班组长管理能力提升培训参考教材

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1、 主讲目录第一篇：班组长的角色认知和必备技能 第二篇：如何做个杰出的班头第一章：班组长的领导技能（控制与授权、团队冲突）第二章：班组长的高效沟通和激励第三篇：如何做个称职的教头第一章：班组长日常管理第二章：班组长OJT第四篇：如何做个合格的锄头第一章：现场目视管理 第二章：问题分析与解决结束篇：班组长自我成长4第 一 篇班组长的角色认知和 必备技能 自以为是 忙就是好 官僚习气 心气浮躁 心态不正 归罪于外 雇佣思想 心理脆弱 局限思考 被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见 “忙”就是“盲”；“忙就是好人” 官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等 注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入

2、 总认为自己付出的多，得到的少 问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境 公司不是我的；不关我事；我不需管那么多事 没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人 “一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己领地 等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动企业的一般现象41、什么是班组长班组长是 的第一责任人。班组长的重要性： 生产顺利运行的保障 影响决策的实施质量 影响制度的落实程度 提升企业战斗力的关键2、班组长与其他管理者的不同：班组长工作的立足点是 。班组长既是 ，又是 。班组长不仅需要很好的 技能，同时还需 要很强的 技能3、现场管理的5大要素现场的5要素：4M1E Men人（人员： ） Machine机

3、（机器： ） Material料（材料： ） Method法（方法： ） Environment环（环境： ）班组长的一切工作，都是围绕 展开的。因素，是4M1E中最重要的因素，妥善处 理好人的因素，现场管理就成功了一半！20一必：三必：五必：二必：四必：六必：行销化个性化习惯化标准化4M1E4班组长的三头六必5现场问题的五大来源人是现场的关键影响因素 而工作意愿是一个人发挥价值的根本22机料让人愿干 让人会干法环班头教头锄头如何做一个 杰出的班头如何做一个 称职的教头如何做一把 合格的锄头角色认知和 必备技能定义和立足点：4M1E三头六必和四化法宝领导技能沟通技能部属培育与激励日常工作管理现

4、场管理思维方法与问题解决用心去改变上司赏识，下属拥护用心倾听，积极反馈OPL/OJT/委任锻炼日常工作管理方法PDCA/SOP/5S/TPM5Why1H/鱼骨图 /5W2H/心智图人、机、料、法、环角色/性格/思想/技能改变自我，超越自我课程内容简介： 篇章要点自我成长人 定 胜 天机 料 法 环课程框架图第二篇如何做个杰出的班头班组长的统御能力（控制与授权、团队冲突）目录第一篇：班组长的角色认知和必备技能 第二篇：如何做个杰出的班头第一章：班组长的领导技能（控制与授权、团队冲突）第二章：班组长的高效沟通和激励第三篇：如何做个称职的教头第一章：班组长日常管理第二章：班组长OJT 第四篇：如何做

5、个合格的锄头第一章：现场目视管理 第二章：问题分析与解决结束篇：班组长自我成长第一章班组长的领导技能1、什么是领导？领导是通过 完成工作的一种艺术 他人包括： 下属 上司 供应商 客户 其他可以帮助你完成工作的人 做领导，最重要的技能就是要能够激励他人 做好工作。2、杰出班头的两个表征上司的赏识： “我的 不能没有你！” 上司的左膀右臂下属的拥护： “我的 不能没有你！” 下属的精神领袖3、获得他人支持的方法：动之以 ； 晓之以 ； 诱之以 ； 绳之以 ； 挟之以 。目录第一篇：班组长的角色认知和必备技能 第二篇：如何做个杰出的班头第一章：班组长的领导技能（控制与授权、团队冲突）第二章：班组长

6、的高效沟通和激励 第三篇：如何做个称职的教头第一章：班组长日常管理第二章：班组长日常管理第四篇：如何做个合格的锄头第一章：现场目视管理 第二章：现场工作的持续改善 第三章：杰出班组长解决问题的修炼 结束篇：心的历程（时间管理）第二章班组长的沟通与激励成就动机(马斯洛人生5大需求定理）何为沟通？有沟则通 明沟：正式的沟通渠道 12 暗沟：心理的沟通渠道 1 2想一想：还有哪些你所熟悉的明沟与暗沟呢？激励的七大技巧八项注意1.2.3.4.5.6.7.要在冷静的时候（稍隔一段 时间，但不要太长） 必要时机（自问一下指责是否 有必要） 在单独情形下（一对一） 适可而止（就事论事，列举 事实，不要借题发

7、挥） 坦率地（不要拐弯抹角，不 要讥笑或讽刺） 让其闻过必改的意愿（不要 让员工失去勇气和信心） 斥责中带着激励（站在员工 立场，斥责中带激励）1.2.3.4.5.6.7.8.适时地给予称赞 避免过度监督 尊重员工的意见 经常沟通，建立工作感 情 以身作则 设立目标，培养员工的 挑战性 经常加以培育及指导 经常面露笑容负面激励的七大技巧正面激励的八项注意批评批评的目的是 ； 批评要让下属 受，而不是让下属 受； 批评的5S原则目录第一篇：班组长的角色认知和必备技能 第二篇：如何做个杰出的班头第一章：班组长的领导技能（控制与授权、团队冲突）第二章：班组长的高效沟通和激励 第三篇：如何做个称职的教

