人力资源部门内训教材1

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1、人力资源部管理实务目录员工关系绩效管理薪酬与福利培训与教育招聘与选拔行政管理组织结构设计人力资源战略与规划人力资源管理与企业规范化管理体系发展战略组织结构岗职能分解岗位设置岗位描述岗位评价管理流程设计薪酬福利设计目标设定人力资源开发绩效考核管理标准设计管理表单设计MS设计奖惩兑现现代企业规范化管理体系模块简要介绍企业发展战略企业发展战略包括企业的经营发展方向的制定、经营策略的制订 、企业长期发展规划的制订等。组织结构设计组织结构设计确定合理的组织形式，确定公司合理的集权、分权原 则、有效的管理体制，按现企业制度设置公司部门机构。职能设计职能设计对公司的主要部门进行三级职能分解，使职能划分科学合

2、理 ，明确公司各部门的职责任务。岗位设置岗位设置对公司各部门主要岗位进行合理的定员定编，并进行有效的 分工，规范公司所有岗位设置及名称。岗位描述岗位描述编制岗位说明书，对公司主要岗位的指挥关系、职责范围、 主要权限、沟通关系、任职条件给予定义说明，定性地表明该岗位所负责任 程度。岗位评估岗位评估对各个岗位的各个岗位结合实际工作进行评估，用来评定该 岗位人员的实际职能。岗位评估岗位评估对各个岗位的各个岗位结合实际工作进行评估， 用来评定该岗位人员的实际职能。薪酬福利设计薪酬福利设计规划公司的薪酬、福利政策、期权等方面的 制度，按现代企业制度规划公司工资及福利方案，使其具有竞争 力、公平性，并解决

3、员工的后顾之忧，针对公司发展需要和不同 层次的人员设计利益激励机制。长期激励机制设计长期激励机制设计针对企业发展不同阶段的需求和不同 层次的人员设计长期激励机制，特别是对企业高级管理人员的长 期激励机制进行规划与设计，如年薪制、股份期权制等。股权收益机制设计股权收益机制设计为了激励员工，企业除了给予员工工 资收入外，还给员工一部分股权收入。我们将协助企业进行员工 股权收益机制的设计，如员工持股制度、员工的优先认股权、员 工干股、员工以高新技术持股等。人力资源开发人力资源开发按现代企业管理原则编制企业的人力资源规划，包 括企业的人员编制计划、人才更换和人才储备计划等。员工的培训与教 育制度与计划

4、、人才的职业生涯规划、员工的题案与建设制度等。管理流程设计管理流程设计按照现代企业规范化的标准，建立公司各系统业务 流程，以协调部门间工作衔接，规范公司各类专项业务流程，协调部门 内业务活动。制订公司的管理流程、管理制度、管理表单。管理标准设计管理标准设计按照系统的业务管理流程，指定相应的管理标准。 包括管理工作内容、要求完成的时限、责任人、要求传递的管理文件和 表单。管理表单设计管理表单设计根据管理标准的要求，设计相应的管理表单。以便 为建立企业管理信息化系统（）奠定基础。管理信息化系统设计管理信息化系统设计，即企业管理信息化系统。在管理 流程设计、管理标准设计、管理表单设计的基础上，进行电

5、子计算机软 件设计和硬件连接，实施企业管理信息化系统的全部电子化。目标管理目标管理制定公司的目标体系和分解方法，设计目标管理 应用表单，为绩效考核提供依据。绩效考核绩效考核设计考核政策、考核程序、考核指标体系和管理 办法，设计考核应用表单，指导考核工作开展。奖惩兑现奖惩兑现设计奖惩兑现体系，以便结合绩效考核的结果， 对员工进行合理的奖惩兑现。人力资源管理部门在企业中扮演的角色 人事服务者 准立法者 协调者 监督控制者 咨询者与顾问 变革的推动者人力资源管理专业人员的素质模型经营或业务经营或业务能力能力专业和技术专业和技术知识知识综合综合能力能力变革管理变革管理能力能力人力资源管理人力资源管理专

6、业人员专业人员人力资源管理工作层次的转变战略战略 管理管理职能管理职能管理 日常行政管理或服务性管理日常行政管理或服务性管理战略管理 职能管理 日常行政管理 或服务性 管理转变转变工 作 分 析战略与规划招聘与选拔培 训 与 开 发薪酬与福利 绩 效 管 理员 工 关 系提升提升企 业竞争力人力资源管理的战略意义组 织 设 计目录员工关系绩效管理薪酬与福利培训与教育招聘与选拔行政管理组织结构设计战略与规划组织结 构设计发发展战战略规规模人力资资源外部环环境 组织结构设置的因素技术术水平: 组织结构分类-直线制董事会总经理分公司经理子公司经理部门经理部门经理部门经理部门经理直线制的优缺点1、机构

7、简单 2、决策迅速 3、命令统一 4、责权分明1、缺乏合理分工和横向协调关系 2、领导者事务易于繁忙杂乱 3、集权管理，容易产生独断专行 4、可能会由于领导者的知识水平有限而导致决策失误缺点优点组织结构分类职能制结构董事会总经理职能 机构职能 机构子公司 经理子公司 经理部门经理部门经理部门经理部门经理职能制的优缺点优点1、按照职能分工，专业化程度高 2、为上层提供严格的控制手段 3、培训工作简化1、管理幅度增大 2、容易形成多头领导， 下级不但要听从直接上级的指挥，而且还 要听从上级职 能部门的 领导 3、命令不统一、相互协 调困难 4、弱化职能之间的协调缺点组织结构分类-直线职能制董事会总

