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1、房务领班以上管理人员加强工 作责任心培训2011-5-12 5.125.12大地震中发生最感动的事大地震中发生最感动的事责任心责任心 我记忆尤为深刻的，是四川安县桑枣中学的校长叶志平，我记忆尤为深刻的，是四川安县桑枣中学的校长叶志平， 由于他的责任心，加固教学楼使由于他的责任心，加固教学楼使23002300余师生震后竟无一伤余师生震后竟无一伤 亡。这位普通校长的责任心和默默无闻、踏踏实实的举动亡。这位普通校长的责任心和默默无闻、踏踏实实的举动 ，让我在感动之余，陷入了沉思和反省。，让我在感动之余，陷入了沉思和反省。 从报道中我们可以看到，叶志平校长利用寒暑假和周末，从报道中我们可以看到，叶志平
2、校长利用寒暑假和周末， 东奔西跑，左右东奔西跑，左右 “ “化缘化缘” ”，找正规建筑公司，蚂蚁啃骨头般，找正规建筑公司，蚂蚁啃骨头般 ，加固了原本危险的教学楼。因为，加固了原本危险的教学楼。因为“ “他知道，教学楼不建结他知道，教学楼不建结 实，早晚会出事，出了事，没法向娃娃家长交代实，早晚会出事，出了事，没法向娃娃家长交代” ”。在这朴。在这朴 实的话语中，闪烁的是他内心深处对生命的敬畏和对工作实的话语中，闪烁的是他内心深处对生命的敬畏和对工作 的尊重。这种高贵的品质让他心里装满了最朴实的责任的尊重。这种高贵的品质让他心里装满了最朴实的责任 为人负责，也为己负责，做好校长的角色。可以说，正
3、为人负责，也为己负责，做好校长的角色。可以说，正 是他点点滴滴的细节，平时看来微不足道，甚至有人认为是他点点滴滴的细节，平时看来微不足道，甚至有人认为 多此一举，却结结实实地挽救了那么多承载着民族未来的多此一举，却结结实实地挽救了那么多承载着民族未来的 鲜活生命。没有雷霆壮志，也没有宏大语言，却更让人受鲜活生命。没有雷霆壮志，也没有宏大语言，却更让人受 到心灵的震撼。到心灵的震撼。这则报道的启示这则报道的启示 如果这位校长没有工作激情没有工作责任心，满足如果这位校长没有工作激情没有工作责任心，满足 于过得去就行，那么我们看到的将是于过得去就行，那么我们看到的将是23002300条人命的条人命的
4、 消逝。消逝。“ “我们学校，学生无一伤亡，老师无一伤亡我们学校，学生无一伤亡，老师无一伤亡” ” 现在看来，这种漠视其实是对自己、对工作的一种现在看来，这种漠视其实是对自己、对工作的一种 麻木，一种不负责任和甘于消沉，这实在是一种可麻木，一种不负责任和甘于消沉，这实在是一种可 怕的人生态度。不幸的是，这也多发生在我们的周怕的人生态度。不幸的是，这也多发生在我们的周 围，尤其容易表现在各级管理者和工龄稍大一些的围，尤其容易表现在各级管理者和工龄稍大一些的 员工身上。他们熟谙公司内部的生存技巧，习惯于员工身上。他们熟谙公司内部的生存技巧，习惯于 各种合理的不合理的制度，看不到问题，也听不到各种合
5、理的不合理的制度，看不到问题，也听不到 声音，习惯于日复一日地以同一种姿态工作和生活声音，习惯于日复一日地以同一种姿态工作和生活 。碰到了问题，我们听到的往往是同样的声音：。碰到了问题，我们听到的往往是同样的声音：“ “一一 直就是这样的，领导又没要求，就这样吧直就是这样的，领导又没要求，就这样吧” 一一. .什么是工作责任心什么是工作责任心 1.1.工作责任心工作责任心 责任心，是指个人对自己和他人，对家庭和集体，对国家责任心，是指个人对自己和他人，对家庭和集体，对国家 和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵 守规范、承担责任和履
6、行义务的自觉态度。责任心以认识守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心以认识 为前提。没有是非标准，责任心就无从谈起。为前提。没有是非标准，责任心就无从谈起。 英国首相丘吉尔有一句名言：英国首相丘吉尔有一句名言：“ “伟大的代价就是责任。伟大的代价就是责任。” ”世世 界上很多伟人，他们都是在拥有崇高地位的同时，也担负界上很多伟人，他们都是在拥有崇高地位的同时，也担负 着常人无法担负的责任。如果不敢承担责任，机会是不会着常人无法担负的责任。如果不敢承担责任，机会是不会 主动找到你头上的，成功也一定不属于你。主动找到你头上的，成功也一定不属于你。 0808年年9 9月月5 5日上午日上午10
