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1、培训师训师技能提升训训 练练赢赢能力 赢赢自己 赢赢素质质 学习习要领领投入多少、收获获多少参与多深、领领悟多深未曾经历经历、不成经验经验敞开心扉、方有心得课课程期望1、上课时间课时间的掌控2、课课程讲讲解生动动性、活泼泼性3、临场应变临场应变能力4、语语言表达技巧5、与学员员互动动的技巧6、教材编编写技巧7、培训训模式和流程课课程提纲纲v第一讲讲、职业职业素质质培训师训师能力必备备v第二讲讲、培训风训风格培训师训师能力展现现v第三讲讲：教学方法培训师训师掌控训练训练v第四讲讲：组织实组织实施培训师训师的专专心和专业专业v第五讲讲：课课程小结结：课课程回顾顾v一、内部培训师训师的5种心态态v二
2、、内部培训师训师具备备的能力和素质质 第一讲讲、职业职业素质质培训师训师能力必备备一、培训师训师的5种心态态v1）敬业业心态态什么是不简单简单？v2）自律心态态超越自我v3）学习习心态态从优优秀到卓越v4）问题问题心态态自以为为非v5）阳光心态态发现别发现别人的优优点 。二、内部培训师应训师应具备备的能力和素质质课课程的专专家培训训的教练练编演导 表达魅力课课程设计设计教学技巧培训师训师的六大能力制作能力应变应变能力学习习能力表达能力激励能力专业专业能力六大能力内部讲师讲师的角色教别别人之前先教会自己 让别让别人做之前，自己先做 成为为榜样样，获获得体验经验验经验领导领导领导领导者者 管理者管
3、理者 开开发发发发者者 沟沟通者通者 教教练练练练者者 实实实实践践者者v一、培训师训师的专业风专业风格v二、培训师训师的专业专业表达第二讲讲、培训风训风格培训师训师能力展现现一、培训师训师的专业风专业风格魅力、魅力、态态态态度度专业专业专业专业性、性、权权权权威性威性1、职业职业形象传递职业态传递职业态度形神兼备备收放自如2、职业职业形象自检检 头发头发凌乱吗吗？ 脸脸上干净吗净吗？ 牙刷了吗吗？ 衣服整洁洁、着装职业吗职业吗？ 扣子拉链链没问题吗问题吗？ 面带带笑容吗吗？ 情绪饱满吗绪饱满吗？体现职业化形象仪仪表服裝表情标标准服饰饰搭配男裝：深色西装+长长袖衬衬衫+同色系小花纹领带纹领带+
4、黑色或棕色皮鞋女裝：西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋不怪异 不轻轻挑 不拘泥3、培训师训师的风风格类类型教士风风格教练风练风格演艺风艺风格学者风风格二、培训师训师的专业专业表达v一、培训师训师的开场场和结结尾v二、把枯燥抽象的东东西讲讲生动动 三、肢体语语言在培训训表达中的地位v四、培训师训师的各种应对应对技巧一、培训师训师的开头头和结结尾方式从容不迫 信心百倍 启动动注意 声音响亮上场场扫视扫视全场场 目光坚坚定 温文尔雅 面带带微笑场问场问专专注全场场 享受掌声 再次致礼 面带带微笑下场场一分钟钟演练练v抽签签形 式v马马上开 讲讲v锻炼锻炼思 维维v现场演练如何开场场和结结尾研究表面：
5、 开场场前30秒引不起听众兴兴趣，有人就会开小差； 3分钟钟内没有高潮，学员员就会失去耐心设计设计精彩的开场场，不满满足于平淡：1、正统统式 2、自我介绍绍式、3、轻轻松幽默式 4、明星式 5、调查调查式 6、展览览式、7、录录像式 8、悬悬念式 9、神秘式结结束需要在高潮中收尾：1、噶然而止，飘飘然而去 2、以故事结结束 3、以游戏结戏结束 4、以表彰会结结束 5、以唱歌结结束 6、以感谢结谢结束 7、以口号结结束 8、以祝福结结束 9、以合影留念结结束 10、以期望结结束一分钟钟演练练习练练习1v临临近春节节，应应某海洋研究所的邀请请，你给给他们们去 上“有效沟通”课课程，请请你设计设计一
