人力资源管理基础教程

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1、人力资源管理 Human Resource Management基础教程 Basic Course123人力资源 六大模块考试形式人力资源 管理概述考试形式人力资源 管理概述1人力资源 六大模块23人力资源管理概述企业资源人力资源管理概述人性假设人力资源管理概述马斯洛的需求层次理论实现人生目标重要的工作 他人的赏识归属感安全感 职业 控制力食物、水 休息人力资源管理概述人力资源人力资源（Human Resource ） ，是指具有或 者将要具有推动整个经济和社会发展的具有智力劳 动和体力劳动能力的人口的总和。未成年人口适龄人口老年人口适龄就业人口求职人口待业人口就学 人口劳务 人口服役 人口其

2、他 人口丧失劳动能力人口未成年 就业人口老年 就业人口人力资源管理概述“人力资本之父”-舒尔茨人力资本（Human capital） ,是指通过费用支出（投资 ）于人力资源，而形成和凝 结于人力资源体中，并能带 来价值增值的智力、知识、 技能及体能的总和。人力资源管理概述人力资源管理人力资源管理（Human Resource Management） ，是为了实现既定的目标，采用计划、组织、领导 、监督、激励、协调、控制等有效措施和手段，充 分开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系 列活动的总称。人力资源管理概述人力资源管理活动外部环境内部环境人力资源规划以工作为基础的系统 工作分析以能力为

3、基础的系统 能力模型招聘与甄选培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理人力资源管理概述人力资源管理产生基础“科学管理之父 ”泰勒“管理过程之父 ”法约尔“组织理论之父 ”韦伯人际关系学说 梅奥需求层次理论 马斯洛古典管理行为科学现代管理“现代管理学之父” 彼得德鲁克人力资源管理概述人力资源管理角色人力资源管理概述人力资源管理的外部环境文化文化 环境环境政治政治 环境环境经济经济 环境环境人口人口 资源资源法律法律 环境环境市场市场 环境环境科技科技 进步进步人力资源管理概述人力资源管理的内部环境企业企业 文化文化企业企业 战略战略 组织组织 结构结构组织组织 技术技术发展发展 阶段阶段人力资源

4、六大模块考试形式3人力资源 管理概述12人力资源六大模块组织结构人力资源六大模块工作分析工作分析（Job Analysis），对组织中某项特 定的工作岗位做出明确规定，并确定完成这项工作 需要什么样的行为的过程。行动（ act ） 最小单位任务（ task ） JA基本单位职位（ position ） 性质等完全相同的岗位集合 职责(duty) 某方面多项相关任务的集合职权(Power) 给予任职者进行决策的范围和程度 职务 主要职责相当的职位的集合 工作（job） 职责类似的职位的集合 职业(occupation） 不同组织中相似工作的集合岗位(post） 任务集合人力资源六大模块知识技能能

5、力JA工作分析Who怎样的人能做这项工作What这项工作包括哪些内容When工作的时间安排是什么Where工作的地点在什么地方Why工作目的和意义是什么For who工作服务对象是什么人How工作是应该如何被完成How much工作应得到怎样的报酬工作说明书岗位规范任务职责职权人力资源规划 提供必要信息培训与开发 提供针对性帮助绩效管理 准备客观依据劳动关系管理 有助于管理招聘与甄选 实现人岗匹配薪酬管理 提供适当标准人力资源六大模块工作分析准备 阶段实施 阶段反馈 阶段分析 阶段人力资源六大模块工作分析准备 阶段实施 阶段反馈 阶段分析 阶段人力资源六大模块工作分析准备 阶段实施 阶段反馈

6、阶段分析 阶段人力资源六大模块工作分析准备 阶段实施 阶段反馈 阶段分析 阶段人力资源六大模块工作分析观察法工作实践访谈法问卷调查工作日志人力资源六大模块工作分析人力资源六大模块素质模型人力资源六大模块人力资源规划HRP含义广义HRP，是企业所有人力资源计划的总称，是 战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一 。狭义HRP，是指为实施企业的发展战略，完成企 业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变 化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供 给进行预测，制定相依的政策和措施，从而使企业 人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合 理配置，有效激励员工的过程。人力资源六大模块人力资源