8、经理职能 机构职能 机构子公司 经理子公司 经理部门经理部门经理部门经理部门经理直线职能制的优缺点优点1、融合了直线制组织结构与职能制组织结构的优点 2、保证统一的指挥与管理 3、避免多头领导的出现缺点1、管理工作增加 2、职能部门间的协调较差组织结构分类-事业部制董事会总经理职能 机构职能 机构事业部事业部部门经理部门经理部门经理部门经理1、实行“集中决策、分散经营”的原则 2、使领导摆脱日常的事务工作，专注与公司的发展战略 3、各事业部成为利润中心，单独核算，可以各事业部之间的竞争力，提高企业的工作效率事业部制的优缺点优点1、机构重叠，加大管理费用 2、各事业部之间的协调较差 3、各事业部

9、的收益不同，造成公司内员工的心理不平衡缺点控股公司组织结构分类-矩阵式董事会总经理事业部1事业部3事业部2职能机构1职能机构3职能机构2矩阵制的优缺点1、增进部门与成员间 的协作 2、实现人力资源在产 品间的弹性共享 3、适于在不确定环境 中进行复杂的决策和 经常性的变革 4、为职能和生产技能 的改进提供了机会 5、在拥有多重产品的 中等组织中效果最佳1、导致员工卷入双重职 权之中，降低人员的积 极性并可能使之迷惑 2、意味着员工需要良好 人际关系技能和全面的 培训 3、耗费时间，包括经常 的会议和冲突解决 4、需要员工的深入理解 和认同 5、维持权力的平衡有难 度优点缺点工作分析职位说明书职

10、位说明书职位说明书职位说明书工作分析过程中的三个基本概念工作分析过程中的三个基本概念工作分析（Job Analysis ） : 员工做些什么？: 员工怎样做这些事情？: 员工为什么要做这些事情？工作描述（工作描述（Job DescriptionJob Description ）: 工作的总体描述: 工作基本职能的归纳总结工作规范（工作规范（Job SpecificationJob Specification ）: 根据技能、教育以及经验所做出的个人资格要求: 确定工作的要求: 员工定位 : 员工培训 : 惩戒行为: 招聘 : 选拔 : 开发工作分析系统模型工作分析系统模型外 部 专 家 员 工

11、 监 督 者访 谈 问 卷 观 察 工 作 记 录 职业名称词典职位目的职位目的 任任 务务 职职 责责 业绩标准业绩标准 使用设备使用设备 职位背景职位背景 必要知识必要知识 所需技术所需技术 必要经验必要经验任任 务务 职职 责责 绩效要点绩效要点技术条件技术条件身体条件身体条件工作评价工作评价招聘选拔招聘选拔培训开发培训开发绩效考核绩效考核薪酬管理薪酬管理收集信息的方法信息的来源职位信息工作描述工作规范人力资源管理职能人力资源管理职能搜集搜集制作制作影响影响工作分析的常用方法工作分析的常用方法r 工作实践法r 直接观察法r 访 谈 法r 问卷调查法（演示）r 典型事例法需要多种方法的结合

12、职位名称：售后设备维修技师维修技师 工作概要：负责公司维修设备和机器设备的养护服务。关键职责一（关键职责一（40%40%）：）：设备保养设备保养 - 保持对机器设备所做保养的所有记录。根据保养时间要求更换零部件以及添加润滑剂。定期检查机器设备上的量器和负荷指示器，以发现可 能表明设备出现问题的不正常现象。根据要求完成非常规性保养任务。 还有可能包括对执行维护任务的操作工进行有限监督和培训的任务。关键职责二（关键职责二（40%40%）：设备修理）：设备修理 - 要求对设备进行检查并提出报废或修理某一零部件的建议。如果设备需要被修理，则需要采取任何必要的措施来使该零部件恢复正常工作。 其中包括使用

13、各种手工工具和设备来对该零部件进行部分或者全部的重 组。最主要的是XX设备的全面大修以及故障排除。工作描述举例：维修技师工作描述举例：维修技师关键职责三（关键职责三（10%10%）：测试与批准）：测试与批准- 确保所有要求完成的保养和维修工作均已完成，并且必须是按照设备生产商所提供的说明书来进行的保养和维修。批准或否决某设备已经达到在某工作中被使用的条件。关键职责四（关键职责四（10%10%）：库存保持）：库存保持- 保持设备保养和维修所需要的库存零部件。负责以最低的成本采购令人满意的零部件。非关键职责非关键职责上级分配的其他任务。履行职责书写的不良格式履行职责书写的不良格式 负责人力资源部负

14、责人力资源部预算预算工作工作 负责公司负责公司培训培训工作工作. 负责办公用品负责办公用品仓库保管仓库保管工作工作 负责负责保卫保卫工作工作履行职责书写的正确格式履行职责书写的正确格式准备、监督和控制制订和实施部门年度预算培训计划和方案以保证开支符合业务计划要求以保证开支符合业务计划要求以确保管理者及员工掌握必要的技术和经以确保管理者及员工掌握必要的技术和经 验，以取得出色业绩验，以取得出色业绩动动 词词 （做什么（做什么）对对 象象 （ 对什么对什么/ /对谁对谁）结果结果 （什么结果）（什么结果）与人力资源部门 配合，有计划地 培训、训练所属人员以提高其工作能力和素质以提高其工作能力和素质

15、妥善存储、整理 及保管所有待销的商品以确保出仓商品的优良质量以确保出仓商品的优良质量举例：职位描述常用动词举例：职位描述常用动词V V 针对计划、制度、方案、文件等：针对计划、制度、方案、文件等：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、 提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见V V 针对信息、资料：针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结、提供、调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结、提供、 汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理V V 关于某项工作（上级）：关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、 控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估举例：职位描述常用动词举例：职位描述常用动词V V 思考行为：思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划 V V 直接行动：直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产组织、实行、执行、指导、带领