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1、加强人际交往 提高表达能力主讲：邓向军2012年10月11日内容一三二学生干部的人际交往学生干部的口才培养学生干部常用文书写作一 学生干部的人际交往影响学生干部人际交往的因素同伴的影响（同学、老乡、室友）上级领导老师的影响（做事风格和价值取向）学校的影响社会环境的影响学生干部人际交往中常见的心理障碍和误区一些学生干部 独断专行， 漠视他人， 不能容忍他人和 自己有不同意见。自负多是他们认为 自己是学生干部， 是“领导”， 在某些方面 有过人之处原因自卑 有些学生干部在工作中 畏首畏尾，诸多顾虑。原因主要是他们在某些方面 低估自己所致。孤独：有些学生干部经常 感觉自己被同学孤立，对别 人怀有戒心
2、，与同学谈话时 只注意自己。原因：可能是个人性格孤 僻，或耗费在工作和学习 上的时间与精力过多，与同 学交流和沟通的时间较少， 或是遇到某些挫折。嫉妒：极少数学生干部会对 比自己成绩好的同学心生嫉 妒，嫉妒老师对其他同学的 关心和帮助，极端的甚至产 生挖苦讽刺、暗中挑拨、谩 骂等不正当行为。原因：从心理上讲，这部分 人总担心别人在工作、学习 等各方面超过自己，缺乏足 够的竞争勇气。 猜疑：少数学生干部总觉得别人在背后对自己议论纷纷，甚至常常将同学或老师的善意提醒当作恶意，导致人际关系紧张，甚至冲突。原因：在于他们主观臆断，对别人不够信任，或者是缺乏有效的交流和沟通。 学生干部成功人际交往的前提
3、在人际交往过程中清醒地认识到： 1、交往是双向的 2、交往是平等的 3、交往是有选择性的 4、交往的期望值不要太高 5、交往过程中要相互信任 学生干部成功人际交往的基本原则1、谦虚谨慎，摆正位置2、平等相待，真诚相处 3、打开心窗，主动开放 4、心理互换，水火相容5、合作协助，友好竞争 学生干部成功人际交往的艺术语言艺术 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒非语言艺术 此时无声胜有声 （眼神 手势 面部表情 姿态 位置 距离 肢体语言 ）倾听的艺术： 三宜三忌少讲讲多听 打断对对方的 谈话谈话 、插话话 正视对视对 方 小动动作 对对对对 方表示 关心、理解 和同情 轻轻易与对对方 争论论或枉加 评
4、论评论 宜忌学生干部人际交往中的礼仪（一）课堂礼仪 （二）办公室礼仪 （三）宿舍礼仪 （四）交谈礼仪 （五）着装礼仪 （六）通讯礼仪（电话 短信 邮件） （七）造访 接待 课堂礼仪 为老师做好上 课前的准备 配合老师搞好 课堂教学 敢于制止同学 不遵守纪律的 行为办公室礼仪提前预约 进入前先敲门 谈话时清楚简练 离开时打招呼 随时去老师办公 室 不敲门直接进入 谈话没有实质内 容 老师不在时，翻 阅老师物品宿舍礼仪 带头遵守宿舍规 定，保持宿舍整 洁卫生。 体谅、帮助室友 积极主动化解室 友之间的小矛盾 ，营造和谐温馨 的宿舍环境。交谈礼仪p与老师交谈 宜：全神贯注，表达清 晰，言之有物。 忌
5、：双手插在裤兜，翘 二郎腿，手机响个不 停。 p与同学交谈： 宜：饱满的热情，友好 的态度，专注的神情 。 忌：没精打采，心不在 焉着装礼仪 参加重要会议、典 礼、 仪式、宴会等正式 场合 应着正装（男：正 装西 服，女：套装、套 裙）通讯礼仪 p电话 接听时：礼貌问候，文明 用 语，注意语速 通话结束时：待对方先挂 机 p短信 忌：滥发短信，不回短信 ， 不分时间场合发 短信 p邮件 措辞得当，发送后通知收 件 人，收到后及时回复造访、接待礼仪p造访： 选择适当时间，提 前 预约，交谈时谦虚 谨 慎，谈吐文明，举 止 大方。 p接待： 注重细节，处处体 现 对来访者的重视学生干部如何协调工作