7、10点，拥有点，拥有158158年历史的美国第四大投资银行年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司雷曼兄弟公司 向法院申请破产保护，消息瞬间传遍地球的各个角落。令人惊诧的是，向法院申请破产保护，消息瞬间传遍地球的各个角落。令人惊诧的是，1010分钟分钟 后，德国国家发展银行居然通过自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银后，德国国家发展银行居然通过自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银 行账户转入了行账户转入了3 3亿欧元。毫无疑问，这将是肉包子打狗有去无回。亿欧元。毫无疑问，这将是肉包子打狗有去无回。 转账风波曝转账风波曝 光后，德国社会舆论哗然，纷纷指责德国国家发展银行是迄今光后，德国社会
8、舆论哗然，纷纷指责德国国家发展银行是迄今“ “最愚蠢的银行最愚蠢的银行” ” 。法律事务所的调查员随后进行了调查，结果发现，从宣布破产到自动划款这。法律事务所的调查员随后进行了调查，结果发现，从宣布破产到自动划款这 1010分钟时间里，与此相关的每个工作人员分钟时间里，与此相关的每个工作人员“ “都有责任都有责任” ” 首席执行官乌尔里奇首席执行官乌尔里奇 施罗德说：施罗德说：“ “这笔巨额交易是事先约定好的，但是否要撤销，应该由董事会决定这笔巨额交易是事先约定好的，但是否要撤销，应该由董事会决定 。” ” 董事长保卢斯说：董事长保卢斯说：“ “我们当时还没有得到风险评估报告，因此无法及时做出
9、我们当时还没有得到风险评估报告，因此无法及时做出 正确的决策。正确的决策。” ” 董事会秘书史里芬说：董事会秘书史里芬说：“ “我曾向国际业务部催要风险评估报告，我曾向国际业务部催要风险评估报告， 可电话总是占线，我想等会儿再打。可电话总是占线，我想等会儿再打。” ” 国际业务部经理克鲁克说：国际业务部经理克鲁克说：“ “星期五晚上星期五晚上 准备带上全家人去听音乐会，因此刚过准备带上全家人去听音乐会，因此刚过1010点的时候，我一直在打电话预订门票点的时候，我一直在打电话预订门票 。” ” 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬说：负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬说：“ “
10、我让文员上网浏览我让文员上网浏览 新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告。布置完任务之后，我去休息室新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告。布置完任务之后，我去休息室 喝了杯咖啡。喝了杯咖啡。” ” 文员施特鲁克说：文员施特鲁克说：“ “1010时时0303分，看到雷曼兄弟公司申请破产保护分，看到雷曼兄弟公司申请破产保护 的新闻后，我马上就跑到希特霍芬的办公室，可他喝咖啡去了。我给他留了张的新闻后，我马上就跑到希特霍芬的办公室，可他喝咖啡去了。我给他留了张 便条，他回来后自然会看到。便条，他回来后自然会看到。” ” 结算部经理德尔布吕克说：结算部经理德尔布吕克说：“ “我一直没有接到停我一
11、直没有接到停 止交易的指令，那就按照原计划转账吧。止交易的指令，那就按照原计划转账吧。” ” 结算部自动付款系统操作员曼斯坦结算部自动付款系统操作员曼斯坦 因说：因说：“ “虽然我知道雷曼已经破产，但让我执行转账操作，我就什么也没再问。虽然我知道雷曼已经破产，但让我执行转账操作，我就什么也没再问。 ” ” 信贷部经理莫德尔说：信贷部经理莫德尔说：“ “我从施特鲁克那里知道了这个消息。但是我相信其他我从施特鲁克那里知道了这个消息。但是我相信其他 职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此我就没再多嘴。职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此我就没再多嘴。” ” 德国经济评论德国经济评论 家哈恩说，
