《企业公司人力资源管理之商务礼仪与职业化形象塑造培训课程PPT模板课件演示文档幻灯片资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业公司人力资源管理之商务礼仪与职业化形象塑造培训课程PPT模板课件演示文档幻灯片资料（107页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、有礼走遍天下 无礼寸步难行创造美丽人生*1商务礼仪与职业化形象塑造商务礼仪与职业化形象塑造礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*2主题导航 商务礼仪 建立职业习惯 办公室礼仪礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*3有礼行遍天下，无礼寸步难行。礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*4礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*5礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*6礼 仪 礼 一、政治制度 二、礼貌 礼节 三、礼物仪 一、容貌和外表 二、仪式和习俗 三、准则和法度礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*7现代 礼仪 含义日常生活的行为一种待人处事的态度 态度决定命运一种素质涵养的体现礼仪需
2、要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*8现代 礼仪 特点 时代性 操作性 宽容性 地域性 律己性礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*9礼仪 场景 商务场景 社交场景 休闲场景礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*10商务礼仪 商务礼仪概述 商务礼仪七大分类礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*11商务礼仪 含义现代企业从业人员在商务交往与经济活动中应遵循的行为规范礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*12为什么学礼仪? 对企业 对个体内强素质 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度外塑形象 不单外表，从内心散发出来的魅
3、力和气质 员工个人形象 代表组织的形象 代表产品的形象 代表企业的形象增进交往-交往需要礼仪礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生13为何学习“商务礼仪”？*“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*14亚当斯金 如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度，将是你攀登高峰的雪橇； 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度，将是载你远航的小船； 如果人生是一本厚书，你对礼仪掌握的程度，将是记录你人生成功的密码。礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*15商务礼
4、仪的特点 尊重为本 尊重他人就是尊重自己 学会尊重 善于表达 正确的方式/语言 更重形体 形式规范 最怕规范不知所措 不同场景不同规范礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*16如何使用商务礼仪 什么时候要注重商务礼仪 什么时候一定要讲究商务礼仪初次交往公务交往涉外交往礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生塑造专业形象“您永远无法获得第二次机 会，以赢得得一个良好的第 一印象！”FeiHong Technology Development Co., Ltd礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*18塑造专业形象 第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”-3.8秒最初的7秒-2分钟32%的口
5、语 & 68%的姿态语一组神奇的数字73855视 觉语 调语言你看上去如 何声音听起来 如何你说些 什么礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*19商务礼仪的七大分类 仪礼 规范规则 仪容 化妆打扮 仪表 服饰 仪态 站坐行蹲 仪餐 招待客人交谈吃饭 仪柬 公务文书/名片 仪式 活动形式礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*20商务仪容礼仪 面部修饰规范面部要求 形象端正 注意修饰修饰规范 洁净 卫生 自然礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*21商务仪容礼仪局部修饰眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*22商务仪容礼仪 发部修饰
6、礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化发部小配饰选用礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*23商务仪容礼仪 化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*24女士仪容自照 发型要端庄、大方 面容要精致、得体 切忌浓妆 可佩带精致的小饰品-发饰&首饰 勤修指甲 甲油不要太浓艳 注意肘部和脚部护理 处理好多余的毛、发 口腔卫生很重要礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*25男士仪容自照 发型要整洁 后面不能挡住衬衫
7、 鼻孔内外要干净 胡子鬓角要干净 耳朵内杂物要清洁 记住要擦面霜 护唇膏很重要 口腔清洁 饭后照镜子礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*26塑造专业形象服饰礼仪男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*27塑造专业形象服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、 慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子礼仪需要修炼 魅力可以
8、打造创造美丽人生*28商务服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*29塑造专业形象服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹古龙水皮带公文包礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*30塑造专业形象服饰礼仪 日用品的选择工作用品工作卡书写笔计算器记事簿名片个人用品钥匙梳子化妆盒 纸巾纸巾礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*31男士仪表七大自照 正确使用领带 领夹 领链 衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 衬衣领口应长出外套1-2厘米 衣裤口袋整理服帖 勤修指甲 保持手部清洁 裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 鞋底面保持清洁 鞋不能破损
9、鞋面要擦亮礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*32塑造专业形象服饰礼仪 商务着装要求：整洁、大方 女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*33塑造专业形象服饰礼仪 服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、 兼顾举止裤子与裙长以适中为原则礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*34女士仪容自照 领口干净 衬衣领口别太复杂/花哨 服饰端庄 不要太薄/透/露/短 可佩带精致的小饰品
10、或公司logo 贴身衣物无痕 肤色 连裤袜 衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 鞋洁净不露脚趾/跟 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖 包包笔记本 名片 手帕 餐巾纸 连裤袜礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*35商务仪态 站姿 坐姿 蹲姿 行姿礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*36站 姿 女士双脚站成V字型，左手压右手（反亦 OK）大拇指找到肚脐位置，向内抵住肚脐，吸气目视前方，抬头挺胸，面带微笑左脚在后，左手压右手；右脚在后，右手压左手； 男士双脚与肩同宽，双手自然下垂，微微握拳双收背向后腰，握拳亦同礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*37商务仪态站姿礼仪：挺，直，高为顾客商务的
11、站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*38坐 姿 男士 & 女士 入座：一步迈左脚，二步右脚站在椅子前方，三步两脚并齐，四步撩裙摆，五步坐下，六步整理衣服， 七步双手压下 离座：一步起立，二步右三步左四步右五步左，六步放好椅子，七步侧身离开 翘脚：原则上不翘脚，如需，腿和鞋在一个角度，是顺着的，脚尖要下压礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*39商务仪态 坐姿：端庄稳重大方n入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息n离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从右离开礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽
12、人生*40蹲 姿蹲姿侧身来捡防走光撩裙摆 护胸左侧捡 左脚在前右侧捡 右脚在前礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*41商务仪态蹲姿礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲着休息礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*42行 姿 行姿抬头挺胸 肩要平 面带微笑 目视前方步伐 长度一脚，最长一脚半眼光掌握速度 一呼一吸 ect.上下楼 礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*43商务仪态行姿礼仪：从容，轻盈基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*44商务仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳
13、 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*45商务仪态行姿运用的特例 陪同引导本人所处方位行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户进出电梯 要使用专专用的电电梯 要牢记记住“先出后进进” 要照顾顾好商务对务对 象 要尊重周围围的乘客 出入房门门要先通报报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为为人拉门门 搀搀扶帮助礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*46礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*47握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系：一握即放大方伸手 虎口相对 目视对方
14、面带微笑 力度七分 男女平等礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*48握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*49握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*50表情动作礼仪 主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚 重在面部眼神笑容动作礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*51眼神第一次与客户目光接触时间不少于3秒礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*52眼神：胸部以
15、上：安全区腰部以下：隐蔽区身体以外：敏感区礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*53笑容笑：要与眼睛结合，眼睛也要笑眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴还原+眼微笑礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*54动作 动：运用身体语言的技巧头：随眼睛而转动眼睛：亲切、友善、朋友式嘴：微笑礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*55仪态规范交 谈 时 三 大 距 离亲密距离 30-50公分社交距离0.5-1.5米 礼仪距离1.5-3.0米公共距离 3米以外礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*56商务仪态 手、臂势礼仪手手臂礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*57下面这几种手势都代表什么？礼仪需要修炼 魅力可以打造创造美丽人生*58接待礼仪一、常用的引领手势1、横摆：（小请）2、斜摆式：（中请）3、直臂式：（大请）4、双臂式