6、中的 人际关系 与同学 之间的关系与其他学生干部 之间的关系与老师 之间的关系怎样协调与同学的关系p主要方式： 个别谈心 召开座谈会 开展活动p注意事项： 尊重同学，忌高高在上 讲究实效，忌搞形式主义 学会谦让，忌独断专行怎样协调与老师之间的关系主要方式： 请示 汇报 说服注意事项： 主动沟通 敢于提出自己的想 法 注意交往中的禁忌怎样协调与其他学生干部的关系u主要方式： 例会 共同组织和开展活 动 团队建设u注意事项： 要有团队意识 要积极听取意见二 学生干部的口才培养良好口才的四个必备条件 丰富的知识，开阔的视野（生活知识， 文化知识） 严密的逻辑思维 语言表达技巧（说服 批评 赞美 鼓励
7、） 良好的心理素质 语言表达的技巧说服 晓之以情，动之以理 顺水推舟，先守后功 精诚所至，金石为开批评 委婉 幽默赞美 锦上添花 雪中送炭 间接赞 美鼓励 理解 倾听 真诚 耐心学生干部如何培养良好的口才 加强知识积累 背诵法 逻辑思维训练 语言表达训练 速读法，复述法，描述法，模仿法 心理素质训练 工作计划工作总结通知会议记录条据邀请函三 学生干部常用文书写作学生干部文书写作常见错误项目常见错误错误举例 标题标题 格式不规规范未居中、字体不正确 缺少要素通告 文种混乱的计计划通知 缺少“关于”、“的”等关联词联词召开学代会请请示称谓谓格式不规规范未顶顶格 未用全称大学足协协 未用尊称党总总支
8、学生干部文书写作常见错误项目常见错误错误举例 主体 内容繁表达过过于详细详细 或内容重复 层层次不清没有逻辑顺逻辑顺 序 要素不完整为为交代清楚事实实的基本情况 语语言口语语化事情没有办办好 落款 格式不规规范未使用右对齐对齐 署名未用全称社团团部 日期不明确6月5日理信学院学生会2011年度工作计划 情况分析（制定计划的根据） 工作任务和要求（做什么） 工作的方法、步骤和措施（怎样做） 理信学院学生会X年X月X日 理信学院学生会2011年度工作总结 主客观条件、有利和不利条件以及工作 的环境和基础等进行分析。 成绩和缺点。 经验和教训。 今后的打算。 （关于XX的）通知接受通知的单位（或个人
9、）：通知内容发通知的单位（盖 章）X年X月X日会议名称 会议时间、地点 出席人（人数较少时可一一列出） 列席人 缺席人 主持人 记录人 会议内容会议纪要 （一）学生干部工作会议纪要的概念与分类 学 生干部工作会议纪要就是学生组织在会议结束后，为了川大会议精 神、公布会议决定而使用的一种常用文体。会议纪要与会议记录不同 ，它属于正式的公文，具有指导性、概括性、纪实性和正规性的特点 。按照不同的标准，可以分为办公会议纪要和专项会议纪要；决议性 会议纪要和综合性会议纪要。 （二）学生干部工作会议纪要的写法 学生干部工作会议纪要一般分为标题、正文和落款三个部分。 标题 可以使用标题，由“会议名称文种”
10、构成，如学院学生委员会 第七次会议会议纪要；也可以使用双标题，由“正标题”加“副标题” 构成，如加强组织建设，提高工作效率研究 生院第十次学生代表大会会议纪要。 正文 分为导言、主体和结语三个部分。 （）导言：介绍会议的基本情况包括会议名称会期会址参加人员主 持人记录人和会议议程等，有两种写法：第一，可以将会议名称主持 人会期会址参加人员记录人员会议议程等按顺序分别列出第二，也可 以用一段话将以上主要内容概括起来。 （）主体：介绍会议过程和会议结果，是会议纪要的核心部分 。对会议内容进行筛选整 合，形成有条理的、系统的文字。如果必要，可以将某人的谈话 列出。表达主题要鲜明突出，将会议的基本精神