8、头第一章：班组长日常管理第二章：班组长OJT第四篇：如何做个合格的锄头第一章：现场目视管理 第二章：现场工作的持续改善 第三章：杰出班组长解决问题的修炼 结束篇：心的历程（时间管理）第三篇如何做个称职的教头教练与管理第 一 章班组长的日常管理1 班组长一天的工作记录 时间内容上班8:00- 至10：001、提早10分钟上班 2、晨会 3、机械设备 、治工具的作业动 作状况的检查 ，结果确认 4、测定机器等精度确认 5、现场 巡视10：00 12：006、给上司报告生产状况等 7、后勤事务的处理 8、把握某段时间 的生产实绩 9、出席联络 会 10、对于指示事项的实施状况检查 11、作业 12、

9、品质和异常的情报收集和反馈 13、跟组员问 候 14、设备 关闭的确认13：0015、参加午休的活动 16、上午生产实绩 的把握以及机械、设备 治工具不符合点维修状况的检查 。 17、作业训练 状况的确认，作业训练 的实施 18、实施现场 巡视 19、把握某段时间 的生产实绩 20、对于揭示事项实 施状况的检查 21、作业 22、品质和异常的情报收集和反馈 23、异常发生的时候对策、处理下班24、勤务关系的处理、检查 25、下班时的生产实绩 以及生产上的诸数据的确认和汇集报告 26、轮班传达事项的确认下班27、下班时的处置 28、晚会2.早会管理1、促销、共识、为什么之说明，是传道型的领导 2

10、、教导 3、追踪与管理 4、激励 5、培养权威，架势及形象 6、容易采取一致的步调 7、利用早会执行管理 8、是基层管理重要的一环 （以第一线、班长、组长、领班为主）2-1早会管理的重要性2-2 早 会 的 目 的1、早会是基层管理的重要园地 2、早会是公司重要的文化纲络3、改变部属的思想，行为，观念 4、培养好习惯5、提升个人的价值观 6、培养主管的风范与气质7、教导，主导与激励 8、带动部门气氛及提供良好沟通园地步骤：说明-座谈-示范-讲评-心得交换2-3早会的训练步骤新产品，新方法之说明 1教导50%-标准化工作-品质异常及个人品质-效率之掌握工作教养 2理念25%-工作伦理-工作习惯-

11、生产安排 3目标25%-工作目标-政令传达-市场反应1、每周1-2次，每次数10分钟 2、统一时间 3、笔记本事前充分准备 4、上司指导，协助及列席 5、上司情报传达 6、最好排队 7、作业员可以反应问题（工作上） 8、间接部门时间会较长或研讨 9、利用早会实施教育或技术交流及研讨 10操作标准之维系（是现场的灵魂） 11音量要大 12态度（希望你做好，期待，谢谢，关心） 13气氛要轻松，若有早操也要全力以赴2-4如何开早会目录第一篇：班组长的角色认知和必备技能 第二篇：如何做个杰出的班头第一章：班组长的领导技能（控制与授权、团队冲突）第二章：班组长的高效沟通和激励 第三篇：如何做个称职的教头

12、第一章：班组长日常现场管理第二章：班组长的OJT第四篇：如何做个合格的锄头第一章：现场目视管理 第二章：现场工作的持续改善 第三章：杰出班组长解决问题的修炼 结束篇：心的历程（时间管理）1 部属培养的常用途径部属培养是干部的重要工作内容之 一。专题 委职 培训 锻炼业绩 辅导OPL OJT792 OPLOne Point Lesson点滴教育 OPL的四随原则：案例：拣物料的主管 讨论：主管的做法需要哪些改进？803 OJT的准备工作OJTOn Job Training（在职培训） 了解部属与下属沟通他的工作内容以及需要的素质确定部属需要进行的培训，选择培训方式 制定培训计划814 OJT技能

13、辅导的一般流程跟踪认可说给他听说明做给他看示范让他做给你看练习评估他做得好不 好，不好的地方 进一步指导OJT的过程 中，要注意 赞美和批评 技巧的运用。 夸他哪些地方做得好OJT的流程835 发现员工工作失误后的OJT的辅导技巧1.2.3.4.5.6.7.8.9.承担领导责任 询问问题原因 倾听下属解释 和下属一起分析真正的原因 询问下属解决问题的方法 寻找下属在哪些方面能力不足 和下属一起确定解决方案 如果必要，给下属做个示范 在下属能力不足的地方，10.请下属做给你看 鼓励下属这是我们的错！ 案例85做好“教头”的八戒一戒： 二戒： 三戒： 四戒： 五戒： 六戒： 七戒： 八戒：班组成员

14、责任心的培养提高班组成员的责任心需要多种方法并用87责任心教育应该怎么做流程按这个方法做做好做坏会 有什么结果 制度大家都这样做， 我也这样做 文化目录第一篇：班组长的角色认知和必备技能 第二篇：如何做个杰出的班头第一章：班组长的领导技能（控制与授权、团队冲突）第二章：班组长的高效沟通和激励 第三篇：如何做个称职的教头第一章：班组长日常管理第二章：班组长OJT第四篇：如何做个合格的锄头第一章：班组长现场管理 第二章：问题分析与解决结束篇：班组长自我成长第一章班组长现场管理1、现场管理十大内容管理对象管理项目人机料法 环QDSCM2、现场管理达到的目的3、现场管理就是消除浪费目录第一篇：班组长的角色认知和必备技能 第二篇：如何做个杰出的班头第一章：班组长的领导技能（控制与授权、团队冲突）第二章：班组长的高效沟通和激励 第三篇：如何做个称职的教头第一章：班组长日常管理第二章：班组长OJT第四篇：如何做个合格的锄头第一章：班组长现场管理 第二章：问题分析与解决结束篇：班组长自我成长第二章问题分析与解决目录第一篇：班组长的角色认知和必备技能 第二篇：如何做个杰出的班头 第一章：班组长的领导技能（控制与授权、团队冲突）第二章：班组长的高效沟通和激励第三篇：如何做个称职的教头第一章：班组长日常管理第二章