 重复说出案主的话不是啰嗦的表现倾听澄清从情绪状态入手
5、是打开话题的关键同理适当的沉默与思考往往会有效果尊重精炼归纳案主信息并加以表述反馈三、个案工作的方法与技巧个案成功的关键点n对于关键信息的捕捉和放大n个案目标的准确设定和突破n案主细微变化的察觉和反馈n个案资源的发掘与调动n案主自身能力的提升与发展四、用案例来说话吧n案例：n辉仔家庭的放飞计划n启示：个案服务走向综合家庭服务个人与家庭n个人：n-个人问题是家庭问题的表现 n-家庭问题是对个人问题的反应 n-家庭问题与个人问题是共发现象 n家庭 ：n-家庭结构上的问题：有名无实的家n-家庭关系上的问题：后妈、养父等的新家庭n-家庭发展上的问题：难于适应长大的子女n-家庭群体行为上的问题：沟通交流
6、的缺乏、民主 与专制的抵触个人危机背后的家庭危机n家庭会哭泣n家庭会生病n家庭会伤人家庭危机n（家庭会生病）n日益复杂的亲子问题n节节上升的离婚率n纠结难缠的婆媳关系、家庭乃至家族矛盾问题n家庭会伤人家庭暴力综合家庭服务的理想模式 资源整合综合家庭服务模式社区单位 社会工作服务中心、 敬老院、福利院、其 他民间组织等政府部门民政局、劳动局、教育局、司法 局、妇联、共青团等社区机构 村（居）委会、治保会、维权站、卫 生所等教育部门 普通学校、妇女学校 、家长学校等社区组织 社区志愿者组织、邻里 互助组织等专业服务 社会工作者、心理 咨询师、临床医生 、律师等制度基础 相应的政策法规、 地方性文件等综合家庭服务的进一步思考n方向强化家庭：儿童为本、家庭为重、社区为基础n目标巩固和强化家庭，加强家庭的功能和帮助处于危 机的家庭n许多个案的出现缘于许多家庭出了问题；n人生病了可以找医生，家生病去找谁呢？家庭服务模式：n支持家庭的三层服务模式：n第一层(家庭资源)：发展性、初级预防n第二层(家庭支持)：支持性、次级预防n第三层(家庭辅导)：治疗性、危机介入n从预防、支持到补救的连贯性的一站式服务最后的几点分享n1、少提建议，多鼓励对方想办法n2、价值中立，我们的客观可以减少新的麻烦产生n3、将个人问题溯源到家庭也许会有新的看法n4、其余的想法由我们共同去创造吧n谢谢，有什么可以分享的？