7、规划HRP流程组织内部因素 组织外部因素 HR因素内部供给外部供给内部供给预测 现有HR预测 预期职位空缺预测外部供给预测 劳动力市场 社会政策需求数量、质量、层次结构HR需求预测 技术与组织结构 预测流动变化 劳动力稳定性 教育与培训 工作时间供给数量、质量、层次结构HRP实施、评估、反馈综合平衡人力资源六大模块人力资源规划HR需求预测的定性方法人力资源六大模块人力资源规划HR需求预测的定量方法人力资源六大模块人力资源规划HR内部供给预测人力资源六大模块人力资源规划HR外部供给预测人力资源六大模块人力资源规划HRP平衡方法人力资源六大模块人力资源规划HRP在企业管理，尤其是企业HRM活动中有

8、着重要的意义。但是这 种意义决非非凡，它不能解决企业HRM活动过程中出现的全部问题。 毕竟，究其实质仅是一种起预警作用的计划。那么，它也就存在着和 “计划”同样的问题如果观念转变、执行不尽人意，它就很可能 成为形式主义的存档文件。它的核心问题是如何及时地满足企业对HR的数量、质量及结构方 面的需要。这里面有许多不确定的因素，而HRM作者就是要利用自已 的专业知识和对HR的职业敏感度，将这种不确定逐渐降低并加以确定 。当然，到最后也不可能做到十分的确定，这又要求需要规避企业管 理风险的HRM工作者尽可能地做好替代方案。这里值得强调的是：HPR 的不确定性很大程度是源自对企业外部HR需求供给预测的

9、不确定性。 所以，为了进一步降低不确定性，HRP所追求的一个重要的组织目标 就是减少本组织对外部HR供给的依赖性。换句话说，就是提高对本组 织内部HR的利用率，这又涉及到HR的配置、培训与开发，乃至人员激 励等问题。人力资源六大模块招聘与甄选人人岗位岗位人岗 匹配人力资源六大模块招聘与甄选内外部招募优劣势分析优势劣势内部招募准确性高 适应较快 激励性强 费用较低 内部竞争 抑制创新 缺乏冒险外部招募带来新思想和新方法 有利于招聘一流人才 树立良好形象的作用 筛选难度大，时间长 进入角色慢 招聘成本大 决策风险大 影响内部员工的积极性人力资源六大模块招聘与甄选内部招募方法人力资源六大模块招聘与甄

10、选外部招募方法人力资源六大模块招聘与甄选外部招募方法比较MethodsAdvantagesDisadvantagesCondition人才交流 中心节省时间与精力，提供人员 筛选技术，保存档案等服务质量难以保证中低级人员招聘洽谈 会求职者集中、了解同行情况需要较多现场招聘 人员中低级人员猎头公司目标较明确、减少初筛时间费用高、劳动合同 问题热门、尖端校园招聘经历单纯、充满活力、向心 力强、 理论功底好、可塑性强无工作经验、上岗 后需适应、培训成 本低、流失严重基层职位、 储备干部网上招聘覆盖面广、迅速、 联系便捷、成本低鱼目混珠、筛选困 难中低级人员熟人推荐求职者信息透明、成本较低人事关系复杂

11、专业人员人力资源六大模块招聘与甄选 招募信息发布人力资源六大模块招聘与甄选 招聘流程人力资源六大模块招聘与甄选 招聘流程人力资源六大模块招聘与甄选 筛选策略录用最后面试体检品性能力调查测试面谈粗筛填写求职申请表淘汰综合比较淘汰最后面试录用体检品性能力调查测试面谈粗筛填写求职申请表淘汰多重障碍跨越筛选策略补偿筛选策略人力资源六大模块招聘与甄选 面试目标人力资源六大模块招聘与甄选 现场布置-代表面试官-代表应聘者人力资源六大模块招聘与甄选 面试基本流程人力资源六大模块招聘与甄选 面试基本流程人力资源六大模块招聘与甄选 面试提问方式人力资源六大模块招聘与甄选 非语言信息的含义目光接触友好、真诚、自信

