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優質的感動服務篇 陳 麗 竹新新藍海策略課程 為打造一個- 天天滿足顧客需求及販賣新生活方式的服務，精心規劃新新藍海策略課程 課程大綱 一、學員課前準備工作 二、進入正式課程(一)難忘的消費之旅塑造(二)掌握客戶期望的技能(三)魅力聲音、服務加分(四)超越客戶期望的技能 (五)服務技巧總整理與持續應用 新新藍海策略課程 (一)難忘的消費之旅塑造新新藍海策略課程 (服務創新案例篇) 1.從漢城的蔬果店的故事開始。 2.討論：西雅圖的魚市場的啟示。(二)掌握客戶期望的技能(就是要贏，贏在感動)1.搞懂客戶的所有期望。 2.管理客戶期望密技大公開。 3.討論：管理客戶期望技巧應 用。 新新藍海策略課程 (三)魅力聲音、服務加分(溫馨情體貼心)1.學會如何利用聲音表現內在情緒 變化讓說話更有意義。 2.透過方法及技巧能讓話說的 更好聽。 3.認知 做表情 是應該且必要 的。新新藍海策略課程 (四)超越客戶期望的技能(利潤隨貼心服務滾滾而來來) 1.客戶的需求一次到位。2.滿足客戶兩大需求的技巧。新新藍海策略課程 (五)服務技巧總整理與持續應用(開心的每一天，熱情的每一天)本日課程技能總整理，持續應用 方法說明。新新藍海策略課程
