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1、 如何做好协调 协调沟通沟通?! ?!马斯洛需求的五个层次人际关系的首要?微笑天使在哪?信息理解漏斗图 多点宽容(智慧),少点抱怨(记恨) 多点尊重(了解),少点讽刺(轻视) 多点关怀(友谊),少点拒绝(对立) 多点鼓励(激发潜能),少点批评(隔 阂)如何把话说的更好一.脑筋活一点 二.微笑露一点三.嘴巴甜一点 四.说话轻一点 五.事多做一点 六.行动快一点 七.效率高一点 八.理由少一点 九.脾气小一点 十.肚量大一点正确沟通技巧的十大原则向上沟通没胆 水平沟通没肺向下沟通没心会议沟通没用日常管理中存在沟通的问题 除非上司想听,否则不要讲 。 若是意见相同,要热烈反应 。 意见略有差异,要先
2、表赞同 。 持有相反意见,勿当场顶撞 。 想要有些补充,要用引伸式 。 如有他人在场,宜仔细顾虑 。 心中存有上司,比较好沟通 。1.下对上沟通技巧1.不要在公开场合指责员工的不是。2.切勿态度偏颇,要关心员工。 3.不应匆促下结论,要有耐心 。4.控制情绪。 5.正面解决问题,教育员工。 6.让员工信任你。7.要会留住好员工。如何鼓励下对上沟通 彼此尊重,从自己先做起。 易地而处,站在彼的立场。(会造势) 平等互惠,不让对方吃亏。(不抢功) 了解情况,选用合适方式。 依据情报,把握适当时机。 如有误会,诚心化解障碍。(会道歉) 知己知彼,创造良好形象。2.平行沟通技巧 多说小话,少说大话。
3、不急着说,先听听看。 不说长短,免伤和气。 广开言路,接纳意见。 部属有错,私下规劝。 态度和蔼,语气亲切。 若有过失,过后熄灭。3.上对下沟通技巧建立个人信用 运用生动语言 考虑主管立场 不宜过分感性掌握关键,才能强化说服力 会议前阅读会议资料，拟出汇报提纲。会议中有效发言，准确汇报，积极讨论 。会议结束应有决议，每项决议有责任人 ，跟催人和完成时间。会议后对每一件决议事项进行跟催落实 。有效的会议沟通建立合作和信任，牢记在我们的语言中 ：最重要的八个字：我承认我犯过错误；最重要的七个字：您作了一件好事； 最重要的六个字：您的看法如何；最重要的五个字：我们一起干；最重要的四个字：不妨试试； 最重要的三个字：谢谢您；最重要的二个字：我们； 最重要的一个字：您。 谁是你的内部客户? 聆听内部客户的需要! 通过询问真正理解内部客户的需要! 共同制定工作目标并使期望一致. 做现实的承诺并说到做到! 坚持持续跟进!学会与内部顾客有效沟通立场不同 效忠对象不同 语言不同 经历不同 地位不同 出身不同 时间不同 年龄不同 认知不同 生活方式不同公司里为何有沟通的问题？