12、眯眼睛不同意、反感、生气摇头不赞同、不相信、震惊手抖紧张、焦虑、恐惧打哈欠厌倦身体前倾感兴趣、注意搔头迷惑不解、不相信坐姿笔直自信、果断微笑满意、理解、鼓励坐在椅子 边缘焦虑、紧张、有理解力咬嘴唇紧张、害怕、焦虑摇椅子厌倦、自以为是、紧张跺脚紧张、不耐烦驼背坐着缺乏安全感、消极双臂交叉 胸前生气、不同意、防卫、进 攻懒散地坐 在椅子上厌倦、放松不接触目光冷淡、紧张、害怕、说谎人力资源六大模块招聘与甄选 霍兰德职业兴趣测评理论实际型研究型艺术型社会型企业型传统型重视物质的 、实际的利 益。好奇心强烈 ，在思想中 解决难题想象力丰富，有理想 、易冲动、好独创乐于助人，善交际， 易合作，重感情，责

13、任感强，支持正义。能自我抑制，想象力 差，喜欢从事稳定、 高度有秩序的工作。善于辞令，精力充沛 、自信、热情洋溢， 富于冒险，支配欲强 。人力资源六大模块招聘与甄选气质测评气质是个体中那些与神经过程的特性相联系的行为特征，是个体心 理活动和外现动作中所表现的某些关于强度、灵活性、稳定性于敏捷性 等方面的心理特征综合。它表现在情绪和情感的发生速度、向外表现的 强度以及动作的速度与稳定性方面。气质类型特征胆汁质直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动，心境变化剧烈，具 有外倾性多血质活泼、好动、敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意力容易 转移，兴趣容易变换，具有外倾性粘液质安静、稳重，反应缓慢，沉默寡言，

14、情绪不易暴露，注意力 稳定难于转移，善于忍耐，具有内倾性抑郁质孤僻，行动迟缓，善于观察细小事物，情感发生较慢但持续 很久，体验深刻，具有内倾性人力资源六大模块招聘与甄选情景模拟法方法名称简介考核胜任素质适用范围 角色扮演扮演某角色模拟 工作情景人际、应变、 处理突发、承 压管理人员 公文筐测验处理报告、信函 、备忘录等资料分析与综 合、洞察、预 测无领导小组 讨论无具体负责人， 讨论并提出小组 意见组织、协调、 说服、影响力 、团队意识人力资源六大模块招聘与甄选 招聘甄选金字塔 录用者被提供职位的应聘者（2:1）被面试的应聘者（3:2）被邀请的应聘者（4:3）被吸引的应聘者（6:1）人力资源六

15、大模块招聘与甄选如果把企业比作是HR的蓄水池，包括HR的流入、内部流动、 流出三个环节。一般地，人们比较重视流入环节，即招聘。在这 个环节里，HRM的工作重点是选拔合适的人员填补空缺岗位。这就 要求企业根据冰山原理（宾塞）或洋葱原理，鉴定出具体岗位的 胜任能力（关键胜任能力），然后采用科学的招募、甄选方法吸 引、鉴别出具有某些胜任能力的人员，做出录用决策。招募阶段 的关键在于维护良好的信息发布渠道（无论内部招募/外部招募） ，甄选阶段的关键在于选择合适的人员胜任能力鉴定方法（确保 效度&信度），录用阶段的关键在于准确把握招聘原则，在具体的 限制条件下作出取舍。至于内部流动，关键在于打通职业发展

16、的路径（职务晋升/横 向平移），保持HR的活力（抑-绩效管理；扬-人员培训&员工职业 生涯规划）。而流出环节的关键则在于“优胜劣汰”，保持适度 的HR流动率。当然，人的问题远比自然界来得复杂，所以，在这 一环节里，维持良好的雇佣关系也是相当重要的。人力资源六大模块培训与开发 培训方法人力资源六大模块培训与开发 员工培训需求分析理想目的实际情况解决办法 原 因 原因分析解决问题的办法 不一定是通过培训人力资源六大模块培训与开发 培训项目设计人力资源六大模块培训与开发 培训组织工作程序-准备人力资源六大模块培训与开发 培训组织工作程序-实施人力资源六大模块培训与开发 培训组织工作程序-实施人力资源六大模块培训与开发 培训规划人力资源六大模块培训与开发 员工培训评估层级评估层级 评估内容 反应评估 受训者对培训的满意程度 学习评估 受训者在知识、技能、态度、行为方式等方 面的学习收获 行为评估 受训者在工作过程中态度、行为方式的变化 和改进 结果评估 受训者在一定时期内取得的生