6、下自己的开场场和 结结尾。v授课对课对象：企业驻业驻外营销营销人员员、部门门主管v培训训目的：解决企业业内部沟通不畅问题畅问题v你去给给韩韩影宫宫美容企业业授课课管理能力提升，请设请设 计计你的开场场。v授课对课对象：美容师师、主管以上管理者v培训训目的：学会自我管理，提升服务务一分钟演练 练习2二、把枯燥抽象的东东西讲讲生动动演练练：设设想 比如：氛围围 比如：创创新 比如：预预算三、肢体语语言在培训训中的应应用v一分钟练习钟练习v命题题：v讲讲一个你擅长长的 命题题没有任何肢体 语语言的表达加以肢体语语言 的表达v生动动表达v气氛渲染v印象深刻v传递传递信息v灵活表现现四、培训师训师的应对
7、应对技巧v课课程时间时间无法控制？v课课堂氛围围如何调节调节？v遇到刺头头的学员员怎们应对们应对？v面对对学员员的问题问题如何去回答？v如何激励你的学员员？你有没有这样这样的困惑？1、关于课课程时间时间控制1、课课前准备备1）对对教材内容进进行筛选筛选，确定大纲纲。2）在信息收集时时，以重点内容为为主。3）在教材内容编编排时时，对对重点内容使用较较多篇幅。4） 结结合学员员人数和授课课内容，选择选择适当的授课课方式。5） 课课前演练练-修改-演练练6） 资资料、设备设备的准备备和确认认课课程时间时间控制要领领演练练：熟练练的技巧来自练习练习演练练：可增加熟悉度、避免犯错错、控制时间时间、增加信
8、心（课课程中PPT设设上时间时间，便于控场场）v在培训训中应该严应该严格控制每一项项内容的时间时间，这样这样 就不至于到了最后发现时间发现时间失控而乱了分寸。要 及时寻时寻找和检讨时间检讨时间失控的原因，并努力在下一 次培训训中杜绝这绝这种现现象。 课课程时间时间控制要领领2、课课程中的时间时间控制1）授课时课时以重点内容为为主，有简简有繁2）掌握课课程节节奏，与课课程设计设计保持一致3）避免前办时间办时间占用时间长时间长,后半重点略讲现讲现象 2、关于讲师讲师的语语言表达1）、语语言的魅力生动动：有继续继续听下去的欲望流畅畅：轻轻松、没有压压力、拉近距离 （杨绵绵肯德基培训）幽默：寓教于乐乐
9、，欢乐欢乐学习习充实实：言之有物，学有所得2）、讲师讲师的语语言习惯习惯 通俗易懂 口齿齿清楚 简洁简洁明快 节节奏感强 语语言积积极 启发发学员员要分路 不要分 数多学习习 - 厚积积薄发发（肚里有货货）多演练练 - 熟能生巧（学有所用） 多观观摩 - 学习习借鉴鉴（间间接经验经验）多思考 - 用心提炼炼（素材积积累）3）、语语言表达 “四多”3、课课堂气氛的调节调节方法u 成人学习习理论论1）成人学习习的特点A 抗拒改变变B 不易改变变旧习惯习惯C 有动动机才会学习习2）成人最好的学习习方式：在做中学激发发学习动习动机1）、引发兴发兴趣的技巧新鲜鲜的话题话题 意想不到的话题话题 好玩的话题
10、话题 参与的话题话题 （7.22日日全食南方电电网）争议议的话题话题 熟悉的话题话题3、课课堂气氛的调节调节方法2）、提升授课课技巧强化授课课意图图的渗透力透过过多种形式的参与、提高学习习的效果随时时留意学员员的吸收程度，及时调时调整呢3、课课堂气氛的调节调节方法3）、现场现场案例的奇妙使用讲师应讲师应随时时注意课课堂正面信息的各种反馈馈，适时时引出加以利用,让让学员员 帮你3、课课堂气氛的调节调节方法4）、集中注意力的方法1）声技：含敲击击、瞬间间安静等方法2）眼技：主要为专为专注的方法3）身技：可走到学员员中间间，多用夸奖奖、提问问肯定、信任等亲亲近的肢体动动作提倡培训训走动动授课课，根据
11、实际实际3、课课堂气氛的调节调节方法4）脑脑技：察言观观色课课堂氛围围，转换转换演讲讲手段，用讲讲故事、游戏戏等吸引注意，也可让员让员工充当老师师 5）口技：主要是提问问技巧封闭闭式问问句 开放式问问句 3、课课堂气氛的调节调节方法4、 讲师讲师的问题处问题处理技巧1）、 学员员上课讲话课讲话2）、 学员员不回答问题问题 3）、 学员员上课课精神不佳4）、 没人提问时问时的场场面处处理口若悬悬河的人适当的表现预现预 一言不发发的人活动动参与、提 问问 窃窃私语语的人 争论论不休的人 离题题万里的人4、 讲师讲师的问题处问题处理技巧1）学员员提问时问时的处处理步骤骤： 注视倾视倾听学员问题员问题