11、，特别是会议形 成的决定、决议，准确地概诉清楚。 （）结语：是会议纪要的结束语，一般是向收文单位提出希望 和要求，可以视具体情况决定写否。 .落款 包括署名和日期两部分。由于导语部分已有详细记录，所以一般 可以不再重复署名和日期。但若有特殊要求，可以签写召开会议 的学生组织的名称，或须另附纸张，供所有与会人员确认签名。 署名和日期上加盖学生组织印章。 （三）撰写学生干部工作会议纪要的注意事项 会议纪要如实反映情况，表达要准确。 会议纪要是对会议记录的综合整理，要形成连贯的整体性材料 ，应当把握重点，注意层次性和关联性。 会议纪要的称谓应当用第三人称，如“会议认为”、“会议决定”等 。范例 理信
12、学院学生会部长级会议会议纪要 时间：2006年2月16日上午10：00 主持人： 出席人： 列席人： 记录人： 首先，学生会主席传达了全国学联第次会议精神，并对学生 会近期的工作进行全面的总结，要求要结合学联指示精神，创造性的 开展工作。学生会各部门负责人也分别对本部门近期工作进行总结， 并表示一定按照要求，认真完成本职工作。 经充分酝酿和讨论，会以达成以下决定： 一、由于工作需要，决定借调公关部副部长至办公室工作，试 用期一个月，期满后视工作情况决定去留。 二、会议决定，要进一步关注食堂涨价问题，责成生活部配合学校后 勤管理部门，召开“食堂涨价听证会”，增强各方之间的协调和沟通。 三、会议决
13、定，要加强与外校的交流和相互学习。争取利用假期，组 织学生干部走访兄弟院校以求相互促进，共同提高。 四、针对今年的招新工作，会议决定，召开一次专题会议，统筹解决 今年招新问题。 会议临近尾声，学生会主席表示对大家近期的工作非常满意， 希望大家戒骄戒躁，不断超越自我，将学生会下一阶段的工作推上新 台阶。邀请函XX(被邀请人)：兹定于XX（时间）举办XX（活动名 称），特邀您XX（被邀请人具体要做的 事）。XX(活动主办方 ）X年X月X日先生： 我院定于二00年月日上午 九时在本校礼堂举行建校二十周年校 庆纪念日活动。敬请光临。接待地点 在本校行政大楼会议室一二六室。 学院（公章） 年月日 联系人
14、：高 请 柬（封面是图案） 正面反面请柬申请XX（接受申请的单位或个人）：因XX（申请原因），故XX（申请事由 ）。特此申请。申请人：XXX年X月X日借条今借到XX（借出人或单位）XX（物品 名称）XX（数量）。此据。XX（借进人或单位）XX年X月X日 调查报告调查报告（一）涵义：调查报告是针对某一现象、某一事件或某一问题进行深入细致的调查，对 获得材料进行认真分析研究，发现本质 特征和基本规律之后写成的书面报告。询问法观察法实验法直接观察法直接观察法 亲身经历法亲身经历法 行为纪录法行为纪录法访问面谈法访问面谈法网上调查法网上调查法电话调查法电话调查法问卷调查法问卷调查法（二）调查研究的方法
15、（二）调查研究的方法形式可多样，要求开门见山 ，简明扼要，提纲挈领，紧 扣主题。 根据实际需要，不可矫揉造作， 画蛇添足。关于大学生消费 问题的调查报告标题当中 标题下居中位置 文尾右下方 日期在正文文尾右下方。靠高质量低成本开拓市场 春兰集团公司调查调 查 报 告正文 标题署名 观点和材料统一；观点必须 从调查的事物中概括出来； 用最典型的材料。主体开头结尾双标题文件式标题（三）调查报告的基本格式（三）调查报告的基本格式20世纪90年代末期，我国高职高专教育进入了快速发展期。根据教育部高教司的要 求，天津职业大学课题组受中国高等职业技术 教育研究会的委托，从2003年开始，连续两年 进行了全国高职高专院校毕业生就业状况的调 查研究。2004年就业状况调查，采取信函、传 真、电话、座谈、专访、网络等形式进行；调 查对象为高职高专院校、全国主要人才市场； 调查时限以2004年底高职高专毕业生就业状况 为主要依据。调查报告的开头 调查背景调查时
