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1、Farous墅“广州哉诚管理咨询有限公司8服务妙史主讲:ConnyWong*口在服务意识的提高,服务技能的提高“首先要有客户服务的观念:Farous5摹、第一章、客户服务基本知识一、为什么各企业在客户服务上都开始加大力度?因为现今有形产品的竞争,己不能对客户产生决定性的影响,所以企业将重点放在客户服务上例如:,电脑整机|联轼又例:万佳超市价格、品种家乐福超市价格、品种配购物循环客车最终目的争取最大的客源,以获得最大的利涓。Farous摹、第一章、客户服务基本知识*妤宫复篓务客户一是企业的重要资源,是企业粲以生存的对象、依糊者无论是内部客户、外部客户,都是我们生存的依糊、工作的目的。商业活动中最
2、重要的人。并因为给予我们服务的机会,而有恩于我们。客户使用我们的服劣干付贺的火用户-使用我们提供产品或服务但不付费的人比如,儿端玩具的用户是小孩子,而客户是小敌的父母。燧尔公司成加移诀,了解客户、研究客户、满足客户内部客户同一家机构内部的人员。他们依靠相互依赖、互通信息的资源共享来完成任务外部宣公司东哈或服务的大建立客户数据库获得宪户信息的途径电话营销活动印有企业通讯方式的优惠券、服务卡、免费桦品有奖问卷销售时收集、记录客户资料保证英h|行业性刊物一会员制在活动中访问客户网络客户数据库、建立客户数据库现在客户澜在客户失去的客户多仁业发生关系的十家客户=霁求=感觉=预期=服务海尔老总,如果客户提出要三角形沙箱,你能不能提供?就是消费的个性化需求能海跋,这就是你的优势、同形式的相对潘足Farous5董、四、何为服务?服务-是为容户创造价值的。如果你的服务带给客户的好处比其他同类要多花费的相同余