12、 重复和简简化问题问题，必要时时告诉诉大家问题问题。请针对问题回答。和学员确认提问是否满足4、 讲师讲师的问题处问题处理技巧2）无法回答学员问题时员问题时的处处理技巧？面对对比你更专业专业水平高的学员员：谦谦恭、巧借、共赢赢面面对对对对和和你你唱反唱反调调调调、挑刺的、挑刺的学学员员员员变变变变焦、焦、顺势顺势顺势顺势、转转转转化、引化、引导导导导、理解、理解、绝杀绝杀绝杀绝杀吸引学员员的技巧给给大家一些东东西看 让让大家猜猜看请请大家回答一个问题问题 让让我们娱乐们娱乐一下让让大家说说说说新想法 让让我们们一起做个游戏戏咨询询大家的需求 给给良好表現一个鼓励请请大家一起来读读一下研讨讨中学员
13、员 偏题题的发发言 ？学员员有不同 意见见？学员对课员对课程 抱有无所谓谓 态态度A、你讲讲的不够够好 B、你讲讲的内容给给他没有关系 C、他对对你本人抱有成见见 D、你忽视视了他 E、因为为他听不懂 F、他没有学习习意愿、不求上进进 G、尽管他觉觉得你讲讲的有道理，但现实现实 中和他们们企业业在体制、机制、文化、领领 导风导风格方面差距太大，认为对认为对他没有 H、你的课课程不能使它看到“好处处”是什 么？你的训训前调调研出了问题问题自我自我审视审视审视审视，分析原因，分析原因处处处处理方法：理方法：1 1、随随机机应变应变应变应变提示和提示和启启发发发发学学员员员员，随随需需调调调调整整课
14、课课课程程 内内容和形式容和形式2 2、诚诚诚诚意意帮帮助助用道理打用道理打动动动动，内内容吸引、表容吸引、表现现现现感感 染、染、热热热热情融化情融化没没有不好的有不好的学学员员员员，只有我，只有我们们们们的努力不的努力不够够够够，找找自，找找自 己的授己的授课课课课方法方法一个成功的课课程基本特点：v1、引发发学员员共鸣鸣v2、全员员参与度高v3、启发发学员员思考v4、学会审视审视反思v5、开拓创创新思维维1 、讲讲授式教学法2、体验验式教学法3、启发发式教学法4、分析式教学法5、互动动式教学法 第三讲讲：教学方法培训师训师掌控训练训练一、培训实训实施六部曲 二、培训训的创创新 三、培训训
15、体系建设设第四讲讲：组织实组织实施培训师训师的专专心和专专 业业一、培训实训实施六部曲课课前的调调研工作看本质质 培训训素材的捕捉找素材 培训训大纲纲的设计设计理体系 精彩的培训课训课件做分享 培训现场结训现场结束后提小结结 培训训后落地跟踪做辅导辅导1、课课前调调研优优点找本质质v目的明确v授课课提炼炼v主题题明确v对对症下药药v像特工一样观样观察；v像法官一样倾样倾听；v像警察一样样留心；v像过过敏药药一样样敏感v像实实干家一样疯样疯狂！ 2、培训训素材的捕捉v课纲课纲主题题： 【课课程目标标】 【授课对课对象】 【授课课特点】 【培训训目的】 【课课程收益】 【课课程提纲纲】 3、培训训大纲纲的设计设计理体系v大纲纲体系v课课程核心主题题？v那些是辅辅助主题题？v核心主题题和辅辅助主 题题之间间明确关系4、培训现场结训现场结束后提小结结v传传道知v授业业行v解惑悟v培训训感言引导说导说v自我总结总结引导导悟v下步计计划引导导行5、培训训后落地跟踪做辅导辅导v跟踪的目的是什么？v辅导辅导的目的是什么？如果你一切从用户户客户户角度出发发很难难做错错 ，否则则，很难难做对对！飞机服务三、培训训体系建设设v1、培训训思路和培训计训计划管理v2、内部培训师训师管理1、培训训思路和培训计训计划管理v1、首先企业战业战略要求v2、按需设计设计开始v3
