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1、Right-Thing Management Consulting Company LTD.Right-Thing Management Consulting Company LTD.人际行为风格沟通人际行为风格沟通 技巧与商务礼仪技巧与商务礼仪2003年11月26日北京睿德晟企业管理顾问有限公司北京睿德晟企业管理顾问有限公司讲师：懿萌讲师：懿萌Right-Thing Management Consulting Company LTD.Right-Thing Management Consulting Company LTD.认识新同学认识新同学 （小组展示）选组长小组展示1，我们的组名2，我
2、们的成员3，我们的口号4，团队自画像（每个人都必须画）5，本次课程的期望（三条）Right-Thing Management Consulting Company LTD.Right-Thing Management Consulting Company LTD.人与人之间的问题 我为什么跟某人无法紧密结合？甚至格格不入？ 为什么我能够和某人一见如故，相处融洽 为什么有人会这样？有人会那样？ 我们要交往、应付的对象到底是何种人？如何投其所好呢 ？ 要如何整合或领导一群不同的人呢？ 谁才是能够与我密切配合相处融洽的人？ 如何提升自己与团体的绩效？ 我要如何做才能更受人欢迎？ 我要如何做才能更有成
3、就？ 您是否能回答以上 的問題? 如果能解答上述問 題對您有何幫助?Right-Thing Management Consulting Company LTD.Right-Thing Management Consulting Company LTD.o应用最广、最完备的人本管理系统o结合组织心理学、管理学与人际沟通学o不将人贴标签，而是了解行为与价值观o不须改变风格，着重在管理与发展长处o不同风格经由不同方式达到个人成就与满足感o强调可以调整的行为与习惯APEC系统的特色Right-Thing Management Consulting Company LTD.Right-Thing Man
4、agement Consulting Company LTD.APECAPEC系统的应用系统的应用全世界有 超过700万人使用亚洲有 超过70万人使用中国有 超过8千人使用受训人员分别 来自：世界500强企业； 各类型集团/公司 ；政府机构；学 校；教会等Right-Thing Management Consulting Company LTD.Right-Thing Management Consulting Company LTD.APEC解释对个人的贡献时间 管理人际 沟通APEC 解释生涯 发展减少 冲突说服 技巧促进 学习贡献 团队自我 成长Right-Thing Managemen
5、t Consulting Company LTD.Right-Thing Management Consulting Company LTD.知道如何以行为风格与人沟通 的人,通常在推销、说服、领导与组 织等方面都较能得心应手；大多数的人都能因为对自己与他 人的人际风格有较多的了解而获利 。- 麦拉宾恩人际关系人际关系Right-Thing Management Consulting Company LTD.Right-Thing Management Consulting Company LTD.价值观价值观思维模式认知结构行为风格人际互动关系人际互动关系人际互动关系Right-Thing
6、Management Consulting Company LTD.Right-Thing Management Consulting Company LTD.APECAPEC问卷问卷（15-20分钟）题目型式每一个题目都会有一个前导句，然后有四种可能的选择项目，请依以下的选择方式，标示 出每一项目对您的符合程度: 4-最符合您平时的风格3-第二符合您平时的风格2-第三符合您平时的风格1-最不符合您平时的风格 这是一份问卷调查，因此，没有标准答案，也没有对或错之分别。问卷之目的在于协 助您了解您在工作生活中的行事风格，以帮助您找出您自己的长处(Strength)及您最 能产生贡献(Perfor
7、mance)的方式。 如果某些题目有两个或两个以上的选项都非常符合或非常不符合您 的日常工作生活上的表现，请您仍须勉为其难，排列出4 , 3 , 2 , 1的 优先级，不可以有留白或重复，谢谢您的合作。Right-Thing Management Consulting Company LTD.Right-Thing Management Consulting Company LTD.Action（实践）Expression（表现）Planning（规划）Consideration（关怀）以事为导向以人为导向外向性内省性APECAPEC系统架构图系统架构图Right-Thing Manageme