12、上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的。可悲的是，几乎家哈恩说，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的。可悲的是，几乎 在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起就创造出了在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起就创造出了“ “德国最愚蠢的银行德国最愚蠢的银行” ” 。实际上，只要当中有一个人认真负责一点，这场悲剧就不会发生。演绎一场。实际上，只要当中有一个人认真负责一点，这场悲剧就不会发生。演绎一场 悲剧，短短悲剧，短短1010分钟就已足够分钟就已足够工作责任心还在于多想自己做什么工作责任心还在于多想自己做什么 德国国家发展银行从董事长、德国国家发展银行从董事长、CEOCEO、部门经、
13、部门经 理到文员的智商、能力都是一流的。德国经理到文员的智商、能力都是一流的。德国经 济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长 ，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲 的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小 差，加在一起结果就创造出了差，加在一起结果就创造出了“ “史上最愚蠢的史上最愚蠢的 银行银行” ”。关键是相互依赖，沟通不畅，如果有。关键是相互依赖，沟通不畅，如果有 一位人士能够认真起来想到的不是别人应该一位人士能够认真起来想到的不是别人应该 做什么。那么将是另外的结果。做什么
14、。那么将是另外的结果。 相互依赖，沟通不畅。也是责任心缺失。相互依赖，沟通不畅。也是责任心缺失。 今天我们把领班以上管理人员召集起来，来今天我们把领班以上管理人员召集起来，来 讲责任心，就是要我们要避免责任心缺失下讲责任心，就是要我们要避免责任心缺失下 ，所带来的错误。，所带来的错误。 尤其是主管和主管，领班和领班之间交班就尤其是主管和主管，领班和领班之间交班就 更要避免相互依赖，沟通不畅。一定要交班更要避免相互依赖，沟通不畅。一定要交班 到人，责任清楚。更要做好工作实施后的检到人，责任清楚。更要做好工作实施后的检 查工作。查工作。 我们的领班，主管，在我们的工作岗位上如我们的领班，主管，在我
15、们的工作岗位上如 何体现我们的责任心何体现我们的责任心做一个有责任心的基层管理者做一个有责任心的基层管理者 首先要明白责任心的重要性首先要明白责任心的重要性责任也意味着机会。责任也意味着机会。 举个例子来说举个例子来说 说明责任心的重要性，我们工作时有时会接到与你不相关的电话，遇到这种情说明责任心的重要性，我们工作时有时会接到与你不相关的电话，遇到这种情 况你是如何来应对的呢？下面我们来看下余世维（著名讲师）是如何处理这类况你是如何来应对的呢？下面我们来看下余世维（著名讲师）是如何处理这类 事件的。事件的。在他年轻的时候有次一个陌生电话打到他这来寻找他的同事，可是他同事 在他年轻的时候有次一个
16、陌生电话打到他这来寻找他的同事，可是他同事 又不在而且是请假了，但对方的口气又很急迫，对方是他同事负责联系的客户又不在而且是请假了，但对方的口气又很急迫，对方是他同事负责联系的客户 。那个时代还没有手机和。那个时代还没有手机和CALLCALL机，对方留下了电话要求同事一回来马上回电机，对方留下了电话要求同事一回来马上回电 话。可是到了下班时间他的同事都没有回来，在下班的时候余世维给那位客户话。可是到了下班时间他的同事都没有回来，在下班的时候余世维给那位客户 打了电话，说明同事没有回来，并询问是否需要晚上同事给对方回电，对方说打了电话，说明同事没有回来，并询问是否需要晚上同事给对方回电，对方说 可以。余世维马上去寻找这位同事，可以。余世维马上去寻找这位同事，3 3个小时后他在同事的家里找到了这位同个小时后他在同事的家里找到了这位同 事。晚上余世维又给那位客户打去电话询问是否接到他同事的回电，对方很满事。晚上余世维又给那位客