8、nt Consulting Company LTD.Right-Thing Management Consulting Company LTD.表现风格基本描述基本价值观活力四射、喜出风头、喜好趣味、 乐观外向、通权达变、善于交际、 合群友善、标新立异典型特征行为准则擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常 以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来 争取机会及实现梦想。喜好趣味、幽默和 即兴的行为方式。能够提振士气，常以未 来的远景诱惑人说服人、激励人心，以形 成一股推动团队前进的力量。Right-Thing Management Consulting Company LTD.Right-Thing
9、Management Consulting Company LTD.实践风格基本描述基本价值观独立自主、成果导向、讲求效率、 坦率果决、任务挂帅、掌控机会、 竞争性强、强势指挥典型特征行为准则明确订定自己的目标与方向，谈话 做事能很快抓住重点，然后简明扼 要的表达自己的意见。典型的请求 实际、果断、客观、追求成果和竞 争力、独立、愿意承担风险Right-Thing Management Consulting Company LTD.Right-Thing Management Consulting Company LTD.规划风格基本描述基本价值观讲求逻辑、贯彻始终、一本正经、 有条不紊、谨慎
10、小心、善于分析、 精打细算、实事求是典型特征行为准则喜欢以精确、深思熟虑和按部就班 的方式做事，在行事之前，他们通 常先搜集许多资料，然后加以评估。 一般说来，这类型的人大多是勤奋、 客观、组织力很强的工作者Right-Thing Management Consulting Company LTD.Right-Thing Management Consulting Company LTD.关怀风格基本描述基本价值观支持别人、温和体贴、信赖合作、 为人设想、忠心耿耿、尊重他人、 讲求道义、乐观内向典型特征行为准则容易同情别人的需求，对别人行 为动机相当敏感，在解决人际问 题时，最能将心比心，设身
11、处地 为他人着想，期望能和他人合作， 彼此信任。Right-Thing Management Consulting Company LTD.Right-Thing Management Consulting Company LTD.个人自我管理的咨商专家公开我盲目我秘密我潜藏我周哈里 窗自 已他人我知道的自己我不知道的自己别人所知的我 别人不知的我寻 求 回 馈自我表白或给予回馈领悟Right-Thing Management Consulting Company LTD.Right-Thing Management Consulting Company LTD.“你们希望别人怎样 对待你们，
12、你们也要怎样对待别人。”“用别人喜欢被对待的方式来对待他们。”沟通上的沟通上的“ “新黄金律新黄金律” ”Right-Thing Management Consulting Company LTD.Right-Thing Management Consulting Company LTD.控制过当控制过当友善的回馈友善的回馈要控制他人的过当行为，在给予回馈时应遵循原则：1. 肯定对方的长处(由过当行为推想有效益的行为)2. 提出具体的建议(以激发其更有效益的行为)Right-Thing Management Consulting Company LTD.Right-Thing Manageme
13、nt Consulting Company LTD.变通 有实验精神 善于应对 热忱 机敏 适应性强 擅长交际 谈判者 幽默前后不一致 漫无目标 阿谀奉承 炽热 迁就 缺乏定见 巧妙捉弄 妥协者 轻佻E/表现风格长处描述优点缺点Right-Thing Management Consulting Company LTD.Right-Thing Management Consulting Company LTD.指示 反应快 自信 求变 质疑的 强有力的 有竞争性的 冒险性 坚持操纵 冲动 骄傲 没定性 审问似的 胁迫的 好争辩的 赌性 压迫A/实践风格长处描述优点缺点Right-Thing Management Consulting Company LTD.Right-Thing Management Consulting Company LTD.坚韧 踏实 精打细算 保留 讲求事实 有原则 周全 讲求方法 分析墨守 缺乏想象力 吝啬 难沟通 受资料所限 固执 学究式的 苦心劳神 挑剔P/规划风格长处描述优点缺点www.ri
